Gidai
WhatsApp sutikimas (opt-in): kaip teisingai surinkti sutikimą
Prieš rašydamas kam nors per WhatsApp, verslas turi gauti to žmogaus leidimą. Meta tai vadina WhatsApp opt-in. Taisyklės trumpos, tačiau klaidos baigiasi blokavimais, skundais ir mažesniais limitais. Šiame gide apibendrinami Meta sutikimo reikalavimai ir praktiški būdai jį surinkti.
Ko Meta reikalauja dėl WhatsApp sutikimo
Pagal WhatsApp Business Messaging Policy, atnaujintą 2024 m. lapkritį, verslas gali susisiekti su žmonėmis per WhatsApp, jei jie pateikė savo mobiliojo telefono numerį ir verslas gavo jų sutikimą gauti žinutes ar skambučius būtent iš to verslo. Sutikimas gali būti bendras, nebūtinai skirtas WhatsApp, jei verslas laikosi vietinių teisės aktų.
Trys sutikimo reikalavimai
- Aiškiai nurodykite, kad žmogus sutinka gauti žinutes iš jūsų verslo.
- Aiškiai nurodykite verslo, iš kurio jis gaus žinutes, pavadinimą.
- Laikykitės jūsų žinutėms taikomų teisės aktų, pavyzdžiui, privatumo ir rinkodaros taisyklių jūsų ir jūsų klientų šalyse.
Būdai surinkti WhatsApp sutikimą
Meta leidžia kiekvienam verslui pasirinkti būdą, jei laikomasi reikalavimų. Meta pateikiami pavyzdžiai:
Svetainė
Žymimasis langelis apmokėjimo ar registracijos formoje šalia telefono lauko, su jūsų verslo pavadinimu ir tuo, ką siųsite.
SMS
SMS žinutė, kurioje klientas prašomas patvirtinti, kad nori gauti naujienas per WhatsApp.
Telefonu
Interaktyvaus balso atsako (IVR) žingsnis skambučio metu.
Asmeniškai ar popieriuje
Pasirašyta forma jūsų parduotuvėje, klinikoje ar biure.
Sutikimo formuluotės pavyzdys
Žymimasis langelis šalia telefono lauko galėtų skambėti taip: „Taip, noriu per WhatsApp gauti Atlas Home užsakymų naujienas ir retkarčiais pasiūlymus. Galiu bet kada atsisakyti atsakęs STOP.“ Jame nurodytas verslas, tai, ką žmogus gaus, ir kaip atsisakyti. Saugokite įrašą, kada ir kur kiekvienas žmogus sutiko, jei paklaustų klientas ar priežiūros institucija.
Kai klientas parašo jums pirmas
Kai klientas jums parašo per WhatsApp, galite jam atsakyti per 24 valandų klientų aptarnavimo langą. Jei vėliau norite jam siųsti ir šablonus, pavyzdžiui, pasiūlymus ar priminimus, įsitikinkite, kad turite jo leidimą ir toms žinutėms, ir tai užfiksuokite.
Meta rekomenduojama praktika
- Prašykite sutikimo, apimančio jūsų siunčiamų žinučių rūšis, pavyzdžiui, užsakymų naujienas, pasiūlymus ir rekomendacijas, arba prašykite atskirai kiekvienai rūšiai.
- Paaiškinkite naudą: ką klientas gaus ir kaip dažnai.
- Pasakykite žmonėms, kaip atsisakyti tam tikrų rūšių žinučių, ir to laikykitės.
- Sutikimo ir atsisakymo eigos turi būti aiškios ir paprastos.
- Pradėję naudoti naują sutikimo būdą, stebėkite savo kokybės įvertinimą.
Kodėl sutikimas saugo jūsų paskyrą
WhatsApp naudotojai gali užblokuoti verslą ar apie jį pranešti ir gali sustabdyti verslo rinkodaros žinutes. Meta teigia, kad jos sistemos riboja verslus, kurių kokybė ilgą laiką išlieka žema. Žinutės žmonėms, kurie jų laukia, sulaukia mažiau blokavimų, todėl tvarkingas sutikimas yra pigiausias būdas išlaikyti numerį geros būklės.
Sutikimas ir kampanijos BelloSend
BelloSend galite pažymėti sutikimą davusius kontaktus, importuoti juos per CSV ir kurti segmentus, kad kampanijos pasiektų tik tinkamus žmones. WhatsApp kampanijos įtrauktos į Max planą. Jūsų verslas ir toliau atsako už sutikimus, atsisakymus, Meta politiką ir jums taikomus rinkodaros bei privatumo teisės aktus.
Faktai patikrinti 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in · https://business.whatsapp.com/policy · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar kiekvienai WhatsApp žinutei reikia sutikimo?
Meta reikalauja sutikimo prieš rašant žmonėms per WhatsApp. Jums pirmam parašiusiam klientui galite atsakyti per 24 valandų langą.
Ar sutikime turi būti paminėtas WhatsApp?
Nebūtinai. Nuo 2024 m. lapkričio Meta priima bendrą sutikimą, neskirtą konkrečiai WhatsApp, jei jame nurodytas jūsų verslas ir laikotės vietinių teisės aktų.
Ar galiu nusipirkti numerių sąrašą ir jiems rašyti?
Ne. Tie žmonės nesutiko gauti jūsų verslo žinučių. Tai pažeidžia Meta politiką ir dažniausiai baigiasi blokavimais ir mažesniais limitais.
Kaip klientai turėtų atsisakyti?
Pateikite aiškias instrukcijas, pavyzdžiui, mygtuką „Stop“ ar atsakymo raktinį žodį, ir nustokite siųsti tos rūšies žinutes, kai tik jie paprašo.
Ar BelloSend surenka sutikimus už mane?
BelloSend saugo žymas ir kontaktų duomenis, kad galėtumėte sekti, kas davė sutikimą. Galiojančio sutikimo surinkimas lieka jūsų verslo atsakomybė.