Oppaat
WhatsAppin laatuluokitus ja viestirajat
Meta seuraa, miten asiakkaat reagoivat WhatsApp-viesteihisi. Reaktio muokkaa laatuluokitustasi, ratkaisee, pysyvätkö viestipohjasi käytössä, ja vaikuttaa siihen, kuinka nopeasti viestirajasi kasvavat. Tämä opas selittää WhatsAppin laatuluokituksen ja viestirajat niin kuin Meta ne nykyään dokumentoi.
Miten Meta mittaa viestien laatua
Meta perustaa viestien laadun siihen, miten WhatsApp-käyttäjät ottivat viestisi vastaan viimeisten seitsemän päivän aikana, ja tuoreimmat päivät painavat enemmän. Signaalit ovat käyttäjäpalautetta: estot, ilmiannot, mykistykset, arkistoinnit ja syyt, joita ihmiset antavat estäessään sinut. Paljon liikennettä saavien numeroiden laatu voi muuttua minuuteissa.
Näet puhelinnumerosi tilan, laatuluokituksen ja viestirajan WhatsApp Managerissa kohdassa Tilin työkalut, Puhelinnumerot.
Viestipohjien laatuluokitukset
| Luokitus | WhatsApp Managerissa | Mitä se tarkoittaa |
|---|---|---|
| Vihreä | Active - High quality | Vähän tai ei lainkaan kielteistä palautetta. Viestipohjan voi lähettää. |
| Keltainen | Active - Medium quality | Kielteistä palautetta useilta käyttäjiltä tai alhaiset lukuprosentit. Se voidaan pian keskeyttää. |
| Punainen | Active - Low quality | Kielteistä palautetta tai alhaiset lukuprosentit. Sen voi lähettää, mutta se on vaarassa tulla keskeytetyksi tai poistetuksi käytöstä. |
| Tuntematon | Active - Quality pending | Uusi viestipohja, josta ei ole vielä palautetta. Sen voi lähettää. |
Milloin viestipohjat keskeytetään
Alimman luokituksen saavuttava viestipohja keskeytetään automaattisesti: ensimmäisellä kerralla 3 tunniksi, toisella kerralla 6 tunniksi, ja kolmannella kerralla se poistetaan käytöstä. Keskeytettyä viestipohjaa ei voi lähettää, eikä yrityksistä veloiteta. Jos yritys jatkaa heikkolaatuisten viestipohjien lähettämistä, ongelma voi lopulta koskea myös itse puhelinnumeroa.
WhatsAppin viestirajat
Viestiraja on niiden yksilöllisten WhatsApp-käyttäjien määrä, joille yrityksesi voi toimittaa viestejä asiakaspalveluikkunan ulkopuolella liukuvan 24 tunnin jakson aikana. Avoimen ikkunan sisäiset vastaukset eivät lasketa.
| Raja | Miten sinne pääsee |
|---|---|
| 250 | Uuden yritysportfolion aloitusraja |
| 2 000 | Suorita skaalauspolku (alla) |
| 10 000 | Automaattinen skaalaus |
| 100 000 | Automaattinen skaalaus |
| Rajaton | Automaattinen skaalaus |
Näin nostat viestirajaasi
Nouse 2 000:een skaalauspolulla
Vahvista yrityksesi Metalla, pyydä kumppaniasi vahvistamaan se, jos kumppani hoiti käyttöönottosi, tai toimita 2 000 pohjaviestiä palveluikkunoiden ulkopuolella yksilöllisille käyttäjille 30 päivän aikana korkealaatuisilla viestipohjilla.
Anna automaattisen skaalauksen toimia
2 000:sta alkaen Meta nostaa rajaasi yhdellä tasolla 6 tunnin kuluessa, kun lähetät korkealaatuisia viestejä kaikilla numeroilla ja viestipohjilla ja olet käyttänyt vähintään puolet nykyisestä rajastasi viimeisten 7 päivän aikana.
Jaa raja viisaasti
7.10.2025 alkaen rajat asetetaan yritysportfoliota kohden, ei numeroa kohden. Kaikki portfolion numerot jakavat yhden rajan, joten yksi kiireinen numero voi käyttää sen kokonaan.
Näin pidät laatuluokituksen korkeana
- Lähetä viestejä vain ihmisille, jotka ovat suostuneet kuulemaan yrityksestäsi.
- Tee viesteistä henkilökohtaisia ja hyödyllisiä. Vältä avoimia tervetuloviestejä.
- Älä lähetä samalle ihmiselle liian monta viestiä päivässä.
- Anna helppo tapa kieltäytyä markkinoinnista.
- Keskeytä kampanja, jos viestipohja muuttuu keltaiseksi, ja selvitä syy.
- Pidä markkinointi ja utility erillään, jotta tilauspäivityksiä ei nähdä mainoksina.
Käyttäjäkohtaiset markkinointirajat
Lisäksi WhatsApp voi rajoittaa, kuinka monta markkinointipohjaa yksi ihminen saa kaikilta yrityksiltä yhteensä, kun hän todennäköisesti ei reagoi niihin. Nämä viestit epäonnistuvat virheellä 131049; Meta neuvoo odottamaan vähintään 24 tuntia ennen uutta yritystä. Nämä käyttäjäkohtaiset rajat eivät ole käytössä ETA-alueen, Yhdistyneen kuningaskunnan, Japanin tai Etelä-Korean yritysnumeroille tai käyttäjille.
Laadun seuranta BelloSendissä
BelloSendin analytiikka näyttää viestien ja kampanjoiden toimitus-, luku- ja virhetilat sekä Meta-tilin kunnon, joten huomaat laskevan lukuprosentin ennen kuin Meta keskeyttää viestipohjan.
Tiedot tarkistettu 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits
Usein kysytyt kysymykset
Mikä laskee WhatsAppin laatuluokitustani?
Kielteinen käyttäjäpalaute viimeisten seitsemän päivän ajalta: estot, ilmiannot, mykistykset, arkistoinnit ja estojen syyt. Alhaiset lukuprosentit heikentävät myös viestipohjien laatua.
Onko viestiraja puhelinnumerokohtainen?
Ei. 7.10.2025 alkaen Meta asettaa sen yritysportfoliota kohden, ja kaikki portfolion numerot jakavat sen.
Lasketaanko asiakkaille annetut vastaukset rajaan?
Ei. Vain asiakaspalveluikkunan ulkopuolella yksilöllisille käyttäjille toimitetut viestit lasketaan.
Miten pääsen 250:stä 2 000:een?
Suorita Metan Business Verification tai toimita 2 000 viestiä palveluikkunoiden ulkopuolella yksilöllisille käyttäjille 30 päivässä korkealaatuisilla viestipohjilla.
Pienentääkö heikompi laatuluokitus rajaani?
Metan lokakuun 2025 muutosta koskevien huomautusten mukaan puhelinnumeron laadun lasku ei enää laske viestirajaa. Heikko laatu estää silti automaattisen skaalauksen ja voi johtaa viestipohjien keskeytyksiin.