WhatsApp opt-in: näin keräät suostumuksen oikein

Mitä Meta vaatii WhatsApp opt-iniltä

WhatsApp Business Messaging Policyn mukaan, sellaisena kuin se päivitettiin marraskuussa 2024, yritys saa ottaa ihmisiin yhteyttä WhatsAppissa, jos he ovat antaneet matkapuhelinnumeronsa ja yritys on saanut heiltä suostumuksen vastaanottaa viestejä tai puheluita juuri tältä yritykseltä. Suostumus voi olla yleinen eikä WhatsApp-kohtainen, kunhan yritys noudattaa paikallista lainsäädäntöä.

Kolme suostumusvaatimusta

• Kerro selkeästi, että henkilö suostuu vastaanottamaan viestintää yritykseltäsi.
• Kerro selkeästi sen yrityksen nimi, jolta hän saa viestejä.
• Noudata viesteihisi sovellettavaa lakia, kuten tietosuoja- ja markkinointisääntöjä omassa maassasi ja asiakkaidesi maissa.

Tapoja kerätä WhatsApp opt-in

Meta antaa jokaisen yrityksen valita tapansa, kunhan vaatimukset täyttyvät. Metan antamia esimerkkejä:

• Verkkosivusto

  Valintaruutu kassalla tai rekisteröitymislomakkeessa puhelinnumerokentän vieressä, jossa on yrityksesi nimi ja mitä lähetät.

• Tekstiviesti

  Tekstiviesti, jossa asiakasta pyydetään vahvistamaan, että hän haluaa päivityksiä WhatsAppiin.

• Puhelimitse

  Puhelun aikainen interaktiivinen äänivastausvaihe (IVR).

• Henkilökohtaisesti tai paperilla

  Allekirjoitettu lomake kaupassasi, klinikallasi tai toimistossasi.

Esimerkki suostumustekstistä

Puhelinnumerokentän vieressä oleva valintaruutu voisi kuulua: "Kyllä, haluan saada tilauspäivityksiä ja satunnaisia tarjouksia Atlas Homelta WhatsAppissa. Voin lopettaa milloin tahansa vastaamalla STOP." Siinä mainitaan yritys, kerrotaan, mitä henkilö saa, ja selitetään, miten viesteistä kieltäydytään. Pidä kirjaa siitä, milloin ja missä kukin henkilö suostui, siltä varalta, että asiakas tai viranomainen kysyy.

Asiakas kirjoittaa sinulle ensin

Kun asiakas kirjoittaa sinulle WhatsAppissa, voit vastata hänelle 24 tunnin asiakaspalveluikkunan sisällä. Jos haluat myöhemmin lähettää hänelle myös viestipohjia, kuten tarjouksia tai muistutuksia, varmista, että sinulla on hänen lupansa myös niihin viesteihin, ja kirjaa se.

Metan parhaat käytännöt

• Pyydä suostumus, joka kattaa lähettämäsi viestityypit, kuten tilauspäivitykset, tarjoukset ja suositukset, tai kysy erikseen jokaisesta tyypistä.
• Kerro hyöty: mitä asiakas saa ja kuinka usein.
• Kerro ihmisille, miten he voivat kieltäytyä tietyntyyppisistä viesteistä, ja kunnioita sitä.
• Pidä suostumus- ja kieltäytymisprosessit selkeinä ja yksinkertaisina.
• Seuraa laatuluokitustasi, kun otat käyttöön uuden suostumuksen keräystavan.

Miksi suostumus suojaa tiliäsi

WhatsApp-käyttäjät voivat estää tai ilmiantaa yrityksen ja lopettaa yrityksen markkinointiviestit. Metan mukaan sen järjestelmät rajoittavat yrityksiä, joiden laatu pysyy heikkona pitkään. Viestit ihmisille, jotka odottavat niitä, saavat vähemmän estoja, joten puhdas suostumus on halvin tapa pitää numerosi kunnossa.

Suostumus ja kampanjat BelloSendissä

BelloSendissä voit merkitä suostumuksen antaneet yhteystiedot tunnisteella, tuoda ne CSV-tiedostosta ja rakentaa segmenttejä, jotta kampanjat menevät vain oikeille ihmisille. WhatsApp-kampanjat sisältyvät Max-pakettiin. Yrityksesi vastaa edelleen suostumuksista, kieltäytymisistä, Metan käytännöistä ja sinua koskevista markkinointi- ja tietosuojalaeista.

Usein kysytyt kysymykset

Tarvitsenko suostumuksen jokaiseen WhatsApp-viestiin?

Meta vaatii suostumuksen ennen kuin lähetät ihmisille viestejä WhatsAppissa. Asiakkaalle, joka kirjoittaa sinulle ensin, voi vastata 24 tunnin ikkunan sisällä.

Pitääkö suostumuksessa mainita WhatsApp?

Ei välttämättä. Marraskuusta 2024 lähtien Meta hyväksyy yleisen suostumuksen, joka ei ole WhatsApp-kohtainen, kunhan siinä mainitaan yrityksesi ja noudatat paikallista lakia.

Voinko ostaa numerolistan ja lähettää niihin viestejä?

Et. Nämä ihmiset eivät ole suostuneet yrityksesi viesteihin. Se rikkoo Metan käytäntöjä ja johtaa yleensä estoihin ja pienempiin rajoihin.

Miten asiakkaiden pitäisi kieltäytyä viesteistä?

Anna selkeät ohjeet, kuten Lopeta-painike tai vastausavainsana, ja lopeta kyseisen viestityypin lähettäminen heti, kun he pyytävät.

Kerääkö BelloSend suostumuksen puolestani?

BelloSend tallentaa tunnisteet ja yhteystiedot, jotta voit seurata, kuka on antanut suostumuksen. Pätevän suostumuksen kerääminen on edelleen yrityksesi vastuulla.

Aiheeseen liittyvät sivut

• WhatsApp-joukkoviestikampanjat virallisella tavalla
• WhatsAppin laatuluokitus ja viestirajat
• WhatsAppin 24 tunnin sääntö selitettynä
• WhatsApp-viestipohjat tervetuloviesteihin