Premeňte každú konverzáciu na WhatsAppe a Instagrame na lepšie služby a rast.

Všetko, čo váš tím potrebuje na prácu s WhatsAppom a Instagramom.

BelloSend spája každodenný zákaznícky servis, štruktúrované oslovovanie zákazníkov a automatizáciu bez toho, aby váš tím musel skladať dohromady samostatné nástroje.

• Zdieľaná tímová schránka

  Vybavujte konverzácie z WhatsAppu a Instagramu spoločne, prideľujte kontakty, používajte rýchle odpovede a majte kontext zákazníka vždy na očiach.

• Komentáre a zmienky na Instagrame

  Vidíte komentáre a zmienky vedľa priamych správ a na každý odpoviete verejne pod príspevkom alebo súkromne v DM.

• Kampane a šablóny

  Spravujte šablóny Meta pre WhatsApp kampane v súlade s pravidlami pre kontakty so súhlasom (opt-in) a ukladajte si šablóny pre Instagram — karty, tlačidlá a zdieľania príspevkov — pre odpovede, ktoré váš tím posiela každý deň.

• Chatbot a AI

  Vytvárajte workflow chatbota, kľúčové slová, kontexty s podporou AI a cesty na odovzdanie človeku, ktoré odpovedajú na WhatsAppe aj Instagrame, každý kanál s vlastnými pokynmi.

• Kontakty a tímy

  Organizujte kontakty pomocou štítkov, vytvárajte tímy a riaďte prístup cez roly a podrobné oprávnenia.

• Flows a volania

  Vytvárajte interaktívne WhatsApp Flows a ak to Meta povolí, spravujte firemné volania, IVR a prepájanie hovorov.

• Živá analytika

  Sledujte správy, kontakty, relácie, kampane, výkon agentov a štatistiky účtu Meta naprieč oboma kanálmi.

Jedna história konverzácie. Ten správny kolega. Žiadny stratený kontext.

Dajte tímom podpory a predaja spoločné miesto na odpovedanie na WhatsAppe a Instagrame, kým prideľovanie, dostupnosť a oprávnenia udržiavajú prácu v poriadku.

• Priame správy z WhatsAppu a Instagramu v jednom fronte
• Odpovede na komentáre a zmienky na Instagrame verejne pod príspevkom alebo súkromne v DM
• História kontaktu a správ v jednom zobrazení
• Tímy, prideľovanie a presúvanie medzi agentmi
• Rýchle odpovede a vlastné akcie

Od schválenej šablóny k merateľnej kampani.

Synchronizujte šablóny WhatsApp, segmentujte kontakty so súhlasom (opt-in) a sledujte doručovanie bez toho, aby ste skryli prevádzkové detaily, ktoré váš tím potrebuje. WhatsApp kampane oslovia vaše kontakty so súhlasom; kampane na Instagrame oslovia ľudí, ktorí vám napísali za posledných 24 hodín, pretože Instagram nikdy nedovolí firme začať konverzáciu.

• Správa a synchronizácia šablón Meta
• Import kontaktov z CSV, štítky a cielenie
• Prehľad o doručení, prečítaní a zlyhaní
• Uložené šablóny pre Instagram — karty, tlačidlá a zdieľania príspevkov — na odpovede v otvorenej konverzácii

Automatizujte opakovanú prácu bez toho, aby zákazníci uviazli.

Používajte kľúčové slová, vizuálne toky, kontexty AI a externé webhooky na oboch kanáloch a keď na tom záleží, odovzdajte konverzáciu človeku.

• Vizuálny editor chatbota a WhatsApp Flows
• Kontexty AI a nastaviteľní poskytovatelia, so samostatnými pokynmi pre každý kanál
• Ice breakers a trvalé menu na vašom profile na Instagrame
• Odovzdanie človeku, fronty a workflow podľa SLA

Od vášho čísla k fungujúcemu tímu v troch krokoch.

BelloSend podporuje Meta Embedded Signup aj manuálnu konfiguráciu Cloud API podľa toho, ako vaša firma spravuje svoje aktíva WhatsApp.

1. Pripojte svoj účet WhatsApp

   Zvoľte Coexistence (ak je vaše číslo oprávnené) alebo priame nastavenie Cloud API a pripojte firemné aktíva autorizované v Meta.

2. Pripravte si pracovný priestor

   Pozvite používateľov, prideľte roly a tímy, synchronizujte šablóny, usporiadajte kontakty a nastavte workflow.

3. Obsluhujte, automatizujte a zlepšujte

   Vybavujte skutočné konverzácie, spúšťajte kampane v súlade s pravidlami a zlepšujte sa vďaka živým prevádzkovým dátam.

Pripojte sa bezpečne. Integrujte podľa svojho.

Využívajte oficiálne pripojenie k WhatsAppu, API kľúče s obmedzeným rozsahom a odchádzajúce webhooky, pričom každá organizácia, prihlasovací údaj a akcia zostávajú pod kontrolou.

• Oficiálne API od Meta

  Pripojenie cez WhatsApp Business Platform a Instagram Messaging API od Meta, bez neoficiálnych ciest.

• API a odchádzajúce webhooky

  Vytvárajte API kľúče s obmedzeným rozsahom a podpísané cieľové adresy udalostí pre WhatsApp aj Instagram a prepojte BelloSend so schválenými firemnými systémami.

• Chránené tajomstvá integrácií

  Prístupové tokeny a tajné kľúče aplikácií sú pri uložení nakonfigurovanou produkčnou službou šifrované.

• Oddelenie organizácií

  Účty, kontakty, správy a nastavenia sú viazané na aktívnu organizáciu.

• Roly a oprávnenia

  Používajte roly Admin, Manažér, Agent alebo vlastné roly a dajte každému len taký prístup, aký potrebuje.

• História auditu

  Kontrolujte zmeny kľúčových zdrojov a zistite, kto zmenil prevádzkové nastavenia.

Odpovedajte odkiaľkoľvek, na Androide.

Rovnaká schránka, rovnaké organizácie, rovnaké oprávnenia — ako skutočná aplikácia pre Android, nie web v rámčeku. Už teraz pre Android; iOS je na ceste.

Android 7.0 alebo novší · zdarma s vaším účtom BelloSend · aktualizuje sa sama

• Natívny zážitok

  Potiahnite, vyhľadajte, nahrajte hlasovú správu, pošlite fotku z fotoaparátu — rýchlosťou telefónu, aj pri výpadku pripojenia, s chatmi tam, kde ste skončili.

• Upozornenia, ktoré naozaj prídu

  Nová správa od zákazníka rozozvučí telefón, aj keď je BelloSend zatvorený, so správou v lište upozornení a jedným ťuknutím priamo do konverzácie.

• Jednoduché hovory

  Prijmite hovor cez WhatsApp na zamknutom telefóne ako každý iný hovor a z konverzácie jedným ťuknutím zavolajte — vrátane reproduktora, stlmenia a prepojenia.

Čo hovoria tímy po prechode.

Vedúci podpory, manažéri kampaní a administrátori o tom, čo sa zmenilo v ich každodennej práci.

Jedna cena, všetko v nej

Každý plán obsahuje celý produkt. Mení sa len to, koľko z neho potrebujete — koľko ľudí, čísel a kontaktov.

Fakturácia mesačne alebo ročne. Zmeňte alebo zrušte, kedykoľvek chcete.

Otázky o BelloSend a WhatsApp Business API

Čo je BelloSend?

BelloSend je zdieľaná tímová schránka a CRM pre WhatsApp a Instagram, postavená na oficiálnych API od Meta. Váš tím odpovedá na správy z WhatsAppu, priame správy a komentáre z Instagramu na jednom mieste, s kontaktmi, šablónami, kampaňami, chatbotom a AI, volaniami a analytikou v tom istom pracovnom priestore. Prevádzkuje ho BelloCloud LLC.

Aký je rozdiel medzi aplikáciou WhatsApp Business a WhatsApp Business API?

Aplikácia WhatsApp Business je bezplatná aplikácia do telefónu, určená pre jedného človeka na jednom telefóne a niekoľkých prepojených zariadeniach. WhatsApp Business API (WhatsApp Business Platform od Meta) pripojí vaše číslo k softvéru, ako je BelloSend, takže celý tím môže odpovedať z toho istého čísla, s automatizáciou, schválenými šablónami, kampaňami a integráciami. Pri API si Meta účtuje vlastné poplatky za šablónové správy.

Môžem si ponechať svoje číslo a naďalej používať aplikáciu WhatsApp Business?

Áno, pripojíte svoje existujúce číslo. Ak ho Meta uzná za oprávnené na Coexistence, naďalej používate aplikáciu WhatsApp Business v telefóne a to isté číslo zároveň funguje v BelloSend. Pri priamom nastavení Cloud API funguje číslo len cez BelloSend a aplikácia sa preň odpojí. O oprávnenosti rozhoduje Meta počas nastavenia.

Je BelloSend oficiálne WhatsApp API? Môže byť moje číslo zablokované?

BelloSend sa pripája výhradne cez oficiálnu WhatsApp Business Platform (Cloud API) a Instagram Messaging API od Meta a BelloCloud LLC je overený spoločnosťou Meta ako Tech Provider. Vyhnete sa tak rizikám neoficiálnych nástrojov pre WhatsApp. Meta však môže obmedziť alebo zablokovať každé číslo, ktoré porušuje jej pravidlá, napríklad posielaním správ ľuďom, ktorí s tým nesúhlasili.

Koľko BelloSend stojí a čo obsahuje každý plán?

K dispozícii sú tri plány, Growth, Pro a Max, s mesačnou alebo ročnou fakturáciou (ročná vyjde lacnejšie), s cenami v miestnej mene v sekcii Cenník. Growth obsahuje zdieľanú schránku pre WhatsApp a Instagram, kontakty a štítky a šablóny správ. Pro pridáva šablóny pre Instagram, odpovede na komentáre a zmienky na Instagrame, volania cez WhatsApp, používateľské roly a chatbota s AI. Max pridáva API a webhooky, WhatsApp kampane a kampane na Instagrame.

Aké sú limity jednotlivých plánov?

Growth: 2 členovia tímu, 2 čísla WhatsApp, 2 kanály Instagram a 1 pripojená aplikácia. Pro: 4 členovia tímu, 4 čísla WhatsApp, 4 kanály Instagram a 3 pripojené aplikácie. Max: 10 členov tímu, 14 čísel WhatsApp, 14 kanálov Instagram a neobmedzený počet pripojených aplikácií. Kontakty sú neobmedzené v každom pláne.

Účtuje si BelloSend poplatok za správu?

Nie. BelloSend platíte jednu cenu plánu, bez poplatku za správu či za kontakt. Meta si svoje poplatky za WhatsApp účtuje priamo, za každú doručenú šablónovú správu, podľa kategórie a krajiny. Odhadnúť ich môžete pomocou bezplatnej kalkulačky cien WhatsApp na tomto webe.

Je podpora zadarmo a ako rýchlo odpovedáte?

Áno, podpora je zadarmo v každom pláne a odpovedáme do 24 hodín, po anglicky, francúzsky alebo arabsky. Plány Pro a Max majú prioritnú podporu. Kontaktujte nás cez stránku Podpora v aplikácii, na WhatsAppe na čísle +1 505 528 3844 alebo na contact@bellosend.net.

Je k dispozícii bezplatná skúšobná verzia alebo záruka vrátenia peňazí? Môžem kedykoľvek zrušiť?

Namiesto bezplatnej skúšobnej verzie sa na vašu prvú platbu vzťahuje 14-dňová záruka vrátenia peňazí: požiadajte do 14 dní a vrátime vám celú sumu, bez udania dôvodu. Zrušiť môžete kedykoľvek e-mailom na contact@bellosend.net; prístup vám zostane do konca už zaplateného obdobia a ďalšia platba vám nebude účtovaná.

Ako začať a pomôžete mi s nastavením?

Rezervujte si hovor alebo nám napíšte na WhatsApp a BelloCloud vám vytvorí pracovný priestor a prevedie vás onboardingom. Číslo pripojíte cez Embedded Signup od Meta alebo manuálnym nastavením Cloud API, potom pozvete tím, synchronizujete šablóny a importujete kontakty zo súboru CSV.

Môže viacero agentov používať to isté číslo WhatsApp?

Áno. Celý tím pracuje z jedného čísla v zdieľanej schránke, v prehliadači alebo v aplikácii pre Android. Konverzácie prideľujete agentom alebo tímom, presúvate ich a zanechávate interné poznámky. Počet členov tímu závisí od vášho plánu.

Môžem riadiť používateľské roly a oprávnenia?

Áno, môžete ich kedykoľvek meniť a riadiť. Každý plán má vstavané roly Admin, Manažér a Agent. Od plánu Pro môžete vytvárať aj vlastné roly a presne určiť, čo každý človek vidí a môže robiť.

Môžem vidieť, čo môj tím v BelloSend robí?

Áno. História auditu zaznamenáva, kto vytvoril, zmenil alebo vymazal kľúčové záznamy a nastavenia, kto sa prihlásil a odhlásil a ktoré obrazovky otvoril, s časom a použitým prehliadačom alebo aplikáciou. Analytika agentov ukazuje čas prvej odpovede, čas vyriešenia, odoslané správy, vybavené presuny a čas prestávok každého agenta.

Čo sú rýchle odpovede?

Rýchle odpovede sú uložené správy, ktoré váš tím pošle jedným kliknutím namiesto opätovného písania. Každá môže obsahovať text so zástupnými symbolmi pre meno a telefónne číslo kontaktu, prílohy (obrázky, zvuk, video, PDF a dokumenty) a tlačidlá a môže mať skratku, ktorú nájdete napísaním /, a kategóriu. Na komentáre na Instagrame sa odpovedá samostatnými, len textovými rýchlymi odpoveďami.

Čo robí AI chatbot?

Chatbot odpovedá zákazníkom na WhatsAppe a Instagrame pomocou pravidiel kľúčových slov, vizuálnych tokov a AI a každý kanál môže mať vlastné pokyny. Ak to povolíte, AI môže vo svojich odpovediach využívať vaše uložené odpovede, šablóny a katalóg produktov. Beží na poskytovateľovi AI, ktorého nastavíte (OpenAI, Anthropic, Google alebo DeepSeek), a je súčasťou plánov Pro a Max.

Môžem AI kontrolovať alebo zastaviť?

Áno. Chatbota a odpovede AI zapínate alebo vypínate pre každé číslo či kanál a v ktorejkoľvek konverzácii môžete chatbota pozastaviť, odovzdať ju agentovi s celou históriou a neskôr ho znova spustiť. Pri návrhoch AI iba pripraví koncept odpovede nad poľom správy, ktorý agent upraví a odošle; nič sa neodošle samo a návrhy sa zapínajú pre každú konverzáciu zvlášť.

Môžem požiadať o novú funkciu?

Áno, o funkcie môžete žiadať. Pošlite nám požiadavku na WhatsApp na číslo +1 505 528 3844 alebo e-mailom na contact@bellosend.net s krátkym popisom toho, čo potrebujete.

Môžem uskutočňovať a prijímať hovory cez WhatsApp?

Áno, ak Meta povolí volanie na vašom čísle. Hovory cez WhatsApp prijímate a uskutočňujete vo webovej aplikácii aj v aplikácii pre Android, dokonca aj na zamknutom telefóne, so stlmením, reproduktorom a prepojením. Volanie je súčasťou plánov Pro a Max.

Môžem posielať hromadné správy?

Áno, v pláne Max. WhatsApp kampane posielajú šablóny schválené spoločnosťou Meta kontaktom, ktoré dali súhlas (opt-in), a zobrazujú stav doručenia, prečítania a zlyhania. Kampane na Instagrame oslovia len ľudí, ktorí vám napísali za posledných 24 hodín, pretože Instagram nedovoľuje firme začať konverzáciu. Za súhlasy a odhlásenia zodpovedá vaša firma.

Čo môžem robiť na Instagrame?

Na priame správy z Instagramu odpovedáte v tej istej schránke ako na WhatsApp a od plánu Pro odpovedáte aj na komentáre a zmienky, verejne pod príspevkom alebo súkromne v DM, a používate šablóny pre Instagram. Na profile si môžete nastaviť ice breakers a trvalé menu. Instagram dovoľuje firme odpovedať len ľuďom, ktorí napísali prví; nevyžiadané správy nie sú možné.

Ako fungujú šablóny správ WhatsApp a ich schvaľovanie?

Šablóny vytvoríte v BelloSend a odošlete ich spoločnosti Meta, alebo synchronizujete tie, ktoré už máte. Meta každú šablónu skontroluje a schváli a BelloSend zobrazuje jej stav. Schválenú šablónu potrebujete na to, aby ste zákazníkovi napísali mimo 24-hodinového okna od jeho poslednej správy.

Ponúkate API pre vývojárov?

Áno, v pláne Max. Získate API kľúče s obmedzeným rozsahom a podpísané odchádzajúce webhooky pre udalosti z WhatsAppu aj Instagramu, nad oficiálnymi API od Meta, s dokumentáciou API v aplikácii. Využite ich na prepojenie e-shopu, CRM alebo Zapier, Make a n8n.

Existuje mobilná aplikácia?

Áno. Aplikácia BelloSend pre Android (Android 7.0 alebo novší) je k účtu zadarmo, s tou istou schránkou, push upozorneniami a hovormi cez WhatsApp. iOS príde čoskoro.

Sú moje dáta v bezpečí?

BelloSend používa HTTPS, drží účty, kontakty a správy každej organizácie oddelene a prístupové tokeny a tajné kľúče aplikácií ukladá šifrované. Roly a história auditu riadia a zaznamenávajú, kto čo robí. Ako zaobchádzame s vašimi údajmi, vysvetľujú naše Zásady ochrany osobných údajov.

Môže mi BelloSend zabezpečiť zelenú značku WhatsApp?

Nikto to nemôže zaručiť. Zelenú značku (Official Business Account) udeľuje iba Meta, ktorá rozhoduje podľa vlastných kritérií. Keď je vaše číslo pripojené, môžete o ňu Meta požiadať.

V akých jazykoch je web a aplikácia dostupná?

Tento web je dostupný v 52 jazykoch, s cenami v miestnej mene, v amerických dolároch alebo v eurách. Aplikácia je dostupná v angličtine, francúzštine, arabčine a španielčine.

Spojte prácu s WhatsAppom a Instagramom do jedného prehľadného pracovného priestoru.

Dajte svojmu tímu konverzácie, automatizáciu a kontrolu, ktoré potrebuje, bez ďalšieho oddeleného procesu.

contact@bellosend.net · WhatsApp