Функции
Общ WhatsApp inbox: един номер, целият ви екип
Общият WhatsApp inbox позволява на много потребители да отговарят на клиенти от един и същ WhatsApp номер. Никой не си подава телефона и всеки вижда кой с какво се занимава. BelloSend събира разговорите от WhatsApp и Instagram в един екипен inbox, върху официалния API на Meta.
Защо екипите имат нужда от много потребители в WhatsApp
Приложението WhatsApp Business е създадено за един човек. Когато няколко души трябва да отговарят, екипите си делят един телефон или влизат от свързани устройства и се надяват никой да не отговори два пъти. Съобщения се пропускат, а когато някой напусне, историята си отива с него.
Общият inbox решава това. Всеки разговор е в една опашка. Всеки има отговорник, статус и пълна история. Мениджърът вижда какво е отворено, какво чака и кой е зает.
Какво прави общият inbox на BelloSend
Една опашка за два канала
Директните съобщения от WhatsApp и Instagram пристигат заедно. На коментари и споменавания в Instagram можете да отговаряте до тях, публично под публикацията или лично в DM (Pro и Max).
Разпределяне и прехвърляне
Възлагайте разговор на служител или екип и го прехвърляйте, когато някой друг трябва да поеме.
Бележки и контекст
Вътрешните бележки остават към чата. Данните за контакта, етикетите и историята на съобщенията се виждат на един екран.
Бързи отговори
Запазете отговорите, които екипът ви изпраща всеки ден, и ги вмъквайте с едно кликване. Използвайте одобрени шаблони, когато 24-часовият прозорец е затворен.
Филтри
Филтрирайте по отворени, затворени, без отговор или по отговорен служител и търсете контакти бързо.
Наличност
Служителите задават своята наличност, така че работата отива при хората, които са на смяна.
Контролирайте кой какво вижда
- Основни роли: Super Admin, Admin, Manager и Agent
- Персонализирани роли с детайлни права (потребителските роли са включени в Pro и Max)
- История на промените в ключовите настройки
- Контактите и съобщенията на всяка организация се пазят отделно
Отговаряйте от приложението за Android
Приложението BelloSend за Android (Android 7 или по-нова версия) има същия inbox, организации и права. Ново съобщение от клиент звъни на телефона, дори когато приложението е затворено, а с едно докосване се отваря разговорът. Версия за iOS идва скоро.
Лимити на общия inbox по планове
| План | Членове на екипа | WhatsApp номера | Instagram канали | Контакти |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Неограничени |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Неограничени |
| Max | 10 | 14 | 14 | Неограничени |
Настройте своя общ inbox
Свържете WhatsApp
Свържете номера си чрез Embedded Signup или ръчна настройка на Cloud API. Отговарящите на условията номера могат да запазят приложението WhatsApp Business чрез Coexistence (съвместно използване).
Поканете екипа си
Добавете потребители, дайте им роли и ги групирайте в екипи.
Запазете бързи отговори
Напишете отговорите, които екипът ви повтаря, и синхронизирайте одобрените си шаблони.
Често задавани въпроси
Могат ли много потребители да използват един WhatsApp номер едновременно?
Да. С BelloSend всички ваши служители работят от един и същ номер чрез общия inbox, едновременно, всеки по разговорите, възложени на него.
Колко потребители мога да добавя?
Growth включва 2 членове на екипа, Pro 4, а Max 10.
Мога ли да запазя приложението WhatsApp Business на телефона си?
Ако Meta направи номера ви допустим за Coexistence, да. Директната настройка на Cloud API изключва приложението за този номер.
Включен ли е Instagram в общия inbox?
Директните съобщения от Instagram са част от общия inbox във всеки план. Отговорите на коментари и споменавания са включени в Pro и Max.
Виждат ли клиентите кой служител им е отговорил?
Клиентите виждат името и номера на вашия бизнес. В BelloSend екипът ви вижда кой отговаря за всеки разговор.
С какво общият inbox се различава от WhatsApp Web или свързаните устройства?
WhatsApp Web и свързаните устройства огледално показват един акаунт, така че всички виждат едни и същи чатове без отговорник, без бележки и без права. Общият inbox върху официалния API дава на всеки разговор отговорен служител, статус и вътрешни бележки и позволява на администраторите да решат какво може да отваря всеки. Когато някой напусне, историята остава във вашия бизнес.