WhatsApp-viestipohjien hyväksyntä: näin saat pohjat hyväksytyiksi

Mikä WhatsApp-viestipohja on

Viestipohja on viesti, jonka kirjoitat kerran ja lähetät Metalle. Se voi sisältää muuttujia, kuten {{1}} nimelle tai tilausnumerolle, sekä painikkeita ja mediaa. Viestipohjat ovat ainoa viestityyppi, jonka yritys voi lähettää avoimen asiakaspalveluikkunan ulkopuolella, ja niitä voi lähettää vain suostumuksen antaneille ihmisille.

Jokaisella viestipohjalla on kategoria. Kategoria ratkaisee, mitä viesti saa sisältää ja mitä Meta veloittaa, kun se toimitetaan.

Kolme viestipohjakategoriaa

• Markkinointi

  Tunnettuus, tarjoukset, alennusmyynnit, uudelleenkohdentaminen, sovellusten mainonta ja asiakassuhdeviestit. Viestipohja, joka yhdistää tilauspäivityksen ja tarjouksen, lasketaan markkinoinniksi, samoin kuin pohja, jonka tarkoitus on epäselvä.

• Utility

  Ei-markkinoivat viestit, jotka liittyvät käyttäjän omaan tilaukseen, tiliin, varaukseen tai maksutapahtumaan, tai välttämättömät hälytykset. Yleinen kysely ei ole utility; palautepyyntö tietystä tilauksesta voi olla.

• Todennus

  Vain kertakäyttöiset koodit, jotka on rakennettu Metan todennuspohjista koodin kopiointi- tai yhden napautuksen painikkeella. Ei URL-osoitteita, mediaa tai emojeja, ja parametrit on rajoitettu 15 merkkiin.

WhatsApp-viestipohjan hyväksyntäprosessi

1. Luo ja luokittele

   Kirjoita viestipohja, valitse kategoria ja kieli ja lisää esimerkkiarvot jokaiselle muuttujalle. Meta tarkistaa, että kategoria vastaa sisältöä.

2. Meta tarkistaa sen

   Automaattiset järjestelmät ja manuaalinen tarkistus vertaavat viestipohjaa WhatsAppin käytäntöihin. Päätös voi kestää enintään 24 tuntia.

3. Hyväksytty tai hylätty

   Hyväksytystä viestipohjasta tulee Active, ja sen voi lähettää. Hylättyä voi muokata ja lähettää uudelleen tai siitä voi valittaa; valitukset ratkaistaan 24 tunnin kuluessa.

4. Seuraa sitä hyväksynnän jälkeen

   Meta voi siirtää utility-pohjan markkinointiin, jos sisältö ei sovi, ja se luokittelee jokaisen viestipohjan laadun asiakaspalautteen perusteella.

Yleisimmät hylkäyksen syyt

• Muuttujissa on vääriä tai yhteensopimattomia aaltosulkeita. Muoto on {{1}}.
• Muuttujissa on erikoismerkkejä, kuten #, $ tai %.
• Muuttujat eivät ole peräkkäisiä, esimerkiksi {{1}}, {{2}}, {{5}}.
• Liian monta muuttujaa viestin pituuteen nähden.
• Viestipohja alkaa tai päättyy muuttujaan.
• Pyydetään arkaluonteisia tunnisteita, kuten täydellisiä korttinumeroita, pankkitilinumeroita tai henkilötunnuksia.
• Uhkaava tai loukkaava sisältö, kuten oikeustoimilla uhkaaminen tai julkinen häpäisy.
• Sisältö, joka rikkoo WhatsApp Commerce Policya.
• Kopio olemassa olevasta viestipohjasta samalla leipätekstillä ja alatunnisteella.

Vinkkejä hyväksynnän saamiseen ensimmäisellä kerralla

• Pidä yksi tarkoitus viestipohjaa kohden. Älä lisää alennusta tilauspäivitykseen.
• Nimeä viestipohjat pienillä kirjaimilla ja alaviivoilla, esimerkiksi order_confirmation.
• Anna realistiset esimerkkiarvot, jotta tarkistaja näkee lopullisen viestin.
• Kirjoita jokaisen muuttujan ympärille kokonainen lause pelkän {{1}}-viestin sijaan.
• Lisää markkinointipohjiin mahdollisuus kieltäytyä, esimerkiksi Lopeta-painike.

Viestipohjien hallinta BelloSendissä

BelloSend hallinnoi ja synkronoi Meta-viestipohjasi, joten tiimisi näkee hyväksytyt viestipohjat postilaatikossa ja valitsee niistä yhden, kun keskusteluikkuna on sulkeutunut. Viestipohjat sisältyvät Growth-paketista alkaen. Viestipohjan lähettäminen suostumuksen antaneiden yhteystietojen listalle kampanjana sisältyy Max-pakettiin.

Usein kysytyt kysymykset

Kauanko WhatsApp-viestipohjan hyväksyntä kestää?

Metan mukaan päätös voi kestää enintään 24 tuntia. Saat ilmoituksen WhatsApp Manageriin ja sähköpostin, kun se on valmis.

Miksi utility-pohjani vaihdettiin markkinointiin?

Meta tarkistaa käytössä olevia viestipohjia. Jos utility-pohja sisältää markkinoivaa sisältöä, Meta voi vaihtaa sen kategoriaksi markkinoinnin, yleensä 24 tunnin varoitusajalla.

Voinko valittaa hylkäyksestä?

Kyllä. Muokkaa viestipohjaa tarvittaessa, lisää esimerkit ja lähetä uudelleen tai tee valitus. Metan mukaan valitukset ratkaistaan 24 tunnin kuluessa.

Montako viestipohjaa minulla voi olla?

Meta sallii 250 viestipohjaa tiliä kohden vahvistamattomille yritysportfolioille ja enintään 6 000 vahvistetuille portfolioille, joilla on hyväksytty näyttönimi.

Voiko viestipohja lakata toimimasta hyväksynnän jälkeen?

Kyllä. Heikkolaatuinen viestipohja voidaan keskeyttää ensin 3 tunniksi, sitten 6 tunniksi, ja kolmannella kerralla se poistetaan käytöstä.

Aiheeseen liittyvät sivut

• WhatsAppin 24 tunnin sääntö selitettynä
• WhatsAppin laatuluokitus ja viestirajat
• WhatsApp-viestipohjat tilausvahvistukseen
• WhatsApp-joukkoviestikampanjat virallisella tavalla
• WhatsApp API -hinnoittelu: miten Meta veloittaa viestiä kohden