WhatsApp šablonų patvirtinimas: kaip gauti patvirtinimą

Kas yra WhatsApp žinutės šablonas

Šablonas – tai žinutė, kurią parašote vieną kartą ir pateikiate Meta. Jame gali būti kintamųjų, pavyzdžiui, {{1}} vardui ar užsakymo numeriui, taip pat mygtukų ir medijos. Šablonai yra vienintelis žinučių tipas, kurį verslas gali siųsti už atviro klientų aptarnavimo lango ribų, ir juos galima siųsti tik sutikimą davusiems žmonėms.

Kiekvienas šablonas turi kategoriją. Kategorija lemia, ką žinutė gali turėti ir kiek Meta ima už jos pristatymą.

Trys šablonų kategorijos

• Marketing

  Žinomumo, pasiūlymų, išpardavimų, pakartotinio taikymo, programėlių reklamos ir santykių palaikymo žinutės. Šablonas, kuriame užsakymo naujiena sumaišyta su akcija, laikomas marketing, kaip ir šablonas, kurio tikslas neaiškus.

• Utility

  Nereklaminės žinutės, susijusios su naudotojo užsakymu, paskyra, rezervacija ar sandoriu, arba būtini pranešimai. Bendra apklausa nėra utility; atsiliepimo prašymas apie konkretų užsakymą gali būti.

• Authentication

  Tik vienkartiniai kodai, sukurti iš Meta authentication šablonų su kodo kopijavimo ar vieno paspaudimo mygtuku. Jokių URL, medijos ar jaustukų, o parametrai riboti iki 15 simbolių.

WhatsApp šablonų patvirtinimo procesas

1. Sukurkite ir priskirkite kategoriją

   Parašykite šabloną, pasirinkite kategoriją ir kalbą bei pridėkite pavyzdines kiekvieno kintamojo reikšmes. Meta patikrina, ar kategorija atitinka turinį.

2. Meta jį peržiūri

   Automatinės sistemos ir žmonės patikrina šabloną pagal WhatsApp politiką. Sprendimas gali užtrukti iki 24 valandų.

3. Patvirtinta arba atmesta

   Patvirtintas šablonas tampa Active ir jį galima siųsti. Atmestą galima redaguoti ir pateikti iš naujo arba apskųsti; skundai išnagrinėjami per 24 valandas.

4. Stebėkite jį po patvirtinimo

   Meta gali utility šabloną perkelti į marketing, jei turinys netinka, ir vertina kiekvieno šablono kokybę pagal klientų atsiliepimus.

Dažnos atmetimo priežastys

• Kintamieji su netinkamais ar nesuderintais skliaustais. Formatas yra {{1}}.
• Kintamieji su specialiaisiais simboliais, pavyzdžiui, #, $ ar %.
• Ne iš eilės einantys kintamieji, pavyzdžiui, {{1}}, {{2}}, {{5}}.
• Per daug kintamųjų žinutės ilgiui.
• Šablonas, prasidedantis ar besibaigiantis kintamuoju.
• Prašymai pateikti jautrius identifikatorius, pavyzdžiui, pilnus kortelių numerius, banko sąskaitų numerius ar asmens kodus.
• Grasinantis ar įžeidžiantis turinys, pavyzdžiui, grasinimai teisiniais veiksmais ar viešu sugėdinimu.
• Turinys, pažeidžiantis WhatsApp Commerce Policy.
• Esamo šablono su tuo pačiu tekstu ir poraštė dublikatas.

Patarimai, kaip gauti patvirtinimą iš pirmo karto

• Vienas šablonas – vienas tikslas. Nepridėkite nuolaidos prie užsakymo naujienos.
• Šablonus vadinkite mažosiomis raidėmis su pabraukimais, pavyzdžiui, order_confirmation.
• Pateikite realistiškas pavyzdines reikšmes, kad peržiūrintis asmuo matytų galutinę žinutę.
• Aplink kiekvieną kintamąjį rašykite pilną sakinį, o ne žinutę, kurią sudaro tik {{1}}.
• Į marketing šablonus įtraukite atsisakymo galimybę, pavyzdžiui, mygtuką „Stop“.

Šablonų valdymas BelloSend

BelloSend valdo ir sinchronizuoja jūsų Meta šablonus, todėl komanda gautųjų dėžutėje mato patvirtintus šablonus ir pasirenka vieną, kai pokalbio langas užsidaro. Žinučių šablonai įtraukti nuo Growth plano. Šablono siuntimas sutikimą davusių kontaktų sąrašui kaip kampanija įtrauktas į Max planą.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek laiko trunka WhatsApp šablono patvirtinimas?

Meta teigia, kad sprendimas gali užtrukti iki 24 valandų. Kai jis priimamas, gaunate pranešimą WhatsApp Manager ir el. laišką.

Kodėl mano utility šablonas pakeistas į marketing?

Meta tikrina naudojamus šablonus. Jei utility šablone yra reklaminio turinio, Meta gali pakeisti jo kategoriją į marketing, paprastai įspėjusi prieš 24 valandas.

Ar galiu apskųsti atmetimą?

Taip. Prireikus pakoreguokite šabloną, pridėkite pavyzdžių ir pateikite iš naujo arba pateikite skundą. Meta teigia, kad skundai išnagrinėjami per 24 valandas.

Kiek šablonų galiu turėti?

Meta leidžia 250 šablonų paskyrai nepatvirtintiems verslo portfeliams ir iki 6 000 patvirtintiems portfeliams su patvirtintu rodomu pavadinimu.

Ar šablonas gali nustoti veikti po patvirtinimo?

Taip. Žemos kokybės šablonas gali būti sustabdytas – pirmiausia 3 valandoms, tada 6 valandoms, o trečią kartą išjungiamas.

Susiję puslapiai

• WhatsApp 24 valandų taisyklė paaiškinta
• WhatsApp kokybės įvertinimas ir žinučių limitai
• WhatsApp užsakymo patvirtinimo šablonai
• WhatsApp masinių žinučių kampanijos oficialiu būdu
• WhatsApp API kainos: kaip Meta ima mokestį už žinutę