Lær
WhatsApp Business-appen vs API: forskellene
Meta tilbyder to måder, hvorpå en virksomhed kan bruge WhatsApp. WhatsApp Business-appen er en gratis mobilapp lavet til ejere af små virksomheder. WhatsApp Business Platform, ofte kaldet WhatsApp Business API, er til software og teams og kører i dag som Metas Cloud API. Denne side sammenligner WhatsApp Business-appen og API'et, så du kan vælge, eller bruge begge.
Hvem passer de til
WhatsApp Business-appen
En butik, en salon eller en freelancer, der svarer kunderne personligt fra en telefon. Den er gratis at downloade og har virksomhedsprofil, katalog, velkomst- og fraværsbeskeder, hurtige svar, etiketter og broadcastlister. Du kan forbinde op til fire ekstra enheder.
WhatsApp Business API (Cloud API)
Et team, der deler ét nummer, sender ordreopdateringer og påmindelser automatisk, kører en chatbot eller forbinder WhatsApp med en webshop, et CRM eller et bookingsystem. Det kræver software ovenpå, som BelloSend, og Meta opkræver betaling pr. leveret besked.
WhatsApp Business-appen vs API, side om side
| Business-appen | Business API (Cloud API) | |
|---|---|---|
| Hvem svarer | Ejeren og op til fire forbundne enheder | Mange medarbejdere via software med tildeling og roller |
| Skrive til kunder først | Når som helst, én ad gangen eller med en broadcastliste | Med godkendte skabeloner til kontakter med samtykke |
| Kundeservicevindue på 24 timer | Gælder ikke | Fritekstsvar kun inden for vinduet |
| Automatisering | Velkomst- og fraværsbeskeder, hurtige svar | Chatbots, AI, WhatsApp Flows, webhooks og integrationer |
| Beskedpris fra Meta | Gratis | Pr. leveret besked efter kategori og land |
| Beskedgrænser | Ikke beskrevet for appen | 250 til ubegrænset antal brugere pr. dag uden for vinduet |
| Official Business Account | Gives ikke til app-numre | Kan ansøges om, når du er kvalificeret |
| Gruppechats | Ja | Metas Groups API på Cloud API |
Når WhatsApp Business-appen er nok
Svarer én eller to personer på alle beskeder, sender du nogle få broadcastlister om måneden og har du ikke brug for at forbinde noget til anden software, er appen enkel og gratis. Mange små virksomheder starter her.
Tegn på, at du har brug for WhatsApp Business API
- Flere personer skal svare fra det samme nummer uden at dele én telefon.
- Beskeder forsvinder, eller du kan ikke se, hvem der svarede hvem.
- Du vil have ordrebekræftelser, påmindelser eller leveringsopdateringer sendt automatisk.
- Du vil have en chatbot til at besvare almindelige spørgsmål og overdrage til en person.
- Du har brug for rapporter om svartider, kampagner og medarbejdernes resultater.
- Du vil forbinde WhatsApp med din webshop, dit CRM eller dit bookingværktøj.
Du kan bruge begge på ét nummer
Med Metas Coexistence-opstart kan et kvalificeret nummer i WhatsApp Business-appen også forbindes til Cloud API. Du fortsætter med at chatte én til én i appen, mens det samme nummer fungerer i software som BelloSend. Meta holder beskederne synkroniseret og kan dele op til seks måneders chathistorik. Beskeder, du sender fra appen, forbliver gratis; beskeder sendt via Cloud API følger priserne for Cloud API.
Nogle appfunktioner ændres efter opstarten. Broadcastlister slås fra, og eksisterende lister bliver skrivebeskyttede, og forsvindende beskeder, vis én gang og live-placering slås fra i chats én til én. Kapaciteten er fastsat til 20 beskeder pr. sekund for disse numre.
Hvor BelloSend passer ind
BelloSend er software til API-siden. Det forbindes via Meta Embedded Signup eller manuel opsætning af Cloud API med Coexistence, hvor Meta gør dit nummer kvalificeret. Teamet får en fælles indbakke til WhatsApp og Instagram, kontakter med tags, skabeloner, chatbot og AI, analyse og en Android-app. BelloSend opkræver én månedlig pris pr. arbejdsområde, opkræver intet gebyr pr. besked og inkluderer et ubegrænset antal kontakter på alle planer.
Fakta tjekket 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://business.whatsapp.com/products/business-app
Ofte stillede spørgsmål
Er WhatsApp Business API bedre end appen?
Det er anderledes. API'et passer til teams, automatisering og integrationer. Appen passer til én person, der svarer fra en telefon. Mange virksomheder bruger begge på ét nummer med Coexistence.
Er WhatsApp Business API gratis?
Cloud API har intet adgangsgebyr, men Meta opkræver betaling pr. leveret besked efter kategori og land, og du skal bruge software for at bruge det. Beskeder i appen er gratis.
Kan jeg flytte mit app-nummer til API'et?
Som regel ja. Med Coexistence beholder et kvalificeret nummer også appen. Med direkte opsætning af Cloud API afkobles appen for det nummer.
Mister jeg min chathistorik?
Med Coexistence kan Meta synkronisere kontakter og op til seks måneders chathistorik fra samtaler én til én, hvis du accepterer at dele den. Gruppechats synkroniseres ikke.
Kan jeg stadig ringe i appen efter forbindelsen?
Ja. Meta oplyser, at tale- og videoopkald i appen er uændrede efter Coexistence-opstarten.