Atendimento e vendas pelo WhatsApp no Brasil, com a API oficial e toda a equipe no mesmo número.
O BelloSend reúne as conversas do WhatsApp e do Instagram da sua empresa numa caixa de entrada compartilhada, com contatos, modelos aprovados pela Meta, chatbot e campanhas para clientes que deram opt-in. Os planos aparecem em reais, sem taxa do BelloSend por mensagem.
No Brasil, o cliente resolve quase tudo pelo WhatsApp
Para o consumidor brasileiro, o WhatsApp é o canal natural para falar com empresas. Numa pesquisa da Opinion Box de junho de 2025, 97% dos usuários disseram abrir o app pelo menos uma vez por dia e 82% já tinham conversado com marcas por ele, sobretudo para tirar dúvidas, pedir suporte e comprar. O Instagram completa o caminho: o cliente vê o produto no feed ou nos stories, comenta, manda uma DM e muitas vezes fecha a compra no WhatsApp.
As conversas acontecem em português, num tom informal, com muito áudio, foto e figurinha. O cliente espera resposta rápida e direta, chama o atendente pelo nome e volta dias depois na mesma conversa para perguntar do pedido. Em São Paulo, no Rio, em Belo Horizonte, Recife ou Porto Alegre, a expectativa é a mesma: ser atendido ali, sem precisar ligar nem mandar e-mail.
Lojas virtuais e vendedores de marketplace, clínicas e consultórios odontológicos, salões e estúdios de estética, imobiliárias, escolas e cursos, academias, restaurantes com delivery próprio e prestadores de serviço vivem desse canal. Orçamentos, confirmações de pedido, códigos de rastreio, segunda via de cobrança e dados de pagamento por Pix ou boleto circulam pelo chat todos os dias.
O problema começa quando o negócio cresce e o atendimento continua num único celular. Várias pessoas dividem o mesmo aparelho, conversas ficam sem resposta no fim de semana e ninguém sabe quem prometeu o quê. Muitas empresas recorrem a disparadores e APIs não oficiais para enviar promoções em massa e acabam com o número banido. Com a API oficial da Meta e uma caixa de entrada compartilhada, cada conversa tem um responsável, o histórico fica guardado e os envios seguem as regras de opt-in.
Como empresas brasileiras usam o BelloSend no dia a dia
Confirmação de pedido e código de rastreio
Uma loja virtual de moda envia um modelo de utilidade aprovado pela Meta assim que o pedido é aprovado e outro quando sai para entrega, com o código de rastreio como variável. Os status de entrega, leitura e falha aparecem no BelloSend, e quem responde "cadê meu pedido?" cai direto na fila do atendimento.
Lembrete de cobrança por Pix ou boleto
Uma escola de idiomas ou um provedor de internet manda, alguns dias antes do vencimento, um modelo de utilidade lembrando a mensalidade, com o valor e as instruções de pagamento no texto. Se o aluno responde com dúvida ou comprovante, a conversa é atribuída ao financeiro com todo o histórico.
Confirmação de consultas em clínicas
Uma clínica odontológica em Curitiba envia na véspera um lembrete com os botões "Confirmar" e "Remarcar". As confirmações não exigem ninguém, e os pedidos de remarcação chegam à recepção na caixa de entrada compartilhada, onde várias atendentes trabalham no mesmo número sem dividir um celular.
Agenda de salões e estética pelo Instagram e WhatsApp
Um estúdio de estética recebe pedidos de horário por DM do Instagram, por comentários nas publicações e pelo WhatsApp. Tudo entra na mesma fila. A equipe responde comentários publicamente ou em privado por DM, usa respostas rápidas com preços e horários e marca as clientes com etiquetas como "VIP" ou "pacote".
Leads de imobiliária distribuídos entre corretores
Uma imobiliária recebe contatos de anúncios e do site no mesmo número de WhatsApp. Cada lead é atribuído a um corretor ou a uma equipe por bairro, com notas internas sobre o imóvel de interesse. O gestor acompanha o tempo de primeira resposta de cada corretor nas análises por agente.
Campanhas de Black Friday, Dia das Mães e Natal
No plano Max, um e-commerce importa os contatos que aceitaram receber ofertas, segmenta por etiquetas e envia um modelo de marketing aprovado. A equipe vê quantas mensagens foram entregues, lidas ou falharam, e as respostas abrem conversas que o time comercial atende no mesmo lugar.
Delivery próprio de restaurantes e lanchonetes
Uma hamburgueria recebe pedidos direto pelo WhatsApp em vez de depender só de aplicativos de entrega. Nos planos Pro e Max, o chatbot responde cardápio, horário e área de entrega, um WhatsApp Flow coleta o endereço, e um atendente assume quando o cliente pede algo fora do padrão.
Pós-venda, trocas e devoluções
Depois da entrega, uma loja de eletrônicos envia um pedido de avaliação ligado ao pedido do cliente. Quem pede troca ou devolução é atendido pela equipe de pós-venda, que vê as conversas anteriores, registra o caso com notas internas e transfere para outro setor quando precisa.
Tudo o que a sua equipa precisa para trabalhar no WhatsApp e no Instagram.
O BelloSend junta o atendimento diário, as campanhas estruturadas e a automação, sem obrigar a sua equipa a combinar ferramentas separadas.
Caixa de entrada partilhada
Gira em conjunto as conversas do WhatsApp e do Instagram, atribua contactos, use respostas rápidas e mantenha visível o contexto de cada cliente.
Comentários e menções do Instagram
Veja comentários e menções ao lado das mensagens diretas e responda a cada um publicamente na publicação ou em privado por DM.
Campanhas e modelos
Gira modelos da Meta para campanhas no WhatsApp em conformidade, enviadas a contactos que deram consentimento, e guarde modelos do Instagram — cartões, botões e partilhas de publicações — para as respostas que a sua equipa envia todos os dias.
Chatbot e IA
Crie fluxos de chatbot, palavras-chave, contextos com IA e encaminhamentos para pessoas que respondem no WhatsApp e no Instagram, cada canal com as suas próprias instruções.
Contactos e equipas
Organize contactos com etiquetas, crie equipas e controle o acesso com funções e permissões detalhadas.
Flows e chamadas
Crie WhatsApp Flows interativos e, quando a Meta o permitir, gira chamadas empresariais, IVR e transferências.
Análises em tempo real
Acompanhe mensagens, contactos, sessões, campanhas, desempenho dos agentes e estatísticas da conta Meta nos dois canais.
Um só histórico. A pessoa certa. Nenhum contexto perdido.
Dê às equipas de apoio e de vendas um espaço comum para responder no WhatsApp e no Instagram, enquanto atribuições, disponibilidade e permissões mantêm o trabalho organizado.
- Mensagens diretas do WhatsApp e do Instagram numa única fila
- Comentários e menções do Instagram respondidos publicamente na publicação ou em privado por DM
- Histórico do contacto e das mensagens numa só vista
- Equipas, atribuições e transferências entre agentes
- Respostas rápidas e ações personalizadas
Do modelo aprovado à campanha mensurável.
Sincronize modelos do WhatsApp, segmente contactos com consentimento e acompanhe a entrega sem esconder os detalhes operacionais de que a sua equipa precisa. As campanhas no WhatsApp chegam aos contactos que deram consentimento; as campanhas no Instagram chegam às pessoas que lhe escreveram nas últimas 24 horas, porque o Instagram nunca permite que uma empresa inicie a conversa.
- Gestão e sincronização de modelos da Meta
- Importação de contactos por CSV, etiquetas e segmentação
- Visibilidade dos estados de entrega, leitura e falha
- Modelos do Instagram guardados — cartões, botões e partilhas de publicações — para respostas dentro de uma conversa aberta
Automatize o trabalho repetitivo sem prender os clientes.
Use palavras-chave, fluxos visuais, contextos de IA e webhooks externos nos dois canais e transfira a conversa para uma pessoa quando for importante.
- Editores visuais de chatbot e de WhatsApp Flow
- Contextos de IA e fornecedores configuráveis, com instruções próprias para cada canal
- Ice breakers e um menu persistente no seu perfil do Instagram
- Encaminhamento para pessoas, filas e fluxos com SLA
Do seu número a uma equipa em ação, em três passos.
O BelloSend suporta o Meta Embedded Signup e a configuração manual da Cloud API, consoante a forma como a sua empresa gere os ativos do WhatsApp.
Ligue a sua conta do WhatsApp
Escolha a configuração Coexistence ou Cloud API direta, conforme a elegibilidade, e ligue os ativos empresariais autorizados na Meta.
Prepare o seu espaço de trabalho
Convide membros, atribua funções e equipas, sincronize modelos, organize contactos e configure os seus fluxos.
Atenda, automatize e melhore
Gira conversas reais, lance campanhas em conformidade e use dados operacionais em tempo real para melhorar.
Ligue-se com segurança. Integre à sua maneira.
Use a ligação oficial ao WhatsApp, chaves de API com âmbito limitado e webhooks de saída, mantendo cada organização, credencial e ação devidamente controladas.
API oficiais da Meta
Ligue-se através da WhatsApp Business Platform e da Instagram Messaging API da Meta, sem vias não oficiais.
API e webhooks de saída
Crie chaves de API com âmbito limitado e destinos de eventos assinados que abrangem o WhatsApp e o Instagram, para ligar o BelloSend a sistemas empresariais aprovados.
Segredos de integração protegidos
Os tokens de acesso e os segredos da app são encriptados em repouso quando guardados pelo serviço de produção configurado.
Isolamento por organização
Contas, contactos, mensagens e definições ficam limitados à organização ativa.
Funções e permissões
Use funções de Admin, Manager, Agente ou personalizadas para conceder a cada pessoa apenas o acesso de que precisa.
Histórico de auditoria
Reveja as alterações aos recursos principais e saiba quem alterou as definições operacionais.
Responda de qualquer lugar, no Android.
A mesma caixa de entrada, as mesmas organizações, as mesmas permissões — numa verdadeira app Android, e não num site dentro de uma moldura. Já disponível para Android; o iOS está a caminho.
Android 7.0 ou superior · gratuita com a sua conta BelloSend · atualiza-se sozinha
Uma experiência nativa
Deslize, pesquise, grave uma nota de voz, envie uma foto tirada com a câmara — à velocidade do smartphone, tolerante a falhas de ligação e com as conversas onde as deixou.
Notificações que chegam
Uma nova mensagem de um cliente faz tocar o smartphone mesmo com o BelloSend fechado, com a mensagem nas notificações e um toque que leva diretamente a essa conversa.
Chamadas sem complicações
Atenda uma chamada do WhatsApp com o smartphone bloqueado como qualquer outra chamada e faça uma a partir de uma conversa com um toque — altifalante, silêncio e transferência incluídos.
O que dizem as equipas depois da mudança.
Responsáveis de apoio, gestores de campanhas e administradores contam o que mudou no dia a dia.
Éramos quatro a responder a partir de um só telefone e era uma confusão. Agora vejo quem está a tratar de quê, e as notas ficam na conversa quando alguém a passa a outra pessoa.
Sinceramente, esperava ter de lutar com a configuração. A primeira campanha saiu em cerca de vinte minutos e finalmente consegui ver quem a leu de facto.
Adicionar um agente demora dois minutos e escolho exatamente o que ele pode abrir. Era a minha maior preocupação antes de mudarmos tudo.
Um preço, tudo incluído
Todos os planos incluem o produto completo. O que muda é quanto precisa dele — quantas pessoas, números e contactos.
Faturação mensal ou anual. Altere ou cancele quando quiser.
LGPD, Código de Defesa do Consumidor e regras da Meta
Antes de enviar mensagens de marketing ou de atendimento a clientes brasileiros, vale conhecer as normas que se aplicam. Estes são os pontos principais para quem usa o WhatsApp e o Instagram com clientes no Brasil.
LGPD (Lei nº 13.709/2018) e a ANPD
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais vale para o tratamento de dados de pessoas no Brasil, incluindo nome, telefone e o conteúdo das conversas. Sua empresa precisa de uma base legal para cada finalidade (por exemplo, consentimento ou execução de contrato), informar com clareza o que faz com os dados, indicar um encarregado e atender pedidos de acesso, correção e eliminação. A fiscalização é da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Consentimento para marketing e opção de sair
Quando a base legal for o consentimento, ele deve ser livre, informado e para finalidades determinadas, e o titular pode revogá-lo a qualquer momento, de forma gratuita e facilitada. Na prática: peça autorização clara para receber ofertas pelo WhatsApp, guarde quando e onde ela foi dada e pare de enviar promoções a quem pedir para sair.
Código de Defesa do Consumidor e comércio eletrônico
O CDC (Lei nº 8.078/1990) exige informação clara sobre produtos, preços e condições e proíbe publicidade enganosa ou abusiva, inclusive em mensagens. Para lojas virtuais, o Decreto nº 7.962/2013 pede um atendimento eletrônico eficaz, com resposta às demandas do consumidor em até cinco dias, e o CDC garante o direito de arrependimento em até 7 dias nas compras fora do estabelecimento.
Telemarketing, Não Me Perturbe e cadastros estaduais
O cadastro Não Me Perturbe, criado por determinação da Anatel, bloqueia ligações de oferta de operadoras de telecomunicações e de instituições financeiras para crédito consignado. Vários estados, como São Paulo pela Lei nº 13.226/2008 com o Procon-SP, mantêm listas próprias contra telemarketing. Se a sua equipe faz chamadas de venda, inclusive pelo WhatsApp, respeite essas listas e o pedido do cliente de não ser contatado.
Transferência internacional de dados
Serviços em nuvem costumam tratar dados fora do Brasil. A LGPD só permite a transferência internacional nos casos previstos nos artigos 33 a 36, e a Resolução CD/ANPD nº 19/2024 regulamentou os mecanismos, como as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD. Verifique em quais fornecedores os dados dos seus clientes são tratados e informe isso na sua política de privacidade.
Opt-in e política de mensagens do WhatsApp
A Meta só permite que a empresa envie mensagens a quem forneceu o número e deu opt-in para receber mensagens daquela empresa. O pedido deve dizer claramente o nome da empresa e que a pessoa vai receber comunicações dela. Muitos bloqueios e denúncias derrubam a classificação de qualidade do número e podem levar a limites ou à suspensão.
Janela de 24 horas, modelos aprovados e cobrança em reais
Depois da última mensagem do cliente, você tem 24 horas para responder livremente. Fora dessa janela, só é possível enviar modelos aprovados pela Meta, nas categorias marketing, utilidade ou autenticação. A Meta cobra por mensagem entregue conforme a categoria e o país do destinatário, e passou a faturar em reais as empresas sediadas no Brasil a partir de 1º de julho de 2026.
Este conteúdo é informativo e geral e não substitui orientação jurídica; consulte um advogado para o seu caso.
Perguntas sobre o BelloSend e a API do WhatsApp Business
Qual a diferença entre o BelloSend e os disparadores ou APIs não oficiais de WhatsApp?
Ferramentas não oficiais simulam o WhatsApp Web ou o app para disparar mensagens, o que viola os termos da Meta e coloca o número em risco de banimento. O BelloSend se conecta só pela WhatsApp Business Platform oficial (Cloud API) e pela Instagram Messaging API, e a BelloCloud LLC é verificada pela Meta como Tech Provider. Mesmo assim, a Meta pode limitar qualquer número que envie mensagens a quem não deu opt-in.
Quanto a Meta cobra por mensagem no Brasil?
Pela tabela da Meta em vigor desde 1º de outubro de 2026, para números +55 o marketing custa US$ 0,0625 por mensagem entregue, e utilidade, autenticação e atendimento custam US$ 0,0068. Cada número tem 1.000 mensagens de atendimento grátis por mês. Empresas sediadas no Brasil passaram a ser faturadas pela Meta em reais. Simule seus custos na calculadora gratuita de preços do WhatsApp neste site.
Posso ver os preços e pagar em reais?
Sim, nesta versão do site os planos Growth, Pro e Max aparecem em reais, convertidos pela cotação do dia, e você também pode ver os valores em dólar ou euro. Para saber as formas de pagamento e emissão de fatura disponíveis para a sua empresa, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp ou por e-mail antes de contratar. O BelloSend não cobra taxa por mensagem.
O BelloSend está disponível em português?
O site, com os preços e as páginas de ajuda, está em português e em mais de 50 idiomas. O aplicativo, por enquanto, está em inglês, francês, árabe e espanhol, e o suporte responde em inglês, francês ou árabe. As mensagens para seus clientes, como modelos, respostas rápidas e instruções do chatbot, são escritas por você, em português.
Como o BelloSend ajuda minha empresa a cumprir a LGPD?
Sua empresa continua sendo a controladora dos dados e responsável pelo consentimento e pelos pedidos de saída. O BelloSend ajuda com isolamento dos dados por organização, funções e permissões para que cada atendente veja só o necessário, histórico de auditoria de quem fez o quê e criptografia em repouso dos tokens de acesso. Etiquetas ajudam a separar quem aceitou receber ofertas.
Posso manter meu número e continuar usando o app WhatsApp Business?
Sim. Você conecta o número atual. Se a Meta liberar a Coexistência para ele, o app WhatsApp Business continua funcionando no celular enquanto o mesmo número atende no BelloSend, com sincronização das conversas individuais. Numa configuração direta da Cloud API, o número passa a funcionar só pelo BelloSend. A Meta define a elegibilidade durante o cadastro.
Vários atendentes podem usar o mesmo número de WhatsApp?
Sim, é o principal motivo para usar a API oficial. Toda a equipe atende pelo mesmo número na caixa de entrada compartilhada, no navegador ou no app Android. Você atribui conversas a atendentes ou equipes, transfere entre setores e deixa notas internas. O Growth inclui 2 membros, o Pro 4 e o Max 10, com contatos ilimitados em todos os planos.
Dá para fazer disparo em massa com o BelloSend?
Sim, no plano Max, com campanhas que usam modelos aprovados pela Meta e vão apenas para contatos que deram opt-in. Você importa contatos por CSV, segmenta por etiquetas e acompanha entregues, lidas e falhas. Não envie para listas compradas nem para contatos sem autorização: esse tipo de envio prejudica a qualidade do número e contraria a LGPD.
Como consigo o selo verde (conta comercial oficial) no WhatsApp?
Ninguém pode garantir o selo. A conta comercial oficial é concedida só pela Meta, que exige, entre outros critérios, verificação do negócio no Meta Business, pelo menos 30 dias na plataforma, verificação em duas etapas e nome de exibição aprovado. Depois de conectar o número ao BelloSend, você pode fazer o pedido diretamente à Meta.
O BelloSend se integra com minha loja virtual ou meu sistema?
No plano Max você tem chaves de API e webhooks de saída assinados para eventos do WhatsApp e do Instagram, além das APIs oficiais da Meta. Com eles, sua equipe técnica conecta loja virtual, CRM ou ERP, ou usa Zapier, Make e n8n, por exemplo para enviar uma confirmação de pedido ou um lembrete de carrinho abandonado a quem deu opt-in.
Reúna as suas operações de WhatsApp e Instagram num espaço de trabalho claro.
Dê à sua equipa as conversas, a automação e os controlos de que precisa, sem acrescentar mais um processo desligado.