गाइड
WhatsApp ऑप्ट-इन: सहमति सही तरीके से कैसे लें
किसी को WhatsApp पर मैसेज भेजने से पहले बिज़नेस को उस व्यक्ति की अनुमति चाहिए। Meta इसे WhatsApp ऑप्ट-इन कहता है। नियम छोटे हैं, लेकिन इनमें गलती से ब्लॉक, रिपोर्ट और कम लिमिट जैसी समस्याएँ होती हैं। यह गाइड Meta की ऑप्ट-इन ज़रूरतों और सहमति लेने के व्यावहारिक तरीकों का सार देती है।
WhatsApp ऑप्ट-इन के लिए Meta क्या माँगता है
नवंबर 2024 में अपडेट हुई WhatsApp Business Messaging Policy के तहत, कोई बिज़नेस लोगों से WhatsApp पर तभी संपर्क कर सकता है जब उन्होंने अपना मोबाइल नंबर दिया हो और बिज़नेस को उस ख़ास बिज़नेस से मैसेज या कॉल पाने की उनकी ऑप्ट-इन अनुमति मिली हो। अनुमति WhatsApp के लिए ख़ास होने के बजाय सामान्य हो सकती है, बशर्ते बिज़नेस स्थानीय कानून का पालन करे।
ऑप्ट-इन की तीन ज़रूरतें
- साफ़ बताएँ कि व्यक्ति आपके बिज़नेस से संदेश पाने के लिए ऑप्ट-इन कर रहा है।
- साफ़ बताएँ कि उसे किस बिज़नेस से मैसेज मिलेंगे।
- आपके मैसेज पर लागू कानून का पालन करें, जैसे आपके देश और आपके ग्राहकों के देशों के प्राइवेसी और मार्केटिंग नियम।
WhatsApp ऑप्ट-इन लेने के तरीके
जब तक ज़रूरतें पूरी हों, Meta हर बिज़नेस को अपना तरीका चुनने देता है। Meta के दिए उदाहरण:
वेबसाइट
चेकआउट पर या साइन-अप फ़ॉर्म पर फ़ोन फ़ील्ड के बगल में चेकबॉक्स, आपके बिज़नेस के नाम और आप क्या भेजेंगे इसकी जानकारी के साथ।
SMS
एक टेक्स्ट मैसेज जो ग्राहक से कन्फ़र्म करने को कहे कि वह WhatsApp पर अपडेट चाहता है।
फ़ोन से
कॉल के दौरान एक इंटरैक्टिव वॉइस रिस्पॉन्स (IVR) स्टेप।
व्यक्तिगत रूप से या कागज़ पर
आपकी दुकान, क्लिनिक या ऑफ़िस में साइन किया गया फ़ॉर्म।
ऑप्ट-इन के शब्दों का उदाहरण
फ़ोन फ़ील्ड के बगल में चेकबॉक्स पर यह लिखा हो सकता है: "हाँ, मैं Atlas Home से WhatsApp पर ऑर्डर अपडेट और कभी-कभार ऑफ़र पाना चाहता/चाहती हूँ। मैं STOP लिखकर कभी भी इन्हें बंद कर सकता/सकती हूँ।" इसमें बिज़नेस का नाम है, यह बताया गया है कि व्यक्ति को क्या मिलेगा और ऑप्ट-आउट कैसे करें। हर व्यक्ति ने कब और कहाँ सहमति दी, इसका रिकॉर्ड रखें, ताकि कोई ग्राहक या रेगुलेटर पूछे तो आप दिखा सकें।
जब ग्राहक आपको पहले लिखता है
जब कोई ग्राहक आपको WhatsApp पर लिखता है, तो आप 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो के अंदर उसे जवाब दे सकते हैं। अगर आप उसे बाद में ऑफ़र या रिमाइंडर जैसे टेम्पलेट भी भेजना चाहते हैं, तो पक्का करें कि उन मैसेज के लिए भी आपके पास उसकी अनुमति है, और उसे रिकॉर्ड करें।
Meta के सुझाए अच्छे तरीके
- ऐसा ऑप्ट-इन माँगें जो आपके भेजे जाने वाले मैसेज के प्रकार कवर करे, जैसे ऑर्डर अपडेट, ऑफ़र और सुझाव, या हर प्रकार के लिए अलग से पूछें।
- फ़ायदा समझाएँ: ग्राहक को क्या मिलेगा और कितनी बार।
- लोगों को बताएँ कि ख़ास प्रकार के मैसेज से ऑप्ट-आउट कैसे करें, और उसका सम्मान करें।
- ऑप्ट-इन और ऑप्ट-आउट के तरीके साफ़ और आसान रखें।
- नया ऑप्ट-इन तरीका शुरू करने पर अपनी क्वालिटी रेटिंग पर नज़र रखें।
ऑप्ट-इन आपके अकाउंट को कैसे बचाता है
WhatsApp यूज़र किसी बिज़नेस को ब्लॉक या रिपोर्ट कर सकते हैं और किसी बिज़नेस के मार्केटिंग मैसेज बंद कर सकते हैं। Meta के अनुसार उसके सिस्टम उन बिज़नेस की रेट लिमिट कर देते हैं जिनकी क्वालिटी लंबे समय तक कम रहती है। जिन लोगों को मैसेज की उम्मीद होती है, वे कम ब्लॉक करते हैं, इसलिए साफ़ ऑप्ट-इन आपके नंबर को स्वस्थ रखने का सबसे सस्ता तरीका है।
BelloSend में ऑप्ट-इन और कैंपेन
BelloSend में आप ऑप्ट-इन करने वाले कॉन्टैक्ट को टैग कर सकते हैं, उन्हें CSV से इंपोर्ट कर सकते हैं और सेगमेंट बना सकते हैं, ताकि कैंपेन सिर्फ़ सही लोगों तक जाएँ। WhatsApp कैंपेन Max प्लान में शामिल हैं। सहमति, ऑप्ट-आउट, Meta पॉलिसी और आप पर लागू मार्केटिंग व प्राइवेसी कानूनों की ज़िम्मेदारी आपके बिज़नेस की रहती है।
तथ्यों की जाँच 2026-10-05 को की गई। https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in · https://business.whatsapp.com/policy · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या हर WhatsApp मैसेज के लिए मुझे ऑप्ट-इन चाहिए?
Meta के अनुसार WhatsApp पर लोगों को मैसेज भेजने से पहले ऑप्ट-इन ज़रूरी है। जो ग्राहक आपको पहले लिखता है, उसे 24 घंटे की विंडो के अंदर जवाब दिया जा सकता है।
क्या ऑप्ट-इन में WhatsApp का नाम होना ज़रूरी है?
ज़रूरी नहीं। नवंबर 2024 से Meta ऐसा सामान्य ऑप्ट-इन मानता है जो WhatsApp के लिए ख़ास न हो, बशर्ते उसमें आपके बिज़नेस का नाम हो और आप स्थानीय कानून का पालन करें।
क्या मैं नंबरों की लिस्ट ख़रीदकर उन्हें मैसेज भेज सकता हूँ?
नहीं। उन लोगों ने आपके बिज़नेस से मैसेज पाने के लिए ऑप्ट-इन नहीं किया है। यह Meta की पॉलिसी के ख़िलाफ़ है और आमतौर पर इससे ब्लॉक और कम लिमिट होती है।
ग्राहकों को ऑप्ट-आउट कैसे करना चाहिए?
साफ़ निर्देश दें, जैसे Stop बटन या जवाब में कोई कीवर्ड, और जैसे ही वे कहें, उस प्रकार के मैसेज भेजना बंद कर दें।
क्या BelloSend मेरे लिए सहमति लेता है?
BelloSend टैग और कॉन्टैक्ट डेटा सेव करता है ताकि आप ट्रैक कर सकें कि किसने ऑप्ट-इन किया। मान्य सहमति लेना आपके बिज़नेस की ज़िम्मेदारी है।