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WhatsApp का 24 घंटे का नियम, आसान भाषा में
WhatsApp का 24 घंटे का नियम तय करता है कि कोई बिज़नेस क्या और कब भेज सकता है। Meta इसे कस्टमर सर्विस विंडो कहता है। इसके अंदर आपकी टीम खुलकर जवाब दे सकती है। इसके बाहर आप सिर्फ़ वही टेम्पलेट भेज सकते हैं जिसे Meta ने अप्रूव किया हो। यहाँ बताया गया है कि WhatsApp Business Platform पर यह विंडो कैसे काम करती है और इसके हिसाब से अपने जवाबों की योजना कैसे बनाएँ।
24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो क्या है
जब कोई WhatsApp यूज़र आपके बिज़नेस को मैसेज या कॉल करता है, तो 24 घंटे का टाइमर शुरू होता है। Meta इसे कस्टमर सर्विस विंडो कहता है। अगर समय ख़त्म होने से पहले ग्राहक फिर से लिखता या कॉल करता है, तो टाइमर फिर से 24 घंटे पर आ जाता है।
विंडो खुली होने पर आप कोई भी सर्विस मैसेज भेज सकते हैं: टेक्स्ट, इमेज, डॉक्यूमेंट, ऑडियो, वीडियो, लोकेशन रिक्वेस्ट, रिप्लाई बटन, लिस्ट और WhatsApp Flows। विंडो बंद होने पर आप सिर्फ़ पहले से अप्रूव्ड टेम्पलेट मैसेज भेज सकते हैं। हर हाल में आप सिर्फ़ उन्हीं लोगों को मैसेज भेज सकते हैं जिन्होंने आपसे मैसेज पाने के लिए ऑप्ट-इन किया है।
विंडो के अंदर और बाहर आप क्या भेज सकते हैं
| मैसेज | विंडो खुली | विंडो बंद |
|---|---|---|
| फ़्री-फ़ॉर्म टेक्स्ट, मीडिया, बटन, लिस्ट | हाँ | नहीं |
| मार्केटिंग टेम्पलेट | हाँ | हाँ, ऑप्ट-इन किए कॉन्टैक्ट को |
| यूटिलिटी टेम्पलेट | हाँ | हाँ, ऑप्ट-इन किए कॉन्टैक्ट को |
| ऑथेंटिकेशन टेम्पलेट | हाँ | हाँ, ऑप्ट-इन किए कॉन्टैक्ट को |
24 घंटे के नियम के तहत एक आम बातचीत
ग्राहक पहले लिखता है
किसी प्रोडक्ट के बारे में सवाल 24 घंटे की विंडो खोलता है। आपका एजेंट टेक्स्ट और फ़ोटो के साथ जवाब देता है।
ग्राहक अगली सुबह जवाब देता है
उस नए मैसेज से विंडो फिर से 24 घंटे की हो जाती है, इसलिए एजेंट खुलकर जवाब देता रह सकता है।
दो दिन की चुप्पी
विंडो बंद हो चुकी है। फ़ॉलो-अप के लिए एजेंट एक अप्रूव्ड टेम्पलेट भेजता है, जैसे खुले ऑर्डर का रिमाइंडर।
ग्राहक टेम्पलेट का जवाब देता है
उनका जवाब एक नई 24 घंटे की विंडो खोलता है और फ़्री-फ़ॉर्म बातचीत जारी रहती है।
1 अक्टूबर 2026 से लागत पर विंडो का क्या असर है
पहले विंडो की वजह से जवाब मुफ़्त होते थे। यह 1 अक्टूबर 2026 को बदल गया। सर्विस मैसेज, यानी विंडो के अंदर भेजे गए फ़्री-फ़ॉर्म जवाब, अब हर बिज़नेस फ़ोन नंबर पर हर महीने 1,000 मुफ़्त सर्विस मैसेज के बाद बाज़ार की सर्विस दर से चार्ज होते हैं। खुली विंडो के अंदर भेजे गए यूटिलिटी टेम्पलेट पर भी फिर से चार्ज लगता है।
एक अपवाद है। जब कोई ग्राहक Android या iOS ऐप पर Click-to-WhatsApp विज्ञापन से लिखता है और आप विंडो के अंदर जवाब देते हैं, तो एक मुफ़्त एंट्री पॉइंट विंडो खुलती है जो 7 दिन तक खुली रह सकती है। इस दौरान मार्केटिंग, यूटिलिटी, ऑथेंटिकेशन और सर्विस मैसेज मुफ़्त हैं।
24 घंटे के नियम के साथ काम करने के टिप्स
- जल्दी जवाब दें। ज़्यादातर सवाल विंडो खुली रहते ही सुलझ सकते हैं।
- ऐसा सवाल पूछें जिससे बातचीत चलती रहे, ताकि ग्राहक का जवाब टाइमर रीसेट कर दे।
- जो फ़ॉलो-अप आप अक्सर भेजते हैं उनके लिए अप्रूव्ड टेम्पलेट तैयार रखें: ऑर्डर अपडेट, रिमाइंडर, कोटेशन फ़ॉलो-अप।
- किसी से बाद में संपर्क करने का वादा करने से पहले विंडो का टाइमर देखें।
- विंडो से बचने के लिए मार्केटिंग टेम्पलेट इस्तेमाल न करें। अनचाहे मैसेज आपकी क्वालिटी रेटिंग को नुकसान पहुँचाते हैं।
BelloSend में 24 घंटे का नियम
BelloSend आपके अप्रूव्ड Meta टेम्पलेट वर्कस्पेस में सिंक करता है। जब किसी WhatsApp बातचीत की विंडो बंद हो जाती है, तो एजेंट बातचीत फिर से शुरू करने के लिए इनमें से एक चुनता है, और ग्राहक का जवाब नई विंडो खोलता है। Instagram की अपनी 24 घंटे की विंडो है, और उसे दोबारा खोलने के लिए कोई टेम्पलेट नहीं है, इसलिए BelloSend आपको Instagram पर सिर्फ़ उन्हीं लोगों को जवाब देने देता है जिन्होंने पहले लिखा हो।
तथ्यों की जाँच 2026-10-05 को की गई। https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
WhatsApp का 24 घंटे का नियम क्या है?
ग्राहक के आपको मैसेज या कॉल करने के बाद, फ़्री-फ़ॉर्म मैसेज से जवाब देने के लिए आपके पास 24 घंटे होते हैं। उसके बाद सिर्फ़ अप्रूव्ड टेम्पलेट भेजे जा सकते हैं।
क्या विंडो रीसेट होती है?
हाँ। ग्राहक का हर नया मैसेज या कॉल टाइमर को फिर से 24 घंटे पर कर देता है।
क्या मैं 24 घंटे के बाद ग्राहक को मैसेज भेज सकता हूँ?
हाँ, अप्रूव्ड टेम्पलेट के साथ, बशर्ते ग्राहक ने आपके बिज़नेस से मैसेज पाने के लिए ऑप्ट-इन किया हो।
क्या विंडो के अंदर जवाब मुफ़्त हैं?
1 अक्टूबर 2026 से, हर बिज़नेस फ़ोन नंबर पर हर महीने सिर्फ़ पहले 1,000 सर्विस मैसेज मुफ़्त हैं, साथ ही Click-to-WhatsApp विज्ञापन से खुली मुफ़्त एंट्री पॉइंट विंडो के मैसेज।
क्या WhatsApp Business ऐप पर भी यही नियम लागू होता है?
नहीं। Meta के अनुसार WhatsApp Business ऐप से भेजे गए मैसेज पर कस्टमर सर्विस विंडो लागू नहीं होती। यह नियम Cloud API पर लागू होता है।