Mācību centrs
WhatsApp opt-in: kā pareizi savākt piekrišanu
Pirms uzņēmums kādam raksta WhatsApp, tam vajag šī cilvēka atļauju. Meta to sauc par WhatsApp opt-in. Noteikumi ir īsi, bet kļūdas noved pie bloķēšanas, sūdzībām un zemākiem limitiem. Šī rokasgrāmata apkopo Meta piekrišanas prasības un praktiskus veidus, kā to savākt.
Ko Meta pieprasa WhatsApp opt-in
Saskaņā ar WhatsApp Business Messaging Policy, kas atjaunināta 2024. gada novembrī, uzņēmums drīkst sazināties ar cilvēkiem WhatsApp, ja viņi ir norādījuši savu mobilā tālruņa numuru un uzņēmums ir saņēmis viņu piekrišanu saņemt ziņas vai zvanus tieši no šī uzņēmuma. Piekrišana var būt vispārīga, nevis tieši par WhatsApp, ja uzņēmums ievēro vietējos likumus.
Trīs piekrišanas prasības
- Skaidri norādiet, ka cilvēks piekrīt saņemt saziņu no jūsu uzņēmuma.
- Skaidri norādiet uzņēmuma nosaukumu, no kura viņš saņems ziņas.
- Ievērojiet likumus, kas attiecas uz jūsu ziņām, piemēram, privātuma un mārketinga noteikumus jūsu un jūsu klientu valstīs.
Veidi, kā savākt WhatsApp piekrišanu
Meta ļauj katram uzņēmumam izvēlēties savu metodi, ja prasības ir izpildītas. Meta sniegtie piemēri:
Vietne
Izvēles rūtiņa pirkuma noformēšanā vai reģistrācijas formā blakus tālruņa laukam ar jūsu uzņēmuma nosaukumu un to, ko sūtīsiet.
SMS
Īsziņa, kurā klientam lūdz apstiprināt, ka viņš vēlas saņemt jaunumus WhatsApp.
Pa tālruni
Interaktīvās balss atbildes (IVR) solis zvana laikā.
Klātienē vai uz papīra
Parakstīta forma jūsu veikalā, klīnikā vai birojā.
Piekrišanas teksta piemērs
Izvēles rūtiņa blakus tālruņa laukam varētu skanēt: "Jā, vēlos saņemt pasūtījumu jaunumus un reizēm piedāvājumus no Atlas Home WhatsApp. Varu atteikties jebkurā laikā, atbildot STOP." Tajā nosaukts uzņēmums, pateikts, ko cilvēks saņems, un paskaidrots, kā atteikties. Saglabājiet ierakstu, kad un kur katrs cilvēks piekrita, ja to pajautā klients vai uzraugošā iestāde.
Klients raksta jums pirmais
Kad klients jums raksta WhatsApp, varat viņam atbildēt 24 stundu klientu apkalpošanas logā. Ja vēlaties vēlāk sūtīt arī veidnes, piemēram, piedāvājumus vai atgādinājumus, pārliecinieties, ka jums ir atļauja arī šīm ziņām, un pierakstiet to.
Meta labā prakse
- Lūdziet piekrišanu, kas aptver sūtāmo ziņu veidus, piemēram, pasūtījumu jaunumus, piedāvājumus un ieteikumus, vai lūdziet atsevišķi katram veidam.
- Paskaidrojiet ieguvumu: ko klients saņems un cik bieži.
- Pastāstiet, kā atteikties no konkrētiem ziņu veidiem, un ievērojiet to.
- Piekrišanas un atteikšanās plūsmas veidojiet skaidras un vienkāršas.
- Sākot jaunu piekrišanas metodi, sekojiet kvalitātes vērtējumam.
Kāpēc piekrišana aizsargā jūsu kontu
WhatsApp lietotāji var bloķēt uzņēmumu vai ziņot par to un var atteikties no uzņēmuma mārketinga ziņām. Meta norāda, ka tās sistēmas ierobežo uzņēmumus, kuru kvalitāte ilgstoši ir zema. Ziņas cilvēkiem, kuri tās gaida, saņem mazāk bloķējumu, tāpēc tīra piekrišana ir lētākais veids, kā uzturēt numuru veselu.
Piekrišana un kampaņas BelloSend
BelloSend varat atzīmēt ar birku kontaktus, kuri devuši piekrišanu, importēt tos no CSV un veidot segmentus, lai kampaņas nonāktu tikai pie īstajiem cilvēkiem. WhatsApp kampaņas iekļautas Max plānā. Jūsu uzņēmums joprojām atbild par piekrišanu, atteikumiem, Meta politiku un mārketinga un privātuma likumiem, kas uz jums attiecas.
Fakti pārbaudīti 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in · https://business.whatsapp.com/policy · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai piekrišana vajadzīga katrai WhatsApp ziņai?
Meta pieprasa piekrišanu, pirms rakstāt cilvēkiem WhatsApp. Klientam, kurš raksta pirmais, var atbildēt 24 stundu logā.
Vai piekrišanā jāmin WhatsApp?
Ne obligāti. Kopš 2024. gada novembra Meta pieņem vispārīgu piekrišanu, kas nav tieši par WhatsApp, ja tajā nosaukts jūsu uzņēmums un jūs ievērojat vietējos likumus.
Vai varu nopirkt numuru sarakstu un rakstīt tiem?
Nē. Šie cilvēki nav piekrituši ziņām no jūsu uzņēmuma. Tas pārkāpj Meta politiku un parasti noved pie bloķēšanas un zemākiem limitiem.
Kā klientiem jāatsakās?
Dodiet skaidrus norādījumus, piemēram, pogu Stop vai atslēgvārdu atbildei, un pārtrauciet sūtīt šāda veida ziņas, tiklīdz viņi to lūdz.
Vai BelloSend savāc piekrišanu manā vietā?
BelloSend glabā birkas un kontaktu datus, lai jūs varētu sekot, kurš devis piekrišanu. Derīgas piekrišanas savākšana paliek jūsu uzņēmuma atbildība.