Pretvorite svaki razgovor na WhatsAppu i Instagramu u bolju uslugu i rast.

Sve što je vašem timu potrebno za rad na WhatsAppu i Instagramu.

BelloSend spaja svakodnevnu korisničku podršku, planiranu komunikaciju i automatizaciju, bez potrebe da vaš tim krpi zasebne alate.

• Zajednički timski inbox

  Vodite WhatsApp i Instagram razgovore zajedno, dodjeljujte kontakte, koristite brze odgovore i imajte kontekst kupca uvijek pred očima.

• Instagram komentari i spominjanja

  Pogledajte komentare i spominjanja pored direktnih poruka i odgovorite na svaki javno ispod objave ili privatno u DM-u.

• Kampanje i šabloni

  Upravljajte Meta šablonima za usklađene WhatsApp kampanje prema kontaktima s opt-inom i sačuvajte Instagram šablone — kartice, dugmad i dijeljenje objava — za odgovore koje vaš tim šalje svaki dan.

• Chatbot i AI

  Napravite chatbot tokove, ključne riječi, AI kontekste i prelaske na čovjeka koji odgovaraju na WhatsAppu i Instagramu, svaki kanal sa svojim uputama.

• Kontakti i timovi

  Organizujte kontakte oznakama, kreirajte timove i kontrolišite pristup ulogama i detaljnim dozvolama.

• Flows i pozivi

  Kreirajte interaktivne WhatsApp Flows i, kada ih Meta omogući, upravljajte poslovnim pozivima, IVR-om i prebacivanjem poziva.

• Analitika uživo

  Pratite poruke, kontakte, sesije, kampanje, učinak agenata i uvide u Meta račun na oba kanala.

Jedna historija razgovora. Prava osoba iz tima. Bez izgubljenog konteksta.

Dajte timovima podrške i prodaje zajedničko mjesto za odgovaranje na WhatsAppu i Instagramu, dok dodjele, dostupnost i dozvole drže posao uredno organizovanim.

• Direktne poruke s WhatsAppa i Instagrama u jednom redu
• Odgovori na Instagram komentare i spominjanja javno ispod objave ili privatno u DM-u
• Historija kontakta i poruka na jednom ekranu
• Timovi, dodjele i prebacivanje između agenata
• Brzi odgovori i prilagođene radnje

Od odobrenog šablona do mjerljive kampanje.

Sinhronizujte WhatsApp šablone, segmentirajte kontakte s opt-inom i pratite isporuku, a da pritom ne skrivate operativne detalje koji su vašem timu potrebni. WhatsApp kampanje stižu do vaših kontakata s opt-inom; Instagram kampanje stižu do osoba koje su vam pisale u posljednja 24 sata, jer Instagram nikada ne dozvoljava firmi da započne razgovor.

• Upravljanje Meta šablonima i njihova sinhronizacija
• Uvoz kontakata iz CSV-a, oznake i ciljanje
• Pregled statusa isporuke, čitanja i neuspjeha
• Sačuvani Instagram šabloni — kartice, dugmad i dijeljenje objava — za odgovore unutar otvorenog razgovora

Automatizujte posao koji se ponavlja, a da kupci ne ostanu zarobljeni.

Koristite ključne riječi, vizuelne tokove, AI kontekste i vanjske webhooke na oba kanala, a razgovor prebacite osobi kada je to važno.

• Vizuelni graditelji chatbota i WhatsApp Flowa
• AI konteksti i podesivi pružaoci, s posebnim uputama za svaki kanal
• Ice breakers i stalni meni na vašem Instagram profilu
• Prelazak na čovjeka, redovi i SLA tokovi

Od vašeg broja do tima koji radi u tri koraka.

BelloSend podržava Meta Embedded Signup i ručno podešavanje Cloud API-ja, zavisno od toga kako vaša firma upravlja svojim WhatsApp resursima.

1. Povežite svoj WhatsApp račun

   Odaberite Coexistence, ako ispunjavate uslove, ili direktno podešavanje Cloud API-ja i povežite poslovne resurse odobrene u Meti.

2. Pripremite radni prostor

   Pozovite korisnike, dodijelite uloge i timove, sinhronizujte šablone, organizujte kontakte i podesite tokove rada.

3. Uslužujte, automatizujte i poboljšavajte

   Vodite stvarne razgovore, pokrećite usklađene kampanje i koristite operativne podatke uživo da napredujete.

Povežite se sigurno. Integrišite po svojim pravilima.

Koristite službenu WhatsApp vezu, API ključeve s ograničenim pristupom i odlazne webhooke, a svaku organizaciju, pristupne podatke i radnju držite pod pravom kontrolom.

• Službeni Meta API-ji

  Povežite se preko Metine WhatsApp Business Platform i Instagram Messaging API-ja, bez nezvaničnih puteva.

• API-ji i odlazni webhooki

  Kreirajte API ključeve s ograničenim pristupom i potpisana odredišta događaja za WhatsApp i Instagram, kako biste BelloSend povezali s odobrenim poslovnim sistemima.

• Zaštićene tajne integracija

  Pristupni tokeni i tajne aplikacija šifrovani su u mirovanju kada ih čuva podešeni produkcijski servis.

• Izolacija organizacija

  Računi, kontakti, poruke i postavke vezani su za aktivnu organizaciju.

• Uloge i dozvole

  Koristite uloge Admin, Manager, Agent ili prilagođene uloge da svakoj osobi date samo pristup koji joj treba.

• Historija promjena

  Pregledajte promjene ključnih resursa i saznajte ko je mijenjao operativne postavke.

Odgovarajte s bilo kojeg mjesta, na Androidu.

Isti inbox, iste organizacije, iste dozvole — napravljeno kao prava Android aplikacija, a ne web-stranica u okviru. Dostupno sada za Android; iOS stiže uskoro.

Android 7.0 ili noviji · besplatno uz vaš BelloSend račun · ažurira se sama

• Nativno iskustvo

  Prevucite, pretražite, snimite glasovnu poruku, pošaljite sliku s kamere — brzinom telefona, i bez stabilne veze, s razgovorima tamo gdje ste stali.

• Obavještenja koja stižu

  Nova poruka kupca zazvoni na telefonu čak i kada je BelloSend zatvoren, s porukom u obavještenjima i jednim dodirom do tog razgovora.

• Jednostavni pozivi

  Primite WhatsApp poziv na zaključanom telefonu kao i svaki drugi poziv, a iz razgovora pozovite jednim dodirom — zvučnik, isključivanje mikrofona i prebacivanje su uključeni.

Šta timovi kažu nakon prelaska.

Voditelji podrške, menadžeri kampanja i administratori o tome šta se promijenilo u svakodnevnom radu.

Jedna cijena, sve uključeno

Svaki paket sadrži cijeli proizvod. Mijenja se samo koliko vam ga treba — koliko ljudi, brojeva i kontakata.

Mjesečno ili godišnje plaćanje. Promijenite ili prekinite kad god želite.

Pitanja o BelloSendu i WhatsApp Business API-ju

Šta je BelloSend?

BelloSend je zajednički timski inbox i CRM za WhatsApp i Instagram, izgrađen na Metinim službenim API-jima. Vaš tim na jednom mjestu odgovara na WhatsApp poruke, Instagram direktne poruke i komentare, a kontakti, šabloni, kampanje, chatbot i AI, pozivi i analitika nalaze se u istom radnom prostoru. Njime upravlja BelloCloud LLC.

Koja je razlika između aplikacije WhatsApp Business i WhatsApp Business API-ja?

Aplikacija WhatsApp Business je besplatna aplikacija za telefon, namijenjena jednoj osobi na jednom telefonu i nekoliko povezanih uređaja. WhatsApp Business API (Metina WhatsApp Business Platform) povezuje vaš broj sa softverom kao što je BelloSend, tako da cijeli tim može odgovarati s istog broja, uz automatizaciju, odobrene šablone, kampanje i integracije. Na API-ju Meta naplaćuje vlastite naknade za template poruke.

Mogu li zadržati svoj broj i i dalje koristiti aplikaciju WhatsApp Business?

Da, povezujete svoj postojeći broj. Ako Meta vaš broj odobri za Coexistence, nastavljate koristiti aplikaciju WhatsApp Business na telefonu, dok isti broj radi u BelloSendu. Kod direktnog podešavanja Cloud API-ja broj radi samo preko BelloSenda, a aplikacija se za njega odspaja. Meta odlučuje o ispunjavanju uslova tokom podešavanja.

Je li BelloSend službeni WhatsApp API? Može li moj broj biti blokiran?

BelloSend se povezuje isključivo preko Metine službene WhatsApp Business Platform (Cloud API) i Instagram Messaging API-ja, a Meta je verifikovala BelloCloud LLC kao Tech Providera. Tako izbjegavate rizike nezvaničnih WhatsApp alata. Meta ipak može ograničiti ili blokirati svaki broj koji krši njena pravila, na primjer slanjem poruka osobama koje na to nisu pristale.

Koliko košta BelloSend i šta uključuje svaki paket?

Postoje tri paketa, Growth, Pro i Max, s mjesečnim ili godišnjim plaćanjem (godišnje je jeftinije), a cijene su prikazane u vašoj lokalnoj valuti u odjeljku s cijenama. Growth uključuje zajednički inbox za WhatsApp i Instagram, kontakte i oznake te šablone poruka. Pro dodaje Instagram šablone, odgovore na Instagram komentare i spominjanja, WhatsApp pozive, korisničke uloge te chatbot i AI. Max dodaje API i webhooke, WhatsApp kampanje i Instagram kampanje.

Koja su ograničenja svakog paketa?

Growth: 2 člana tima, 2 WhatsApp broja, 2 Instagram kanala i 1 povezana aplikacija. Pro: 4 člana tima, 4 WhatsApp broja, 4 Instagram kanala i 3 povezane aplikacije. Max: 10 članova tima, 14 WhatsApp brojeva, 14 Instagram kanala i neograničen broj povezanih aplikacija. Broj kontakata je neograničen u svakom paketu.

Naplaćuje li BelloSend po poruci?

Ne. BelloSendu plaćate jednu cijenu paketa, bez naknade po poruci ili po kontaktu. Meta svoje WhatsApp naknade naplaćuje direktno, po isporučenoj template poruci, prema kategoriji i zemlji. Možete ih procijeniti besplatnim kalkulatorom WhatsApp cijena na ovoj stranici.

Je li podrška besplatna i koliko brzo odgovarate?

Da, podrška je besplatna u svakom paketu i odgovaramo u roku od 24 sata, na engleskom, francuskom ili arapskom. Pro i Max imaju prioritetnu podršku. Javite nam se sa stranice Podrška u aplikaciji, na WhatsApp +1 505 528 3844 ili na contact@bellosend.net.

Postoji li besplatna proba ili garancija povrata novca? Mogu li otkazati bilo kada?

Umjesto besplatne probe, vaše prvo plaćanje pokriva garancija povrata novca od 14 dana: javite se u roku od 14 dana i vratit ćemo vam cijeli iznos, bez navođenja razloga. Možete otkazati bilo kada tako što ćete pisati na contact@bellosend.net; pristup zadržavate do kraja već plaćenog perioda i ništa vam se više ne naplaćuje.

Kako da počnem i pomažete li s podešavanjem?

Zakažite poziv ili nam pošaljite poruku na WhatsApp, a BelloCloud će kreirati vaš radni prostor i provesti vas kroz uvođenje. Svoj broj povezujete preko Meta Embedded Signup ili ručnim podešavanjem Cloud API-ja, a zatim pozivate tim, sinhronizujete šablone i uvozite kontakte iz CSV datoteke.

Može li više agenata koristiti isti WhatsApp broj?

Da. Cijeli vaš tim radi s istog broja u zajedničkom inboxu, u pregledniku ili u Android aplikaciji. Razgovore dodjeljujete agentima ili timovima, prebacujete ih i ostavljate interne bilješke. Broj članova tima zavisi od vašeg paketa.

Mogu li upravljati korisničkim ulogama i dozvolama?

Da, možete ih mijenjati i kontrolisati u bilo kojem trenutku. Svaki paket ima ugrađene uloge Admin, Manager i Agent. Od paketa Pro možete kreirati i prilagođene uloge i tačno odabrati šta svaka osoba može vidjeti i raditi.

Mogu li vidjeti šta moj tim radi u BelloSendu?

Da. Historija promjena bilježi ko je kreirao, izmijenio ili obrisao ključne zapise i postavke, ko se prijavio i odjavio i koje je ekrane otvorio, s vremenom i korištenim preglednikom ili aplikacijom. Analitika agenata prikazuje za svakog agenta vrijeme prvog odgovora, vrijeme rješavanja, poslane poruke, obrađena prebacivanja i vrijeme pauze.

Šta su brzi odgovori?

Brzi odgovori su sačuvane poruke koje vaš tim šalje jednim klikom umjesto da ih ponovo kuca. Svaki može sadržavati tekst s poljima za ime i broj telefona kontakta, priloge (slike, audio, video, PDF-ove i dokumente) i dugmad, a može imati i prečicu koju pronalazite kucanjem / te kategoriju. Za odgovaranje na Instagram komentare postoje zasebni brzi odgovori samo s tekstom.

Šta radi AI chatbot?

Chatbot odgovara kupcima na WhatsAppu i Instagramu pomoću pravila s ključnim riječima, vizuelnih tokova i AI-ja, a svaki kanal može imati svoje upute. Ako to dozvolite, AI u odgovorima može koristiti vaše sačuvane odgovore, šablone i katalog proizvoda. Radi na AI pružaocu kojeg podesite (OpenAI, Anthropic, Google ili DeepSeek) i uključen je u pakete Pro i Max.

Mogu li kontrolisati ili zaustaviti AI?

Da. Chatbot i AI odgovore uključujete ili isključujete za svaki broj ili kanal, a chatbot možete pauzirati u bilo kojem razgovoru da ga predate agentu s cijelom historijom i kasnije ga ponovo pokrenuti. Kod AI prijedloga, AI samo priprema nacrt odgovora iznad polja za poruku, koji agent uređuje i šalje; ništa se ne šalje samo od sebe, a prijedlozi se uključuju za svaki razgovor posebno.

Mogu li zatražiti novu funkciju?

Da, zahtjevi za nove funkcije su mogući. Pošaljite svoj na WhatsApp +1 505 528 3844 ili e-mailom na contact@bellosend.net, uz kratak opis onoga što vam treba.

Mogu li upućivati i primati WhatsApp pozive?

Da, kada Meta omogući pozive na vašem broju. WhatsApp pozive primate i upućujete u web aplikaciji i u Android aplikaciji, čak i na zaključanom telefonu, s isključivanjem mikrofona, zvučnikom i prebacivanjem. Pozivi su uključeni u pakete Pro i Max.

Mogu li slati masovne ili broadcast poruke?

Da, u paketu Max. WhatsApp kampanje šalju šablone koje je odobrila Meta kontaktima koji su dali opt-in i prikazuju status isporuke, čitanja i neuspjeha. Instagram kampanje stižu samo do osoba koje su vam pisale u posljednja 24 sata, jer Instagram ne dozvoljava firmi da započne razgovor. Vaša firma ostaje odgovorna za pristanak i odjave.

Šta mogu raditi na Instagramu?

Na Instagram direktne poruke odgovarate u istom inboxu kao i na WhatsApp, a od paketa Pro odgovarate i na komentare i spominjanja, javno ispod objave ili privatno u DM-u, i koristite Instagram šablone. Na profilu možete postaviti ice breakers i stalni meni. Instagram firmi dozvoljava da odgovara samo osobama koje su prve pisale; hladne poruke nisu moguće.

Kako funkcionišu WhatsApp šabloni poruka i njihovo odobravanje?

Šablone kreirate u BelloSendu i šaljete ih Meti ili sinhronizujete one koje već imate. Meta pregleda i odobrava svaki šablon, a BelloSend prikazuje njegov status. Odobreni šablon vam treba da pišete kupcu izvan 24-satnog prozora nakon njegove posljednje poruke.

Nudite li API za programere?

Da, u paketu Max. Dobijate API ključeve s ograničenim pristupom i potpisane odlazne webhooke za WhatsApp i Instagram događaje, nadograđene na Metine službene API-je, s API dokumentacijom u aplikaciji. Koristite ih da povežete svoju trgovinu, CRM ili Zapier, Make i n8n.

Postoji li mobilna aplikacija?

Da. BelloSend Android aplikacija (Android 7.0 ili noviji) besplatna je uz vaš račun, s istim inboxom, push obavještenjima i WhatsApp pozivima. iOS stiže uskoro.

Jesu li moji podaci sigurni?

BelloSend koristi HTTPS, drži račune, kontakte i poruke svake organizacije odvojenima i šifruje pristupne tokene i tajne aplikacija u mirovanju. Uloge i historija promjena kontrolišu i bilježe ko šta radi. Naša Politika privatnosti objašnjava kako postupamo s vašim podacima.

Može li mi BelloSend nabaviti zelenu kvačicu na WhatsAppu?

To niko ne može garantovati. Zelenu kvačicu (Official Business Account) dodjeljuje isključivo Meta, koja odlučuje prema vlastitim kriterijima. Možete je zatražiti od Mete nakon što povežete svoj broj.

Na kojim jezicima su dostupni stranica i aplikacija?

Ova stranica je dostupna na 52 jezika, s cijenama u vašoj lokalnoj valuti, američkim dolarima ili eurima. Aplikacija je dostupna na engleskom, francuskom, arapskom i španskom.

Objedinite rad na WhatsAppu i Instagramu u jednom preglednom radnom prostoru.

Dajte svom timu razgovore, automatizaciju i kontrole koje mu trebaju, bez dodavanja još jednog nepovezanog procesa.

contact@bellosend.net · WhatsApp