Veçoritë
Inbox i përbashkët WhatsApp: një numër, i gjithë ekipi juaj
Një inbox i përbashkët WhatsApp u lejon shumë përdoruesve t'u përgjigjen klientëve nga i njëjti numër WhatsApp. Askush nuk ia kalon telefonin tjetrit dhe të gjithë shohin kush po merret me çfarë. BelloSend i vendos bisedat e WhatsApp dhe Instagram në një inbox ekipi, mbi API-në zyrtare të Meta-s.
Pse ekipeve u duhen shumë përdorues në WhatsApp
Aplikacioni WhatsApp Business është krijuar për një person. Kur duhet të përgjigjen disa persona, ekipet ndajnë një telefon, ose hyjnë nga pajisje të lidhura dhe shpresojnë që askush të mos përgjigjet dy herë. Mesazhet humbasin dhe, kur dikush largohet, historiku ikën bashkë me të.
Një inbox i përbashkët e zgjidh këtë. Çdo bisedë ndodhet në një radhë të vetme. Secila ka një përgjegjës, një status dhe historikun e plotë. Një menaxher sheh çfarë është e hapur, çfarë është në pritje dhe kush është i zënë.
Çfarë bën inbox-i i përbashkët i BelloSend
Një radhë për dy kanale
Mesazhet direkte nga WhatsApp dhe Instagram mbërrijnë së bashku. Komenteve dhe përmendjeve në Instagram mund t'u përgjigjeni pranë tyre, publikisht nën postim ose privatisht në DM (Pro dhe Max).
Caktimi dhe transferimet
Caktojani një bisedë një agjenti ose një ekipi dhe transferojeni kur duhet ta marrë përsipër dikush tjetër.
Shënime dhe kontekst
Shënimet e brendshme mbeten me bisedën. Të dhënat e kontaktit, etiketat dhe historiku i mesazheve shihen në një pamje të vetme.
Përgjigje të shpejta
Ruani përgjigjet që ekipi juaj dërgon çdo ditë dhe futini me një klikim. Përdorni shabllone të miratuara kur dritarja 24-orëshe është mbyllur.
Filtrat
Filtroni sipas të hapura, të mbyllura, pa përgjigje ose agjentit të caktuar dhe kërkoni kontakte shpejt.
Disponueshmëria
Agjentët vendosin disponueshmërinë e tyre, që puna t'u shkojë atyre që janë në turn.
Kontrolloni kush sheh çfarë
- Rolet bazë: Super Admin, Admin, Menaxher dhe Agjent
- Role të personalizuara me leje të detajuara (rolet e përdoruesve përfshihen në Pro dhe Max)
- Historik auditimi i ndryshimeve në cilësimet kryesore
- Kontaktet dhe mesazhet e çdo organizate mbahen të ndara
Përgjigjuni nga aplikacioni për Android
Aplikacioni BelloSend për Android (Android 7 ose më i ri) ka të njëjtin inbox, organizata dhe leje. Një mesazh i ri nga klienti e bën telefonin të bjerë edhe kur aplikacioni është i mbyllur, dhe një prekje e hap atë bisedë. iOS vjen së shpejti.
Kufijtë e inbox-it të përbashkët sipas planit
| Plani | Anëtarë ekipi | Numra WhatsApp | Kanale Instagram | Kontakte |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Pa kufi |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Pa kufi |
| Max | 10 | 14 | 14 | Pa kufi |
Konfiguroni inbox-in tuaj të përbashkët
Lidhni WhatsApp
Lidhni numrin tuaj me Embedded Signup ose me konfigurim manual të Cloud API. Numrat që plotësojnë kushtet mund ta mbajnë aplikacionin WhatsApp Business përmes Coexistence (bashkëjetesës).
Ftoni ekipin tuaj
Shtoni përdorues, jepuni role dhe grupojini në ekipe.
Ruani përgjigjet e shpejta
Shkruani përgjigjet që ekipi juaj përsërit dhe sinkronizoni shabllonet tuaja të miratuara.
Pyetje të shpeshta
A mund të përdorin disa përdorues një numër WhatsApp në të njëjtën kohë?
Po. Me BelloSend, të gjithë agjentët tuaj punojnë nga i njëjti numër përmes inbox-it të përbashkët, në të njëjtën kohë, secili me bisedat që i janë caktuar.
Sa përdorues mund të shtoj?
Growth përfshin 2 anëtarë ekipi, Pro 4 dhe Max 10.
A mund ta mbaj aplikacionin WhatsApp Business në telefon?
Po, nëse Meta e bën numrin tuaj të përshtatshëm për Coexistence (bashkëjetesën). Një konfigurim Direct Cloud API e shkëput aplikacionin për atë numër.
A përfshihet Instagram në inbox-in e përbashkët?
Mesazhet direkte në Instagram janë pjesë e inbox-it të përbashkët në çdo plan. Përgjigjet e komenteve dhe përmendjeve përfshihen në Pro dhe Max.
A e kuptojnë klientët cili agjent u është përgjigjur?
Klientët shohin emrin dhe numrin e biznesit tuaj. Brenda BelloSend, ekipi juaj sheh kush është përgjegjës për çdo bisedë.
Si ndryshon një inbox i përbashkët nga WhatsApp Web ose pajisjet e lidhura?
WhatsApp Web dhe pajisjet e lidhura pasqyrojnë një llogari, kështu që të gjithë shohin të njëjtat biseda pa përgjegjës, pa shënime dhe pa leje. Një inbox i përbashkët mbi API-në zyrtare i jep çdo bisede një agjent të caktuar, një status dhe shënime të brendshme, dhe u lejon administratorëve të vendosin çfarë mund të hapë secili person. Kur dikush largohet, historiku mbetet te biznesi juaj.