Mācību centrs
WhatsApp 24 stundu noteikums skaidrots
WhatsApp 24 stundu noteikums nosaka, ko un kad uzņēmums var sūtīt. Meta to sauc par klientu apkalpošanas logu. Logā jūsu komanda var brīvi atbildēt. Ārpus tā var sūtīt tikai Meta apstiprinātu veidni. Lūk, kā logs darbojas WhatsApp Business Platform un kā plānot atbildes ap to.
Kas ir 24 stundu klientu apkalpošanas logs
Kad WhatsApp lietotājs raksta vai zvana jūsu uzņēmumam, sākas 24 stundu taimeris. Meta to sauc par klientu apkalpošanas logu. Ja klients atkal raksta vai zvana, pirms tas beidzas, taimeris atgriežas uz 24 stundām.
Kamēr logs ir atvērts, varat sūtīt jebkuru apkalpošanas ziņu: tekstu, attēlus, dokumentus, audio, video, atrašanās vietas pieprasījumus, atbilžu pogas, sarakstus un WhatsApp Flows. Kad logs aizveras, varat sūtīt tikai iepriekš apstiprinātas veidņu ziņas. Jebkurā gadījumā drīkstat rakstīt tikai cilvēkiem, kuri piekrituši saņemt no jums ziņas.
Ko var sūtīt logā un ārpus tā
| Ziņa | Logs atvērts | Logs aizvērts |
|---|---|---|
| Brīvs teksts, multivide, pogas, saraksti | Jā | Nē |
| Mārketinga veidne | Jā | Jā, kontaktiem ar piekrišanu |
| Utilītas veidne | Jā | Jā, kontaktiem ar piekrišanu |
| Autentifikācijas veidne | Jā | Jā, kontaktiem ar piekrišanu |
Tipiska saruna saskaņā ar 24 stundu noteikumu
Klients raksta pirmais
Jautājums par preci atver 24 stundu logu. Aģents atbild ar tekstu un foto.
Klients atbild nākamajā rītā
Logs atjaunojas uz 24 stundām no šīs jaunās ziņas, tāpēc aģents var turpināt brīvi atbildēt.
Divas dienas klusuma
Logs ir aizvērts. Lai turpinātu, aģents nosūta apstiprinātu veidni, piemēram, atgādinājumu par atvērto pasūtījumu.
Klients atbild uz veidni
Viņa atbilde atver jaunu 24 stundu logu, un brīvā saruna turpinās.
Ko logs nozīmē izmaksām kopš 2026. gada 1. oktobra
Agrāk logs padarīja atbildes bezmaksas. Tas mainījās 2026. gada 1. oktobrī. Par apkalpošanas ziņām, brīvajām atbildēm, ko sūtāt logā, tagad maksā pēc tirgus apkalpošanas tarifa pēc 1000 bezmaksas apkalpošanas ziņām katram uzņēmuma tālruņa numuram mēnesī. Maksa atkal tiek iekasēta arī par utilītu veidnēm, kas nosūtītas atvērtā logā.
Ir viens izņēmums. Kad klients raksta no Click-to-WhatsApp reklāmas Android vai iOS lietotnē un jūs atbildat logā, atveras bezmaksas ieejas punkta logs, kas var palikt atvērts līdz 7 dienām. Tā laikā mārketinga, utilītu, autentifikācijas un apkalpošanas ziņas ir bez maksas.
Padomi darbam ar 24 stundu noteikumu
- Atbildiet ātri. Lielāko daļu jautājumu var atrisināt, kamēr logs ir atvērts.
- Uzdodiet jautājumu, kas uztur sarunu, lai klienta atbilde atjaunotu taimeri.
- Sagatavojiet apstiprinātas veidnes bieži sūtītām turpmākām ziņām: pasūtījumu jaunumiem, atgādinājumiem, piedāvājumu atgādinājumiem.
- Pirms apsolāt kādam atbildēt vēlāk, paskatieties uz loga taimeri.
- Neizmantojiet mārketinga veidnes, lai apietu logu. Nevēlamas ziņas pasliktina kvalitātes vērtējumu.
24 stundu noteikums BelloSend
BelloSend sinhronizē jūsu apstiprinātās Meta veidnes darbvietā. Kad WhatsApp sarunas logs ir aizvērts, aģents izvēlas vienu no tām, lai atsāktu sarunu, un klienta atbilde atver jaunu logu. Instagram ir savs 24 stundu logs, un nav veidnes tā atkārtotai atvēršanai, tāpēc BelloSend Instagram ļauj atbildēt tikai tiem, kuri rakstījuši pirmie.
Fakti pārbaudīti 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users
Biežāk uzdotie jautājumi
Kas ir WhatsApp 24 stundu noteikums?
Pēc tam, kad klients jums raksta vai zvana, jums ir 24 stundas, lai atbildētu ar brīvām ziņām. Pēc tam var sūtīt tikai apstiprinātas veidnes.
Vai logs atjaunojas?
Jā. Katra jauna klienta ziņa vai zvans atjauno taimeri uz 24 stundām.
Vai varu rakstīt klientam pēc 24 stundām?
Jā, ar apstiprinātu veidni, ja klients piekritis saņemt ziņas no jūsu uzņēmuma.
Vai atbildes logā ir bez maksas?
Kopš 2026. gada 1. oktobra bez maksas ir tikai pirmās 1000 apkalpošanas ziņas katram uzņēmuma tālruņa numuram mēnesī, kā arī ziņas bezmaksas ieejas punkta logā no Click-to-WhatsApp reklāmas.
Vai WhatsApp Business lietotnei ir tas pats noteikums?
Nē. Meta norāda, ka uz ziņām no WhatsApp Business lietotnes klientu apkalpošanas logs neattiecas. Noteikums attiecas uz Cloud API.