Mga industriya · Ecommerce
WhatsApp para sa ecommerce: order, COD confirmation at support sa iisang inbox
Sa WhatsApp na nagtatanong ang mga online shopper: may stock ba, kailan darating, puwede bang palitan ang size. Binibigyan ng BelloSend ang iyong store ng shared inbox para sa WhatsApp at Instagram sa opisyal na WhatsApp Business Platform ng Meta, para masagot ng team mo ang mga tanong na iyon, makumpirma ang mga order at makapagpadala ng update nang hindi nagpapasa-pasa ng iisang phone.
Para saan ginagamit ng mga ecommerce team ang WhatsApp
Karamihan ng store ay nagsisimula sa support, saka nagdadagdag ng order message at automation kapag maayos na ang mga pangunahing bagay.
Tanong sa produkto at catalogue
Nagpapadala ang mga customer ng larawan o product link at nagtatanong tungkol sa size, kulay, stock o delivery. Sumasagot ang mga agent mo mula sa iisang pila, may quick reply para sa mga tanong na lumalabas araw-araw.
Kumpirmasyon ng cash on delivery
Magpadala ng aprubadong utility template pagkatapos ng bawat COD order na may button gaya ng "Kumpirmahin" at "Kanselahin". Napupunta sa shipping ang mga kumpirmadong order, at napupunta sa agent ang mga malabong sagot.
Order at shipping update
Sabihan ang customer kapag kumpirmado, na-ship o handa nang kunin ang order. Nakikita ang status ng naihatid, nabasa at pumalya sa bawat mensahe.
Abandoned cart reminder
Nagpapadala ang iyong store ng cart event sa BelloSend sa pamamagitan ng API, at nagpapadala ang BelloSend ng aprubadong template sa mga customer na nag-opt in.
Instagram DM at comment
Puwedeng magtanong sa DM o sa ilalim ng post ang mga shopper na nakakita sa iyo sa Instagram. Sinasagot mo sila sa parehong inbox, nang publiko sa ilalim ng post o pribado sa DM.
Promo sa mga customer na nag-opt in
Magpadala ng WhatsApp campaign gamit ang aprubadong marketing template sa mga segment na binuo mula sa tag at CSV import.
Paano i-set up ang WhatsApp para sa iyong online store
Ikonekta ang iyong numero
Ikonekta ang iyong WhatsApp Business number sa pamamagitan ng Meta Embedded Signup o manual na Cloud API setup. Kung gagawing kwalipikado ng Meta ang numero mo para sa Coexistence, patuloy mong magagamit dito ang WhatsApp Business app.
Imbitahin ang team mo
Magdagdag ng mga agent, bigyan sila ng role at i-assign ang mga usapan para may may-ari ang bawat tanong sa order.
Ihanda ang iyong mga template
Sumulat at mag-sync ng template para sa order confirmation, COD confirmation at shipping update. Dapat aprubahan ng Meta ang bawat isa bago mo ito magamit para magsimula ng usapan.
Ikonekta ang iyong store
Walang handang store app ang BelloSend. Ikinokonekta mo ang iyong store, CRM o tool gaya ng Zapier, Make o n8n sa pamamagitan ng API at signed webhook ng BelloSend.
I-automate ang paulit-ulit na tanong
Gumamit ng keyword reply at chatbot flow para sa "nasaan na ang order ko" at oras ng pagbubukas, na may paglipat sa tao para sa lahat ng iba pa.
COD confirmation sa WhatsApp
Sa mga market kung saan maraming order ang binabayaran ng cash on delivery, nakakatipid ang mabilis na kumpirmasyon bago mag-ship sa sayang na biyahe at ibinalik na parcel. Kadalasan ay sapat na ang maikling utility template na may numero ng order, kabuuan at dalawang quick-reply button.
Kapag nag-tap ng button ang customer, dumarating sa inbox ang sagot gaya ng ibang mensahe. Kayang lagyan ng tag ng chatbot workflow ang contact o i-route ang usapan, at kayang sabihin ng signed webhook sa iyong store system kung ano ang pinili ng customer.
Aling BelloSend plan ang bagay sa iyong store
| Ang kailangan mo | Plan na may kasama nito |
|---|---|
| Shared inbox, contact, tag, message template | Growth, Pro at Max |
| Chatbot at AI, sagot sa Instagram comment, WhatsApp calling, user roles | Pro at Max |
| API at webhook (store integration, awtomatikong order message, cart reminder) | Max |
| WhatsApp campaign sa mga customer na nag-opt in | Max |
Magandang gawi para sa ecommerce message sa WhatsApp
- Kumuha ng opt-in sa checkout bago magpadala ng marketing message.
- Panatilihing maikli ang order message: numero ng order, status, isang malinaw na susunod na hakbang.
- Gumamit ng utility template para sa order update at marketing template para sa alok. Ang Meta ang magpapasya ng huling category.
- Sumagot nang mabilis habang bukas ang customer service window, at gumamit ng template kapag nagsara na ito.
- Walang limitasyon ang contact sa bawat plan, kaya hindi mo kailangang burahin ang mga lumang customer para manatili sa limitasyon.
Mga madalas itanong
Kayang magpadala ng BelloSend ng order confirmation nang awtomatiko?
Oo, sa pamamagitan ng API. Tinatawag ng iyong store o automation tool ang API ng BelloSend kapag may order, at ipinapadala ng BelloSend ang iyong aprubadong template. Kasama ang API at webhook sa Max plan.
May Shopify o WooCommerce app ba ang BelloSend?
Wala. Walang app marketplace. Ikinokonekta mo ang iyong store sa pamamagitan ng API at webhook ng BelloSend, direkta o gamit ang mga tool gaya ng Zapier, Make o n8n.
Puwede ba akong magpadala ng abandoned cart message sa WhatsApp?
Oo, kung nag-opt in ang customer. Ipinapadala ng iyong store ang cart event sa pamamagitan ng API at ipinapadala ng BelloSend ang aprubadong marketing template. Naniningil ang Meta ng sarili nitong bayad para sa marketing message; walang idinadagdag na bayad bawat mensahe ang BelloSend.
Puwede bang sumagot sa customer ang ilang tao mula sa iisang WhatsApp number?
Oo. Kasama sa bawat plan ang shared inbox. Ina-assign mo ang mga usapan sa agent o team at may tala at history sa bawat chat.
Kailangan ko ba ang opisyal na WhatsApp Business API?
Gumagana ang BelloSend sa opisyal na Cloud API ng Meta. Ikinokonekta mo ang sarili mong numero, at sa Coexistence, kung saan pinapayagan ng Meta, patuloy mong magagamit ang WhatsApp Business app sa parehong numero.