Функции
WhatsApp Flows: формуляри, които клиентите попълват, без да напускат чата
WhatsApp Flows са интерактивни екрани, които се отварят в разговор в WhatsApp. Клиентът може да избере дата, да посочи опции или да въведе данните си и след това да изпрати всичко с едно докосване. BelloSend включва редактор на WhatsApp Flows, за да създавате тези формуляри и да ги използвате в чатбота си.
Какво са WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows са функция на Meta в WhatsApp Business Platform. Вместо да задавате пет въпроса в отделни съобщения, изпращате едно съобщение с бутон. Бутонът отваря кратък формуляр с полета, списъци, дати и опции. Когато клиентът го изпрати, отговорите стигат до вашия бизнес като структурирани данни.
Така е по-бързо за клиента и по-подредено за вас. Получавате едни и същи полета всеки път, с по-малко грешки при писане и по-малко недовършени чатове.
Какво можете да правите с WhatsApp Flows
Резервации и часове
Позволете на клиентите да изберат услуга, ден и час и да потвърдят в чата.
Събиране на потенциални клиенти
Съберете име, град, бюджет и нужда на един екран и насочете запитването към правилния служител.
Детайли за поръчката
Поискайте адрес за доставка, размер или цвят, преди поръчката да бъде потвърдена.
Анкети и обратна връзка
Изпратете кратък формуляр за оценка след покупка или посещение.
Регистрации
Записвайте хора за събитие, курс или списък с чакащи.
Сортиране на запитванията за поддръжка
Попитайте какъв е проблемът и за коя поръчка се отнася, преди човек да поеме случая.
Създайте WhatsApp Flow в BelloSend
Проектирайте екраните
Използвайте редактора на WhatsApp Flows, за да добавите екрани и полета: текстови полета, опции, дати.
Свържете го с разговор
Изпратете Flow от стъпка в чатбот процеса, така че да се отвори, когато клиентът стигне до този момент.
Използвайте отговорите
Отговорите се връщат в разговора. Продължете с чатбота, възложете чата на екип или ги изпратете към своята система с webhook.
Предайте на човек при нужда
Ако клиентът има нужда от помощ, разговорът преминава към служител с цялата си история.
Съвети за WhatsApp Flows, които хората довършват
- Пазете всеки Flow кратък: два или три екрана обикновено са достатъчни
- Питайте само за това, което ще използвате
- Пишете ясни надписи на бутоните, като „Запазете час“ вместо „Продължи“
- Използвайте опции вместо свободен текст, където е възможно
- Потвърдете в чата какво следва, след като формулярът е изпратен
- Не събирайте чувствителни данни като медицинска информация или номера на карти във Flow
Планове, канали и разходи
WhatsApp Flows са част от чатбот инструментите на BelloSend, а чатботът и AI са включени в плановете Pro и Max. Flows са функция на WhatsApp, затова не се изпращат в Instagram. Изпращането на Flow в рамките на 24-часовия прозорец за обслужване на клиенти се таксува като другите съобщения за обслужване: първите 1000 на номер всеки месец са безплатни, след това важи тарифата на Meta за обслужване. Извън прозореца Flow се изпраща с одобрен шаблон, който Meta таксува според категорията и държавата. BelloSend не добавя такса за съобщение.
Фактите са проверени на 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Често задавани въпроси
Трябва ли клиентите да инсталират нещо за WhatsApp Flows?
Не. Flows се отварят в приложението WhatsApp, което клиентът вече има.
Нужен ли ми е програмист, за да създам WhatsApp Flow?
Не. Създавате екраните в редактора на WhatsApp Flows в BelloSend. Програмист е нужен само ако искате да изпращате отговорите към своя система чрез webhooks.
Мога ли да изпратя WhatsApp Flow на хора, които не са ми писали?
Само чрез одобрен шаблон, до контакти, дали съгласие (opt-in). В рамките на 24-часовия прозорец можете да го изпратите като обикновен отговор.
Кой план включва WhatsApp Flows?
Flows са част от чатбот инструментите, включени в плановете Pro и Max.
Мога ли да използвам WhatsApp Flows в Instagram?
Не. WhatsApp Flows са функция на WhatsApp. В Instagram вместо това можете да използвате чатбота, ice breakers и запазени шаблони.
Каква е разликата между WhatsApp Flows и чатбот?
Чатботът задава въпроси в отделни съобщения и клиентът всеки път пише или докосва отговор. WhatsApp Flow показва цял формуляр на един или няколко екрана и изпраща всички отговори заедно. Много бизнеси използват и двете: чатботът води разговора и отваря Flow, когато му трябват няколко данни наведнъж.