Leer
Die WhatsApp 24-uur-reël verduidelik
Die WhatsApp 24-uur-reël bepaal wat 'n besigheid kan stuur en wanneer. Meta noem dit die kliëntediensvenster. Binne die venster kan jou span vrylik antwoord. Daarbuite kan jy net 'n sjabloon stuur wat Meta goedgekeur het. Hier is hoe die venster op die WhatsApp Business Platform werk en hoe jy jou antwoorde daarom beplan.
Wat die 24-uur-kliëntediensvenster is
Wanneer 'n WhatsApp-gebruiker jou besigheid 'n boodskap stuur of bel, begin 'n 24-uur-tydhouer. Meta noem dit die kliëntediensvenster. As die kliënt weer skryf of bel voordat dit verstryk, gaan die tydhouer terug na 24 uur.
Terwyl die venster oop is, kan jy enige diensboodskap stuur: teks, foto's, dokumente, klank, video, liggingsversoeke, antwoordknoppies, lyste en WhatsApp Flows. Wanneer die venster sluit, kan jy net vooraf goedgekeurde sjabloonboodskappe stuur. In alle gevalle mag jy net mense 'n boodskap stuur wat ingeteken het (opt-in) om van jou te hoor.
Wat jy binne en buite die venster kan stuur
| Boodskap | Venster oop | Venster toe |
|---|---|---|
| Vrye teks, media, knoppies, lyste | Ja | Nee |
| Marketing-sjabloon | Ja | Ja, aan kontakte met opt-in |
| Utility-sjabloon | Ja | Ja, aan kontakte met opt-in |
| Authentication-sjabloon | Ja | Ja, aan kontakte met opt-in |
'n Tipiese gesprek onder die 24-uur-reël
Die kliënt skryf eerste
'n Vraag oor 'n produk maak 'n 24-uur-venster oop. Jou agent antwoord met teks en foto's.
Die kliënt antwoord die volgende oggend
Die venster stel terug na 24 uur vanaf daardie nuwe boodskap, so die agent kan steeds vrylik antwoord.
Twee dae van stilte
Die venster het gesluit. Om op te volg, stuur die agent 'n goedgekeurde sjabloon, byvoorbeeld 'n herinnering oor die oop bestelling.
Die kliënt antwoord die sjabloon
Hul antwoord maak 'n nuwe 24-uur-venster oop en die vrye gesprek gaan voort.
Wat die venster sedert 1 Oktober 2026 vir koste beteken
Die venster het vroeër antwoorde gratis gemaak. Dit het op 1 Oktober 2026 verander. Diensboodskappe, die vrye antwoorde wat jy binne die venster stuur, word nou teen die mark se dienstarief gehef ná 1 000 gratis diensboodskappe per besigheidsfoonnommer per maand. Utility-sjablone wat binne 'n oop venster gestuur word, word ook weer gehef.
Daar is een uitsondering. Wanneer 'n kliënt vanaf 'n Click-to-WhatsApp-advertensie op die Android- of iOS-app skryf en jy binne die venster antwoord, gaan 'n gratis toegangspuntvenster (free entry point window) oop wat tot 7 dae lank oop kan bly. Gedurende daardie tyd is marketing-, utility-, authentication- en diensboodskappe gratis.
Wenke vir werk met die 24-uur-reël
- Antwoord vinnig. Die meeste vrae kan afgehandel word terwyl die venster oop is.
- Vra die vraag wat die gesprek aan die gang hou, sodat die kliënt se antwoord die tydhouer terugstel.
- Berei goedgekeurde sjablone voor vir opvolgboodskappe wat jy gereeld stuur: bestellingsopdaterings, herinneringe, opvolgings op kwotasies.
- Hou die venster se tydhouer dop voordat jy belowe om later terug te kom na iemand.
- Moenie marketing-sjablone gebruik om die venster te omseil nie. Ongewenste boodskappe benadeel jou kwaliteitsgradering (quality rating).
Die 24-uur-reël in BelloSend
BelloSend sinkroniseer jou goedgekeurde Meta-sjablone na die werkspasie. Wanneer 'n WhatsApp-gesprek se venster gesluit het, kies die agent een daarvan om die gesprek weer te begin, en die kliënt se antwoord maak 'n nuwe venster oop. Instagram het sy eie 24-uur-venster, en daar is geen sjabloon om dit weer oop te maak nie, so BelloSend laat jou net toe om mense te antwoord wat eerste op Instagram geskryf het.
Feite nagegaan op 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users
Gereelde vrae
Wat is die WhatsApp 24-uur-reël?
Nadat 'n kliënt jou 'n boodskap stuur of bel, het jy 24 uur om met vrye boodskappe te antwoord. Daarna kan net goedgekeurde sjablone gestuur word.
Stel die venster terug?
Ja. Elke nuwe boodskap of oproep van die kliënt stel die tydhouer terug na 24 uur.
Kan ek 'n kliënt ná 24 uur 'n boodskap stuur?
Ja, met 'n goedgekeurde sjabloon, solank die kliënt ingeteken het (opt-in) om boodskappe van jou besigheid te ontvang.
Is antwoorde binne die venster gratis?
Sedert 1 Oktober 2026 is net die eerste 1 000 diensboodskappe per besigheidsfoonnommer per maand gratis, plus boodskappe in 'n gratis toegangspuntvenster vanaf 'n Click-to-WhatsApp-advertensie.
Volg die WhatsApp Business-app dieselfde reël?
Nee. Meta sê boodskappe wat vanaf die WhatsApp Business-app gestuur word, val nie onder die kliëntediensvenster nie. Die reël geld vir die Cloud API.