Funktioner
Fælles indbakke til WhatsApp: ét nummer, hele teamet
En fælles indbakke til WhatsApp lader flere brugere svare kunder fra det samme WhatsApp-nummer. Ingen behøver at sende en telefon rundt, og alle kan se, hvem der håndterer hvad. BelloSend samler samtaler fra WhatsApp og Instagram i én teamindbakke på Metas officielle API.
Hvorfor teams har brug for flere brugere på WhatsApp
WhatsApp Business-appen er lavet til én person. Når flere skal svare, deler teamet én telefon eller logger ind på forbundne enheder og håber, at ingen svarer to gange. Beskeder bliver overset, og når nogen stopper, forsvinder historikken med dem.
En fælles indbakke løser det. Alle samtaler ligger i én kø. Hver samtale har en ejer, en status og fuld historik. En leder kan se, hvad der er åbent, hvad der venter, og hvem der har travlt.
Det gør den fælles indbakke i BelloSend
Én kø til to kanaler
Direkte beskeder fra WhatsApp og Instagram kommer ind samlet. Kommentarer og omtaler på Instagram kan besvares ved siden af, offentligt under opslaget eller privat i en DM (Pro og Max).
Tildeling og overførsel
Tildel en samtale til en medarbejder eller et team, og overfør den, når en anden bør tage over.
Noter og kontekst
Interne noter følger chatten. Kontaktoplysninger, tags og beskedhistorik vises i én visning.
Hurtige svar
Gem svar, teamet sender hver dag, og indsæt dem med ét klik. Brug godkendte skabeloner, når 24-timersvinduet er lukket.
Filtre
Filtrér på åbne, lukkede, ubesvarede eller tildelt medarbejder, og søg hurtigt i kontakter.
Tilgængelighed
Medarbejdere angiver deres tilgængelighed, så arbejdet går til dem, der er på vagt.
Styr, hvem der ser hvad
- Grundroller: Super Admin, Admin, Manager og Agent
- Brugerdefinerede roller med detaljerede tilladelser (brugerroller er inkluderet i Pro og Max)
- Revisionslog over ændringer i vigtige indstillinger
- Kontakter og beskeder holdes adskilt for hver organisation
Svar fra Android-appen
BelloSends Android-app (Android 7 eller nyere) har den samme indbakke, de samme organisationer og tilladelser. En ny kundebesked får telefonen til at ringe, selv når appen er lukket, og et tryk åbner samtalen. iOS kommer snart.
Grænser for fælles indbakke pr. plan
| Plan | Teammedlemmer | WhatsApp-numre | Instagram-kanaler | Kontakter |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Ubegrænset |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Ubegrænset |
| Max | 10 | 14 | 14 | Ubegrænset |
Opsæt den fælles indbakke
Forbind WhatsApp
Forbind dit nummer med Embedded Signup eller manuel opsætning af Cloud API. Kvalificerede numre kan beholde WhatsApp Business-appen via Coexistence.
Invitér teamet
Tilføj brugere, giv dem roller, og del dem ind i teams.
Gem hurtige svar
Skriv de svar, teamet gentager, og synkronisér dine godkendte skabeloner.
Ofte stillede spørgsmål
Kan flere brugere bruge ét WhatsApp-nummer på samme tid?
Ja. Med BelloSend arbejder alle medarbejdere fra det samme nummer via den fælles indbakke, på samme tid og hver med deres tildelte samtaler.
Hvor mange brugere kan jeg tilføje?
Growth inkluderer 2 teammedlemmer, Pro 4 og Max 10.
Kan jeg beholde WhatsApp Business-appen på telefonen?
Hvis Meta gør dit nummer kvalificeret til Coexistence, ja. En direkte opsætning af Cloud API afkobler appen for det nummer.
Er Instagram med i den fælles indbakke?
Direkte beskeder fra Instagram er med i den fælles indbakke på alle planer. Svar på kommentarer og omtaler er inkluderet i Pro og Max.
Kan kunderne se, hvilken medarbejder der svarede?
Kunderne ser dit firmanavn og dit nummer. Inde i BelloSend ser teamet, hvem der ejer hver samtale.
Hvad er forskellen på en fælles indbakke og WhatsApp Web eller forbundne enheder?
WhatsApp Web og forbundne enheder spejler én konto, så alle ser de samme chats uden ejer, noter eller tilladelser. En fælles indbakke på det officielle API giver hver samtale en tildelt medarbejder, en status og interne noter og lader administratorer bestemme, hvad hver person kan åbne. Når nogen stopper, bliver historikken i virksomheden.