ዘርፎች · ክሊኒኮች
WhatsApp ለክሊኒኮች፦ ቀጠሮዎች፣ ማስታወሻዎች እና የታካሚዎች ጥያቄዎች
ታካሚዎች በስልክ ከመጠበቅ ይልቅ በWhatsApp ቀጠሮ መያዝ፣ ማረጋገጥ እና ቀላል ጥያቄዎችን መጠየቅ ይመርጣሉ። BelloSend በMeta ይፋዊው WhatsApp Business Platform ላይ ለክሊኒክዎ የጋራ የWhatsApp inbox ይሰጣል፤ ስለዚህ የእንግዳ መቀበያ ሠራተኞች በጋራ መመለስ፣ የቀጠሮ ማስታወሻዎችን መላክ እና እያንዳንዱን ውይይት በሥርዓት መያዝ ይችላሉ።
ክሊኒኮች WhatsAppን እንዴት ይጠቀማሉ
የቀጠሮ ጥያቄዎች
ታካሚዎች በWhatsApp ሰዓት ይጠይቃሉ። የእንግዳ መቀበያው ከጋራ inbox ይመልሳል፤ ውይይቱም ለትክክለኛው ሰው ወይም ቡድን ይመደባል።
የቀጠሮ ማስታወሻዎች
ከቀጠሮው አንድ ቀን በፊት እንደ "አረጋግጥ" እና "ቀጠሮ ቀይር" ያሉ አዝራሮች ያሉት የጸደቀ Utility template ይላኩ። ያመለጡ ቀጠሮዎች ይቀንሳሉ፣ ጥሪዎችም ይቀንሳሉ።
ተግባራዊ ጥያቄዎች
የሥራ ሰዓታት፣ አድራሻ፣ የመኪና ማቆሚያ፣ ምን ይዘው መምጣት እንዳለባቸው፣ እንዴት እንደሚዘጋጁ። የቁልፍ ቃል ምላሽ ወይም የchatbot flow እነዚህን ይመልሳል፤ ሲያስፈልግም ሰው ይረከባል።
ከጉብኝት በፊት የሚሞሉ ቅጾች
WhatsApp Flows ታካሚው በWhatsApp ውስጥ አጭር ቅጽ እንዲሞላ ያስችላሉ፤ ለምሳሌ የሚመርጠውን ቀን እና የጉብኝቱን ምክንያት፣ የሕክምና ዝርዝሮችን ሳያጋራ።
ከዚያው ቁጥር የሚደረጉ ጥሪዎች
Meta በቁጥርዎ ላይ የWhatsApp ጥሪን ሲያነቃ፣ ሠራተኞች በbrowser ወይም በAndroid መተግበሪያ ጥሪዎችን መቀበል እና መደወል ይችላሉ። ጥሪ በPro እና Max ዕቅዶች ውስጥ ተካትቷል።
በርካታ ቅርንጫፎች ወይም ቡድኖች
እያንዳንዱ ቅርንጫፍ ወይም ክፍል ማየት ያለበትን ውይይቶች ብቻ እንዲያይ ቡድኖችን፣ ሚናዎችን እና ፈቃዶችን ይጠቀሙ።
ግላዊነት፦ ስሱ የሕክምና መረጃዎችን ከWhatsApp መልዕክቶች ያርቁ
WhatsApp ለሎጂስቲክስ ጥሩ ቻናል ነው፦ ቀኖች፣ ሰዓቶች፣ አድራሻዎች እና ማረጋገጫዎች። የበሽታ ምርመራዎችን (diagnosis)፣ የላብራቶሪ ውጤቶችን፣ የመድኃኒት ማዘዣዎችን ወይም ሌሎች ስሱ የጤና መረጃዎችን በWhatsApp መልዕክቶች ወይም templates አይላኩ። ታካሚዎች እነዚያን ወደ ጉብኝቱ ይዘው እንዲመጡ ይጠይቁ፣ ወይም ክሊኒክዎ ያለውን ደህንነቱ የተጠበቀ ቻናል ይጠቀሙ።
የጤና መረጃ ደንቦች ከአገር አገር ይለያያሉ። ከመጀመርዎ በፊት በክሊኒክዎ ላይ የትኞቹ ደንቦች እንደሚሠሩ ያረጋግጡ፤ ሠራተኞችንም በchat ውስጥ ምን መጻፍ እንደሚችሉ እና እንደማይችሉ ያሠልጥኑ። BelloSend በመዳረሻ ቁጥጥር ይረዳል፦ ሚናዎች፣ ፈቃዶች፣ የድርጅቶች መለያየት እና በዋና ዋና ቅንብሮች ላይ የተደረጉ ለውጦች የኦዲት ታሪክ።
ለክሊኒክዎ WhatsAppን ማዘጋጀት
የክሊኒኩን ቁጥር ያገናኙ
Meta Embedded Signupን ወይም በእጅ የCloud API ዝግጅትን ይጠቀሙ። Meta ቁጥሩን ብቁ ባደረገበት ቦታ፣ በCoexistence የእንግዳ መቀበያው የWhatsApp Business መተግበሪያን በዚያው ቁጥር ላይ መጠቀሙን መቀጠል ይችላል።
ለሠራተኞች ሚናዎችን ይፍጠሩ
ለእንግዳ መቀበያ፣ ለሥራ አስኪያጆች እና ለሐኪሞች የሚያስፈልጋቸውን መዳረሻ ብቻ ይስጡ፤ ከዚያ በላይ አይደለም።
የማስታወሻ templatesዎን ይጻፉ
በመረጃ ላይ ያተኮሩ ያድርጓቸው፦ የታካሚው የመጀመሪያ ስም፣ ቀን፣ ሰዓት፣ አድራሻ እና አዝራሮች። ከመጠቀምዎ በፊት Meta እያንዳንዱን template ይገመግማል።
ማስታወሻዎችን ከቀጠሮ ሥርዓትዎ አውቶማቲክ ያድርጉ
የቀጠሮ ሶፍትዌርዎ ወይም የአውቶሜሽን መሣሪያ እያንዳንዱን ማስታወሻ ለመላክ የBelloSend APIን ይጠራል። API እና webhooks በMax ዕቅድ ውስጥ ተካትተዋል።
አንድ ክሊኒክ የትኛው ዕቅድ ያስፈልገዋል
| የሚያስፈልግዎ | የሚያካትተው ዕቅድ |
|---|---|
| የጋራ inbox፣ እውቂያዎች፣ ከinbox የሚላኩ templates | Growth፣ Pro እና Max |
| ለተለመዱ ጥያቄዎች chatbot፣ የWhatsApp ጥሪ፣ የተጠቃሚ ሚናዎች | Pro እና Max |
| በAPI የሚላኩ አውቶማቲክ ማስታወሻዎች፣ webhooks፣ ዘመቻዎች | Max |
በWhatsApp ለክሊኒክ መልዕክቶች ጥሩ ልምዶች
- በምዝገባ ወቅት ታካሚዎች በWhatsApp ማስታወሻዎችን ለመቀበል ይስማሙ እንደሆነ ይጠይቁ፤ መልሳቸውንም ይመዝግቡ።
- የመጀመሪያ ስሞችን፣ ቀኖችን እና ሰዓቶችን እንደ template ተለዋዋጮች ይጠቀሙ፤ የበሽታ ምርመራን ወይም ሕክምናን በፍጹም አይጠቀሙ።
- ማስታወሻዎችን ከቀጠሮው አንድ ቀን በፊት ይላኩ፤ ለማረጋገጥ ወይም ቀጠሮ ለመቀየር ግልጽ መንገድ ይስጡ።
- የኦዲት ታሪኩ ማን ምን እንዳደረገ እንዲያሳይ፣ ለእያንዳንዱ ሠራተኛ የራሱን መግቢያ ይስጡ።
- ወረፋው አሁንም መልስ የሚያስፈልጋቸውን ብቻ እንዲያሳይ፣ ያለቁ ውይይቶችን ይዝጉ።
ተደጋጋሚ ጥያቄዎች
አንድ ክሊኒክ በWhatsApp የቀጠሮ ማስታወሻዎችን መላክ ይችላል?
አዎ። ማስታወሻዎች እንደ ጸደቁ Utility templates ይላካሉ። ከinbox አንድ በአንድ፣ ወይም በMax ዕቅድ ውስጥ በተካተተው API አማካኝነት ከቀጠሮ ሥርዓትዎ በራሱ መላክ ይችላሉ።
የሕክምና መረጃን በWhatsApp መላክ ደህንነቱ የተጠበቀ ነው?
WhatsAppን ለሎጂስቲክስ ይጠቀሙ። የበሽታ ምርመራዎችን (diagnosis)፣ የላብራቶሪ ውጤቶችን ወይም ሌሎች ስሱ የጤና መረጃዎችን በመልዕክቶች ወይም templates አይላኩ፤ በአገርዎ ያሉትን የጤና መረጃ ደንቦችም ያረጋግጡ።
በርካታ የእንግዳ መቀበያ ሠራተኞች አንድ የWhatsApp ቁጥር መጠቀም ይችላሉ?
አዎ። የጋራ inbox በርካታ ሠራተኞች ከአንድ ቁጥር እንዲመልሱ ያስችላል፤ በምደባዎች፣ በማስታወሻዎች እና በሙሉ የውይይት ታሪክ።
ታካሚዎች ክሊኒኩን በWhatsApp መደወል ይችላሉ?
Meta በቁጥርዎ ላይ ጥሪን ሲያነቃ፣ ሠራተኞች የWhatsApp ጥሪዎችን በbrowser ወይም በAndroid መተግበሪያ፣ ስልኩ ተቆልፎም ቢሆን፣ መመለስ ይችላሉ። ጥሪ የPro እና Max ዕቅዶች አካል ነው።
BelloSend ከቀጠሮ ሶፍትዌራችን ጋር ይገናኛል?
ዝግጁ connectors የሉም። የቀጠሮ ሶፍትዌርዎን በBelloSend API እና በተፈረሙ webhooks አማካኝነት፣ በቀጥታ ወይም እንደ Zapier፣ Make ወይም n8n ባለ መሣሪያ ያገናኛሉ።