Отрасли · Туризъм
WhatsApp за туристически агенции: запитвания, резервации и съдействие за пътуващите
Пътуващите планират пътуванията си в WhatsApp: искат оферти, сравняват дати, изпращат снимки на паспорти и имат нужда от помощ, когато полетът се промени. Туристическа агенция, която отговаря от една обща пощенска кутия за WhatsApp, отговаря по-бързо и никога не губи нишката. BelloSend работи върху официалната платформа на Meta – WhatsApp Business Platform, и събира WhatsApp и Instagram в едно работно пространство.
Как туристическите агенции използват WhatsApp
Запитвания и оферти за пътувания
Потенциалните клиенти питат за дестинации, дати и бюджет. Консултантите отговарят от една опашка, а всяко запитване се разпределя към консултанта, който го обработва.
Потвърждения на резервации
Изпратете одобрен служебен шаблон, когато резервацията бъде потвърдена, с номера на резервацията и следващата стъпка.
Напомняния за пътуването
Напомнете на пътуващите за документите, часовете на тръгване и местата на среща преди пътуването.
Съдействие по време на пътуването
Пътуващите пишат от чужбина, когато плановете се променят. Консултантите отговарят в браузъра или в приложението за Android, с push известия. Когато Meta активира обажданията, те могат и да се обаждат през WhatsApp. Обажданията са в плановете Pro и Max.
Формуляри за запитване в WhatsApp
WhatsApp Flow събира дестинацията, датите, броя на пътуващите и бюджета в кратък формуляр в самия чат.
Нови пакети и сезонни оферти
Обявявайте нови пътувания до контакти, дали съгласие (opt-in), като кампания в WhatsApp. Кампаниите са включени в плана Max.
Обслужване на пътуващи на няколко езика
Екипите в туризма често отговарят на повече от един език. Можете да създадете екипи по език или дестинация и да им разпределяте разговори. На AI контекстите в chatbot-а на BelloSend могат да се дават отделни инструкции за всеки канал – например да отговарят на често задавани въпроси в WhatsApp и Instagram, преди консултант да поеме разговора.
Публичният сайт на BelloSend е на 29 езика, а цените се показват в местна валута. Поддръжката говори френски и арабски.
Как да започнете
Свържете номера на агенцията
Използвайте Meta Embedded Signup или ръчна настройка на Cloud API. С режима coexistence, където Meta го позволява, запазвате приложението WhatsApp Business на същия номер.
Организирайте екипа си
Поканете консултантите, създайте екипи по дестинация или език и задайте роли.
Подгответе шаблони
Напишете шаблони за потвърждения на резервации, напомняния за плащане и напомняния преди заминаване и ги изпратете на Meta за одобрение.
Свържете системата си за резервации
Изпращайте автоматични известия от системата си за резервации чрез API и подписаните webhooks на BelloSend – директно или със Zapier, Make или n8n. API и webhooks са в плана Max.
Планове за туристически агенции
| Какво ви трябва | План, който го включва |
|---|---|
| Обща пощенска кутия, контакти, етикети, шаблони | Growth, Pro и Max |
| Chatbot и AI, обаждания през WhatsApp, потребителски роли, коментари в Instagram | Pro и Max |
| Кампании, API и webhooks, до 14 номера в WhatsApp | Max |
Добри практики за съобщенията на туристическата агенция
- Посочвайте номера на резервацията във всеки шаблон, за да намират пътуващите и консултантите пътуването бързо.
- Изпращайте напомнянията преди заминаване няколко дни предварително, с документите и часовете на срещата.
- Молете пътуващите да изпращат сканирани паспорти или визи само през канала, който агенцията ви е одобрила за документи, и спазвайте правилата си за защита на данните.
- Добавяйте бележка, когато пътуването се промени, за да вижда следващият консултант какво е договорено.
- Искайте съгласие, преди да добавите пътуващ към офертите, и уважавайте всеки отказ.
Често задавани въпроси
Може ли туристическа агенция да изпраща потвърждения на резервации в WhatsApp?
Да, с одобрени служебни шаблони. Консултантите могат да ги изпращат от пощенската кутия или системата ви за резервации може да ги изпраща чрез API, включено в плана Max.
Могат ли пътуващите да се свържат с нас в WhatsApp, докато са в чужбина?
Да. WhatsApp работи навсякъде, където пътуващият има достъп до интернет. Консултантите отговарят от браузъра или от приложението за Android и могат да приемат обаждания през WhatsApp, когато Meta активира обажданията за вашия номер.
Може ли да имаме няколко консултанти на един номер в WhatsApp?
Да. Общата пощенска кутия позволява на целия ви екип да работи от един номер, с разпределяне, бележки и екипи.
Свързва ли се BelloSend с нашата система за резервации?
Няма готови конектори. Свързвате я чрез API и подписаните webhooks на BelloSend, налични в плана Max.
Колко струват съобщенията в WhatsApp?
BelloSend е фиксиран месечен абонамент за работно пространство и не добавя такса за съобщение. Meta таксува собствените си такси за шаблонните съобщения; използвайте калкулатора на цените, за да ги изчислите приблизително.