Mësoni
Rregulli 24-orësh i WhatsApp i shpjeguar
Rregulli 24-orësh i WhatsApp përcakton çfarë mund të dërgojë një biznes dhe kur. Meta e quan dritarja e shërbimit ndaj klientit. Brenda saj, ekipi juaj mund të përgjigjet lirshëm. Jashtë saj, mund të dërgoni vetëm një shabllon të miratuar nga Meta. Ja si funksionon dritarja në WhatsApp Business Platform dhe si t’i planifikoni përgjigjet tuaja rreth saj.
Çfarë është dritarja 24-orëshe e shërbimit ndaj klientit
Kur një përdorues i WhatsApp i shkruan ose e telefonon biznesin tuaj, nis një kohëmatës 24-orësh. Meta e quan këtë dritarja e shërbimit ndaj klientit. Nëse klienti shkruan ose telefonon përsëri para se të mbarojë, kohëmatësi kthehet në 24 orë.
Sa kohë që dritarja është e hapur, mund të dërgoni çdo mesazh shërbimi: tekst, imazhe, dokumente, audio, video, kërkesa për vendndodhje, butona përgjigjeje, lista dhe WhatsApp Flows. Kur dritarja mbyllet, mund të dërgoni vetëm mesazhe shabllon të miratuara paraprakisht. Në çdo rast, mund t’u shkruani vetëm njerëzve që kanë dhënë pëlqimin (opt-in) për të marrë mesazhe nga ju.
Çfarë mund të dërgoni, brenda dhe jashtë dritares
| Mesazhi | Dritarja e hapur | Dritarja e mbyllur |
|---|---|---|
| Tekst i lirë, media, butona, lista | Po | Jo |
| Shabllon marketingu | Po | Po, te kontaktet me opt-in |
| Shabllon utility | Po | Po, te kontaktet me opt-in |
| Shabllon autentifikimi | Po | Po, te kontaktet me opt-in |
Një bisedë tipike sipas rregullit 24-orësh
Klienti shkruan i pari
Një pyetje për një produkt hap një dritare 24-orëshe. Agjenti juaj përgjigjet me tekst dhe foto.
Klienti përgjigjet të nesërmen në mëngjes
Dritarja rinis në 24 orë nga ky mesazh i ri, kështu që agjenti mund të vazhdojë të përgjigjet lirshëm.
Dy ditë heshtje
Dritarja është mbyllur. Për të rikontaktuar klientin, agjenti dërgon një shabllon të miratuar, për shembull një kujtesë për porosinë e hapur.
Klienti i përgjigjet shabllonit
Përgjigjja e tij hap një dritare të re 24-orëshe dhe biseda e lirë vazhdon.
Çfarë do të thotë dritarja për koston që nga 1 tetori 2026
Më parë dritarja i bënte përgjigjet falas. Kjo ndryshoi më 1 tetor 2026. Mesazhet e shërbimit, pra përgjigjet e lira që dërgoni brenda dritares, tani tarifohen me tarifën e shërbimit të tregut pas 1.000 mesazheve falas të shërbimit për çdo numër telefoni biznesi në muaj. Edhe shabllonet utility të dërguara brenda një dritareje të hapur tarifohen sërish.
Ka një përjashtim. Kur një klient shkruan nga një reklamë Click-to-WhatsApp në aplikacionin për Android ose iOS dhe ju përgjigjeni brenda dritares, hapet një dritare falas e pikës së hyrjes (free entry point window), e cila mund të qëndrojë e hapur deri në 7 ditë. Gjatë saj, mesazhet e marketingut, utility, të autentifikimit dhe të shërbimit janë falas.
Këshilla për të punuar me rregullin 24-orësh
- Përgjigjuni shpejt. Shumica e pyetjeve mund të zgjidhen sa dritarja është e hapur.
- Bëni pyetjen që e mban bisedën gjallë, që përgjigjja e klientit ta rinisë kohëmatësin.
- Përgatitni shabllone të miratuara për rikontaktet që dërgoni shpesh: përditësime porosish, kujtesa, ndjekje ofertash.
- Shikoni kohëmatësin e dritares para se t’i premtoni dikujt se do ta kontaktoni më vonë.
- Mos përdorni shabllone marketingu për të anashkaluar dritaren. Mesazhet e padëshiruara dëmtojnë vlerësimin e cilësisë (quality rating).
Rregulli 24-orësh në BelloSend
BelloSend sinkronizon shabllonet tuaja të miratuara nga Meta në hapësirën e punës. Kur dritarja e një bisede në WhatsApp është mbyllur, agjenti zgjedh njërin prej tyre për ta rinisur bisedën, dhe përgjigjja e klientit hap një dritare të re. Instagram ka dritaren e vet 24-orëshe dhe nuk ka shabllon për ta rihapur, ndaj BelloSend ju lejon t’u përgjigjeni vetëm njerëzve që ju kanë shkruar të parët në Instagram.
Faktet u kontrolluan më 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users
Pyetje të shpeshta
Çfarë është rregulli 24-orësh i WhatsApp?
Pasi një klient ju shkruan ose ju telefonon, keni 24 orë për t’u përgjigjur me mesazhe të lira. Pas kësaj, mund të dërgohen vetëm shabllone të miratuara.
A rinis dritarja?
Po. Çdo mesazh ose telefonatë e re nga klienti e rinis kohëmatësin në 24 orë.
A mund t’i shkruaj një klienti pas 24 orësh?
Po, me një shabllon të miratuar, për sa kohë klienti ka dhënë pëlqimin (opt-in) për të marrë mesazhe nga biznesi juaj.
A janë falas përgjigjet brenda dritares?
Që nga 1 tetori 2026, falas janë vetëm 1.000 mesazhet e para të shërbimit për çdo numër telefoni biznesi në muaj, si dhe mesazhet brenda një dritareje falas të pikës së hyrjes nga një reklamë Click-to-WhatsApp.
A e ndjek të njëjtin rregull aplikacioni WhatsApp Business?
Jo. Meta thotë se mesazhet e dërguara nga aplikacioni WhatsApp Business nuk i nënshtrohen dritares së shërbimit ndaj klientit. Rregulli vlen për Cloud API.