Vsak pogovor na WhatsAppu in Instagramu spremenite v boljšo storitev in rast.
Odgovarjajte na neposredna sporočila, komentarje in omembe na Instagramu iz enega skupnega nabiralnika, v isti delovni prostor pa združite še odobrene WhatsApp kampanje, kontakte, poteke chatbota, klice in analitiko v živo.
Vse, kar vaša ekipa potrebuje za delo na WhatsAppu in Instagramu.
BelloSend združuje vsakodnevno podporo strankam, načrtno komunikacijo in avtomatizacijo, ne da bi morala vaša ekipa sestavljati ločena orodja.
Skupni nabiralnik ekipe
Pogovore na WhatsAppu in Instagramu obravnavajte skupaj, dodeljujte kontakte, uporabljajte hitre odgovore in imejte kontekst stranke vedno na očeh.
Komentarji in omembe na Instagramu
Komentarje in omembe vidite ob neposrednih sporočilih in na vsakega odgovorite javno pod objavo ali zasebno v DM.
Kampanje in predloge
Upravljajte predloge Meta za skladne WhatsApp kampanje kontaktom s privolitvijo in shranite predloge za Instagram – kartice, gumbe in deljenje objav – za odgovore, ki jih vaša ekipa pošilja vsak dan.
Chatbot in UI
Sestavite poteke chatbota, ključne besede, kontekste z UI in poti za predajo človeku, ki odgovarjajo na WhatsAppu in Instagramu – vsak kanal s svojimi navodili.
Kontakti in ekipe
Kontakte organizirajte z oznakami, ustvarjajte ekipe in nadzirajte dostop z vlogami in podrobnimi dovoljenji.
Flows in klici
Ustvarjajte interaktivne WhatsApp Flows in, ko Meta to omogoči, upravljajte poslovne klice, IVR in preusmeritve.
Analitika v živo
Spremljajte sporočila, kontakte, seje, kampanje, uspešnost agentov in vpoglede v račun Meta na obeh kanalih.
Ena zgodovina pogovora. Pravi sodelavec. Brez izgubljenega konteksta.
Ekipam za podporo in prodajo dajte skupno mesto za odgovarjanje na WhatsAppu in Instagramu, dodelitve, razpoložljivost in dovoljenja pa poskrbijo za red pri delu.
- Neposredna sporočila z WhatsAppa in Instagrama v eni čakalni vrsti
- Odgovori na komentarje in omembe na Instagramu javno pod objavo ali zasebno v DM
- Zgodovina kontakta in sporočil v enem pogledu
- Ekipe, dodelitve in prenosi med agenti
- Hitri odgovori in dejanja po meri
Od odobrene predloge do merljive kampanje.
Sinhronizirajte WhatsApp predloge, segmentirajte kontakte s privolitvijo in spremljajte dostavo, ne da bi skrili operativne podrobnosti, ki jih vaša ekipa potrebuje. WhatsApp kampanje dosežejo vaše kontakte s privolitvijo; Instagram kampanje dosežejo ljudi, ki so vam pisali v zadnjih 24 urah, ker Instagram podjetju nikoli ne dovoli, da začne pogovor.
- Upravljanje in sinhronizacija predlog Meta
- Uvoz kontaktov iz CSV, oznake in ciljanje
- Pregled stanja dostave, branja in napak
- Shranjene predloge za Instagram – kartice, gumbi in deljenje objav – za odgovore v odprtem pogovoru
Avtomatizirajte ponavljajoče se delo, ne da bi stranke ujeli v zanko.
Na obeh kanalih uporabljajte ključne besede, vizualne poteke, kontekste z UI in zunanje webhooke, nato pa pogovor predajte človeku, ko je to pomembno.
- Vizualni urejevalnik chatbota in WhatsApp Flows
- Konteksti z UI in nastavljivi ponudniki, z ločenimi navodili za vsak kanal
- Ice breakerji in stalni meni na vašem Instagram profilu
- Predaja človeku, čakalne vrste in poteki SLA
Od vaše številke do delujoče ekipe v treh korakih.
BelloSend podpira Meta Embedded Signup in ročno nastavitev Cloud API, odvisno od tega, kako vaše podjetje upravlja svoja sredstva WhatsApp.
Povežite svoj račun WhatsApp
Izberite ustrezno nastavitev Coexistence ali neposredni Cloud API in povežite poslovna sredstva, odobrena v Meti.
Pripravite delovni prostor
Povabite uporabnike, dodelite vloge in ekipe, sinhronizirajte predloge, uredite kontakte in nastavite poteke dela.
Strežite, avtomatizirajte, izboljšujte
Obravnavajte resnične pogovore, zaženite skladne kampanje in z operativnimi podatki v živo izboljšujte svoje delo.
Varno povezovanje. Integracija po vaših pravilih.
Uporabljajte uradno povezavo WhatsApp, API-ključe z omejenim obsegom in odhodne webhooke, pri tem pa imejte vsako organizacijo, poverilnico in dejanje pod ustreznim nadzorom.
Uradni API-ji Meta
Povezava prek Metine platforme WhatsApp Business Platform in Instagram Messaging API, brez neuradnih poti.
API-ji in odhodni webhooki
Ustvarite API-ključe z omejenim obsegom in podpisane cilje dogodkov za WhatsApp in Instagram, da BelloSend povežete z odobrenimi poslovnimi sistemi.
Zaščitene skrivnosti integracij
Dostopni žetoni in skrivnosti aplikacij so šifrirani v mirovanju, kadar jih shrani nastavljena produkcijska storitev.
Ločenost organizacij
Računi, kontakti, sporočila in nastavitve so vezani na aktivno organizacijo.
Vloge in dovoljenja
Z vlogami Admin, Manager, Agent ali vlogami po meri vsaki osebi dodelite le dostop, ki ga potrebuje.
Revizijska zgodovina
Preglejte spremembe ključnih virov in ugotovite, kdo je spremenil operativne nastavitve.
Odgovarjajte od kjer koli, na Androidu.
Isti nabiralnik, iste organizacije, ista dovoljenja – kot prava aplikacija za Android, ne spletna stran v okvirju. Zdaj na voljo za Android; iOS prihaja.
Android 7.0 ali novejši · brezplačno z vašim računom BelloSend · samodejne posodobitve
Izvorna izkušnja
Podrsajte, iščite, posnemite glasovno sporočilo, pošljite fotografijo s kamere – s hitrostjo telefona, tudi ob slabi povezavi, s klepeti tam, kjer ste jih pustili.
Obvestila, ki res pridejo
Novo sporočilo stranke se na telefonu oglasi, tudi ko je BelloSend zaprt, s sporočilom v vrstici z obvestili in enim dotikom naravnost v pogovor.
Preprosti klici
Sprejmite klic WhatsApp na zaklenjenem telefonu tako kot vsak drug klic in ga z enim dotikom začnite iz pogovora – z zvočnikom, utišanjem in preusmeritvijo.
Kaj pravijo ekipe po prehodu.
Vodje podpore, vodje kampanj in skrbniki o tem, kaj se je spremenilo pri vsakdanjem delu.
Štirje smo odgovarjali z enega telefona in bila je zmešnjava. Zdaj vidim, kdo dela na čem, zapiski pa ostanejo v klepetu, ko ga nekdo preda naprej.
Iskreno, pričakoval sem boj z nastavitvijo. Prva kampanja je šla ven v približno dvajsetih minutah in končno sem videl, kdo jo je res prebral.
Dodajanje agenta traja dve minuti in natančno izberem, kaj lahko odpre. To me je najbolj skrbelo, preden smo vse preselili.
Ena cena, vse vključeno
Vsak paket vsebuje celoten izdelek. Razlikuje se le, koliko ga potrebujete – koliko ljudi, številk in kontaktov.
Mesečni ali letni obračun. Spremenite ali prekinite, kadar želite.
Vprašanja o BelloSend in WhatsApp Business API
Kaj je BelloSend?
BelloSend je skupni nabiralnik ekipe in CRM za WhatsApp in Instagram, zgrajen na uradnih API-jih Meta. Vaša ekipa na enem mestu odgovarja na sporočila WhatsApp, neposredna sporočila in komentarje na Instagramu, v istem delovnem prostoru pa so tudi kontakti, predloge, kampanje, chatbot in UI, klici in analitika. Upravlja ga BelloCloud LLC.
Kakšna je razlika med aplikacijo WhatsApp Business in WhatsApp Business API?
Aplikacija WhatsApp Business je brezplačna aplikacija za telefon, namenjena eni osebi na enem telefonu in nekaj povezanih napravah. WhatsApp Business API (Metina platforma WhatsApp Business Platform) vašo številko poveže s programsko opremo, kot je BelloSend, tako da lahko cela ekipa odgovarja z iste številke, z avtomatizacijo, odobrenimi predlogami, kampanjami in integracijami. Na API-ju Meta zaračunava lastne pristojbine za sporočila s predlogo.
Lahko obdržim svojo številko in še naprej uporabljam aplikacijo WhatsApp Business?
Da, povežete svojo obstoječo številko. Če jo Meta odobri za Coexistence, aplikacijo WhatsApp Business še naprej uporabljate na telefonu, ista številka pa deluje tudi v BelloSend. Pri neposredni nastavitvi Cloud API številka deluje le prek BelloSend, aplikacija pa je zanjo odklopljena. O upravičenosti Meta odloči med nastavitvijo.
Je BelloSend uradni WhatsApp API? Mi lahko številko blokirajo?
BelloSend se povezuje izključno prek Metine uradne platforme WhatsApp Business Platform (Cloud API) in Instagram Messaging API, BelloCloud LLC pa je Meta preverila kot Tech Provider. Tako se izognete tveganjem neuradnih orodij za WhatsApp. Meta lahko kljub temu omeji ali blokira vsako številko, ki krši njena pravila, na primer s pošiljanjem sporočil ljudem, ki v to niso privolili.
Koliko stane BelloSend in kaj vključuje posamezen paket?
Na voljo so trije paketi, Growth, Pro in Max, z mesečnim ali letnim obračunom (letni je cenejši), cene pa so v razdelku s cenami prikazane v vaši lokalni valuti. Growth vključuje skupni nabiralnik za WhatsApp in Instagram, kontakte in oznake ter predloge sporočil. Pro doda predloge za Instagram, odgovore na komentarje in omembe na Instagramu, klice WhatsApp, uporabniške vloge ter chatbot in UI. Max doda API in webhooke, WhatsApp kampanje in Instagram kampanje.
Kakšne so omejitve posameznega paketa?
Growth: 2 člana ekipe, 2 številki WhatsApp, 2 kanala Instagram in 1 povezana aplikacija. Pro: 4 člani ekipe, 4 številke WhatsApp, 4 kanali Instagram in 3 povezane aplikacije. Max: 10 članov ekipe, 14 številk WhatsApp, 14 kanalov Instagram in neomejeno povezanih aplikacij. Kontakti so neomejeni v vseh paketih.
Ali BelloSend zaračunava po sporočilu?
Ne. BelloSend plačate eno ceno paketa, brez pristojbine na sporočilo ali kontakt. Meta svoje pristojbine za WhatsApp zaračunava neposredno, za vsako dostavljeno sporočilo s predlogo, glede na kategorijo in državo. Ocenite jih lahko z brezplačnim kalkulatorjem cen WhatsApp na tej spletni strani.
Je podpora brezplačna in kako hitro odgovorite?
Da, podpora je brezplačna v vseh paketih in odgovorimo v 24 urah, v angleščini, francoščini ali arabščini. Pro in Max imata prednostno podporo. Dosežete nas na strani Podpora v aplikaciji, na WhatsAppu na +1 505 528 3844 ali na contact@bellosend.net.
Ali obstaja brezplačni preizkus ali garancija vračila denarja? Lahko kadar koli prekličem?
Namesto brezplačnega preizkusa za vaše prvo plačilo velja 14-dnevna garancija vračila denarja: zahtevajte jo v 14 dneh in vrnemo vam celoten znesek, brez navajanja razloga. Preklicate lahko kadar koli s sporočilom na contact@bellosend.net; dostop ohranite do konca že plačanega obdobja in vam ne zaračunamo ponovno.
Kako začnem in ali pomagate pri nastavitvi?
Rezervirajte klic ali nam pišite na WhatsApp, BelloCloud pa ustvari vaš delovni prostor in vam pomaga pri uvajanju. Številko povežete z Metinim Embedded Signup ali z ročno nastavitvijo Cloud API, nato povabite ekipo, sinhronizirate predloge in uvozite kontakte iz datoteke CSV.
Lahko več agentov uporablja isto številko WhatsApp?
Da. Cela ekipa dela z iste številke v skupnem nabiralniku, v brskalniku ali v aplikaciji za Android. Pogovore dodeljujete agentom ali ekipam, jih prenašate in puščate interne zapiske. Število članov ekipe je odvisno od vašega paketa.
Lahko nadziram uporabniške vloge in dovoljenja?
Da, kadar koli jih lahko spremenite in nadzirate. Vsak paket ima vgrajene vloge Admin, Manager in Agent. Od paketa Pro naprej lahko ustvarite tudi vloge po meri in natančno izberete, kaj lahko vsaka oseba vidi in počne.
Lahko vidim, kaj moja ekipa počne v BelloSend?
Da. Revizijska zgodovina beleži, kdo je ustvaril, spremenil ali izbrisal ključne zapise in nastavitve, kdo se je prijavil in odjavil ter katere zaslone je odprl, s časom in uporabljenim brskalnikom ali aplikacijo. Analitika agentov prikazuje čas prvega odziva, čas rešitve, poslana sporočila, opravljene prenose in čas odmora za vsakega agenta.
Kaj so hitri odgovori?
Hitri odgovori so shranjena sporočila, ki jih vaša ekipa pošlje z enim klikom, namesto da jih znova tipka. Vsak lahko vsebuje besedilo z ograditvami za ime in telefonsko številko kontakta, priloge (slike, zvok, video, PDF-je in dokumente) in gumbe ter ima lahko bližnjico, ki jo najdete z vnosom /, in kategorijo. Na komentarje na Instagramu odgovarjajo ločeni hitri odgovori samo z besedilom.
Kaj počne UI chatbot?
Chatbot odgovarja strankam na WhatsAppu in Instagramu s pravili ključnih besed, vizualnimi poteki in UI, vsak kanal pa ima lahko svoja navodila. Če to dovolite, lahko UI v odgovorih uporablja vaše shranjene odgovore, predloge in katalog izdelkov. Deluje na ponudniku UI, ki ga nastavite (OpenAI, Anthropic, Google ali DeepSeek), in je vključen v paketa Pro in Max.
Lahko UI nadziram ali ustavim?
Da. Chatbot in odgovore UI vklopite ali izklopite za vsako številko ali kanal, chatbota pa lahko v katerem koli pogovoru zaustavite, da pogovor s celotno zgodovino predate agentu, in ga pozneje znova zaženete. Pri predlogih UI ta le pripravi osnutek odgovora nad poljem za sporočilo, ki ga agent uredi in pošlje; nič se ne pošlje samo od sebe, predlogi pa se vklopijo za vsak pogovor posebej.
Lahko predlagam novo funkcijo?
Da, predlogi funkcij so dobrodošli. Pošljite svojega na WhatsApp na +1 505 528 3844 ali po e-pošti na contact@bellosend.net, s kratkim opisom, kaj potrebujete.
Lahko kličem in sprejemam klice WhatsApp?
Da, ko Meta na vaši številki omogoči klice. Klice WhatsApp sprejemate in opravljate v spletni aplikaciji in v aplikaciji za Android, tudi na zaklenjenem telefonu, z utišanjem, zvočnikom in preusmeritvijo. Klici so vključeni v paketa Pro in Max.
Lahko pošiljam množična sporočila?
Da, v paketu Max. WhatsApp kampanje pošiljajo predloge, ki jih je odobrila Meta, kontaktom, ki so podali privolitev (opt-in), in prikazujejo stanje dostave, branja in napak. Instagram kampanje dosežejo le ljudi, ki so vam pisali v zadnjih 24 urah, ker Instagram podjetju ne dovoli, da začne pogovor. Za privolitve in odjave je še vedno odgovorno vaše podjetje.
Kaj lahko počnem na Instagramu?
Na neposredna sporočila na Instagramu odgovarjate v istem nabiralniku kot na WhatsApp, od paketa Pro pa tudi na komentarje in omembe, javno pod objavo ali zasebno v DM, in uporabljate predloge za Instagram. Na profilu lahko nastavite ice breakerje in stalni meni. Instagram podjetju dovoli odgovarjati le ljudem, ki so pisali prvi; hladna sporočila niso mogoča.
Kako delujejo predloge sporočil WhatsApp in njihova odobritev?
Predloge ustvarite v BelloSend in jih pošljete Meti ali sinhronizirate tiste, ki jih že imate. Meta vsako predlogo pregleda in odobri, BelloSend pa prikaže njeno stanje. Odobreno predlogo potrebujete, da stranki pišete zunaj 24-urnega okna po njenem zadnjem sporočilu.
Ali ponujate API za razvijalce?
Da, v paketu Max. Dobite API-ključe z omejenim obsegom in podpisane odhodne webhooke za dogodke WhatsApp in Instagram, poleg uradnih API-jev Meta, z referenco API v aplikaciji. Z njimi povežete svojo spletno trgovino, CRM ali Zapier, Make in n8n.
Ali obstaja mobilna aplikacija?
Da. Aplikacija BelloSend za Android (Android 7.0 ali novejši) je brezplačna z vašim računom, z istim nabiralnikom, potisnimi obvestili in klici WhatsApp. iOS prihaja kmalu.
So moji podatki varni?
BelloSend uporablja HTTPS, račune, kontakte in sporočila vsake organizacije hrani ločeno ter šifrira dostopne žetone in skrivnosti aplikacij v mirovanju. Vloge in revizijska zgodovina nadzirajo in beležijo, kdo kaj počne. Naš Pravilnik o zasebnosti pojasnjuje, kako ravnamo z vašimi podatki.
Mi lahko BelloSend pridobi zeleno kljukico WhatsApp?
Tega ne more zagotoviti nihče. Zeleno kljukico (Official Business Account) podeljuje le Meta, ki odloča po lastnih merilih. Zanjo lahko Meto zaprosite, ko je vaša številka povezana.
V katerih jezikih sta na voljo spletna stran in aplikacija?
Ta spletna stran je na voljo v 52 jezikih, s cenami v vaši lokalni valuti, ameriških dolarjih ali evrih. Aplikacija je na voljo v angleščini, francoščini, arabščini in španščini.
Svoje delo na WhatsAppu in Instagramu združite v en pregleden delovni prostor.
Dajte ekipi pogovore, avtomatizacijo in nadzor, ki ga potrebuje, ne da bi dodali še en nepovezan proces.