El CRM de WhatsApp e Instagram para vender y atender en todo México.
De la tienda en línea en Guadalajara al consultorio dental en Monterrey: contesta pedidos, citas y cotizaciones en equipo desde un solo número, sobre la API oficial de WhatsApp Business. Los planes se pueden ver en pesos mexicanos.
Así platican los clientes con los negocios en México
En México, WhatsApp es la forma natural de preguntarle algo a un negocio. Según la ENDUTIH 2024 del INEGI, el 90.6 % de las personas que usan un celular inteligente utilizó aplicaciones de mensajería instantánea. El cliente ve un anuncio en Facebook o una publicación en Instagram, toca el botón de WhatsApp y pregunta: «¿Precio?», «¿Tienen envío a Puebla?», «¿Me lo aparta?». Instagram suma mensajes directos, comentarios y menciones que también esperan respuesta.
Casi todo se escribe en español, con mucha nota de voz, fotos del producto y respuestas cortas. En Cancún, Los Cabos o Puerto Vallarta, hoteles, tours y rentas vacacionales también atienden en inglés, y en algunas regiones hay clientes que hablan maya, náhuatl u otras lenguas indígenas. Lo que se espera es un trato cercano, de tú, y una respuesta rápida.
Lo usan las tiendas en línea y los vendedores por catálogo, restaurantes y cocinas que reparten a domicilio, consultorios, clínicas dentales y estéticas, inmobiliarias de la CDMX o Querétaro, agencias de autos, refaccionarias, escuelas y agencias de viajes. Muchas compras se cierran en el chat y se pagan con transferencia SPEI, depósito en tienda de conveniencia, tarjeta o en efectivo contra entrega, así que el chat también sirve para mandar datos de pago, comprobantes y la guía de envío.
El problema empieza cuando el negocio crece. Un solo celular pasa de mano en mano, los vendedores usan su número personal y, si alguien se va, se lleva los chats y los clientes. Los mensajes se quedan sin contestar en la quincena o en el Buen Fin, nadie sabe quién atendió a quién, y los envíos masivos desde apps no oficiales terminan en números bloqueados. Con la API oficial y una bandeja compartida, todo el equipo atiende desde el mismo número, con cada conversación asignada y su historial a la vista.
Lo que los negocios mexicanos resuelven con BelloSend
Confirmar pedidos contra entrega
Una tienda en línea de Guadalajara que cobra al entregar manda una plantilla de utilidad con el resumen del pedido y botones para confirmar o corregir la dirección. Si el cliente pide cambios, el chat llega asignado al agente de logística, que ve el pedido, las etiquetas y las notas antes de responder.
Datos de pago y recordatorios
Una escuela de idiomas en Puebla envía antes de la quincena una plantilla aprobada con el monto, la fecha límite y la referencia para pagar por transferencia. Las respuestas con el comprobante entran a la bandeja compartida, donde administración las revisa, deja una nota interna y etiqueta al alumno como pagado.
Citas en consultorios y estéticas
Un consultorio dental en Monterrey recuerda la cita un día antes con botones para confirmar o reagendar. Con un WhatsApp Flow, el paciente elige servicio y horario sin salir del chat. Los casos especiales pasan a la recepcionista con todo el historial, y las llamadas de WhatsApp se contestan desde la misma bandeja.
Cotizaciones para inmobiliarias y agencias
Una inmobiliaria en Querétaro recibe prospectos desde Instagram y desde anuncios que abren WhatsApp. El chatbot pregunta zona, presupuesto y si buscan comprar o rentar, y asigna el contacto al asesor correcto. Cada asesor ve sus conversaciones y el gerente revisa los tiempos de respuesta en las analíticas de agentes.
Buen Fin, Hot Sale y Navidad
Una tienda de electrónica en la CDMX prepara su campaña del Buen Fin con una plantilla de marketing aprobada y la manda solo a los contactos etiquetados con consentimiento, en el plan Max. Durante la temporada, las respuestas rápidas con precios, envíos y formas de pago ayudan al equipo a contestar el aumento de mensajes.
Pedidos a domicilio para restaurantes
Una taquería con tres sucursales en Mérida recibe pedidos por WhatsApp en un solo número. Los chats se asignan por sucursal con equipos y etiquetas, el chatbot comparte el menú y el horario, y la confirmación del pedido sale con una respuesta rápida. Nadie tiene que pasar el celular de una cocina a otra.
Estatus de envío y posventa
Un vendedor de ropa que envía a todo el país manda una plantilla con la paquetería y el número de guía cuando sale el paquete. Si el cliente pide un cambio de talla o reporta un problema, el chat queda abierto y asignado, con notas internas para que el seguimiento no dependa de una sola persona.
Reservas para turismo en el Caribe
Una agencia de tours en Cancún contesta en español y en inglés desde la misma bandeja, con respuestas rápidas en ambos idiomas. Antes de la excursión envía una plantilla con el punto de encuentro y la hora, y si el turista tiene dudas puede llamar por WhatsApp a la agencia, con llamadas incluidas en Pro y Max.
Todo lo que tu equipo necesita para trabajar en WhatsApp e Instagram.
BelloSend une la atención al cliente diaria, las campañas planificadas y la automatización sin obligar a tu equipo a combinar herramientas por separado.
Bandeja de entrada compartida
Gestiona juntas las conversaciones de WhatsApp e Instagram, asigna contactos, usa respuestas rápidas y mantén visible el contexto de cada cliente.
Comentarios y menciones de Instagram
Ve los comentarios y menciones junto a tus mensajes directos y responde a cada uno en público bajo la publicación o en privado por DM.
Campañas y plantillas
Gestiona plantillas de Meta para campañas de WhatsApp conformes a la normativa dirigidas a contactos que han dado su consentimiento, y guarda plantillas de Instagram —tarjetas, botones y publicaciones compartidas— para las respuestas que tu equipo envía cada día.
Chatbot e IA
Crea flujos de chatbot, palabras clave, contextos asistidos por IA y derivaciones a personas que responden en WhatsApp e Instagram, cada canal con sus propias instrucciones.
Contactos y equipos
Organiza contactos con etiquetas, crea equipos y controla el acceso con roles y permisos detallados.
Flows y llamadas
Crea WhatsApp Flows interactivos y, cuando Meta lo habilite, gestiona llamadas de empresa, IVR y transferencias.
Analíticas en tiempo real
Sigue mensajes, contactos, sesiones, campañas, rendimiento de los agentes y estadísticas de tu cuenta de Meta en ambos canales.
Un solo historial. La persona adecuada. Sin perder contexto.
Ofrece a los equipos de soporte y ventas un lugar común para responder en WhatsApp e Instagram, mientras las asignaciones, la disponibilidad y los permisos mantienen el trabajo organizado.
- Mensajes directos de WhatsApp e Instagram en una sola cola
- Comentarios y menciones de Instagram respondidos en público bajo la publicación o en privado por DM
- Historial del contacto y de los mensajes en una sola vista
- Equipos, asignaciones y transferencias entre agentes
- Respuestas rápidas y acciones personalizadas
De la plantilla aprobada a la campaña medible.
Sincroniza plantillas de WhatsApp, segmenta contactos con consentimiento y supervisa la entrega sin ocultar los detalles operativos que tu equipo necesita. Las campañas de WhatsApp llegan a tus contactos que han dado su consentimiento; las campañas de Instagram llegan a las personas que te escribieron en las últimas 24 horas, porque Instagram nunca permite que una empresa inicie la conversación.
- Gestión y sincronización de plantillas de Meta
- Importación de contactos por CSV, etiquetas y segmentación
- Visibilidad de entregas, lecturas y fallos
- Plantillas de Instagram guardadas —tarjetas, botones y publicaciones compartidas— para responder dentro de una conversación abierta
Automatiza el trabajo repetitivo sin dejar atrapados a tus clientes.
Usa palabras clave, flujos visuales, contextos de IA y webhooks externos en ambos canales, y transfiere la conversación a una persona cuando importa.
- Editores visuales de chatbot y WhatsApp Flow
- Contextos de IA y proveedores configurables, con instrucciones distintas para cada canal
- Ice breakers y un menú persistente en tu perfil de Instagram
- Derivación a personas, colas y flujos con SLA
De tu número a un equipo en marcha en tres pasos.
BelloSend admite Meta Embedded Signup y la configuración manual de la Cloud API, según cómo gestione tu empresa sus activos de WhatsApp.
Conecta tu cuenta de WhatsApp
Elige la configuración Coexistence o Cloud API directa, si eres elegible, y conecta los activos de empresa autorizados en Meta.
Prepara tu espacio de trabajo
Invita usuarios, asigna roles y equipos, sincroniza plantillas, organiza contactos y configura tus flujos.
Atiende, automatiza y mejora
Gestiona conversaciones reales, lanza campañas conformes a la normativa y usa datos operativos en tiempo real para mejorar.
Conéctate con seguridad. Integra a tu manera.
Usa la conexión oficial de WhatsApp, claves de API con alcance limitado y webhooks salientes, manteniendo bajo control cada organización, credencial y acción.
API oficiales de Meta
Conéctate a través de la WhatsApp Business Platform y la Instagram Messaging API de Meta, sin vías no oficiales.
API y webhooks salientes
Crea claves de API con alcance limitado y destinos de eventos firmados para WhatsApp e Instagram, y conecta BelloSend con sistemas de empresa aprobados.
Secretos de integración protegidos
Los tokens de acceso y los secretos de la app se cifran en reposo cuando los almacena el servicio de producción configurado.
Aislamiento por organización
Cuentas, contactos, mensajes y ajustes están limitados a la organización activa.
Roles y permisos
Usa roles de Admin, Manager, Agente o personalizados para conceder a cada persona solo el acceso que necesita.
Historial de auditoría
Revisa los cambios en los recursos clave y descubre quién modificó los ajustes operativos.
Responde desde cualquier lugar, en Android.
La misma bandeja, las mismas organizaciones, los mismos permisos, en una app Android de verdad y no una web dentro de un marco. Ya disponible para Android; iOS llegará pronto.
Android 7.0 o posterior · gratis con tu cuenta de BelloSend · se actualiza sola
Una experiencia nativa
Desliza, busca, graba una nota de voz, envía una foto desde la cámara: a la velocidad de tu móvil, tolerante a la falta de conexión y con tus chats donde los dejaste.
Notificaciones que llegan
Un nuevo mensaje de un cliente hace sonar el móvil aunque BelloSend esté cerrado, con el mensaje en la barra de notificaciones y un toque que te lleva directo a esa conversación.
Llamadas, sin complicaciones
Contesta una llamada de WhatsApp con el móvil bloqueado como cualquier otra llamada, y haz una desde la conversación con un toque, con altavoz, silencio y transferencia incluidos.
Lo que dicen los equipos tras el cambio.
Responsables de soporte, gestores de campañas y administradores cuentan qué ha cambiado en su día a día.
Éramos cuatro respondiendo desde un solo teléfono y era un caos. Ahora veo quién lleva qué, y las notas se quedan en el chat cuando alguien lo pasa a otra persona.
La verdad, esperaba pelearme con la configuración. La primera campaña salió en unos veinte minutos y por fin pude ver quién la había leído de verdad.
Añadir un agente lleva dos minutos y elijo exactamente qué puede abrir. Era mi principal preocupación antes de migrarlo todo.
Un precio, todo incluido
Cada plan incluye el producto completo. Lo único que cambia es cuánto necesitas: cuántas personas, números y contactos.
Facturación mensual o anual. Cambia o cancela cuando quieras.
Reglas para escribir a clientes por WhatsApp en México
Usar la API oficial no exime a tu negocio de la ley mexicana. Estas son las normas principales que aplican a la atención al cliente y a la publicidad por WhatsApp, explicadas en palabras simples.
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (2025)
El nombre y el número de celular de tus clientes son datos personales. La nueva LFPDPPP, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, sustituyó a la ley de 2010. Exige tratar los datos con licitud, consentimiento, información y proporcionalidad, y respetar los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición). Las funciones del INAI en esta materia pasaron a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
Aviso de privacidad y consentimiento
Antes de usar el número de un cliente, ponle a su disposición un aviso de privacidad que diga quién eres, qué datos tratas y para qué. Distingue las finalidades necesarias, como entregar un pedido, de las que requieren su consentimiento, como enviarle promociones, y dale una forma sencilla de negarse. Guarda la fecha y el medio en que aceptó.
Publicidad y Ley Federal de Protección al Consumidor
La Ley Federal de Protección al Consumidor (artículos 16 a 18 BIS) permite que el consumidor pida no recibir publicidad y prohíbe enviarla a quien lo haya pedido expresamente o esté inscrito en el registro de Profeco. Los mensajes publicitarios deben identificar a tu negocio, y si mandas publicidad a través de terceros, compartes la responsabilidad. La autoridad es la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
REPEP de Profeco y REUS de Condusef
En el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), las personas inscriben su número para no recibir publicidad. Antes de una campaña de marketing, revisa tu lista frente al REPEP y respeta a quienes se inscribieron. Bancos, aseguradoras y otras entidades financieras tienen además su propio registro, el REUS, a cargo de la Condusef.
Datos en la nube y proveedores
Cuando usas una plataforma en la nube, el proveedor trata los datos por cuenta de tu negocio y pueden almacenarse fuera de México. Menciona en tu aviso de privacidad que usas proveedores tecnológicos y mensajería de terceros, y revisa con tu asesor qué exige la LFPDPPP para tu caso. Tu negocio sigue siendo el responsable de los datos frente a sus clientes.
Reglas de Meta: opt-in, ventana de 24 horas y plantillas
Meta exige que la persona te haya dado su número y su permiso para recibir mensajes de tu negocio, y que respetes cuando pide dejar de recibirlos. Puedes contestar libremente dentro de las 24 horas posteriores a su último mensaje; fuera de esa ventana solo puedes enviar plantillas aprobadas por Meta. Las promociones se envían como plantillas de marketing.
Esta sección es información general sobre normas mexicanas y políticas de Meta, no constituye asesoría legal; consulta a un abogado para tu caso concreto.
Preguntas sobre BelloSend y la API de WhatsApp Business
¿Es legal mandar mensajes de WhatsApp a clientes en México?
Sí, si cumples la ley y las políticas de Meta. Necesitas un aviso de privacidad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el permiso del cliente para recibir mensajes de tu negocio y una forma sencilla de darse de baja. Para publicidad, respeta a quienes pidieron no recibirla o están en el REPEP de Profeco. BelloSend te da las herramientas, pero el consentimiento es responsabilidad de tu negocio.
¿Qué diferencia hay entre la app WhatsApp Business y la API oficial?
La app WhatsApp Business es gratuita y está pensada para una persona con un celular y unos pocos dispositivos vinculados. La API oficial de Meta conecta tu número a BelloSend para que todo el equipo atienda desde el mismo número, con asignaciones, notas internas, plantillas aprobadas, chatbot y campañas. A cambio, Meta cobra por los mensajes entregados según la categoría. Si un solo celular ya no te alcanza, la API es el siguiente paso.
¿Cuánto cobra Meta por mensaje de WhatsApp en México?
Meta cobra por mensaje entregado según la categoría y el país del destinatario. Con la tarifa vigente desde el 1 de octubre de 2026, para números +52 un mensaje de marketing cuesta USD 0.0397 y uno de utilidad, autenticación o servicio USD 0.0085, antes de descuentos por volumen. Cada número tiene 1,000 mensajes de servicio gratis al mes. Puedes estimar tu gasto con la calculadora gratuita de precios de WhatsApp de este sitio.
¿Puedo pagar BelloSend en pesos mexicanos?
En la sección de precios puedes ver los planes Growth, Pro y Max en pesos mexicanos, convertidos al tipo de cambio del día como referencia, o en dólares estadounidenses o euros. Hay facturación mensual o anual, y el pago anual cuesta menos. Para conocer las opciones de facturación y de pago disponibles para tu negocio, escríbenos por WhatsApp al +1 505 528 3844 o a contact@bellosend.net.
¿Puedo conservar mi número y seguir usando la app?
Sí, conectas tu número actual. Si Meta lo hace elegible para Coexistence, sigues usando la app WhatsApp Business en tu celular mientras el mismo número funciona en BelloSend, y se pueden sincronizar hasta seis meses de chats individuales. Si no es elegible, usas una configuración directa de Cloud API y la app se desconecta de ese número. Ten en cuenta que las listas de difusión de la app se desactivan con Coexistence.
¿Cómo consigo la palomita verde de WhatsApp?
La palomita verde, hoy llamada Official Business Account, solo la otorga Meta según sus propios criterios, y solo para números en la WhatsApp Business Platform, no en la app. Primero verifica tu negocio en Meta Business Suite y después solicítala desde WhatsApp Manager. Si te la niegan, puedes volver a pedirla a los 30 días. BelloSend te ayuda a revisar los requisitos, pero nadie puede garantizarla.
¿Puedo hacer envíos masivos para el Buen Fin o el Hot Sale?
Sí, con las campañas de WhatsApp del plan Max. Envías una plantilla de marketing aprobada por Meta solo a los contactos que dieron su consentimiento, y ves cuántos mensajes se entregaron, se leyeron o fallaron. Mandar mensajes a listas compradas o a personas que no aceptaron rompe las políticas de Meta, genera bloqueos y puede bajar la calificación de calidad de tu número.
¿BelloSend está en español?
Sí. La app web está disponible en español, inglés, francés y árabe, y este sitio en 29 idiomas. El chatbot con IA puede contestar a tus clientes en español con las instrucciones que tú le des para cada canal. El equipo de soporte responde en menos de 24 horas en inglés, francés o árabe, por WhatsApp al +1 505 528 3844 o por correo a contact@bellosend.net.
¿Qué tipo de negocios en México usan la API de WhatsApp?
Sobre todo los que reciben muchos mensajes o tienen varias personas atendiendo: tiendas en línea, restaurantes con servicio a domicilio, consultorios y clínicas, estéticas, inmobiliarias, escuelas, agencias de autos y de viajes. Con BelloSend comparten un solo número, asignan cada conversación, envían recordatorios y confirmaciones con plantillas aprobadas y automatizan las preguntas frecuentes con el chatbot en los planes Pro y Max.
¿Puedo conectar mi tienda en línea o mi sistema?
Sí, en el plan Max. Tienes claves de API con alcance limitado y webhooks salientes firmados para eventos de WhatsApp e Instagram, además de las API oficiales de Meta. Así tu tienda, tu sistema de pedidos o tu CRM pueden enviar confirmaciones de pedido, guías de envío o recordatorios de pago, y puedes conectarlo con Zapier, Make o n8n.
Reúne tus operaciones de WhatsApp e Instagram en un espacio de trabajo claro.
Dale a tu equipo las conversaciones, la automatización y los controles que necesita sin sumar otro proceso desconectado.