Функции
Обаждания с WhatsApp Business за вашия екип
Някои въпроси се решават по-бързо с глас. Обажданията с WhatsApp Business позволяват на клиентите да звънят на бизнес номера ви в WhatsApp, а на екипа ви да им се обажда обратно. BelloSend поддържа WhatsApp calling API, когато Meta го активира за вашия номер, в браузъра и в приложението за Android. Обажданията са включени в плановете Pro и Max.
Какво е WhatsApp calling API?
Meta добави гласови обаждания към WhatsApp Business Platform. С тях бизнес, използващ Cloud API, може да получава WhatsApp обаждания от клиенти и, според правилата на Meta, да им се обажда. Обажданията минават през самия WhatsApp, така че клиентите не се нуждаят от телефонна линия или ново приложение.
Обажданията не са включени за всеки номер. Meta решава къде и кога са налични и какви условия важат, например относно разрешението на клиента за обаждания, инициирани от бизнеса. BelloSend показва обажданията, след като Meta ги е активирала за вашия акаунт.
Как изглеждат обажданията в WhatsApp в BelloSend
Обаждания в браузъра
Приемайте и правете WhatsApp обаждания от уеб работното пространство на BelloSend, до разговора.
Обаждания на Android
Приемайте WhatsApp обаждане на заключен телефон като всяко друго обаждане и звънете от разговор с едно докосване.
Високоговорител, заглушаване и прехвърляне
Използвайте високоговорител и заглушаване и прехвърлете обаждането на колега, който може да помогне.
IVR
Настройте IVR меню, за да могат обаждащите се да изберат екип, преди обаждането да стигне до служител.
Започнете от чата
Обадете се от разговор с едно докосване, като данните за контакта и историята на съобщенията са пред вас.
Права на екипа
Ролите и правата определят кой може да приема и да прави обаждания.
Кога помагат обажданията с WhatsApp Business
- Клиентът се обърква от дълго писмено обяснение
- Голяма продажба изисква кратък разговор
- Поддръжката трябва да преведе някого през стъпка от настройката
- Шофьор на доставка се нуждае от упътване
- Час трябва да бъде променен в последния момент
Как да започнете да използвате обажданията
Свържете номера си с Cloud API
Използвайте Embedded Signup или ръчна настройка на Cloud API в BelloSend.
Проверете дали Meta е активирала обажданията
Обажданията зависят от наличността при Meta за вашия номер и регион.
Инсталирайте приложението за Android
Дайте на служителите приложението BelloSend на Android 7 или по-нова версия, за да ги достигат обажданията и извън бюрото.
Настройте маршрутизирането
Конфигурирайте IVR и решете кой екип на кои обаждания отговаря.
Колко струват обажданията в WhatsApp
Meta определя собствените си правила и евентуални цени за обажданията в WhatsApp и ги таксува директно. Проверете документацията на Meta за обажданията за вашите пазари, преди да планирате кампания с обаждания. BelloSend не добавя такса за обаждане или за съобщение. Обажданията са включени в плана Pro (4 членове на екипа, 4 WhatsApp номера) и в плана Max (10 членове на екипа, 14 номера).
Фактите са проверени на 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Често задавани въпроси
Могат ли клиентите да звънят на моя WhatsApp Business номер?
Да, когато Meta е активирала обажданията за вашия номер. Обажданията звънят в BelloSend в браузъра и в приложението за Android.
Може ли екипът ми да се обажда на клиенти в WhatsApp?
Да, в рамките на правилата на Meta за обаждания, инициирани от бизнеса, които може да изискват първо разрешение от клиента.
Нужно ли ми е приложението WhatsApp Business, за да приемам обаждания?
Не. Обажданията пристигат в BelloSend. Приложението за Android позволява на служителите да отговарят на заключен телефон.
Налични ли са обажданията в WhatsApp на iPhone?
Приложението BelloSend за iOS идва скоро. Засега използвайте уеб работното пространство или приложението за Android.
Кой план включва обаждания в WhatsApp?
Телефонните обаждания в WhatsApp са включени в плановете Pro и Max.
Мога ли да насочвам WhatsApp обажданията към различни екипи?
Можете да настроите IVR меню, за да избират обаждащите се екип, и да прехвърлите обаждане на колега по време на разговора. Преди да разчитате на обажданията за натоварена линия, тествайте ги с екипа си в уеб версията и в приложението за Android и проверете какви опции за обаждания предлага Meta във вашата държава.