Matuto
Paliwanag sa WhatsApp 24-hour rule
Ang WhatsApp 24-hour rule ang nagpapasya kung ano ang maipapadala ng negosyo at kailan. Tinatawag ito ng Meta na customer service window. Sa loob nito, malayang makakasagot ang team mo. Sa labas nito, template lang na inaprubahan ng Meta ang maipapadala mo. Narito kung paano gumagana ang window sa WhatsApp Business Platform at kung paano iplano ang mga sagot mo ayon dito.
Ano ang 24-hour customer service window
Kapag nag-message o tumawag sa negosyo mo ang isang WhatsApp user, magsisimula ang 24-hour timer. Tinatawag ito ng Meta na customer service window. Kung muling mag-message o tumawag ang customer bago ito maubos, babalik sa 24 oras ang timer.
Habang bukas ang window, maipapadala mo ang anumang service message: text, larawan, dokumento, audio, video, location request, reply button, listahan at WhatsApp Flows. Kapag nagsara ang window, pre-approved na template message lang ang maipapadala mo. Sa lahat ng kaso, makakapag-message ka lang sa mga taong nag-opt in na makatanggap mula sa iyo.
Ano ang maipapadala mo, sa loob at labas ng window
| Mensahe | Bukas ang window | Sarado ang window |
|---|---|---|
| Free-form na text, media, button, listahan | Oo | Hindi |
| Marketing template | Oo | Oo, sa mga contact na nag-opt in |
| Utility template | Oo | Oo, sa mga contact na nag-opt in |
| Authentication template | Oo | Oo, sa mga contact na nag-opt in |
Karaniwang usapan sa ilalim ng 24-hour rule
Nauna ang customer na mag-message
Nagbubukas ng 24-hour window ang tanong tungkol sa isang produkto. Sumasagot ang agent mo gamit ang text at larawan.
Sumagot ang customer kinaumagahan
Nagre-reset ang window sa 24 oras mula sa bagong mensaheng iyon, kaya malayang makakasagot pa ang agent.
Dalawang araw na walang imik
Nagsara na ang window. Para mag-follow up, nagpapadala ang agent ng aprubadong template, halimbawa paalala tungkol sa bukas na order.
Sumagot ang customer sa template
Nagbubukas ng bagong 24-hour window ang sagot nila at nagpapatuloy ang free-form na usapan.
Ano ang ibig sabihin ng window sa gastos simula 1 Oktubre 2026
Dati, libre ang mga sagot sa loob ng window. Nagbago iyon noong 1 Oktubre 2026. Ang mga service message, ang mga free-form na sagot na ipinapadala mo sa loob ng window, ay sinisingil na ngayon sa service rate ng market pagkatapos ng 1,000 libreng service message bawat business phone number kada buwan. Muling sinisingil din ang mga utility template na ipinapadala sa loob ng bukas na window.
May isang exception. Kapag nag-message ang customer mula sa Click-to-WhatsApp ad sa Android o iOS app at sumagot ka sa loob ng window, magbubukas ang free entry point window na puwedeng manatiling bukas nang hanggang 7 araw. Habang bukas ito, libre ang mga marketing, utility, authentication at service message.
Mga tip sa pagtatrabaho sa 24-hour rule
- Sumagot agad. Karamihan ng tanong ay matatapos habang bukas ang window.
- Magtanong ng nagpapatuloy sa usapan, para ma-reset ng sagot ng customer ang timer.
- Maghanda ng aprubadong template para sa mga follow-up na madalas mong ipadala: order update, paalala, follow-up sa quote.
- Tingnan ang timer ng window bago mangakong babalikan ang isang tao mamaya.
- Huwag gumamit ng marketing template para iwasan ang window. Nakakasira sa iyong quality rating ang mga hindi gustong mensahe.
Ang 24-hour rule sa BelloSend
Sini-sync ng BelloSend ang iyong mga aprubadong Meta template sa workspace. Kapag nagsara na ang window ng isang usapan sa WhatsApp, pipili ang agent ng isa sa mga ito para simulan muli ang usapan, at magbubukas ng bagong window ang sagot ng customer. May sariling 24-hour window ang Instagram, at walang template para muling buksan ito, kaya sa BelloSend ay makakasagot ka lang sa mga taong unang nag-message sa Instagram.
Sinuri ang mga detalye noong 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users
Mga madalas itanong
Ano ang WhatsApp 24-hour rule?
Pagkatapos mag-message o tumawag sa iyo ang customer, may 24 oras ka para sumagot gamit ang free-form na mensahe. Pagkatapos noon, aprubadong template lang ang maipapadala.
Nagre-reset ba ang window?
Oo. Nire-reset sa 24 oras ang timer sa bawat bagong mensahe o tawag mula sa customer.
Puwede ba akong mag-message sa customer pagkalipas ng 24 oras?
Oo, gamit ang aprubadong template, basta nag-opt in ang customer na makatanggap ng mensahe mula sa iyong negosyo.
Libre ba ang mga sagot sa loob ng window?
Simula 1 Oktubre 2026, libre lang ang unang 1,000 service message bawat business phone number kada buwan, pati ang mga mensahe sa free entry point window mula sa Click-to-WhatsApp ad.
Parehong patakaran ba ang sinusunod ng WhatsApp Business app?
Hindi. Sinasabi ng Meta na hindi saklaw ng customer service window ang mga mensaheng ipinapadala mula sa WhatsApp Business app. Para sa Cloud API ang patakarang ito.