Mācību centrs
WhatsApp kvalitātes vērtējums un ziņu limiti
Meta seko tam, kā klienti reaģē uz jūsu WhatsApp ziņām. Šī reakcija veido jūsu kvalitātes vērtējumu, nosaka, vai veidnes turpina darboties, un ietekmē to, cik ātri aug ziņu limiti. Šī rokasgrāmata skaidro WhatsApp kvalitātes vērtējumu un ziņu limitus tā, kā Meta tos dokumentē šodien.
Kā Meta mēra ziņu kvalitāti
Meta ziņu kvalitāti vērtē pēc tā, kā WhatsApp lietotāji pēdējo septiņu dienu laikā uztvēra jūsu ziņas, pēdējām dienām piešķirot lielāku svaru. Signāli ir lietotāju atsauksmes: bloķējumi, sūdzības, apklusināšana, arhivēšana un iemesli, ko cilvēki norāda, jūs bloķējot. Numuriem ar lielu plūsmu kvalitāte var mainīties dažu minūšu laikā.
Tālruņa numura statusu, kvalitātes vērtējumu un ziņu limitu varat redzēt WhatsApp Manager sadaļā Account tools, Phone numbers.
Veidņu kvalitātes vērtējumi
| Vērtējums | WhatsApp Manager | Ko tas nozīmē |
|---|---|---|
| Zaļš | Active - High quality | Maz vai nemaz negatīvu atsauksmju. Veidni var sūtīt. |
| Dzeltens | Active - Medium quality | Negatīvas atsauksmes no vairākiem lietotājiem vai zems izlasīšanas rādītājs. Drīz var tikt apturēta. |
| Sarkans | Active - Low quality | Negatīvas atsauksmes vai zems izlasīšanas rādītājs. To var sūtīt, bet pastāv risks, ka tā tiks apturēta vai atspējota. |
| Nezināms | Active - Quality pending | Jauna veidne bez atsauksmēm. To var sūtīt. |
Kad veidnes tiek apturētas
Veidne, kas sasniedz zemāko vērtējumu, tiek automātiski apturēta: pirmo reizi uz 3 stundām, otro reizi uz 6 stundām, un trešo reizi tā tiek atspējota. Apturētu veidni nevar nosūtīt, un par mēģinājumiem netiek iekasēta maksa. Ja uzņēmums turpina sūtīt zemas kvalitātes veidnes, galu galā var tikt ietekmēts arī pats tālruņa numurs.
WhatsApp ziņu limiti
Ziņu limits ir unikālo WhatsApp lietotāju skaits, kuriem jūsu uzņēmums slīdošā 24 stundu periodā var piegādāt ziņas ārpus klientu apkalpošanas loga. Atbildes atvērtā logā netiek skaitītas.
| Limits | Kā to sasniegt |
|---|---|
| 250 | Jauna uzņēmuma portfeļa sākuma limits |
| 2000 | Izpildiet palielināšanas ceļu (zemāk) |
| 10 000 | Automātiska palielināšana |
| 100 000 | Automātiska palielināšana |
| Neierobežots | Automātiska palielināšana |
Kā palielināt ziņu limitu
Sasniedziet 2000 ar palielināšanas ceļu
Verificējiet uzņēmumu Meta, lieciet to verificēt partnerim, ja jūs pieslēdza partneris, vai 30 dienu laikā piegādājiet 2000 veidņu ziņas ārpus apkalpošanas logiem unikāliem lietotājiem, izmantojot augstas kvalitātes veidnes.
Ļaujiet darboties automātiskajai palielināšanai
No 2000 Meta 6 stundu laikā palielina limitu par vienu līmeni, ja sūtāt augstas kvalitātes ziņas visos numuros un veidnēs un pēdējās 7 dienās izmantojāt vismaz pusi no pašreizējā limita.
Dalieties ar limitu gudri
Kopš 2025. gada 7. oktobra limiti tiek noteikti uzņēmuma portfelim, nevis numuram. Visi portfeļa numuri dala vienu limitu, tāpēc viens noslogots numurs var to iztērēt visu.
Kā uzturēt augstu kvalitātes vērtējumu
- Rakstiet tikai cilvēkiem, kuri piekrituši saņemt ziņas no jūsu uzņēmuma.
- Veidojiet ziņas personīgas un noderīgas. Izvairieties no nekonkrētām sveiciena ziņām.
- Nesūtiet vienam cilvēkam pārāk daudz ziņu dienā.
- Dodiet vieglu veidu atteikties no mārketinga.
- Apturiet kampaņu, ja veidne kļūst dzeltena, un noskaidrojiet iemeslu.
- Turiet mārketingu un utilītas atsevišķi, lai pasūtījumu jaunumus neuztvertu kā reklāmu.
Mārketinga limiti vienam lietotājam
Atsevišķi WhatsApp var ierobežot, cik mārketinga veidņu viens cilvēks saņem no visiem uzņēmumiem, ja šis cilvēks, visticamāk, mazāk iesaistīsies. Šīs ziņas neizdodas ar kļūdu 131049; Meta iesaka pirms atkārtota mēģinājuma nogaidīt vismaz 24 stundas. Šie limiti nav aktīvi uzņēmumu numuriem vai lietotājiem EEZ, Apvienotajā Karalistē, Japānā vai Dienvidkorejā.
Kvalitātes uzraudzība BelloSend
BelloSend analītika rāda ziņu un kampaņu piegādes, izlasīšanas un kļūdu statusu, kā arī Meta konta stāvokli, lai jūs pamanītu krītošu izlasīšanas rādītāju, pirms Meta aptur veidni.
Fakti pārbaudīti 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits
Biežāk uzdotie jautājumi
Kas pazemina manu WhatsApp kvalitātes vērtējumu?
Negatīvas lietotāju atsauksmes pēdējās septiņās dienās: bloķējumi, sūdzības, apklusināšana, arhivēšana un bloķēšanas iemesli. Zems izlasīšanas rādītājs arī pasliktina veidņu kvalitāti.
Vai ziņu limits ir katram tālruņa numuram?
Nē. Kopš 2025. gada 7. oktobra Meta to nosaka uzņēmuma portfelim, un visi portfeļa numuri to dala.
Vai atbildes klientiem tiek ieskaitītas limitā?
Nē. Tiek skaitītas tikai ziņas, kas piegādātas ārpus klientu apkalpošanas loga unikāliem lietotājiem.
Kā no 250 tikt līdz 2000?
Pabeidziet Meta Business Verification vai 30 dienu laikā piegādājiet 2000 ziņas ārpus apkalpošanas logiem unikāliem lietotājiem ar augstas kvalitātes veidnēm.
Vai zemāks kvalitātes vērtējums samazinās manu limitu?
Meta piezīmes par 2025. gada oktobra izmaiņām norāda, ka tālruņa numura kvalitātes kritums vairs nesamazina ziņu limitu. Zema kvalitāte joprojām bloķē automātisko palielināšanu un var izraisīt veidņu apturēšanu.