WhatsApp opt-in: paano kumuha ng consent nang tama

Ano ang hinihingi ng Meta para sa WhatsApp opt-in

Ayon sa WhatsApp Business Messaging Policy, na in-update noong Nobyembre 2024, puwedeng kontakin ng negosyo ang mga tao sa WhatsApp kung ibinigay nila ang kanilang mobile number at natanggap ng negosyo ang kanilang opt-in na pahintulot na makatanggap ng mensahe o tawag mula sa partikular na negosyong iyon. Puwedeng pangkalahatan ang pahintulot at hindi partikular sa WhatsApp, basta sumusunod ang negosyo sa lokal na batas.

Ang tatlong kinakailangan sa opt-in

• Malinaw na sabihin na nag-o-opt in ang tao para makatanggap ng komunikasyon mula sa iyong negosyo.
• Malinaw na sabihin ang pangalan ng negosyong magpapadala sa kanila ng mensahe.
• Sumunod sa batas na umiiral sa iyong mga mensahe, gaya ng patakaran sa privacy at marketing sa iyong bansa at sa bansa ng iyong mga customer.

Mga paraan ng pagkuha ng WhatsApp opt-in

Hinahayaan ng Meta ang bawat negosyo na pumili ng paraan, basta natutugunan ang mga kinakailangan. Mga halimbawang ibinibigay ng Meta:

• Website

  Checkbox sa checkout o sa sign-up form, katabi ng phone field, kasama ang pangalan ng negosyo mo at kung ano ang ipapadala mo.

• SMS

  Text message na humihiling sa customer na kumpirmahing gusto nila ng update sa WhatsApp.

• Sa telepono

  Isang interactive voice response (IVR) na hakbang habang nasa tawag.

• Personal o sa papel

  Pinirmahang form sa iyong tindahan, clinic o opisina.

Halimbawang pananalita para sa opt-in

Ang checkbox sa tabi ng phone field ay puwedeng magsabi ng: "Oo, gusto kong makatanggap ng order update at paminsan-minsang alok mula sa Atlas Home sa WhatsApp. Puwede akong tumigil anumang oras sa pag-reply ng STOP." Pinapangalanan nito ang negosyo, sinasabi kung ano ang matatanggap ng tao at ipinapaliwanag kung paano mag-opt out. Magtago ng record kung kailan at saan pumayag ang bawat tao, sakaling magtanong ang customer o regulator.

Kapag nauna ang customer na mag-message sa iyo

Kapag nag-message sa iyo ang customer sa WhatsApp, masasagot mo sila sa loob ng 24-hour customer service window. Kung gusto mo rin silang padalhan ng template mamaya, gaya ng alok o paalala, tiyaking may pahintulot ka rin para sa mga mensaheng iyon, at itala ito.

Mga best practice mula sa Meta

• Humingi ng opt-in na sumasaklaw sa mga uri ng mensaheng ipapadala mo, gaya ng order update, alok at rekomendasyon, o humingi nang hiwalay bawat uri.
• Ipaliwanag ang halaga: ano ang makukuha ng customer at gaano kadalas.
• Sabihin sa mga tao kung paano mag-opt out sa partikular na uri ng mensahe, at igalang ito.
• Panatilihing malinaw at simple ang opt-in at opt-out na flow.
• Bantayan ang iyong quality rating kapag nagsimula ka ng bagong paraan ng opt-in.

Bakit pinoprotektahan ng opt-in ang iyong account

Puwedeng i-block o i-report ng mga WhatsApp user ang negosyo at puwede nilang itigil ang mga marketing message mula sa negosyo. Sinasabi ng Meta na nililimitahan ng mga system nito ang rate ng mga negosyong nananatiling mababa ang quality nang matagal. Mas kaunti ang block sa mga mensahe sa mga taong umaasa sa mga ito, kaya ang malinis na opt-in ang pinakamurang paraan para manatiling malusog ang iyong numero.

Opt-in at campaign sa BelloSend

Sa BelloSend, puwede mong lagyan ng tag ang mga contact na nag-opt in, i-import sila sa CSV at bumuo ng segment, para mapunta lang sa tamang tao ang mga campaign. Kasama ang mga WhatsApp campaign sa Max plan. Nananatiling responsibilidad ng iyong negosyo ang consent, opt-out, patakaran ng Meta at ang mga batas sa marketing at privacy na umiiral sa iyo.

Mga madalas itanong

Kailangan ko ba ng opt-in para sa bawat WhatsApp message?

Hinihingi ng Meta ang opt-in bago ka mag-message sa mga tao sa WhatsApp. Masasagot ang customer na unang nag-message sa iyo sa loob ng 24-hour window.

Kailangan bang banggitin ng opt-in ang WhatsApp?

Hindi kinakailangan. Simula Nobyembre 2024, tumatanggap ang Meta ng pangkalahatang opt-in na hindi partikular sa WhatsApp, basta pinapangalanan nito ang negosyo mo at sumusunod ka sa lokal na batas.

Puwede ba akong bumili ng listahan ng numero at i-message sila?

Hindi. Hindi nag-opt in ang mga taong iyon sa mga mensahe mula sa iyong negosyo. Labag ito sa patakaran ng Meta at kadalasang nauuwi sa block at mas mababang limit.

Paano dapat mag-opt out ang mga customer?

Magbigay ng malinaw na instruksyon, gaya ng Stop button o reply keyword, at itigil agad ang pagpapadala ng ganoong uri ng mensahe kapag humiling sila.

Kinokolekta ba ng BelloSend ang consent para sa akin?

Nag-iimbak ang BelloSend ng tag at data ng contact para masubaybayan mo kung sino ang nag-opt in. Nananatiling responsibilidad ng iyong negosyo ang pagkuha ng balidong consent.

Mga kaugnay na page

• WhatsApp bulk message campaign, sa opisyal na paraan
• WhatsApp quality rating at messaging limit
• Paliwanag sa WhatsApp 24-hour rule
• Mga WhatsApp welcome message template