El CRM de WhatsApp e Instagram para atender a tus clientes en toda Colombia.
De la tienda de ropa en Medellín a la clínica dental en Bogotá: responde pedidos, citas y cotizaciones en equipo desde un solo número, sobre la API oficial de WhatsApp Business. Los planes se muestran en pesos colombianos.
Cómo venden y atienden las empresas colombianas por WhatsApp
En Colombia, WhatsApp es casi siempre el primer canal de contacto con un negocio. El cliente ve una publicación en Instagram, toca el enlace de la biografía y escribe «Buenas, ¿me regala el precio?». Así funciona en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla o Bucaramanga, y así funciona para el emprendimiento que vende desde la casa y para la cadena con varias sedes. Muchas conversaciones llegan con notas de voz, fotos y capturas de la transferencia o del comprobante de pago.
Los clientes escriben en español, con expresiones de cada región, y esperan una respuesta rápida y amable, ojalá el mismo día. En ciudades turísticas como Cartagena, Santa Marta o el Eje Cafetero también llegan mensajes en inglés de viajeros, y en sectores como la odontología o la estética, de pacientes que vienen del exterior. Contestar en el idioma del cliente, con el historial a la vista, hace la diferencia.
Los sectores que más dependen de WhatsApp son la moda y el calzado, la belleza y la estética, las clínicas y consultorios, las inmobiliarias, la educación, los restaurantes con domicilios, el turismo y el comercio electrónico con envíos nacionales. El pago contra entrega sigue siendo común, así que confirmar el pedido y la dirección por chat antes de despachar evita devoluciones y fletes perdidos.
El problema aparece cuando el negocio crece y todo sigue pasando por un solo celular. Los chats se pierden entre cientos de conversaciones, nadie sabe quién respondió qué, el vendedor que se va se lleva los contactos y, si el equipo usa herramientas no oficiales para enviar mensajes masivos, Meta puede bloquear el número. Con la API oficial y una bandeja compartida, cada conversación queda asignada, registrada y en el mismo número de siempre.
Lo que tu equipo puede hacer con BelloSend en Colombia
Confirmar pedidos contra entrega
Una tienda de ropa de Medellín envía una plantilla de utilidad con el resumen del pedido, la dirección y botones para confirmar o corregir. Si el cliente pide un cambio, el chat llega a la bandeja compartida, un agente lo atiende y despacha solo los pedidos confirmados. Así se reducen las devoluciones y los envíos fallidos.
Recordatorios de citas en clínicas y consultorios
Un consultorio odontológico de Bogotá o un centro de estética en Cali envía un recordatorio el día anterior con botones para confirmar o reprogramar. Las respuestas llegan a la recepción en la misma bandeja, con etiquetas por sede o especialidad, y la agenda libera los cupos de quienes cancelan.
Cotizaciones para ferreterías y distribuidoras
El cliente manda la foto de la lista de materiales o una nota de voz. El agente responde con la cotización en PDF desde una respuesta rápida, deja una nota interna con los precios ofrecidos y etiqueta el contacto. Si la cotización sigue abierta días después, envía una plantilla aprobada para hacer seguimiento.
Domicilios y reservas en restaurantes
Un restaurante de Barranquilla usa un chatbot que muestra la carta, el horario y las zonas de domicilio, y pasa a una persona cuando el cliente quiere pedir o reservar. Varios cajeros atienden desde el mismo número, en el computador o en la app de Android, sin pasarse el celular.
Campañas de Día de la Madre, Amor y Amistad y Navidad
En el plan Max, una tienda envía una campaña con una plantilla de marketing aprobada por Meta solo a los contactos que aceptaron recibir ofertas, segmentados por etiquetas. BelloSend muestra cuántos mensajes se entregaron, se leyeron o fallaron, y las respuestas llegan a la bandeja para que el equipo cierre la venta.
Leads de inmobiliarias y proyectos de vivienda
Los interesados escriben desde un anuncio o desde Instagram preguntando por un apartamento o un proyecto sobre planos. El chatbot pide ciudad, presupuesto y tipo de inmueble con un WhatsApp Flow, y la conversación se asigna al asesor de esa zona con todo el contexto para agendar la visita.
Recordatorios de pago y cartera
Un instituto de inglés o un gimnasio envía una plantilla de utilidad cuando se acerca el vencimiento de la mensualidad, con los datos de pago. Las preguntas pasan a un agente. Recuerda que en Colombia los mensajes de cobranza tienen horarios y canales limitados por la Ley 2300 de 2023.
Posventa, garantías y llamadas
Una tienda de tecnología recibe reclamos de garantía con fotos y factura, los asigna al equipo de servicio técnico y deja notas internas del caso. En Pro y Max, cuando Meta habilita las llamadas en el número, el agente llama por WhatsApp desde la conversación para resolver el problema más rápido.
Todo lo que tu equipo necesita para trabajar en WhatsApp e Instagram.
BelloSend une la atención al cliente diaria, las campañas planificadas y la automatización sin obligar a tu equipo a combinar herramientas por separado.
Bandeja de entrada compartida
Gestiona juntas las conversaciones de WhatsApp e Instagram, asigna contactos, usa respuestas rápidas y mantén visible el contexto de cada cliente.
Comentarios y menciones de Instagram
Ve los comentarios y menciones junto a tus mensajes directos y responde a cada uno en público bajo la publicación o en privado por DM.
Campañas y plantillas
Gestiona plantillas de Meta para campañas de WhatsApp conformes a la normativa dirigidas a contactos que han dado su consentimiento, y guarda plantillas de Instagram —tarjetas, botones y publicaciones compartidas— para las respuestas que tu equipo envía cada día.
Chatbot e IA
Crea flujos de chatbot, palabras clave, contextos asistidos por IA y derivaciones a personas que responden en WhatsApp e Instagram, cada canal con sus propias instrucciones.
Contactos y equipos
Organiza contactos con etiquetas, crea equipos y controla el acceso con roles y permisos detallados.
Flows y llamadas
Crea WhatsApp Flows interactivos y, cuando Meta lo habilite, gestiona llamadas de empresa, IVR y transferencias.
Analíticas en tiempo real
Sigue mensajes, contactos, sesiones, campañas, rendimiento de los agentes y estadísticas de tu cuenta de Meta en ambos canales.
Un solo historial. La persona adecuada. Sin perder contexto.
Ofrece a los equipos de soporte y ventas un lugar común para responder en WhatsApp e Instagram, mientras las asignaciones, la disponibilidad y los permisos mantienen el trabajo organizado.
- Mensajes directos de WhatsApp e Instagram en una sola cola
- Comentarios y menciones de Instagram respondidos en público bajo la publicación o en privado por DM
- Historial del contacto y de los mensajes en una sola vista
- Equipos, asignaciones y transferencias entre agentes
- Respuestas rápidas y acciones personalizadas
De la plantilla aprobada a la campaña medible.
Sincroniza plantillas de WhatsApp, segmenta contactos con consentimiento y supervisa la entrega sin ocultar los detalles operativos que tu equipo necesita. Las campañas de WhatsApp llegan a tus contactos que han dado su consentimiento; las campañas de Instagram llegan a las personas que te escribieron en las últimas 24 horas, porque Instagram nunca permite que una empresa inicie la conversación.
- Gestión y sincronización de plantillas de Meta
- Importación de contactos por CSV, etiquetas y segmentación
- Visibilidad de entregas, lecturas y fallos
- Plantillas de Instagram guardadas —tarjetas, botones y publicaciones compartidas— para responder dentro de una conversación abierta
Automatiza el trabajo repetitivo sin dejar atrapados a tus clientes.
Usa palabras clave, flujos visuales, contextos de IA y webhooks externos en ambos canales, y transfiere la conversación a una persona cuando importa.
- Editores visuales de chatbot y WhatsApp Flow
- Contextos de IA y proveedores configurables, con instrucciones distintas para cada canal
- Ice breakers y un menú persistente en tu perfil de Instagram
- Derivación a personas, colas y flujos con SLA
De tu número a un equipo en marcha en tres pasos.
BelloSend admite Meta Embedded Signup y la configuración manual de la Cloud API, según cómo gestione tu empresa sus activos de WhatsApp.
Conecta tu cuenta de WhatsApp
Elige la configuración Coexistence o Cloud API directa, si eres elegible, y conecta los activos de empresa autorizados en Meta.
Prepara tu espacio de trabajo
Invita usuarios, asigna roles y equipos, sincroniza plantillas, organiza contactos y configura tus flujos.
Atiende, automatiza y mejora
Gestiona conversaciones reales, lanza campañas conformes a la normativa y usa datos operativos en tiempo real para mejorar.
Conéctate con seguridad. Integra a tu manera.
Usa la conexión oficial de WhatsApp, claves de API con alcance limitado y webhooks salientes, manteniendo bajo control cada organización, credencial y acción.
API oficiales de Meta
Conéctate a través de la WhatsApp Business Platform y la Instagram Messaging API de Meta, sin vías no oficiales.
API y webhooks salientes
Crea claves de API con alcance limitado y destinos de eventos firmados para WhatsApp e Instagram, y conecta BelloSend con sistemas de empresa aprobados.
Secretos de integración protegidos
Los tokens de acceso y los secretos de la app se cifran en reposo cuando los almacena el servicio de producción configurado.
Aislamiento por organización
Cuentas, contactos, mensajes y ajustes están limitados a la organización activa.
Roles y permisos
Usa roles de Admin, Manager, Agente o personalizados para conceder a cada persona solo el acceso que necesita.
Historial de auditoría
Revisa los cambios en los recursos clave y descubre quién modificó los ajustes operativos.
Responde desde cualquier lugar, en Android.
La misma bandeja, las mismas organizaciones, los mismos permisos, en una app Android de verdad y no una web dentro de un marco. Ya disponible para Android; iOS llegará pronto.
Android 7.0 o posterior · gratis con tu cuenta de BelloSend · se actualiza sola
Una experiencia nativa
Desliza, busca, graba una nota de voz, envía una foto desde la cámara: a la velocidad de tu móvil, tolerante a la falta de conexión y con tus chats donde los dejaste.
Notificaciones que llegan
Un nuevo mensaje de un cliente hace sonar el móvil aunque BelloSend esté cerrado, con el mensaje en la barra de notificaciones y un toque que te lleva directo a esa conversación.
Llamadas, sin complicaciones
Contesta una llamada de WhatsApp con el móvil bloqueado como cualquier otra llamada, y haz una desde la conversación con un toque, con altavoz, silencio y transferencia incluidos.
Lo que dicen los equipos tras el cambio.
Responsables de soporte, gestores de campañas y administradores cuentan qué ha cambiado en su día a día.
Éramos cuatro respondiendo desde un solo teléfono y era un caos. Ahora veo quién lleva qué, y las notas se quedan en el chat cuando alguien lo pasa a otra persona.
La verdad, esperaba pelearme con la configuración. La primera campaña salió en unos veinte minutos y por fin pude ver quién la había leído de verdad.
Añadir un agente lleva dos minutos y elijo exactamente qué puede abrir. Era mi principal preocupación antes de migrarlo todo.
Un precio, todo incluido
Cada plan incluye el producto completo. Lo único que cambia es cuánto necesitas: cuántas personas, números y contactos.
Facturación mensual o anual. Cambia o cancela cuando quieras.
Reglas para escribir a clientes por WhatsApp en Colombia
Usar la API oficial no exime a tu empresa de la ley colombiana. Estas son las normas principales que aplican a la atención al cliente y al marketing por WhatsApp, explicadas en palabras simples.
Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales (habeas data)
El nombre y el número de celular de tus clientes son datos personales. La Ley 1581 de 2012 y su reglamentación (Decreto 1377 de 2013, hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015) exigen tratarlos para finalidades informadas, con una política de tratamiento de datos publicada y un canal para consultas y reclamos. La autoridad es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Autorización previa, expresa e informada
Para usar los datos de un cliente, incluido enviarle publicidad, necesitas su autorización previa, expresa e informada, y debes poder demostrarla después. Puede ser por escrito, de forma oral o con conductas inequívocas, como marcar una casilla en tu formulario. Indica para qué usarás el número y conserva la fecha y el medio en que la persona aceptó.
Ley 2300 de 2023: canales, horarios y bajas
La Ley 2300 de 2023 limita cuándo se puede contactar a los consumidores. Los mensajes publicitarios por aplicaciones de mensajería, como WhatsApp, solo pueden enviarse de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos. Debes ofrecer una forma sencilla de dejar de recibirlos. Para cobranza aplican además reglas sobre canales autorizados y frecuencia.
Registro de Números Excluidos (RNE)
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) administra el Registro de Números Excluidos, donde las personas pueden pedir no recibir mensajes comerciales o publicitarios, también por aplicaciones de mensajería. Antes de una campaña, revisa tu base de contactos frente al RNE y respeta a quienes se inscribieron para ese canal.
Transferencias internacionales y Registro Nacional de Bases de Datos
Los datos que gestionas en una plataforma en la nube pueden almacenarse fuera de Colombia. La Ley 1581 solo permite transferirlos a países con un nivel adecuado de protección, según los criterios de la SIC, o en los casos que la ley exceptúa, así que tu política de tratamiento debe contemplarlo. Si tu empresa tiene activos superiores a 100.000 UVT, también debe inscribir sus bases de datos en el RNBD de la SIC.
Reglas de Meta: opt-in, ventana de 24 horas y plantillas
Meta exige que la persona te haya dado su número y su permiso para recibir mensajes de tu empresa, y que puedas atender las solicitudes de baja. Puedes responder libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente; fuera de esa ventana solo puedes enviar plantillas aprobadas por Meta. Si recibes muchos bloqueos o reportes, Meta puede limitar tu número.
Esta información es general y no constituye asesoría legal; consulta con un abogado sobre la situación de tu empresa.
Preguntas sobre BelloSend y la API de WhatsApp Business
¿Es legal enviar mensajes de WhatsApp a clientes en Colombia?
Sí, si cumples la Ley 1581 de 2012 y las políticas de Meta. Necesitas la autorización previa, expresa e informada del cliente para usar su número, una política de tratamiento de datos y una forma sencilla de darse de baja. Para publicidad, la Ley 2300 de 2023 fija horarios y debes respetar el Registro de Números Excluidos. BelloSend te da las herramientas, pero el consentimiento es responsabilidad de tu empresa.
¿Qué diferencia hay entre la app WhatsApp Business y la API oficial?
La app WhatsApp Business es gratuita y sirve para una persona con un celular y unos pocos dispositivos vinculados. La API oficial de Meta conecta tu número a BelloSend, para que todo el equipo atienda desde el mismo número con asignaciones, notas, plantillas aprobadas, chatbot y campañas. A cambio, Meta cobra por los mensajes entregados según la categoría. Si tu negocio ya no da abasto con un solo celular, la API es el paso siguiente.
¿Cuánto cobra Meta por mensaje en Colombia?
Meta cobra por mensaje entregado según la categoría y el país del destinatario. Con la tarifa vigente desde el 1 de octubre de 2026, para números +57 un mensaje de marketing cuesta USD 0,0125 y uno de utilidad, autenticación o servicio USD 0,0008, antes de descuentos por volumen. Cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. Puedes estimar tu gasto con la calculadora gratuita de precios de WhatsApp de este sitio.
¿BelloSend cobra por mensaje o por contacto?
No. Pagas a BelloSend solo el plan, Growth, Pro o Max, con facturación mensual o anual. BelloSend no suma ninguna tarifa por mensaje ni por contacto, y los contactos son ilimitados en todos los planes. Las tarifas de WhatsApp las factura Meta directamente, según los mensajes que tu empresa envíe a números colombianos o de otros países.
¿Puedo pagar en pesos colombianos?
En esta versión los precios de los planes se muestran en pesos colombianos, convertidos al tipo de cambio del día como referencia, y también puedes verlos en dólares o en euros. Para conocer las opciones de facturación y de pago disponibles para tu empresa, escríbenos por WhatsApp o a contact@bellosend.net y el equipo te indica cómo hacerlo.
¿Puedo conservar mi número y seguir usando la app en el celular?
Sí, conectas tu número actual con +57. Si Meta lo hace apto para Coexistence, sigues usando la app WhatsApp Business en el celular mientras el mismo número funciona en BelloSend, y el historial de chats individuales puede sincronizarse. Con una conexión directa de Cloud API, el número funciona solo a través de BelloSend. Meta decide la aptitud durante la configuración.
¿Cómo consigo el chulito verde o azul de WhatsApp?
Lo que muchos llaman el chulito verde es hoy la cuenta oficial de empresa (Official Business Account), que Meta muestra con una marca de verificación. Solo Meta la concede: exige, entre otros requisitos, haber verificado tu empresa en Meta Business Suite y llevar al menos 30 días en la plataforma. Nadie puede garantizarla, pero una vez conectado tu número puedes solicitarla a Meta.
¿En qué idiomas funciona BelloSend?
La app de BelloSend está disponible en español, inglés, francés y árabe, así que tu equipo en Colombia trabaja en español. El sitio web está en 29 idiomas. Tus mensajes, plantillas y respuestas del chatbot los escribes en el idioma que quieras, por ejemplo en español para tus clientes locales y en inglés para turistas. El soporte responde en inglés, francés o árabe en menos de 24 horas.
¿Qué tipo de empresas colombianas usan la API de WhatsApp?
Sobre todo las que reciben muchos chats o tienen varios vendedores: tiendas de moda y comercio electrónico, clínicas, consultorios odontológicos y centros de estética, inmobiliarias, institutos educativos, restaurantes con domicilios, agencias de turismo y distribuidoras. Si hoy varias personas responden desde un solo celular, o necesitas enviar confirmaciones y recordatorios con plantillas, la API y una bandeja compartida te ayudan a ordenar la atención.
¿Puedo enviar mensajes masivos sin que bloqueen mi número?
En el plan Max, las campañas de WhatsApp envían plantillas aprobadas por Meta solo a los contactos que dieron su consentimiento, a través de la API oficial. Eso evita los riesgos de las herramientas no oficiales, pero no es inmune: si muchas personas te bloquean o te reportan, Meta puede bajar tu calificación o limitar el número. Envía contenido útil, respeta los horarios de la Ley 2300 y facilita la baja.
Reúne tus operaciones de WhatsApp e Instagram en un espacio de trabajo claro.
Dale a tu equipo las conversaciones, la automatización y los controles que necesita sin sumar otro proceso desconectado.