Proměňte každou konverzaci na WhatsAppu a Instagramu v lepší služby a růst.

Vše, co váš tým potřebuje pro práci na WhatsAppu a Instagramu.

BelloSend spojuje každodenní zákaznický servis, strukturované oslovování zákazníků a automatizaci, aniž by váš tým musel slepovat dohromady samostatné nástroje.

• Sdílená týmová schránka

  Vyřizujte konverzace z WhatsAppu a Instagramu společně, přiřazujte kontakty, používejte rychlé odpovědi a mějte kontext zákazníka stále na očích.

• Komentáře a zmínky na Instagramu

  Vidíte komentáře a zmínky vedle přímých zpráv a na každý odpovíte veřejně pod příspěvkem nebo soukromě v DM.

• Kampaně a šablony

  Spravujte šablony Meta pro WhatsApp kampaně v souladu s pravidly ke kontaktům se souhlasem (opt-in) a ukládejte instagramové šablony — karty, tlačítka a sdílení příspěvků — pro odpovědi, které váš tým posílá každý den.

• Chatbot a AI

  Vytvářejte chatbotová workflow, klíčová slova, kontexty s podporou AI a cesty k předání člověku, které odpovídají na WhatsAppu i Instagramu, každý kanál s vlastními instrukcemi.

• Kontakty a týmy

  Třiďte kontakty pomocí štítků, vytvářejte týmy a řiďte přístup pomocí rolí a podrobných oprávnění.

• Flows a volání

  Vytvářejte interaktivní WhatsApp Flows a, pokud to Meta povolí, spravujte firemní volání, IVR a přepojování.

• Živé analýzy

  Sledujte zprávy, kontakty, relace, kampaně, výkon agentů a přehledy účtu Meta napříč oběma kanály.

Jedna historie konverzace. Správný kolega. Žádný ztracený kontext.

Dejte týmům podpory a prodeje společné místo pro odpovědi na WhatsAppu a Instagramu, zatímco přiřazení, dostupnost a oprávnění udržují v práci pořádek.

• Přímé zprávy z WhatsAppu a Instagramu v jedné frontě
• Odpovědi na komentáře a zmínky na Instagramu veřejně pod příspěvkem nebo soukromě v DM
• Historie kontaktu a zpráv v jednom zobrazení
• Týmy, přiřazení a předávání mezi agenty
• Rychlé odpovědi a vlastní akce

Od schválené šablony k měřitelné kampani.

Synchronizujte šablony WhatsApp, segmentujte kontakty se souhlasem (opt-in) a sledujte doručení, aniž byste skrývali provozní detaily, které váš tým potřebuje. WhatsApp kampaně oslovují vaše kontakty se souhlasem; instagramové kampaně oslovují lidi, kteří vám napsali za posledních 24 hodin, protože Instagram firmám nikdy nedovolí konverzaci zahájit.

• Správa a synchronizace šablon Meta
• Import kontaktů z CSV, štítky a cílení
• Přehled o doručení, přečtení a selhání
• Uložené instagramové šablony — karty, tlačítka a sdílení příspěvků — pro odpovědi v otevřené konverzaci

Automatizujte opakovanou práci, aniž byste zákazníky uvěznili.

Používejte klíčová slova, vizuální flow, AI kontexty a externí webhooky na obou kanálech a ve chvíli, kdy na tom záleží, předejte konverzaci člověku.

• Vizuální editory chatbotů a WhatsApp Flows
• AI kontexty a nastavitelní poskytovatelé, se samostatnými instrukcemi pro každý kanál
• Ice breakers a trvalé menu na vašem instagramovém profilu
• Předání člověku, fronty a SLA workflow

Od vašeho čísla k fungujícímu týmu ve třech krocích.

BelloSend podporuje Meta Embedded Signup i ruční konfiguraci Cloud API podle toho, jak vaše firma spravuje svá aktiva WhatsApp.

1. Připojte svůj účet WhatsApp

   Zvolte způsob Coexistence (pokud je číslo způsobilé) nebo přímé nastavení Cloud API a připojte firemní aktiva autorizovaná v Meta.

2. Připravte svůj pracovní prostor

   Pozvěte uživatele, přidělte role a týmy, synchronizujte šablony, uspořádejte kontakty a nastavte workflow.

3. Obsluhujte, automatizujte a zlepšujte

   Vyřizujte skutečné konverzace, spouštějte kampaně v souladu s pravidly a zlepšujte se díky živým provozním datům.

Připojte se bezpečně. Integrujte podle svého.

Využívejte oficiální připojení k WhatsAppu, API klíče s omezeným rozsahem a odchozí webhooky, přičemž každá organizace, přihlašovací údaj i akce zůstávají pod kontrolou.

• Oficiální API od Meta

  Připojení přes WhatsApp Business Platform a Instagram Messaging API od Meta, bez neoficiálních cest.

• API a odchozí webhooky

  Vytvářejte API klíče s omezeným rozsahem a podepsané cíle událostí pro WhatsApp i Instagram a propojte BelloSend se schválenými firemními systémy.

• Chráněné tajné klíče integrací

  Přístupové tokeny a tajné klíče aplikací jsou při uložení nakonfigurovanou produkční službou šifrovány v klidu.

• Oddělení organizací

  Účty, kontakty, zprávy a nastavení jsou omezeny na aktivní organizaci.

• Role a oprávnění

  Pomocí rolí Admin, Manažer, Agent nebo vlastních rolí dáte každému jen ten přístup, který potřebuje.

• Historie auditu

  Kontrolujte změny klíčových prostředků a zjistěte, kdo změnil provozní nastavení.

Odpovídejte odkudkoli, na Androidu.

Stejná schránka, stejné organizace, stejná oprávnění — skutečná aplikace pro Android, ne web v rámečku. Nyní k dispozici pro Android; iOS se připravuje.

Android 7.0 nebo novější · zdarma k vašemu účtu BelloSend · aktualizuje se sama

• Nativní zážitek

  Přejeďte prstem, vyhledejte, nahrajte hlasovou zprávu, pošlete fotku z fotoaparátu — rychlostí telefonu, i při výpadku připojení, s chaty tam, kde jste skončili.

• Oznámení, která dorazí

  Nová zpráva od zákazníka rozezvoní telefon, i když je BelloSend zavřený, zpráva se zobrazí v oznámeních a jedním klepnutím jste přímo v konverzaci.

• Hovory jednoduše

  Přijměte WhatsApp hovor na zamčeném telefonu stejně jako jakýkoli jiný hovor a z konverzace jedním klepnutím zavolejte — včetně reproduktoru, ztlumení a přepojení.

Co říkají týmy po přechodu.

Vedoucí podpory, manažeři kampaní a administrátoři o tom, co se změnilo v každodenní práci.

Jedna cena, vše v ní

Každý tarif obsahuje celý produkt. Liší se jen tím, kolik z něj potřebujete — kolik lidí, čísel a kontaktů.

Platba měsíčně nebo ročně. Změňte nebo ukončete, kdykoli budete chtít.

Otázky o BelloSend a WhatsApp Business API

Co je BelloSend?

BelloSend je sdílená týmová schránka a CRM pro WhatsApp a Instagram postavená na oficiálních API od Meta. Váš tým odpovídá na zprávy z WhatsAppu, přímé zprávy a komentáře z Instagramu na jednom místě a v tomtéž pracovním prostoru má kontakty, šablony, kampaně, chatbota a AI, volání i analýzy. Provozovatelem je BelloCloud LLC.

Jaký je rozdíl mezi aplikací WhatsApp Business a WhatsApp Business API?

Aplikace WhatsApp Business je bezplatná aplikace do telefonu určená pro jednoho člověka na jednom telefonu a několika propojených zařízeních. WhatsApp Business API (WhatsApp Business Platform od Meta) propojí vaše číslo se softwarem, jako je BelloSend, takže z jednoho čísla může odpovídat celý tým, s automatizací, schválenými šablonami, kampaněmi a integracemi. Na API účtuje Meta za šablonové zprávy vlastní poplatky.

Mohu si ponechat své číslo a dál používat aplikaci WhatsApp Business?

Ano, připojíte své stávající číslo. Pokud ho Meta uzná za způsobilé pro Coexistence, budete dál používat aplikaci WhatsApp Business v telefonu a stejné číslo bude zároveň fungovat v BelloSend. Při přímém nastavení Cloud API funguje číslo pouze přes BelloSend a aplikace se od něj odpojí. O způsobilosti rozhoduje Meta během nastavení.

Je BelloSend oficiální WhatsApp API? Může být moje číslo zablokováno?

BelloSend se připojuje výhradně přes oficiální WhatsApp Business Platform (Cloud API) a Instagram Messaging API od Meta a společnost BelloCloud LLC je ověřena společností Meta jako Tech Provider. Vyhnete se tak rizikům neoficiálních nástrojů pro WhatsApp. Meta však může omezit nebo zablokovat jakékoli číslo, které poruší její zásady, například posíláním zpráv lidem, kteří k tomu nedali souhlas.

Kolik BelloSend stojí a co obsahuje každý tarif?

Existují tři tarify, Growth, Pro a Max, s měsíční nebo roční platbou (roční vychází levněji), ceny vidíte v místní měně v sekci Ceník. Growth zahrnuje sdílenou schránku pro WhatsApp a Instagram, kontakty a štítky a šablony zpráv. Pro přidává instagramové šablony, odpovědi na komentáře a zmínky na Instagramu, volání přes WhatsApp, uživatelské role a chatbota a AI. Max přidává API a webhooky, WhatsApp kampaně a instagramové kampaně.

Jaké jsou limity jednotlivých tarifů?

Growth: 2 členové týmu, 2 čísla WhatsApp, 2 instagramové kanály a 1 propojená aplikace. Pro: 4 členové týmu, 4 čísla WhatsApp, 4 instagramové kanály a 3 propojené aplikace. Max: 10 členů týmu, 14 čísel WhatsApp, 14 instagramových kanálů a neomezeně propojených aplikací. Kontakty jsou neomezené ve všech tarifech.

Účtuje BelloSend poplatky za zprávu?

Ne. BelloSend platíte jednu cenu tarifu, bez poplatku za zprávu nebo za kontakt. Meta účtuje své poplatky za WhatsApp přímo, za každou doručenou šablonovou zprávu, podle kategorie a země. Odhadnout je můžete pomocí bezplatné kalkulačky cen WhatsApp na tomto webu.

Je podpora zdarma a jak rychle odpovídáte?

Ano, podpora je zdarma ve všech tarifech a odpovídáme do 24 hodin, anglicky, francouzsky nebo arabsky. Tarify Pro a Max mají prioritní podporu. Kontaktujte nás přes stránku Podpora v aplikaci, na WhatsAppu na čísle +1 505 528 3844 nebo na contact@bellosend.net.

Je k dispozici zkušební verze zdarma nebo záruka vrácení peněz? Mohu kdykoli zrušit?

Místo zkušební verze zdarma se na vaši první platbu vztahuje 14denní záruka vrácení peněz: požádejte do 14 dnů a vrátíme vám celou částku, bez udání důvodu. Zrušit můžete kdykoli e-mailem na contact@bellosend.net; přístup vám zůstane do konce již zaplaceného období a nic dalšího vám nebude účtováno.

Jak začít a pomůžete mi s nastavením?

Domluvte si hovor nebo nám napište na WhatsApp a BelloCloud vám vytvoří pracovní prostor a provede vás zprovozněním. Číslo připojíte přes Embedded Signup od Meta nebo ručním nastavením Cloud API, pak pozvete tým, synchronizujete šablony a naimportujete kontakty ze souboru CSV.

Může stejné číslo WhatsApp používat více agentů?

Ano. Celý váš tým pracuje ze stejného čísla ve sdílené schránce, v prohlížeči nebo v aplikaci pro Android. Konverzace přiřazujete agentům nebo týmům, předáváte je a zanecháváte interní poznámky. Počet členů týmu závisí na vašem tarifu.

Mohu řídit uživatelské role a oprávnění?

Ano, můžete je kdykoli měnit a řídit. Každý tarif obsahuje vestavěné role Admin, Manažer a Agent. Od tarifu Pro můžete navíc vytvářet vlastní role a přesně určit, co každý člověk vidí a co smí dělat.

Vidím, co můj tým v BelloSend dělá?

Ano. Historie auditu zaznamenává, kdo vytvořil, změnil nebo smazal klíčové záznamy a nastavení, kdo se přihlásil a odhlásil a které obrazovky otevřel, včetně času a použitého prohlížeče či aplikace. Analýzy agentů ukazují u každého agenta dobu první odpovědi, dobu vyřešení, odeslané zprávy, vyřízená předání a dobu přestávek.

Co jsou rychlé odpovědi?

Rychlé odpovědi jsou uložené zprávy, které váš tým odešle jedním kliknutím, místo aby je znovu psal. Každá může obsahovat text se zástupnými poli pro jméno a telefonní číslo kontaktu, přílohy (obrázky, zvuk, video, PDF a dokumenty) a tlačítka a může mít zkratku, kterou najdete napsáním /, a kategorii. Na komentáře na Instagramu odpovídají samostatné, čistě textové rychlé odpovědi.

Co umí AI chatbot?

Chatbot odpovídá zákazníkům na WhatsAppu a Instagramu pomocí pravidel s klíčovými slovy, vizuálních flow a AI, přičemž každý kanál může mít vlastní instrukce. Pokud to povolíte, může AI ve svých odpovědích využívat vaše uložené odpovědi, šablony a katalog produktů. Běží na poskytovateli AI, kterého nastavíte (OpenAI, Anthropic, Google nebo DeepSeek), a je součástí tarifů Pro a Max.

Mohu AI řídit nebo zastavit?

Ano. Chatbota a odpovědi AI zapínáte nebo vypínáte pro každé číslo či kanál a v libovolné konverzaci můžete chatbota pozastavit, předat konverzaci agentovi s celou historií a později chatbota znovu spustit. U návrhů AI pouze připraví koncept odpovědi nad polem pro zprávu, který agent upraví a odešle; nic se neodešle samo a návrhy se zapínají pro každou konverzaci zvlášť.

Mohu požádat o novou funkci?

Ano, o nové funkce můžete požádat. Pošlete nám svůj požadavek na WhatsApp na číslo +1 505 528 3844 nebo e-mailem na contact@bellosend.net se stručným popisem toho, co potřebujete.

Mohu volat a přijímat hovory přes WhatsApp?

Ano, pokud Meta na vašem čísle volání povolí. WhatsApp hovory přijímáte a zahajujete ve webové aplikaci i v aplikaci pro Android, dokonce i na zamčeném telefonu, se ztlumením, reproduktorem a přepojením. Volání je součástí tarifů Pro a Max.

Mohu posílat hromadné zprávy?

Ano, v tarifu Max. WhatsApp kampaně posílají šablony schválené společností Meta kontaktům, které daly souhlas (opt-in), a ukazují stav doručení, přečtení a selhání. Instagramové kampaně oslovují pouze lidi, kteří vám napsali za posledních 24 hodin, protože Instagram firmám nedovolí konverzaci zahájit. Za souhlasy a odhlášení odpovídá vaše firma.

Co mohu dělat na Instagramu?

Na přímé zprávy z Instagramu odpovídáte ve stejné schránce jako na WhatsApp a od tarifu Pro odpovídáte také na komentáře a zmínky, veřejně pod příspěvkem nebo soukromě v DM, a používáte instagramové šablony. Na profilu můžete nastavit ice breakers a trvalé menu. Instagram firmám dovoluje odpovídat jen lidem, kteří napsali první; oslovování nových lidí bez předchozího kontaktu není možné.

Jak fungují šablony zpráv WhatsApp a jejich schvalování?

Šablony vytvoříte v BelloSend a odešlete je ke schválení společnosti Meta, nebo synchronizujete ty, které už máte. Meta každou šablonu posoudí a schválí a BelloSend zobrazuje její stav. Schválenou šablonu potřebujete, chcete-li zákazníkovi napsat mimo 24hodinové okno od jeho poslední zprávy.

Nabízíte API pro vývojáře?

Ano, v tarifu Max. Získáte API klíče s omezeným rozsahem a podepsané odchozí webhooky pro události z WhatsAppu a Instagramu, nad oficiálními API od Meta, s referenční dokumentací API v aplikaci. Využijte je k propojení e-shopu, CRM nebo nástrojů Zapier, Make a n8n.

Existuje mobilní aplikace?

Ano. Aplikace BelloSend pro Android (Android 7.0 nebo novější) je k vašemu účtu zdarma, se stejnou schránkou, push oznámeními a WhatsApp hovory. iOS bude brzy.

Jsou moje data v bezpečí?

BelloSend používá HTTPS, drží účty, kontakty a zprávy každé organizace odděleně a šifruje přístupové tokeny a tajné klíče aplikací v klidu. Role a historie auditu řídí a zaznamenávají, kdo co dělá. Jak s vašimi daty nakládáme, vysvětlují naše Zásady ochrany osobních údajů.

Může mi BelloSend zajistit zelenou fajfku WhatsApp?

To nemůže nikdo zaručit. Zelenou fajfku (Official Business Account) uděluje pouze Meta, která rozhoduje podle vlastních kritérií. Jakmile je vaše číslo připojené, můžete o ni Meta požádat.

V jakých jazycích je web a aplikace k dispozici?

Tento web je k dispozici v 52 jazycích, s cenami v místní měně, v amerických dolarech nebo v eurech. Aplikace je k dispozici v angličtině, francouzštině, arabštině a španělštině.

Spojte svou komunikaci na WhatsAppu a Instagramu do jednoho přehledného pracovního prostoru.

Dejte svému týmu konverzace, automatizaci a kontrolu, které potřebuje, aniž byste přidávali další nepropojený proces.

contact@bellosend.net · WhatsApp