Pretvorite svaki razgovor na WhatsApp-u i Instagramu u bolju uslugu i rast.

Sve što je vašem timu potrebno za rad na WhatsApp-u i Instagramu.

BelloSend spaja svakodnevnu korisničku podršku, organizovanu komunikaciju sa kupcima i automatizaciju, bez potrebe da vaš tim spaja odvojene alate.

• Zajednički timski inbox

  Vodite WhatsApp i Instagram razgovore na jednom mestu, dodeljujte kontakte, koristite brze odgovore i imajte kontekst kupca uvek pred sobom.

• Komentari i pominjanja na Instagramu

  Gledajte komentare i pominjanja pored direktnih poruka i odgovorite na svaki javno ispod objave ili privatno u DM-u.

• Kampanje i šabloni

  Upravljajte Meta šablonima za WhatsApp kampanje u skladu sa pravilima, namenjene kontaktima koji su dali opt-in pristanak, i čuvajte Instagram šablone — kartice, dugmad i deljenja objava — za odgovore koje vaš tim šalje svakog dana.

• Chatbot i AI

  Pravite chatbot tokove, ključne reči, AI kontekste i putanje za predaju razgovora čoveku koji odgovaraju na WhatsApp-u i Instagramu, svaki kanal sa sopstvenim uputstvima.

• Kontakti i timovi

  Organizujte kontakte oznakama, pravite timove i kontrolišite pristup ulogama i detaljnim dozvolama.

• Flows i pozivi

  Pravite interaktivne WhatsApp Flows i, kada Meta to omogući, upravljajte poslovnim pozivima, IVR-om i prebacivanjem poziva.

• Analitika uživo

  Pratite poruke, kontakte, sesije, kampanje, učinak agenata i uvide u Meta nalog na oba kanala.

Jedna istorija razgovora. Pravi kolega. Bez izgubljenog konteksta.

Dajte timovima za podršku i prodaju zajedničko mesto za odgovaranje na WhatsApp-u i Instagramu, dok dodele, dostupnost i dozvole drže posao organizovanim.

• Direktne poruke sa WhatsApp-a i Instagrama u jednom redu
• Odgovori na komentare i pominjanja na Instagramu javno ispod objave ili privatno u DM-u
• Istorija kontakta i poruka na jednom ekranu
• Timovi, dodele i prebacivanje između agenata
• Brzi odgovori i prilagođene radnje

Od odobrenog šablona do merljive kampanje.

Sinhronizujte WhatsApp šablone, segmentirajte kontakte sa opt-in pristankom i pratite isporuku, a da vaš tim ne izgubi iz vida nijedan potreban detalj. WhatsApp kampanje stižu do kontakata koji su dali opt-in pristanak; Instagram kampanje stižu do ljudi koji su vam pisali u poslednja 24 sata, jer Instagram nikada ne dozvoljava firmi da započne razgovor.

• Upravljanje Meta šablonima i njihova sinhronizacija
• Uvoz kontakata iz CSV-a, oznake i ciljanje
• Pregled statusa isporuke, čitanja i neuspeha
• Sačuvani Instagram šabloni — kartice, dugmad i deljenja objava — za odgovore u otvorenom razgovoru

Automatizujte poslove koji se ponavljaju, a da kupci ne ostanu zarobljeni.

Koristite ključne reči, vizuelne tokove, AI kontekste i spoljne webhookove na oba kanala, a zatim prebacite razgovor čoveku kada je to važno.

• Vizuelni alati za izradu chatbotova i WhatsApp Flows
• AI konteksti i podesivi provajderi, sa posebnim uputstvima za svaki kanal
• Ice breakers i stalni meni na vašem Instagram profilu
• Predaja čoveku, redovi čekanja i SLA tokovi

Od vašeg broja do tima koji radi u tri koraka.

BelloSend podržava Meta Embedded Signup i ručno podešavanje Cloud API-ja, u zavisnosti od toga kako vaša firma upravlja svojim WhatsApp resursima.

1. Povežite svoj WhatsApp nalog

   Izaberite Coexistence (ako ispunjavate uslove) ili direktno podešavanje Cloud API-ja i povežite poslovne resurse odobrene u Meta sistemu.

2. Pripremite radni prostor

   Pozovite korisnike, dodelite uloge i timove, sinhronizujte šablone, organizujte kontakte i podesite tokove.

3. Uslužite, automatizujte i unapredite

   Vodite stvarne razgovore, pokrećite kampanje u skladu sa pravilima i koristite operativne podatke uživo da biste napredovali.

Povežite se bezbedno. Integrišite po svojoj meri.

Koristite zvaničnu WhatsApp konekciju, API ključeve sa ograničenim ovlašćenjima i odlazne webhookove, uz pravilnu kontrolu svake organizacije, pristupnog podatka i radnje.

• Zvanični Meta API-ji

  Povezivanje preko Meta WhatsApp Business Platform i Instagram Messaging API-ja, bez nezvaničnih puteva.

• API-ji i odlazni webhookovi

  Pravite API ključeve sa ograničenim ovlašćenjima i potpisana odredišta za događaje sa WhatsApp-a i Instagrama, kako biste BelloSend povezali sa odobrenim poslovnim sistemima.

• Zaštićeni tajni podaci integracija

  Pristupni tokeni i tajni ključevi aplikacija čuvaju se šifrovani kada ih skladišti podešeni produkcioni servis.

• Izolacija organizacija

  Nalozi, kontakti, poruke i podešavanja vezani su za aktivnu organizaciju.

• Uloge i dozvole

  Koristite uloge Admin, Manager, Agent ili prilagođene uloge kako biste svakoj osobi dali samo pristup koji joj je potreban.

• Istorija revizije

  Pregledajte izmene ključnih resursa i saznajte ko je menjao operativna podešavanja.

Odgovarajte odakle god, na Androidu.

Isti inbox, iste organizacije, iste dozvole — napravljeno kao prava Android aplikacija, a ne sajt u okviru. Dostupno odmah za Android; iOS stiže uskoro.

Android 7.0 ili noviji · besplatno uz vaš BelloSend nalog · samostalno se ažurira

• Nativno iskustvo

  Prevucite, pretražite, snimite glasovnu poruku, pošaljite sliku sa kamere — brzinom kojom radi telefon, otporno na rad bez mreže, sa četovima tamo gde ste stali.

• Obaveštenja koja stižu

  Nova poruka kupca oglašava telefon čak i kada je BelloSend zatvoren, sa porukom u traci obaveštenja i jednim dodirom pravo do tog razgovora.

• Pozivi, jednostavno

  Primite WhatsApp poziv na zaključanom telefonu kao i svaki drugi poziv i uputite poziv iz razgovora jednim dodirom — uz zvučnik, isključivanje mikrofona i prebacivanje.

Šta timovi kažu posle prelaska.

Vođe podrške, menadžeri kampanja i administratori o tome šta se promenilo u svakodnevnom radu.

Jedna cena, sve uključeno

Svaki paket donosi ceo proizvod. Menja se samo koliko vam je potrebno — koliko ljudi, brojeva i kontakata.

Plaćanje mesečno ili godišnje. Promenite ili prekinite kad god želite.

Pitanja o BelloSend-u i WhatsApp Business API-ju

Šta je BelloSend?

BelloSend je zajednički timski inbox i CRM za WhatsApp i Instagram, izgrađen na zvaničnim Meta API-jima. Vaš tim odgovara na WhatsApp poruke, direktne poruke i komentare na Instagramu na jednom mestu, a kontakti, šabloni, kampanje, chatbot i AI, pozivi i analitika nalaze se u istom radnom prostoru. Njime upravlja BelloCloud LLC.

Koja je razlika između aplikacije WhatsApp Business i WhatsApp Business API-ja?

Aplikacija WhatsApp Business je besplatna aplikacija za telefon, namenjena jednoj osobi na jednom telefonu i nekoliko povezanih uređaja. WhatsApp Business API (Meta WhatsApp Business Platform) povezuje vaš broj sa softverom kao što je BelloSend, tako da ceo tim može da odgovara sa istog broja, uz automatizaciju, odobrene šablone, kampanje i integracije. Na API-ju Meta naplaćuje sopstvene naknade za šablonske poruke.

Mogu li da zadržim svoj broj i da i dalje koristim aplikaciju WhatsApp Business?

Da, povezujete svoj postojeći broj. Ako Meta odobri da ispunjava uslove za Coexistence, nastavljate da koristite aplikaciju WhatsApp Business na telefonu, dok isti broj radi u BelloSend-u. Kod direktnog podešavanja Cloud API-ja broj radi samo preko BelloSend-a, a aplikacija se za njega isključuje. Meta odlučuje o ispunjenosti uslova tokom podešavanja.

Da li je BelloSend zvanični WhatsApp API? Može li moj broj da bude blokiran?

BelloSend se povezuje isključivo preko zvanične Meta WhatsApp Business Platform (Cloud API) i Instagram Messaging API-ja, a Meta je verifikovala BelloCloud LLC kao Tech Provider. Tako izbegavate rizike nezvaničnih WhatsApp alata. Meta i dalje može da ograniči ili blokira svaki broj koji krši njena pravila, na primer slanjem poruka ljudima koji na to nisu pristali.

Koliko košta BelloSend i šta uključuje svaki paket?

Postoje tri paketa, Growth, Pro i Max, sa mesečnim ili godišnjim plaćanjem (godišnje je jeftinije), a cene su prikazane u vašoj lokalnoj valuti u odeljku sa cenama. Growth uključuje zajednički inbox za WhatsApp i Instagram, kontakte i oznake i šablone poruka. Pro dodaje Instagram šablone, odgovore na komentare i pominjanja na Instagramu, WhatsApp pozive, korisničke uloge i chatbot i AI. Max dodaje API i webhookove, WhatsApp kampanje i Instagram kampanje.

Koja su ograničenja svakog paketa?

Growth: 2 člana tima, 2 WhatsApp broja, 2 Instagram kanala i 1 povezana aplikacija. Pro: 4 člana tima, 4 WhatsApp broja, 4 Instagram kanala i 3 povezane aplikacije. Max: 10 članova tima, 14 WhatsApp brojeva, 14 Instagram kanala i neograničen broj povezanih aplikacija. Broj kontakata je neograničen u svakom paketu.

Da li BelloSend naplaćuje po poruci?

Ne. BelloSend-u plaćate jednu cenu paketa, bez naknade po poruci ili po kontaktu. Meta svoje WhatsApp naknade naplaćuje direktno, po isporučenoj šablonskoj poruci, prema kategoriji i zemlji. Možete ih proceniti besplatnim kalkulatorom WhatsApp cena na ovom sajtu.

Da li je podrška besplatna i koliko brzo odgovarate?

Da, podrška je besplatna u svakom paketu i odgovaramo u roku od 24 sata, na engleskom, francuskom ili arapskom. Pro i Max imaju prioritetnu podršku. Pišite nam sa stranice Podrška u aplikaciji, na WhatsApp-u na +1 505 528 3844 ili na contact@bellosend.net.

Postoji li besplatna probna verzija ili garancija povraćaja novca? Mogu li da otkažem u bilo kom trenutku?

Umesto besplatne probne verzije, vaša prva uplata pokrivena je garancijom povraćaja novca od 14 dana: zatražite povraćaj u roku od 14 dana i vraćamo ceo iznos, bez potrebe za obrazloženjem. Možete otkazati u bilo kom trenutku pisanjem na contact@bellosend.net; pristup zadržavate do kraja već plaćenog perioda i ne naplaćujemo vam ponovo.

Kako da počnem i da li pomažete pri podešavanju?

Zakažite razgovor ili nam pošaljite poruku na WhatsApp-u, a BelloCloud pravi vaš radni prostor i vodi vas kroz uvođenje. Svoj broj povezujete preko Meta Embedded Signup ili ručnim podešavanjem Cloud API-ja, a zatim pozivate tim, sinhronizujete šablone i uvozite kontakte iz CSV fajla.

Može li više agenata da koristi isti WhatsApp broj?

Da. Ceo vaš tim radi sa istog broja u zajedničkom inboxu, u pregledaču ili u Android aplikaciji. Razgovore dodeljujete agentima ili timovima, prebacujete ih i ostavljate interne beleške. Broj članova tima zavisi od vašeg paketa.

Mogu li da kontrolišem korisničke uloge i dozvole?

Da, možete ih menjati i kontrolisati u bilo kom trenutku. Svaki paket ima ugrađene uloge Admin, Manager i Agent. Od paketa Pro možete praviti i prilagođene uloge i birati tačno šta svaka osoba može da vidi i radi.

Mogu li da vidim šta moj tim radi u BelloSend-u?

Da. Istorija revizije beleži ko je napravio, izmenio ili obrisao ključne zapise i podešavanja, ko se prijavio i odjavio i koje je ekrane otvarao, uz vreme i korišćeni pregledač ili aplikaciju. Analitika agenata prikazuje za svakog agenta vreme prvog odgovora, vreme rešavanja, poslate poruke, obrađena prebacivanja i vreme pauze.

Šta su brzi odgovori?

Brzi odgovori su sačuvane poruke koje vaš tim šalje jednim klikom umesto da ih ponovo kuca. Svaki može da sadrži tekst sa poljima za ime i broj telefona kontakta, priloge (slike, audio, video, PDF-ove i dokumente) i dugmad, a može imati prečicu koju pronalazite kucanjem / i kategoriju. Posebni, samo tekstualni brzi odgovori služe za odgovaranje na komentare na Instagramu.

Šta radi AI chatbot?

Chatbot odgovara kupcima na WhatsApp-u i Instagramu pomoću pravila sa ključnim rečima, vizuelnih tokova i AI-ja, a svaki kanal može imati sopstvena uputstva. Ako to dozvolite, AI može u odgovorima da koristi vaše sačuvane odgovore, šablone i katalog proizvoda. Radi na AI provajderu koji podesite (OpenAI, Anthropic, Google ili DeepSeek) i uključen je u pakete Pro i Max.

Mogu li da kontrolišem ili zaustavim AI?

Da. Chatbot i AI odgovore uključujete ili isključujete za svaki broj ili kanal, a chatbot možete pauzirati u bilo kom razgovoru kako biste ga predali agentu sa celom istorijom, pa ga kasnije ponovo pokrenuti. Kod AI predloga, AI samo priprema nacrt odgovora iznad polja za poruku, koji agent menja i šalje; ništa se ne šalje samo od sebe, a predlozi se uključuju za svaki razgovor posebno.

Mogu li da zatražim novu funkciju?

Da, zahtevi za nove funkcije su mogući. Pošaljite svoj na WhatsApp-u na +1 505 528 3844 ili mejlom na contact@bellosend.net, uz kratak opis onoga što vam je potrebno.

Mogu li da upućujem i primam WhatsApp pozive?

Da, kada Meta omogući pozive na vašem broju. WhatsApp pozive primate i upućujete u veb aplikaciji i u Android aplikaciji, čak i na zaključanom telefonu, uz isključivanje mikrofona, zvučnik i prebacivanje. Pozivi su uključeni u pakete Pro i Max.

Mogu li da šaljem masovne poruke?

Da, u paketu Max. WhatsApp kampanje šalju šablone koje je odobrila Meta kontaktima koji su dali opt-in pristanak i prikazuju status isporuke, čitanja i neuspeha. Instagram kampanje stižu samo do ljudi koji su vam pisali u poslednja 24 sata, jer Instagram ne dozvoljava firmi da započne razgovor. Vaša firma ostaje odgovorna za pristanak i odjave.

Šta mogu da radim na Instagramu?

Na direktne poruke sa Instagrama odgovarate u istom inboxu kao na WhatsApp, a od paketa Pro odgovarate i na komentare i pominjanja, javno ispod objave ili privatno u DM-u, i koristite Instagram šablone. Na profilu možete podesiti ice breakers i stalni meni. Instagram firmi dozvoljava da odgovara samo ljudima koji su prvi pisali; nezatražene poruke nisu moguće.

Kako funkcionišu šabloni WhatsApp poruka i njihovo odobravanje?

Šablone pravite u BelloSend-u i šaljete ih Meti ili sinhronizujete one koje već imate. Meta pregleda i odobrava svaki šablon, a BelloSend prikazuje njegov status. Odobren šablon vam je potreban da biste pisali kupcu van 24-časovnog prozora nakon njegove poslednje poruke.

Da li nudite API za programere?

Da, u paketu Max. Dobijate API ključeve sa ograničenim ovlašćenjima i potpisane odlazne webhookove za događaje sa WhatsApp-a i Instagrama, nad zvaničnim Meta API-jima, uz API dokumentaciju u aplikaciji. Koristite ih da povežete svoju prodavnicu, CRM ili Zapier, Make i n8n.

Postoji li mobilna aplikacija?

Da. BelloSend Android aplikacija (Android 7.0 ili noviji) besplatna je uz vaš nalog, sa istim inboxom, push obaveštenjima i WhatsApp pozivima. iOS stiže uskoro.

Da li su moji podaci bezbedni?

BelloSend koristi HTTPS, drži naloge, kontakte i poruke svake organizacije odvojeno i čuva pristupne tokene i tajne ključeve aplikacija šifrovane. Uloge i istorija revizije kontrolišu i beleže ko šta radi. Naša Politika privatnosti objašnjava kako postupamo sa vašim podacima.

Može li BelloSend da mi obezbedi zelenu kvačicu na WhatsApp-u?

To niko ne može da garantuje. Zelenu kvačicu (Official Business Account) dodeljuje isključivo Meta, koja odlučuje prema sopstvenim kriterijumima. Možete je zatražiti od Mete kada povežete svoj broj.

Na kojim jezicima su dostupni sajt i aplikacija?

Ovaj sajt je dostupan na 52 jezika, sa cenama u vašoj lokalnoj valuti, američkim dolarima ili evrima. Aplikacija je dostupna na engleskom, francuskom, arapskom i španskom.

Objedinite svoj rad na WhatsApp-u i Instagramu u jednom preglednom radnom prostoru.

Dajte svom timu razgovore, automatizaciju i kontrole koje su mu potrebne, bez još jednog nepovezanog procesa.

contact@bellosend.net · WhatsApp