Gidai
WhatsApp kokybės įvertinimas ir žinučių limitai
Meta stebi, kaip klientai reaguoja į jūsų WhatsApp žinutes. Ši reakcija formuoja jūsų kokybės įvertinimą, lemia, ar jūsų šablonai toliau veiks, ir turi įtakos tam, kaip greitai auga jūsų žinučių limitai. Šiame gide paaiškinamas WhatsApp kokybės įvertinimas ir žinučių limitai taip, kaip juos šiandien aprašo Meta.
Kaip Meta matuoja žinučių kokybę
Meta žinučių kokybę vertina pagal tai, kaip WhatsApp naudotojai priėmė jūsų žinutes per pastarąsias septynias dienas, daugiau svorio teikdama naujausioms dienoms. Signalai yra naudotojų atsiliepimai: blokavimai, pranešimai, nutildymai, archyvavimai ir priežastys, kurias žmonės nurodo jus blokuodami. Didelio srauto numerių kokybė gali pasikeisti per kelias minutes.
Savo telefono numerio būseną, kokybės įvertinimą ir žinučių limitą matote WhatsApp Manager, skiltyje Account tools, Phone numbers.
Šablonų kokybės įvertinimai
| Įvertinimas | WhatsApp Manager | Ką tai reiškia |
|---|---|---|
| Žalias | Active - High quality | Mažai arba jokių neigiamų atsiliepimų. Šabloną galima siųsti. |
| Geltonas | Active - Medium quality | Neigiami kelių naudotojų atsiliepimai arba mažas perskaitymo rodiklis. Netrukus gali būti sustabdytas. |
| Raudonas | Active - Low quality | Neigiami atsiliepimai arba mažas perskaitymo rodiklis. Galima siųsti, bet gresia sustabdymas ar išjungimas. |
| Nežinomas | Active - Quality pending | Naujas šablonas, dar be atsiliepimų. Galima siųsti. |
Kada šablonai sustabdomi
Žemiausią įvertinimą pasiekęs šablonas sustabdomas automatiškai: pirmą kartą 3 valandoms, antrą kartą 6 valandoms, o trečią kartą jis išjungiamas. Sustabdyto šablono siųsti negalima, o už bandymus mokestis neimamas. Jei verslas nuolat siunčia žemos kokybės šablonus, ilgainiui gali nukentėti ir pats telefono numeris.
WhatsApp žinučių limitai
Žinučių limitas – tai unikalių WhatsApp naudotojų skaičius, kuriems jūsų verslas gali pristatyti žinutes už klientų aptarnavimo lango ribų per slenkantį 24 valandų laikotarpį. Atsakymai atvirame lange neskaičiuojami.
| Limitas | Kaip jį pasiekti |
|---|---|
| 250 | Naujo verslo portfelio pradinis limitas |
| 2 000 | Įveikite plėtros kelią (žr. žemiau) |
| 10 000 | Automatinė plėtra |
| 100 000 | Automatinė plėtra |
| Neribota | Automatinė plėtra |
Kaip padidinti žinučių limitą
Pasiekite 2 000 plėtros keliu
Patvirtinkite savo verslą Meta, leiskite partneriui jį patvirtinti, jei jus prijungė partneris, arba per 30 dienų pristatykite 2 000 šablonų žinučių už aptarnavimo langų ribų unikaliems naudotojams, naudodami aukštos kokybės šablonus.
Leiskite veikti automatinei plėtrai
Nuo 2 000 Meta per 6 valandas padidina jūsų limitą vienu lygiu, kai siunčiate aukštos kokybės žinutes visais numeriais ir šablonais ir per pastarąsias 7 dienas išnaudojote bent pusę dabartinio limito.
Protingai dalykitės limitu
Nuo 2025 m. spalio 7 d. limitai nustatomi verslo portfeliui, o ne numeriui. Visi portfelio numeriai dalijasi vienu limitu, todėl vienas užimtas numeris gali jį išnaudoti visą.
Kaip išlaikyti aukštą kokybės įvertinimą
- Rašykite tik žmonėms, sutikusiems gauti jūsų verslo žinutes.
- Žinutės turi būti asmeniškos ir naudingos. Venkite neapibrėžtų pasisveikinimo žinučių.
- Nesiųskite tam pačiam žmogui per daug žinučių per dieną.
- Suteikite paprastą būdą atsisakyti rinkodaros.
- Jei šablonas pagelsta, sustabdykite kampaniją ir išsiaiškinkite priežastį.
- Laikykite marketing ir utility atskirai, kad užsakymų naujienos nebūtų laikomos reklama.
Marketing limitai vienam naudotojui
Atskirai WhatsApp gali riboti, kiek marketing šablonų vienas žmogus gauna iš visų verslų, kai tikimybė, kad jis sureaguos, yra mažesnė. Tokios žinutės nepavyksta su klaida 131049; Meta pataria prieš kartojant palaukti bent 24 valandas. Šie limitai vienam naudotojui netaikomi verslo numeriams ar naudotojams EEE, Jungtinėje Karalystėje, Japonijoje ar Pietų Korėjoje.
Kokybės stebėjimas BelloSend
BelloSend analitika rodo žinučių ir kampanijų pristatymo, perskaitymo ir klaidų būseną kartu su Meta paskyros būkle, todėl krentantį perskaitymo rodiklį pastebėsite anksčiau, nei Meta sustabdys šabloną.
Faktai patikrinti 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits
Dažniausiai užduodami klausimai
Kas mažina mano WhatsApp kokybės įvertinimą?
Neigiami naudotojų atsiliepimai per pastarąsias septynias dienas: blokavimai, pranešimai, nutildymai, archyvavimai ir blokavimo priežastys. Mažas perskaitymo rodiklis taip pat kenkia šablonų kokybei.
Ar žinučių limitas taikomas telefono numeriui?
Ne. Nuo 2025 m. spalio 7 d. Meta jį nustato verslo portfeliui, ir visi portfelio numeriai juo dalijasi.
Ar atsakymai klientams skaičiuojami į limitą?
Ne. Skaičiuojamos tik žinutės, pristatytos už klientų aptarnavimo lango ribų unikaliems naudotojams.
Kaip pereiti nuo 250 prie 2 000?
Atlikite Meta Business Verification arba per 30 dienų pristatykite 2 000 žinučių už aptarnavimo langų ribų unikaliems naudotojams su aukštos kokybės šablonais.
Ar žemesnis kokybės įvertinimas sumažins mano limitą?
Meta pastabose apie 2025 m. spalio pakeitimą teigiama, kad telefono numerio kokybės kritimas žinučių limito nebemažina. Tačiau žema kokybė vis dar blokuoja automatinę plėtrą ir gali lemti šablonų sustabdymą.