WhatsApp et Instagram pour les entreprises du Québec, en équipe et en français.
Répondez à vos clients de Montréal, de Québec ou de Gatineau depuis un seul numéro WhatsApp officiel, partagé par toute votre équipe. Soumissions, rendez-vous et suivis de commande au même endroit, avec une application entièrement en français.
Comment les clients québécois écrivent aux entreprises
Au Québec, le texto et Messenger restent les réflexes de bien des gens, mais WhatsApp s’est fait une vraie place, surtout chez les 18 à 34 ans et dans les familles qui ont des proches à l’étranger. Un sondage national de Research Co. (2022) indiquait que 45 % des Canadiens utilisent WhatsApp, dont 68 % des 18 à 34 ans. Sur Instagram, les clients écrivent en privé ou posent leurs questions directement en commentaire sous une publication : « C’est combien ? », « Livrez-vous à Sherbrooke ? ».
La langue compte. La plupart des clients écrivent en français, souvent dans un registre familier, mais à Montréal ou à Gatineau une même conversation peut passer du français à l’anglais, et la clientèle issue de l’immigration écrit aussi en arabe, en espagnol ou en créole. Vos clients ont aussi le droit d’être servis en français : votre équipe doit pouvoir répondre clairement, avec les bons mots, sans dépendre d’une seule personne bilingue.
Les secteurs qui vivent le plus sur la messagerie sont faciles à reconnaître : entrepreneurs en rénovation qui reçoivent des photos et envoient des soumissions, garages et centres de pneus avant la saison d’hiver, cliniques et salons qui gèrent des rendez-vous, déménageurs à l’approche du 1er juillet, boutiques en ligne, restaurants, écoles de langues et courtiers immobiliers. Les clients s’attendent souvent à un paiement par virement Interac et à une livraison par Postes Canada ou par coursier, et ils posent leurs questions sur WhatsApp avant d’acheter.
Le problème arrive quand tout passe par un seul cellulaire. Le propriétaire répond le soir, un employé part avec le téléphone de la boutique, les messages de la fin de semaine se perdent, et personne ne sait qui a promis quoi à qui. Les outils non officiels qui envoient des messages en masse font aussi bannir des numéros. Avec l’API officielle de Meta et une boîte de réception partagée, chaque conversation a un responsable, un historique et un numéro qui reste celui de l’entreprise.
Ce que les équipes québécoises font avec BelloSend
Soumissions en rénovation
Un client envoie des photos de sa salle de bain sur WhatsApp. La conversation est assignée à l’estimateur, qui ajoute une note interne et répond avec une réponse rapide contenant la soumission en PDF. S’il ne répond pas après deux jours, un modèle approuvé relance poliment le client, sans que personne ait à y penser.
Changement de pneus et entretien
Avant la saison des pneus d’hiver, un garage de Lévis envoie un modèle utilitaire aux clients qui ont accepté de recevoir des rappels, avec des boutons pour réserver ou rappeler plus tard. Les réponses arrivent dans la boîte partagée, où le préposé confirme l’heure du rendez-vous.
Rappels de rendez-vous en clinique ou en salon
Une clinique de physiothérapie ou un salon de coiffure envoie la veille un rappel avec des boutons « Confirmer » et « Déplacer ». Les demandes de changement vont à la réception, et l’historique de chaque client reste visible. On évite d’échanger des détails de santé inutiles dans la conversation.
Déménagements du 1er juillet
Une entreprise de déménagement reçoit des dizaines de demandes au printemps. Un chatbot pose les premières questions (date, nombre de pièces, étage, adresse de départ), puis transfère la demande à un employé avec tout le contexte. Les étiquettes trient les dates déjà complètes et celles qui restent disponibles.
Suivi de commande en ligne
Une boutique en ligne de Montréal relie sa plateforme à BelloSend par l’API et les webhooks (formule Max), ou par Zapier, Make ou n8n. Le client reçoit la confirmation de commande et l’avis d’expédition par modèle utilitaire, puis pose ses questions dans la même conversation.
Campagnes des Fêtes et du Vendredi fou
Pour le Vendredi fou, le lendemain de Noël ou la Fête des mères, un commerce envoie une campagne WhatsApp à ses contacts consentants, segmentés par étiquettes importées depuis un fichier CSV. Il suit les statuts envoyé, livré et lu, et retire de la liste ceux qui demandent à ne plus recevoir d’offres.
Questions Instagram en commentaire
Sous une publication Instagram d’un restaurant ou d’une boutique, les clients demandent les heures d’ouverture ou le prix. Avec la formule Pro, l’équipe répond publiquement sous la publication ou en privé, depuis la même boîte de réception que WhatsApp, et le chatbot traite les questions répétitives.
Service bilingue et appels WhatsApp
Une école de langues ou un consultant en immigration reçoit des messages en français, en anglais et en espagnol. Les conversations sont assignées selon la langue de l’agent, l’IA propose un brouillon de réponse qu’un humain révise, et l’équipe peut répondre à un appel WhatsApp depuis l’application Android.
Tout ce qu’il faut à votre équipe pour travailler sur WhatsApp et Instagram.
BelloSend relie le service client, les campagnes structurées et l’automatisation sans multiplier les outils isolés.
Boîte de réception partagée
Gérez ensemble les conversations WhatsApp et Instagram, assignez les contacts et conservez tout le contexte client.
Commentaires et mentions Instagram
Voyez les commentaires et les mentions à côté des messages privés, et répondez publiquement sous la publication ou en privé.
Campagnes et modèles
Gérez les modèles Meta pour des campagnes WhatsApp conformes aux contacts consentants, et enregistrez des modèles Instagram — cartes, boutons et partages de publication — pour les réponses quotidiennes de votre équipe.
Chatbot et IA
Créez chatbots, mots-clés, contextes IA et parcours de transfert humain qui répondent sur WhatsApp comme sur Instagram, avec des instructions propres à chaque canal.
Contacts et équipes
Classez les contacts avec des tags et contrôlez l’accès grâce aux rôles et permissions.
Flows et appels
Créez des WhatsApp Flows et, si Meta l’autorise, gérez les appels, IVR et transferts.
Analyses en direct
Suivez messages, contacts, sessions, campagnes, agents et indicateurs du compte Meta sur les deux canaux.
Un historique unique. Le bon coéquipier. Aucun contexte perdu.
Offrez aux équipes support et commerciales un espace partagé pour répondre sur WhatsApp et Instagram, structuré par les affectations, disponibilités et permissions.
- Messages privés WhatsApp et Instagram dans une seule file
- Commentaires et mentions Instagram traités en public sous la publication ou en privé
- Historique du contact et des messages dans une seule vue
- Équipes, affectations et transferts d’agents
- Réponses préenregistrées et actions personnalisées
Passez du modèle approuvé à une campagne mesurable.
Synchronisez les modèles WhatsApp, segmentez les contacts consentants et suivez la livraison sans masquer les détails utiles. Les campagnes WhatsApp touchent vos contacts consentants ; les campagnes Instagram touchent les personnes qui vous ont écrit au cours des dernières 24 heures, car Instagram ne permet jamais à une entreprise d’ouvrir la conversation.
- Gestion et synchronisation des modèles Meta
- Import CSV, tags et ciblage des contacts
- Visibilité sur les statuts envoyé, livré, lu et échec
- Modèles Instagram enregistrés — cartes, boutons et partages de publication — pour répondre dans une conversation ouverte
Automatisez le répétitif sans enfermer vos clients.
Utilisez mots-clés, parcours visuels, contextes IA et webhooks sur les deux canaux, puis transférez à une personne au bon moment.
- Éditeurs visuels de chatbot et de WhatsApp Flows
- Contextes IA et fournisseurs configurables, avec des instructions par canal
- Amorces de conversation et menu permanent sur votre profil Instagram
- Transfert humain, files d’attente et processus SLA
De votre numéro à une équipe opérationnelle en trois étapes.
BelloSend prend en charge l’inscription intégrée Meta et la configuration manuelle de la Cloud API selon la gestion de vos actifs WhatsApp.
Connectez votre compte WhatsApp
Choisissez la Coexistence éligible ou la Cloud API directe et autorisez les actifs professionnels dans Meta.
Préparez votre espace
Invitez les utilisateurs, attribuez rôles et équipes, synchronisez les modèles et configurez vos parcours.
Servez, automatisez et améliorez
Traitez les conversations, lancez des campagnes conformes et progressez grâce aux données réelles.
Connectez en toute sécurité. Intégrez selon vos besoins.
Utilisez la connexion WhatsApp officielle, des clés API limitées et des webhooks sortants tout en protégeant chaque organisation, identifiant et action.
API Meta officielles
Connectez-vous à la plateforme WhatsApp Business et à l’API Instagram Messaging de Meta, sans routes non officielles.
API et webhooks sortants
Créez des clés API limitées et des destinations d’événements signées, couvrant WhatsApp et Instagram, pour vos systèmes autorisés.
Secrets d’intégration protégés
Les jetons et secrets d’application sont chiffrés au repos par le service de production configuré.
Séparation des organisations
Comptes, contacts, messages et paramètres sont limités à l’organisation active.
Rôles et permissions
Utilisez Admin, Manager, Agent ou des rôles personnalisés selon les besoins.
Historique d’audit
Consultez les modifications importantes et identifiez leur auteur.
Répondez de partout, sur Android.
La même boîte de réception, les mêmes organisations, les mêmes permissions — une vraie application Android, pas un site web encadré. Disponible sur Android ; iOS arrive bientôt.
Android 7.0 ou plus récent · inclus avec votre compte BelloSend · se met à jour tout seul
Une expérience native
Balayer, chercher, enregistrer un vocal, envoyer une photo prise à l'instant — à la vitesse du téléphone, et vos conversations là où vous les aviez laissées.
Des notifications qui arrivent
Un nouveau message client fait sonner le téléphone même quand BelloSend est fermé, avec le message dans le volet et un appui pour ouvrir la conversation.
Les appels, simplement
Recevez un appel WhatsApp sur un téléphone verrouillé comme n'importe quel appel, et lancez-en un depuis une conversation d'un seul geste — haut-parleur, muet et transfert compris.
Ce que disent les équipes après la bascule.
Responsables support, chargés de campagnes et administrateurs racontent ce qui a changé au quotidien.
On était quatre à répondre depuis le même téléphone, c’était le bazar. Maintenant je vois qui traite quoi, et les notes restent avec la conversation quand un collègue la reprend.
Franchement, je m’attendais à galérer à l’installation. La première campagne est partie en vingt minutes et je voyais enfin qui l’avait vraiment lue.
Ajouter un agent prend deux minutes et je choisis précisément ce qu’il peut ouvrir. C’était ma principale inquiétude avant de tout basculer.
Un prix, tout compris
Chaque formule contient tout le produit. Ce qui change, c'est la taille : le nombre de personnes, de numéros et de contacts.
Facturé mensuellement ou annuellement. Changez ou arrêtez quand vous voulez.
WhatsApp, consentement et vie privée au Québec et au Canada
Écrire à des clients sur WhatsApp au Québec, c’est respecter à la fois les lois québécoises, les lois fédérales et les règles de Meta. Voici les principales, en termes simples.
Loi 25 et Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1)
Au Québec, les entreprises privées sont régies par cette loi, modernisée par la Loi 25 et surveillée par la Commission d’accès à l’information (CAI). Concrètement : désigner une personne responsable de la protection des renseignements personnels, publier une politique de confidentialité claire, obtenir un consentement manifeste, libre et éclairé pour des fins précises, et tenir un registre des incidents de confidentialité.
LPRPDE (L.C. 2000, ch. 5) pour le reste du Canada
Hors du Québec, et pour les renseignements qui traversent les frontières provinciales ou nationales dans le cadre d’activités commerciales, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques s’applique généralement. Elle est surveillée par le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. Une entreprise qui sert des clients partout au pays doit tenir compte des deux régimes.
Loi canadienne anti-pourriel (LCAP, L.C. 2010, ch. 23)
La LCAP vise les messages électroniques commerciaux envoyés à une adresse électronique, ce qui inclut les comptes de messagerie instantanée et de téléphone. Pour une promotion sur WhatsApp, il faut un consentement exprès ou tacite (par exemple un achat dans les deux dernières années), vous identifier clairement et offrir un moyen simple de se désabonner, traité au plus tard dans les 10 jours ouvrables. Le CRTC applique la loi.
Communication de renseignements hors du Québec
Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, y compris à un fournisseur qui les traite pour vous, la loi québécoise demande une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et une entente écrite, et vos clients doivent savoir que leurs renseignements peuvent sortir du Québec. WhatsApp passe par l’infrastructure de Meta, et BelloSend est exploité par BelloCloud LLC, une entreprise américaine : intégrez ces fournisseurs à votre évaluation.
Charte de la langue française (RLRQ, c. C-11)
Au Québec, les consommateurs ont le droit d’être informés et servis en français, et la publicité commerciale doit être faite en français. Prévoyez vos modèles WhatsApp, vos réponses rapides et vos messages de chatbot en français, quitte à offrir aussi une version anglaise. L’Office québécois de la langue française (OQLF) renseigne les entreprises sur ces obligations.
Règles de Meta : consentement, fenêtre de 24 heures et modèles
Meta exige qu’une personne ait accepté de recevoir vos messages en nommant votre entreprise, en plus de respecter la loi locale. Vous répondez librement pendant les 24 heures qui suivent le dernier message du client ; en dehors de cette fenêtre, seul un modèle approuvé par Meta peut être envoyé. Trop de blocages ou de signalements font baisser la note de qualité du numéro.
Appels de télémarketing et LNNTE
Si vous utilisez des appels pour vendre, les Règles sur les télécommunications non sollicitées du CRTC et la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE) peuvent s’appliquer, avec des exceptions, par exemple pour les clients existants. Vérifiez votre situation avant toute campagne d’appels, sur WhatsApp ou ailleurs.
Ces renseignements sont généraux et ne constituent pas un avis juridique ; consultez un professionnel pour votre situation.
Questions sur BelloSend et l’API WhatsApp Business
BelloSend est-il offert en français au Québec ?
Oui. L’application, une fois connectée, est entièrement en français, tout comme ce site. Votre équipe travaille donc en français du début à la fin : boîte de réception, modèles, chatbot, rapports. L’application est aussi offerte en anglais, en arabe et en espagnol, ce qui aide les équipes bilingues de Montréal ou d’Ottawa-Gatineau. Notre soutien répond gratuitement en français, en anglais ou en arabe, en moins de 24 heures.
Ai-je le droit d’envoyer des promotions sur WhatsApp au Canada ?
Oui, si la personne y a consenti. Une promotion sur WhatsApp est un message électronique commercial au sens de la Loi canadienne anti-pourriel : il faut un consentement exprès ou tacite, vous identifier et offrir un moyen de vous désabonner. Meta exige aussi un consentement qui nomme votre entreprise. Au Québec, la Loi 25 encadre en plus la collecte et l’usage des numéros de téléphone. BelloSend vous aide avec les étiquettes et les campagnes, mais le consentement reste votre responsabilité.
Quelle différence entre l’application WhatsApp Business et l’API pour une PME québécoise ?
L’application WhatsApp Business convient à une personne sur un cellulaire. Dès que deux ou trois employés doivent répondre, elle montre ses limites : un seul téléphone, pas d’assignation, pas d’historique partagé. L’API WhatsApp Business de Meta relie votre numéro à BelloSend : toute l’équipe répond depuis le même numéro, dans le navigateur ou l’application Android, avec des modèles approuvés, un chatbot et des campagnes. Meta facture alors ses propres frais par message.
Combien Meta facture-t-il les messages WhatsApp vers des numéros canadiens ?
Les numéros canadiens (+1) font partie du marché « Amérique du Nord » de la grille de Meta. Selon la grille en vigueur depuis le 1er octobre 2026, un modèle marketing coûte 0,0250 $ US par message livré et un modèle utilitaire 0,0034 $ US, avant les rabais de volume. Les messages reçus de vos clients sont gratuits. Estimez vos frais mensuels avec notre calculateur de tarifs WhatsApp gratuit.
Puis-je payer BelloSend en dollars canadiens ?
Les prix de la section Tarifs peuvent s’afficher en dollars canadiens, convertis au taux du jour à titre indicatif, ou en dollars américains ou en euros. Il y a trois formules, Growth, Pro et Max, facturées au mois ou à l’année, sans frais par message. Pour la facturation et les modes de paiement offerts, écrivez à notre équipe : elle vous indiquera les options possibles pour votre entreprise.
Puis-je garder mon numéro WhatsApp actuel ?
Oui, vous connectez le numéro que vos clients connaissent déjà, sans changer de numéro. Si Meta le juge admissible à la Coexistence, vous continuez à utiliser l’application WhatsApp Business sur votre téléphone pendant que le même numéro fonctionne dans BelloSend. Avec une configuration Cloud API directe, le numéro passe uniquement par BelloSend. Meta confirme l’admissibilité pendant la configuration.
Mon numéro risque-t-il d’être banni ?
BelloSend se connecte uniquement par la plateforme WhatsApp Business officielle de Meta, et BelloCloud LLC est vérifiée par Meta comme Tech Provider. Vous évitez donc les risques des outils non officiels d’envoi en masse. Meta peut toutefois limiter un numéro qui écrit à des gens sans leur consentement ou qui reçoit beaucoup de blocages. Écrivez seulement aux contacts consentants et gardez des messages utiles.
Comment obtenir le crochet vert ou bleu WhatsApp pour mon entreprise ?
Personne ne peut vous le garantir : seul Meta accorde le statut de compte professionnel officiel. Meta exige notamment que votre entreprise ait réussi la vérification d’entreprise de Meta, que la vérification en deux étapes soit activée et que le nom d’affichage soit approuvé, après au moins 30 jours sur la plateforme. Une fois votre numéro connecté à BelloSend, vous pouvez faire la demande dans le WhatsApp Manager.
Quels types d’entreprises québécoises utilisent l’API WhatsApp ?
Celles qui reçoivent beaucoup de questions par messagerie : commerce en ligne, restaurants, salons et cliniques, entrepreneurs en rénovation, garages, déménageurs, écoles de langues, consultants en immigration et courtiers immobiliers. Le point commun, c’est une équipe de plusieurs personnes qui doit répondre vite depuis un seul numéro, envoyer des rappels et des soumissions, et garder l’historique de chaque client au même endroit.
Les messages Instagram sont-ils inclus ?
Oui. Les messages privés Instagram arrivent dans la même boîte de réception que WhatsApp, dans toutes les formules. À partir de la formule Pro, vous répondez aussi aux commentaires et mentions, publiquement sous la publication ou en privé, et vous utilisez le chatbot et l’IA. Instagram ne permet à une entreprise que de répondre aux personnes qui lui ont écrit en premier : la prospection à froid n’y est pas possible.
Réunissez vos opérations WhatsApp et Instagram dans un espace clair.
Donnez à votre équipe les conversations, automatisations et contrôles nécessaires, sans ajouter un processus isolé.