Превърнете всеки разговор в WhatsApp и Instagram в по-добро обслужване и растеж.

Всичко, от което екипът ви се нуждае за работа в WhatsApp и Instagram.

BelloSend обединява ежедневното обслужване на клиенти, структурираната комуникация и автоматизацията, без екипът ви да трябва да съшива отделни инструменти.

• Обща екипна входяща кутия

  Обработвайте заедно разговорите в WhatsApp и Instagram, възлагайте контакти, използвайте бързи отговори и дръжте контекста за клиента пред очите си.

• Коментари и споменавания в Instagram

  Виждайте коментарите и споменаванията до личните си съобщения и отговаряйте на всеки публично под публикацията или лично в DM.

• Кампании и шаблони

  Управлявайте шаблоните на Meta за съобразени с правилата WhatsApp кампании към контакти с дадено съгласие (opt-in) и запазвайте Instagram шаблони — карти, бутони и споделяния на публикации — за отговорите, които екипът ви праща всеки ден.

• Чатбот и AI

  Създавайте чатбот процеси, ключови думи, AI контексти и пътища за предаване към човек, които отговарят в WhatsApp и Instagram, като всеки канал има свои инструкции.

• Контакти и екипи

  Подреждайте контактите с тагове, създавайте екипи и управлявайте достъпа с роли и подробни права.

• Flows и разговори

  Създавайте интерактивни WhatsApp Flows и, когато Meta ги активира, управлявайте бизнес разговори, IVR и прехвърляния.

• Анализи в реално време

  Следете съобщения, контакти, сесии, кампании, представянето на агентите и статистиките на Meta акаунта и в двата канала.

Една история на разговора. Правилният колега. Без изгубен контекст.

Дайте на екипите по обслужване и продажби общо място за отговори в WhatsApp и Instagram, а възлаганията, наличността и правата ще държат работата подредена.

• Лични съобщения от WhatsApp и Instagram в една опашка
• Отговори на коментари и споменавания в Instagram публично под публикацията или лично в DM
• История на контакта и съобщенията на един екран
• Екипи, възлагания и прехвърляне между агенти
• Бързи отговори и персонализирани действия

От одобрен шаблон до измерима кампания.

Синхронизирайте WhatsApp шаблони, сегментирайте контактите с дадено съгласие (opt-in) и следете доставката, без да криете оперативните детайли, нужни на екипа ви. WhatsApp кампаниите достигат до контактите ви с дадено съгласие; Instagram кампаниите достигат до хората, които са ви писали през последните 24 часа, защото Instagram никога не позволява на бизнес да започне разговора.

• Управление и синхронизиране на шаблоните на Meta
• Импорт на контакти от CSV, тагове и таргетиране
• Видимост на статусите доставено, прочетено и неуспешно
• Запазени Instagram шаблони — карти, бутони и споделяния на публикации — за отговори в отворен разговор

Автоматизирайте повтарящата се работа, без да затваряте клиентите в капан.

Използвайте ключови думи, визуални процеси, AI контексти и външни webhooks и в двата канала, а после прехвърляйте разговора на човек, когато е важно.

• Визуални конструктори за чатбот и WhatsApp Flow
• AI контексти и избор на доставчик, с отделни инструкции за всеки канал
• Ice breakers и постоянно меню в профила ви в Instagram
• Предаване към човек, опашки и SLA процеси

От вашия номер до работещ екип в три стъпки.

BelloSend поддържа Meta Embedded Signup и ръчна настройка на Cloud API, в зависимост от това как бизнесът ви управлява своите WhatsApp активи.

1. Свържете своя WhatsApp акаунт

   Изберете Coexistence (ако номерът ви отговаря на условията) или директна настройка на Cloud API и свържете бизнес активите, оторизирани в Meta.

2. Подгответе работното пространство

   Поканете потребители, задайте роли и екипи, синхронизирайте шаблоните, подредете контактите и настройте процесите си.

3. Обслужвайте, автоматизирайте и подобрявайте

   Водете истински разговори, пускайте кампании според правилата и използвайте оперативни данни в реално време, за да се подобрявате.

Свързвайте се сигурно. Интегрирайте по свой начин.

Използвайте официалната връзка с WhatsApp, API ключове с ограничен обхват и изходящи webhooks, като всяка организация, всеки достъп и всяко действие остават под контрол.

• Официални API на Meta

  Свързвайте се чрез WhatsApp Business Platform и Instagram Messaging API на Meta, без неофициални заобиколни пътища.

• API и изходящи webhooks

  Създавайте API ключове с ограничен обхват и подписани дестинации за събития, които обхващат WhatsApp и Instagram, за да свържете BelloSend с одобрени бизнес системи.

• Защитени тайни за интеграциите

  Токените за достъп и тайните ключове на приложенията се съхраняват криптирани, когато се пазят от конфигурираната продукционна услуга.

• Изолация на организациите

  Акаунтите, контактите, съобщенията и настройките са ограничени до активната организация.

• Роли и права

  Използвайте ролите администратор, мениджър, агент или персонализирани роли, за да дадете на всеки само достъпа, от който се нуждае.

• История на действията

  Преглеждайте промените по ключовите ресурси и вижте кой е променил оперативните настройки.

Отговаряйте отвсякъде, с Android.

Същата входяща кутия, същите организации, същите права — истинско Android приложение, а не уебсайт в рамка. Вече е налично за Android; iOS предстои.

Android 7.0 или по-нова версия · безплатно с вашия акаунт в BelloSend · обновява се само

• Естествено усещане

  Плъзгайте, търсете, записвайте гласово съобщение, пращайте снимка от камерата — със скоростта на телефона, работи и при слаба връзка, а чатовете ви са там, където сте ги оставили.

• Известия, които пристигат

  Ново съобщение от клиент звъни на телефона дори когато BelloSend е затворен — съобщението се вижда в известията, а с едно докосване отваряте разговора.

• Разговори, просто

  Приемайте WhatsApp разговор на заключен телефон като всяко обаждане и звънете от разговор с едно докосване — с високоговорител, заглушаване и прехвърляне.

Какво казват екипите след преминаването.

Ръководители на обслужването, мениджъри на кампании и администратори за това какво се промени в ежедневието им.

Една цена, всичко включено

Всеки план съдържа целия продукт. Разликата е колко от него ви трябва — колко души, номера и контакти.

Месечно или годишно плащане. Сменяйте или спирайте, когато пожелаете.

Въпроси за BelloSend и WhatsApp Business API

Какво е BelloSend?

BelloSend е обща екипна входяща кутия и CRM за WhatsApp и Instagram, изградена върху официалните API на Meta. Екипът ви отговаря на съобщения в WhatsApp, лични съобщения и коментари в Instagram на едно място, а контактите, шаблоните, кампаниите, чатботът и AI, разговорите и анализите са в същото работно пространство. Услугата се предоставя от BelloCloud LLC.

Каква е разликата между приложението WhatsApp Business и WhatsApp Business API?

Приложението WhatsApp Business е безплатно приложение за телефон, предназначено за един човек на един телефон и няколко свързани устройства. WhatsApp Business API (WhatsApp Business Platform на Meta) свързва номера ви със софтуер като BelloSend, така че цял екип да отговаря от един и същ номер — с автоматизация, одобрени шаблони, кампании и интеграции. При API Meta начислява собствени такси за шаблонните съобщения.

Мога ли да запазя номера си и да продължа да ползвам приложението WhatsApp Business?

Да, свързвате съществуващия си номер. Ако Meta го допусне до Coexistence, продължавате да ползвате приложението WhatsApp Business на телефона си, докато същият номер работи в BelloSend. При директна настройка на Cloud API номерът работи само през BelloSend и приложението се изключва за него. Meta решава дали номерът отговаря на условията по време на настройката.

BelloSend официалният WhatsApp API ли е? Може ли номерът ми да бъде блокиран?

BelloSend се свързва само чрез официалната WhatsApp Business Platform (Cloud API) и Instagram Messaging API на Meta, а BelloCloud LLC е потвърдена от Meta като Tech Provider. Така избягвате рисковете на неофициалните WhatsApp инструменти. Meta все пак може да ограничи или блокира всеки номер, който нарушава правилата ѝ, например като пише на хора, които не са дали съгласие за това.

Колко струва BelloSend и какво включва всеки план?

Има три плана — Growth, Pro и Max, с месечно или годишно плащане (годишното е по-изгодно), а цените са показани във вашата местна валута в раздела с цените. Growth включва общата входяща кутия за WhatsApp и Instagram, контакти и тагове и шаблони за съобщения. Pro добавя Instagram шаблони, отговори на коментари и споменавания в Instagram, разговори в WhatsApp, потребителски роли, както и чатбот и AI. Max добавя API и webhooks, WhatsApp кампании и Instagram кампании.

Какви са ограниченията на всеки план?

Growth: 2 членове на екипа, 2 WhatsApp номера, 2 Instagram канала и 1 свързано приложение. Pro: 4 членове на екипа, 4 WhatsApp номера, 4 Instagram канала и 3 свързани приложения. Max: 10 членове на екипа, 14 WhatsApp номера, 14 Instagram канала и неограничен брой свързани приложения. Контактите са неограничени във всеки план.

Таксува ли BelloSend на съобщение?

Не. Плащате на BelloSend една цена за плана, без такса на съобщение или на контакт. Meta фактурира своите такси за WhatsApp директно — за всяко доставено шаблонно съобщение, според категорията и държавата. Можете да ги изчислите с безплатния калкулатор на цените на WhatsApp на този сайт.

Безплатна ли е поддръжката и колко бързо отговаряте?

Да, поддръжката е безплатна във всеки план и отговаряме до 24 часа на английски, френски или арабски. Pro и Max получават приоритетна поддръжка. Пишете ни от страницата „Поддръжка“ в приложението, в WhatsApp на +1 505 528 3844 или на contact@bellosend.net.

Има ли безплатен пробен период или гаранция за връщане на парите? Мога ли да се откажа по всяко време?

Вместо безплатен пробен период първото ви плащане е покрито от 14-дневна гаранция за връщане на парите: поискайте в рамките на 14 дни и ви връщаме цялата сума, без да е нужна причина. Можете да се откажете по всяко време, като пишете на contact@bellosend.net; запазвате достъпа до края на вече платения период и не ви таксуваме отново.

Как да започна и помагате ли с настройката?

Запазете разговор или ни пишете в WhatsApp и BelloCloud ще създаде работното ви пространство и ще ви преведе през въвеждането. Свързвате номера си чрез Embedded Signup на Meta или ръчна настройка на Cloud API, след което каните екипа си, синхронизирате шаблоните и импортирате контактите си от CSV файл.

Могат ли няколко агенти да използват един и същ WhatsApp номер?

Да. Целият ви екип работи от един и същ номер в обща входяща кутия — в браузъра или в Android приложението. Възлагате разговори на агенти или екипи, прехвърляте ги и оставяте вътрешни бележки. Броят членове на екипа зависи от плана ви.

Мога ли да управлявам потребителските роли и права?

Да, можете да ги променяте и управлявате по всяко време. Всеки план има вградените роли администратор, мениджър и агент. От плана Pro можете да създавате и персонализирани роли и да избирате точно какво всеки човек може да вижда и прави.

Мога ли да виждам какво прави екипът ми в BelloSend?

Да. Историята на действията записва кой е създал, променил или изтрил ключови записи и настройки, кой е влизал и излизал и кои екрани е отварял, с часа и използвания браузър или приложение. Анализите на агентите показват за всеки агент времето за първи отговор, времето за решаване, изпратените съобщения, обработените прехвърляния и времето в почивка.

Какво са бързите отговори?

Бързите отговори са запазени съобщения, които екипът ви изпраща с едно щракване, вместо да ги пише отново. Всеки може да съдържа текст с полета за името и телефона на контакта, прикачени файлове (изображения, аудио, видео, PDF и документи) и бутони, както и да има кратка команда, която намирате, като напишете /, и категория. Отделни бързи отговори само с текст служат за отговор на коментари в Instagram.

Какво прави AI чатботът?

Чатботът отговаря на клиенти в WhatsApp и Instagram с правила по ключови думи, визуални процеси и AI, като всеки канал може да има свои инструкции. Ако разрешите, AI може да използва в отговорите си вашите запазени отговори, шаблони и продуктов каталог. Работи с доставчика на AI, който настроите (OpenAI, Anthropic, Google или DeepSeek), и е включен в Pro и Max.

Мога ли да контролирам или спра AI?

Да. Включвате или изключвате чатбота и AI отговорите за всеки номер или канал и можете да паузирате чатбота във всеки разговор, за да го предадете на агент с цялата история, а после да го възобновите. При AI предложенията AI само подготвя чернова на отговор над полето за съобщение, която агентът редактира и изпраща; нищо не се изпраща само, а предложенията се включват за всеки разговор поотделно.

Мога ли да поискам нова функция?

Да, можете да предлагате функции. Изпратете предложението си в WhatsApp на +1 505 528 3844 или по имейл на contact@bellosend.net с кратко описание на това, от което имате нужда.

Мога ли да провеждам и приемам WhatsApp разговори?

Да, когато Meta активира разговорите за вашия номер. Приемате и провеждате WhatsApp разговори в уеб приложението и в Android приложението, дори на заключен телефон, със заглушаване, високоговорител и прехвърляне. Разговорите са включени в Pro и Max.

Мога ли да изпращам масови съобщения или бюлетини?

Да, с плана Max. WhatsApp кампаниите изпращат одобрени от Meta шаблони до контакти, дали съгласие (opt-in), и показват статусите доставено, прочетено и неуспешно. Instagram кампаниите достигат само до хора, които са ви писали през последните 24 часа, защото Instagram не позволява на бизнес да започне разговор. Бизнесът ви остава отговорен за съгласията и отписванията.

Какво мога да правя в Instagram?

Отговаряте на лични съобщения в Instagram в същата входяща кутия като WhatsApp, а от Pro отговаряте и на коментари и споменавания — публично под публикацията или лично в DM — и използвате Instagram шаблони. Можете да зададете ice breakers и постоянно меню в профила си. Instagram позволява на бизнес да отговаря само на хора, които са писали първи; студени съобщения не са възможни.

Как работят шаблоните за съобщения в WhatsApp и одобрението им?

Създавате шаблони в BelloSend и ги изпращате на Meta или синхронизирате вече наличните. Meta преглежда и одобрява всеки шаблон, а BelloSend показва статуса му. Нужен ви е одобрен шаблон, за да пишете на клиент извън 24-часовия прозорец след последното му съобщение.

Предлагате ли API за разработчици?

Да, с плана Max. Получавате API ключове с ограничен обхват и подписани изходящи webhooks за събития от WhatsApp и Instagram, върху официалните API на Meta, с API документация в приложението. Използвайте ги, за да свържете онлайн магазина си, CRM или Zapier, Make и n8n.

Има ли мобилно приложение?

Да. Android приложението на BelloSend (Android 7.0 или по-нова версия) е безплатно с вашия акаунт, със същата входяща кутия, push известия и WhatsApp разговори. iOS предстои скоро.

Сигурни ли са данните ми?

BelloSend използва HTTPS, държи акаунтите, контактите и съобщенията на всяка организация отделно и съхранява криптирани токените за достъп и тайните ключове на приложенията. Ролите и историята на действията контролират и записват кой какво прави. Нашата Политика за поверителност обяснява как обработваме данните ви.

Може ли BelloSend да ми осигури зелената отметка в WhatsApp?

Никой не може да я гарантира. Зелената отметка (Official Business Account) се предоставя само от Meta, която решава по собствени критерии. Можете да я заявите пред Meta, след като номерът ви е свързан.

На какви езици са достъпни сайтът и приложението?

Този сайт е достъпен на 52 езика, с цени във вашата местна валута, в щатски долари или в евро. Приложението е достъпно на английски, френски, арабски и испански.

Съберете работата си в WhatsApp и Instagram в едно ясно работно пространство.

Дайте на екипа си разговорите, автоматизацията и контрола, от които се нуждае, без да добавяте още един разпокъсан процес.

contact@bellosend.net · WhatsApp