Le CRM WhatsApp des entreprises au Maroc, de Casablanca à Agadir.
Confirmez les commandes en paiement à la livraison, répondez aux clients en français, en arabe ou en darija depuis une boîte de réception partagée, et envoyez des campagnes conformes sur l’API officielle WhatsApp Business. Les formules sont affichées en dirhams.
Au Maroc, la relation client se joue sur WhatsApp et Instagram.
Au Maroc, WhatsApp est souvent le premier réflexe pour joindre une entreprise : demander un prix, réserver un rendez-vous, confirmer une adresse ou relancer une livraison. Beaucoup de marques se font connaître sur Instagram et Facebook, puis la discussion continue sur WhatsApp, avec un lien en bio ou un bouton sur une publicité. Les clients envoient volontiers des notes vocales, des photos de produits et des captures d’écran, et ils attendent une réponse dans l’heure, y compris le soir et le week-end.
Les messages arrivent dans plusieurs langues, parfois dans la même conversation : darija, en lettres arabes ou en caractères latins avec des chiffres (« 3afak », « bch7al »), arabe standard, français, et amazighe dans certaines régions. Une équipe doit pouvoir lire tout cela, garder des réponses prêtes dans chaque langue et publier des modèles en français et en arabe pour les messages envoyés à l’initiative de l’entreprise.
Les secteurs qui vivent le plus sur WhatsApp sont bien connus : boutiques en ligne de mode, de cosmétiques et d’électroménager qui vendent en paiement à la livraison, cliniques et cabinets dentaires de Casablanca et Rabat, écoles privées et centres de formation, promoteurs et agences immobilières, auto-écoles, riads, agences de voyage et restaurants à Marrakech, Fès, Tanger ou Agadir. Le paiement à la livraison et la livraison par des sociétés de messagerie rendent la confirmation de commande et le suivi du colis particulièrement importants.
Tant que tout passe par un seul téléphone, les problèmes se répètent : une conversation oubliée sous cinquante autres, un commercial qui part avec l’historique de ses clients, un téléphone qui circule entre trois personnes, aucune idée de qui a répondu quoi. Les outils de diffusion non officiels finissent souvent par un numéro bloqué. Avec une boîte de réception partagée sur l’API officielle de Meta, chaque conversation a un responsable, l’historique reste dans l’entreprise et les envois en nombre suivent les règles de WhatsApp.
Guide WhatsApp Business API au Maroc : tarifs Meta et usages
Ce que les entreprises marocaines font avec BelloSend.
Confirmer les commandes en paiement à la livraison
Une boutique de cosmétiques à Casablanca envoie un modèle utilitaire après chaque commande, avec le récapitulatif, le montant à préparer et des boutons Confirmer ou Annuler. Les réponses arrivent dans la boîte partagée, l’équipe étiquette les commandes confirmées et n’appelle que les clients qui n’ont pas répondu. Moins de colis refusés, moins d’allers-retours avec le livreur.
Suivre les livraisons jusqu’au client
Un vendeur d’électroménager prévient le client quand le colis part de l’entrepôt et quand le livreur arrive dans sa ville, de Tanger à Laâyoune. Avec l’API et les webhooks (formule Max), votre boutique ou votre outil de livraison déclenche ces messages automatiquement, et les questions du client retombent dans la même conversation.
Rappels de rendez-vous pour cliniques et cabinets
Un cabinet dentaire de Rabat envoie la veille un rappel avec la date, l’heure, l’adresse et des boutons Confirmer ou Reporter. La réception traite les reports depuis la boîte partagée, avec des rôles qui limitent l’accès de chacun. Le rappel reste factuel : aucune information médicale dans le message.
Devis et relances dans l’immobilier
Une agence ou un promoteur à Marrakech reçoit des demandes depuis Instagram et WhatsApp. Le chatbot demande le budget, le quartier et le type de bien, puis assigne la conversation au bon commercial. Les notes internes et les étiquettes (« visite prévue », « dossier crédit ») évitent qu’un prospect soit relancé deux fois ou oublié.
Campagnes de Ramadan, d’Aïd et de rentrée
Avant Ramadan, l’Aïd Al Adha ou la rentrée scolaire, une enseigne prépare ses modèles marketing en français et en arabe, les fait approuver par Meta, puis cible par étiquette ou par ville les contacts qui ont donné leur accord. Elle suit les statuts envoyé, livré, lu et échec, et répond aux questions dans la boîte partagée.
Inscriptions dans les écoles et centres de formation
Une école privée ou un centre de langues répond aux parents qui demandent les frais, les horaires ou les places disponibles. Un WhatsApp Flow recueille le niveau de l’élève et le créneau souhaité dans WhatsApp, les réponses rapides couvrent les questions fréquentes, et un conseiller reprend la conversation pour finaliser l’inscription.
Service après-vente et réclamations
Un client envoie une photo d’un article abîmé ou une note vocale en darija. La conversation est assignée à l’agent du SAV, transférée si besoin à un responsable, avec tout l’historique visible. L’historique d’audit et les analyses par agent montrent les délais de première réponse et de résolution.
Relances de paiement et d’échéances
Une auto-école, une salle de sport ou un fournisseur B2B rappelle une échéance avec un modèle utilitaire : montant, date limite et contact pour toute question. Le client répond dans la même conversation, l’agent voit ses échanges passés et peut l’appeler sur WhatsApp lorsque Meta active les appels sur le numéro (Pro et Max).
Tout ce qu’il faut à votre équipe pour travailler sur WhatsApp et Instagram.
BelloSend relie le service client, les campagnes structurées et l’automatisation sans multiplier les outils isolés.
Boîte de réception partagée
Gérez ensemble les conversations WhatsApp et Instagram, assignez les contacts et conservez tout le contexte client.
Commentaires et mentions Instagram
Voyez les commentaires et les mentions à côté des messages privés, et répondez publiquement sous la publication ou en privé.
Campagnes et modèles
Gérez les modèles Meta pour des campagnes WhatsApp conformes aux contacts consentants, et enregistrez des modèles Instagram — cartes, boutons et partages de publication — pour les réponses quotidiennes de votre équipe.
Chatbot et IA
Créez chatbots, mots-clés, contextes IA et parcours de transfert humain qui répondent sur WhatsApp comme sur Instagram, avec des instructions propres à chaque canal.
Contacts et équipes
Classez les contacts avec des tags et contrôlez l’accès grâce aux rôles et permissions.
Flows et appels
Créez des WhatsApp Flows et, si Meta l’autorise, gérez les appels, IVR et transferts.
Analyses en direct
Suivez messages, contacts, sessions, campagnes, agents et indicateurs du compte Meta sur les deux canaux.
Un historique unique. Le bon coéquipier. Aucun contexte perdu.
Offrez aux équipes support et commerciales un espace partagé pour répondre sur WhatsApp et Instagram, structuré par les affectations, disponibilités et permissions.
- Messages privés WhatsApp et Instagram dans une seule file
- Commentaires et mentions Instagram traités en public sous la publication ou en privé
- Historique du contact et des messages dans une seule vue
- Équipes, affectations et transferts d’agents
- Réponses préenregistrées et actions personnalisées
Passez du modèle approuvé à une campagne mesurable.
Synchronisez les modèles WhatsApp, segmentez les contacts consentants et suivez la livraison sans masquer les détails utiles. Les campagnes WhatsApp touchent vos contacts consentants ; les campagnes Instagram touchent les personnes qui vous ont écrit au cours des dernières 24 heures, car Instagram ne permet jamais à une entreprise d’ouvrir la conversation.
- Gestion et synchronisation des modèles Meta
- Import CSV, tags et ciblage des contacts
- Visibilité sur les statuts envoyé, livré, lu et échec
- Modèles Instagram enregistrés — cartes, boutons et partages de publication — pour répondre dans une conversation ouverte
Automatisez le répétitif sans enfermer vos clients.
Utilisez mots-clés, parcours visuels, contextes IA et webhooks sur les deux canaux, puis transférez à une personne au bon moment.
- Éditeurs visuels de chatbot et de WhatsApp Flows
- Contextes IA et fournisseurs configurables, avec des instructions par canal
- Amorces de conversation et menu permanent sur votre profil Instagram
- Transfert humain, files d’attente et processus SLA
De votre numéro à une équipe opérationnelle en trois étapes.
BelloSend prend en charge l’inscription intégrée Meta et la configuration manuelle de la Cloud API selon la gestion de vos actifs WhatsApp.
Connectez votre compte WhatsApp
Choisissez la Coexistence éligible ou la Cloud API directe et autorisez les actifs professionnels dans Meta.
Préparez votre espace
Invitez les utilisateurs, attribuez rôles et équipes, synchronisez les modèles et configurez vos parcours.
Servez, automatisez et améliorez
Traitez les conversations, lancez des campagnes conformes et progressez grâce aux données réelles.
Connectez en toute sécurité. Intégrez selon vos besoins.
Utilisez la connexion WhatsApp officielle, des clés API limitées et des webhooks sortants tout en protégeant chaque organisation, identifiant et action.
API Meta officielles
Connectez-vous à la plateforme WhatsApp Business et à l’API Instagram Messaging de Meta, sans routes non officielles.
API et webhooks sortants
Créez des clés API limitées et des destinations d’événements signées, couvrant WhatsApp et Instagram, pour vos systèmes autorisés.
Secrets d’intégration protégés
Les jetons et secrets d’application sont chiffrés au repos par le service de production configuré.
Séparation des organisations
Comptes, contacts, messages et paramètres sont limités à l’organisation active.
Rôles et permissions
Utilisez Admin, Manager, Agent ou des rôles personnalisés selon les besoins.
Historique d’audit
Consultez les modifications importantes et identifiez leur auteur.
Répondez de partout, sur Android.
La même boîte de réception, les mêmes organisations, les mêmes permissions — une vraie application Android, pas un site web encadré. Disponible sur Android ; iOS arrive bientôt.
Android 7.0 ou plus récent · inclus avec votre compte BelloSend · se met à jour tout seul
Une expérience native
Balayer, chercher, enregistrer un vocal, envoyer une photo prise à l'instant — à la vitesse du téléphone, et vos conversations là où vous les aviez laissées.
Des notifications qui arrivent
Un nouveau message client fait sonner le téléphone même quand BelloSend est fermé, avec le message dans le volet et un appui pour ouvrir la conversation.
Les appels, simplement
Recevez un appel WhatsApp sur un téléphone verrouillé comme n'importe quel appel, et lancez-en un depuis une conversation d'un seul geste — haut-parleur, muet et transfert compris.
Ce que disent les équipes après la bascule.
Responsables support, chargés de campagnes et administrateurs racontent ce qui a changé au quotidien.
On était quatre à répondre depuis le même téléphone, c’était le bazar. Maintenant je vois qui traite quoi, et les notes restent avec la conversation quand un collègue la reprend.
Franchement, je m’attendais à galérer à l’installation. La première campagne est partie en vingt minutes et je voyais enfin qui l’avait vraiment lue.
Ajouter un agent prend deux minutes et je choisis précisément ce qu’il peut ouvrir. C’était ma principale inquiétude avant de tout basculer.
Un prix, tout compris
Chaque formule contient tout le produit. Ce qui change, c'est la taille : le nombre de personnes, de numéros et de contacts.
Facturé mensuellement ou annuellement. Changez ou arrêtez quand vous voulez.
Messages WhatsApp au Maroc : ce que prévoient la loi et Meta.
Au Maroc, les messages commerciaux sur WhatsApp relèvent à la fois de la loi sur les données personnelles, du droit de la consommation et des règles de Meta. Voici les points essentiels pour une entreprise qui écrit à ses clients.
Loi n° 09-08 et déclaration à la CNDP
La loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel s’applique à votre fichier de contacts. Le régulateur est la CNDP (Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel). En règle générale, un traitement doit être déclaré à la CNDP avant sa mise en œuvre, et vos clients ont des droits d’accès, de rectification et d’opposition.
Consentement préalable pour la prospection
L’article 10 de la loi 09-08 interdit la prospection directe par courrier électronique ou par un moyen employant une technologie similaire sans le consentement préalable de la personne. La CNDP l’applique aux SMS et à l’e-mailing ; traitez WhatsApp de la même façon. Une exception existe pour des produits analogues proposés à un client dont vous avez recueilli les coordonnées lors d’une vente, à condition qu’il puisse s’y opposer simplement et sans frais.
Identité de l’expéditeur et désinscription
Chaque message de prospection doit indiquer clairement qui l’envoie et offrir un moyen valable et gratuit de ne plus en recevoir, par exemple répondre STOP. Respectez ces demandes rapidement. Selon l’article 59, poursuivre la prospection malgré l’opposition d’une personne est puni d’une amende de 20 000 à 200 000 DH et peut aller jusqu’à une peine de prison.
Transfert de données vers l’étranger
WhatsApp, Meta et les outils comme BelloSend traitent des données hors du Maroc. Les articles 43 et 44 de la loi 09-08 n’autorisent le transfert que vers un État offrant une protection suffisante, ou dans des cas précis : consentement exprès de la personne, exécution d’un contrat avec elle, ou autorisation de la CNDP. Indiquez ces transferts dans votre déclaration et vérifiez auprès de la CNDP la formalité qui s’applique.
Vente à distance : loi n° 31-08
Si vous vendez par WhatsApp ou Instagram, la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur s’applique aux contrats à distance : informations claires sur le vendeur, le prix et la livraison, et droit de rétractation du consommateur, en principe de sept jours. Vos messages de confirmation de commande sont un bon endroit pour rappeler ces informations.
Données de santé : prudence renforcée
La loi 09-08 classe les données relatives à la santé parmi les données sensibles, dont le traitement demande en principe une autorisation de la CNDP et des mesures de sécurité renforcées. Cliniques et cabinets : limitez WhatsApp à la logistique (date, heure, adresse) et n’y envoyez ni diagnostic, ni résultat, ni ordonnance.
Règles de Meta : opt-in, fenêtre de 24 heures et modèles
La politique de messagerie WhatsApp Business exige l’accord du client avant que vous lui écriviez, et un moyen simple de se désabonner. Dans les 24 heures qui suivent son dernier message, vous répondez librement ; au-delà, seul un modèle approuvé par Meta peut ouvrir la conversation. Les numéros qui reçoivent trop de blocages ou de signalements voient leur qualité baisser et leurs envois limités.
Ces informations sont générales et ne constituent pas un conseil juridique ; pour votre situation, consultez la CNDP ou un juriste.
Questions sur BelloSend et l’API WhatsApp Business
Quelle loi encadre les messages WhatsApp commerciaux au Maroc ?
Principalement la loi n° 09-08 sur la protection des données personnelles, contrôlée par la CNDP. Elle impose de déclarer vos traitements de données, d’obtenir le consentement préalable pour la prospection directe par voie électronique et de respecter le droit d’opposition. Pour la vente à distance, la loi n° 31-08 sur la protection du consommateur s’ajoute. BelloSend vous aide à étiqueter les contacts qui ont donné leur accord, mais votre entreprise reste responsable de la conformité.
Combien coûte un message WhatsApp vers un numéro marocain (+212) ?
Depuis le 1er octobre 2026, le Maroc a ses propres tarifs sur la grille de Meta, alors qu’il relevait auparavant de la zone « reste de l’Afrique ». Meta facture par message délivré selon la catégorie : marketing, utilitaire, authentification ou service. Les messages que vos clients vous envoient sont gratuits. BelloSend n’ajoute aucuns frais par message ; estimez une campagne avec le calculateur de tarifs WhatsApp gratuit de ce site.
Les formules BelloSend sont-elles affichées en dirhams ?
Oui. Sur cette version marocaine du site, les prix des formules Growth, Pro et Max s’affichent en dirhams (DH) ; vous pouvez aussi les afficher en dollars américains ou en euros. Les frais de messages de Meta sont facturés séparément par Meta. Pour la facturation et les moyens de paiement, écrivez à notre équipe, sur WhatsApp ou à contact@bellosend.net, avant de vous abonner.
Quelle différence entre l’application WhatsApp Business et l’API pour une PME marocaine ?
L’application convient à un commerçant seul sur son téléphone. Dès que deux ou trois personnes répondent, que vous confirmez des dizaines de commandes par jour ou que vous voulez envoyer des campagnes, l’API devient nécessaire : boîte partagée, assignation des conversations, modèles approuvés, chatbot et intégrations. BelloSend se connecte uniquement via l’API officielle de Meta, et BelloCloud LLC est vérifiée par Meta comme Tech Provider.
Puis-je garder mon numéro marocain et l’application WhatsApp Business ?
Oui, vous connectez votre numéro existant en +212. Si Meta le rend éligible à la Coexistence, vous continuez à utiliser l’application WhatsApp Business sur votre téléphone pendant que votre équipe répond depuis BelloSend, et les messages restent synchronisés. Avec une configuration Cloud API directe, le numéro ne fonctionne plus que via BelloSend. Meta décide de l’éligibilité pendant l’inscription.
Mes clients écrivent en darija : est-ce un problème ?
Non. La boîte de réception affiche les messages tels qu’ils arrivent, en darija en lettres arabes ou latines, en arabe, en français ou en amazighe, ainsi que les notes vocales. Préparez des réponses rapides dans chaque langue. Pour les modèles envoyés hors fenêtre de 24 heures, créez une version en français et une en arabe, chacune approuvée par Meta. L’application BelloSend existe en français et en arabe.
BelloSend peut-il confirmer automatiquement les commandes en paiement à la livraison ?
Oui. Vous envoyez un modèle utilitaire de confirmation avec des boutons depuis BelloSend. Avec les formules Pro et Max, un parcours de chatbot lit la réponse et étiquette la commande. Pour déclencher la confirmation directement depuis votre boutique en ligne, connectez-la avec l’API et les webhooks inclus dans Max, directement ou via Zapier, Make ou n8n.
Mon numéro risque-t-il d’être bloqué si j’envoie des promotions ?
Le risque vient surtout des outils non officiels et des messages envoyés à des personnes qui n’ont rien demandé. BelloSend utilise l’API officielle, ce qui évite le premier problème. Pour le second, n’écrivez qu’aux contacts qui ont donné leur accord, proposez toujours un moyen de se désabonner et espacez vos envois. Meta peut limiter un numéro dont la note de qualité baisse.
Puis-je obtenir le badge vert WhatsApp pour mon entreprise au Maroc ?
Le badge vert (compte professionnel officiel) est attribué uniquement par Meta, selon ses propres critères de notoriété, quel que soit le pays. Personne, y compris BelloSend, ne peut le garantir. Une fois votre numéro connecté, vous pouvez en faire la demande à Meta. Une entreprise vérifiée, un nom d’affichage cohérent et une présence dans la presse marocaine aident à constituer un dossier solide.
Dans quelle langue se fait le support, et qui l’utilise au Maroc ?
Notre équipe répond en français et en arabe, sous 24 heures, sur WhatsApp au +1 505 528 3844 ou à contact@bellosend.net. Elle vous aide à connecter votre numéro, importer vos contacts par CSV et préparer vos premiers modèles. BelloSend convient aux boutiques en ligne, cliniques, écoles, agences immobilières, auto-écoles, riads et agences de voyage qui servent leurs clients sur WhatsApp et Instagram.
Réunissez vos opérations WhatsApp et Instagram dans un espace clair.
Donnez à votre équipe les conversations, automatisations et contrôles nécessaires, sans ajouter un processus isolé.