Gidai
WhatsApp 24 valandų taisyklė paaiškinta
WhatsApp 24 valandų taisyklė lemia, ką ir kada verslas gali siųsti. Meta tai vadina klientų aptarnavimo langu. Jame jūsų komanda gali atsakyti laisvai. Už jo ribų galite siųsti tik Meta patvirtintą šabloną. Štai kaip langas veikia WhatsApp Business Platform ir kaip pagal jį planuoti atsakymus.
Kas yra 24 valandų klientų aptarnavimo langas
Kai WhatsApp naudotojas parašo ar paskambina jūsų verslui, pradeda veikti 24 valandų laikmatis. Meta tai vadina klientų aptarnavimo langu. Jei klientas vėl parašo ar paskambina, kol laikas nesibaigė, laikmatis vėl grįžta į 24 valandas.
Kol langas atviras, galite siųsti bet kokią aptarnavimo žinutę: tekstą, paveikslėlius, dokumentus, garso ir vaizdo įrašus, vietos užklausas, atsakymo mygtukus, sąrašus ir WhatsApp Flows. Langui užsidarius, galite siųsti tik iš anksto patvirtintas šablonų žinutes. Bet kuriuo atveju galite rašyti tik žmonėms, kurie sutiko gauti jūsų žinutes.
Ką galite siųsti lange ir už jo ribų
| Žinutė | Langas atviras | Langas uždarytas |
|---|---|---|
| Laisvos formos tekstas, medija, mygtukai, sąrašai | Taip | Ne |
| Marketing šablonas | Taip | Taip, sutikimą davusiems kontaktams |
| Utility šablonas | Taip | Taip, sutikimą davusiems kontaktams |
| Authentication šablonas | Taip | Taip, sutikimą davusiems kontaktams |
Tipiškas pokalbis pagal 24 valandų taisyklę
Klientas parašo pirmas
Klausimas apie prekę atidaro 24 valandų langą. Agentas atsako tekstu ir nuotraukomis.
Klientas atsako kitą rytą
Langas vėl nustatomas į 24 valandas nuo naujos žinutės, todėl agentas gali toliau laisvai atsakinėti.
Dvi dienos tylos
Langas užsidarė. Norėdamas tęsti, agentas siunčia patvirtintą šabloną, pavyzdžiui, priminimą apie neužbaigtą užsakymą.
Klientas atsako į šabloną
Jo atsakymas atidaro naują 24 valandų langą, ir laisvos formos pokalbis tęsiasi.
Ką langas reiškia kainai nuo 2026 m. spalio 1 d.
Anksčiau langas reiškė nemokamus atsakymus. Tai pasikeitė 2026 m. spalio 1 d. Aptarnavimo žinutės – laisvos formos atsakymai, kuriuos siunčiate lange – dabar apmokestinamos pagal rinkos aptarnavimo įkainį, viršijus 1 000 nemokamų aptarnavimo žinučių kiekvienam verslo telefono numeriui per mėnesį. Vėl apmokestinami ir utility šablonai, išsiųsti atvirame lange.
Yra viena išimtis. Kai klientas parašo iš Click-to-WhatsApp reklamos Android ar iOS programėlėje ir jūs atsakote lange, atsidaro nemokamas įėjimo taško langas, kuris gali būti atviras iki 7 dienų. Jo metu marketing, utility, authentication ir aptarnavimo žinutės yra nemokamos.
Patarimai, kaip dirbti pagal 24 valandų taisyklę
- Atsakykite greitai. Daugumą klausimų galima išspręsti, kol langas atviras.
- Užduokite klausimą, kuris palaiko pokalbį, kad kliento atsakymas vėl nustatytų laikmatį.
- Paruoškite patvirtintus šablonus dažnai siunčiamiems tolesniems pranešimams: užsakymų naujienoms, priminimams, pasiūlymų priminimams.
- Prieš žadėdami kam nors atsakyti vėliau, pažiūrėkite į lango laikmatį.
- Nenaudokite marketing šablonų langui apeiti. Nepageidaujamos žinutės kenkia jūsų kokybės įvertinimui.
24 valandų taisyklė BelloSend
BelloSend sinchronizuoja jūsų patvirtintus Meta šablonus į darbo erdvę. Kai WhatsApp pokalbio langas užsidaro, agentas pasirenka vieną iš jų pokalbiui atnaujinti, o kliento atsakymas atidaro naują langą. Instagram turi savo 24 valandų langą, ir nėra šablono jam vėl atidaryti, todėl BelloSend Instagram leidžia atsakyti tik žmonėms, kurie parašė pirmi.
Faktai patikrinti 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users
Dažniausiai užduodami klausimai
Kas yra WhatsApp 24 valandų taisyklė?
Klientui jums parašius ar paskambinus, turite 24 valandas atsakyti laisvos formos žinutėmis. Po to galima siųsti tik patvirtintus šablonus.
Ar langas atsinaujina?
Taip. Kiekviena nauja kliento žinutė ar skambutis vėl nustato laikmatį į 24 valandas.
Ar galiu parašyti klientui po 24 valandų?
Taip, su patvirtintu šablonu, jei klientas sutiko gauti jūsų verslo žinutes.
Ar atsakymai lange nemokami?
Nuo 2026 m. spalio 1 d. nemokamos tik pirmosios 1 000 aptarnavimo žinučių kiekvienam verslo telefono numeriui per mėnesį, taip pat žinutės nemokamame įėjimo taško lange iš Click-to-WhatsApp reklamos.
Ar WhatsApp Business programėlei taikoma ta pati taisyklė?
Ne. Meta teigia, kad iš WhatsApp Business programėlės siunčiamoms žinutėms klientų aptarnavimo langas netaikomas. Taisyklė taikoma Cloud API.