Lær
WhatsApps kvalitetsvurdering og beskedgrænser
Meta holder øje med, hvordan kunderne reagerer på dine WhatsApp-beskeder. Reaktionen former din kvalitetsvurdering, afgør, om dine skabeloner stadig kan sendes, og påvirker, hvor hurtigt dine beskedgrænser stiger. Denne guide forklarer WhatsApps kvalitetsvurdering og beskedgrænser, som Meta dokumenterer dem i dag.
Sådan måler Meta beskedkvaliteten
Meta baserer beskedkvaliteten på, hvordan WhatsApp-brugere har modtaget dine beskeder de seneste syv dage, hvor de nyeste dage vejer tungest. Signalerne er feedback fra brugerne: blokeringer, anmeldelser, lydløs, arkivering og de årsager, folk angiver, når de blokerer dig. Numre med meget trafik kan se kvaliteten ændre sig inden for minutter.
Du kan se status, kvalitetsvurdering og beskedgrænse for dit telefonnummer i WhatsApp Manager under Account tools, Phone numbers.
Kvalitetsvurdering af skabeloner
| Vurdering | I WhatsApp Manager | Hvad den betyder |
|---|---|---|
| Grøn | Active - High quality | Lidt eller ingen negativ feedback. Skabelonen kan sendes. |
| Gul | Active - Medium quality | Negativ feedback fra flere brugere eller lav læserate. Den kan snart blive sat på pause. |
| Rød | Active - Low quality | Negativ feedback eller lav læserate. Den kan sendes, men risikerer at blive sat på pause eller deaktiveret. |
| Ukendt | Active - Quality pending | Ny skabelon uden feedback endnu. Den kan sendes. |
Når skabeloner sættes på pause
En skabelon, der når den laveste vurdering, sættes automatisk på pause: i 3 timer første gang, 6 timer anden gang, og den deaktiveres tredje gang. En pauset skabelon kan ikke sendes, og du bliver ikke opkrævet for forsøg. Bliver en virksomhed ved med at sende skabeloner af lav kvalitet, kan selve telefonnummeret efterhånden blive ramt.
Beskedgrænser på WhatsApp
En beskedgrænse er det antal unikke WhatsApp-brugere, din virksomhed kan levere beskeder til uden for et kundeservicevindue i en glidende periode på 24 timer. Svar inden for et åbent vindue tæller ikke.
| Grænse | Sådan når du dertil |
|---|---|
| 250 | Startgrænse for en ny virksomhedsportefølje |
| 2.000 | Gennemfør en opskaleringsvej (se nedenfor) |
| 10.000 | Automatisk opskalering |
| 100.000 | Automatisk opskalering |
| Ubegrænset | Automatisk opskalering |
Sådan hæver du din beskedgrænse
Nå 2.000 med en opskaleringsvej
Verificér din virksomhed hos Meta, lad din partner verificere den, hvis du blev oprettet via en partner, eller lever 2.000 skabelonbeskeder uden for servicevinduer til unikke brugere inden for 30 dage med skabeloner af høj kvalitet.
Lad den automatiske opskalering virke
Fra 2.000 hæver Meta grænsen ét niveau inden for 6 timer, når du sender beskeder af høj kvalitet på tværs af alle numre og skabeloner og har brugt mindst halvdelen af den nuværende grænse inden for de seneste 7 dage.
Fordel grænsen klogt
Siden 7. oktober 2025 fastsættes grænserne pr. virksomhedsportefølje, ikke pr. nummer. Alle numre i porteføljen deler én grænse, så ét travlt nummer kan bruge det hele.
Sådan holder du en høj kvalitetsvurdering
- Skriv kun til folk, der har givet samtykke til at høre fra din virksomhed.
- Gør beskederne personlige og nyttige. Undgå åbne velkomstbeskeder.
- Send ikke for mange beskeder pr. dag til den samme person.
- Giv en nem måde at afmelde markedsføring på.
- Sæt en kampagne på pause, hvis en skabelon bliver gul, og find ud af hvorfor.
- Hold markedsføring og værktøj adskilt, så ordreopdateringer ikke opfattes som reklame.
Grænser for markedsføring pr. bruger
Derudover kan WhatsApp begrænse, hvor mange markedsføringsskabeloner én person får fra alle virksomheder tilsammen, når det er mindre sandsynligt, at personen engagerer sig. Sådanne beskeder fejler med fejlkode 131049; Meta anbefaler at vente mindst 24 timer, før du prøver igen. Disse grænser pr. bruger er ikke aktive for virksomhedsnumre i, eller brugere i, EØS, Storbritannien, Japan eller Sydkorea.
Følg kvaliteten i BelloSend
Analysen i BelloSend viser status for leveret, læst og fejlet for beskeder og kampagner sammen med helbredet for Meta-kontoen, så du kan opdage en faldende læserate, før Meta sætter en skabelon på pause.
Fakta tjekket 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits
Ofte stillede spørgsmål
Hvad sænker min kvalitetsvurdering på WhatsApp?
Negativ feedback fra brugere de seneste syv dage: blokeringer, anmeldelser, lydløs, arkivering og årsager til blokering. Lav læserate svækker også skabelonkvaliteten.
Gælder beskedgrænsen pr. telefonnummer?
Nej. Siden 7. oktober 2025 fastsætter Meta den pr. virksomhedsportefølje, og alle numre i porteføljen deler den.
Tæller svar til kunder med i grænsen?
Nej. Kun beskeder leveret uden for et kundeservicevindue til unikke brugere tæller.
Hvordan kommer jeg fra 250 til 2.000?
Gennemfør Meta Business Verification, eller lever 2.000 beskeder uden for servicevinduer til unikke brugere inden for 30 dage med skabeloner af høj kvalitet.
Sænker en lavere kvalitetsvurdering min grænse?
Ifølge Metas noter om ændringen i oktober 2025 nedgraderer et fald i nummerets kvalitet ikke længere beskedgrænsen. Lav kvalitet forhindrer dog automatisk opskalering og kan få skabeloner sat på pause.