Samtykke på WhatsApp: sådan indhenter du det korrekt

Før en virksomhed skriver til nogen på WhatsApp, skal den have personens tilladelse. Meta kalder det WhatsApp opt-in. Reglerne er korte, men gør du det forkert, fører det til blokeringer, anmeldelser og lavere grænser. Denne guide opsummerer Metas krav til samtykke og praktiske måder at indhente det på.

Hvad Meta kræver for samtykke på WhatsApp

Ifølge WhatsApp Business Messaging Policy, som opdateret i november 2024, kan en virksomhed kontakte folk på WhatsApp, hvis de har givet deres mobilnummer, og virksomheden har fået deres samtykke til at modtage beskeder eller opkald fra netop den virksomhed. Samtykket kan være generelt i stedet for specifikt for WhatsApp, så længe virksomheden følger lokal lovgivning.

De tre krav til samtykke

Sig tydeligt, at personen giver samtykke til at modtage kommunikation fra din virksomhed.
Angiv tydeligt navnet på den virksomhed, de vil få beskeder fra.
Følg de love, der gælder for dine beskeder, for eksempel regler om databeskyttelse og markedsføring i dit land og i dine kunders lande.

Måder at indhente samtykke til WhatsApp på

Meta lader hver virksomhed vælge metode, så længe kravene er opfyldt. Eksempler, Meta giver:

Website
Et afkrydsningsfelt ved kassen eller i en tilmeldingsformular ved siden af telefonfeltet med virksomhedens navn og det, du vil sende.
SMS
En sms, hvor kunden bliver bedt om at bekræfte, at de vil have opdateringer på WhatsApp.
Telefonisk
Et trin i et telefonsvarsystem (IVR) under et opkald.
Fysisk eller på papir
En underskrevet formular i butikken, klinikken eller på kontoret.

Eksempel på tekst til samtykke

Et afkrydsningsfelt ved telefonfeltet kan lyde: »Ja, jeg vil gerne modtage ordreopdateringer og lejlighedsvise tilbud fra Atlas Home på WhatsApp. Jeg kan stoppe når som helst ved at svare STOP.« Det nævner virksomheden, siger, hvad personen vil få, og forklarer, hvordan man afmelder sig. Gem, hvornår og hvor hver person sagde ja, hvis en kunde eller en myndighed spørger.

Når en kunde skriver til dig først

Når en kunde skriver til dig på WhatsApp, kan du svare inden for kundeservicevinduet på 24 timer. Vil du også sende dem skabeloner senere, som tilbud eller påmindelser, skal du sørge for at have tilladelse til de beskeder også og dokumentere det.

God praksis fra Meta

Bed om samtykke, der dækker de typer beskeder, du vil sende, som ordreopdateringer, tilbud og anbefalinger, eller spørg separat for hver type.
Forklar værdien: hvad kunden får, og hvor ofte.
Fortæl folk, hvordan de afmelder bestemte typer beskeder, og respektér det.
Hold flowene for til- og afmelding tydelige og enkle.
Hold øje med kvalitetsvurderingen, når du tager en ny metode til samtykke i brug.

Hvorfor samtykke beskytter din konto

WhatsApp-brugere kan blokere eller anmelde en virksomhed og stoppe markedsføringsbeskeder fra en virksomhed. Meta siger, at systemerne begrænser virksomheder med lav kvalitet over tid. Beskeder til folk, der forventer dem, fører til færre blokeringer, så et ordentligt samtykke er den billigste måde at holde dit nummer sundt på.

Samtykke og kampagner i BelloSend

I BelloSend kan du tagge kontakter, der har givet samtykke, importere dem via CSV og lave segmenter, så kampagnerne kun går til de rette personer. WhatsApp-kampagner er inkluderet i Max-planen. Din virksomhed har fortsat ansvaret for samtykke, afmeldinger, Metas retningslinjer og de love om markedsføring og databeskyttelse, der gælder for dig.

Fakta tjekket 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in · https://business.whatsapp.com/policy · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages

Ofte stillede spørgsmål

Skal jeg have samtykke til hver WhatsApp-besked?

Meta kræver samtykke, før du skriver til folk på WhatsApp. En kunde, der skriver til dig først, kan få svar inden for 24-timersvinduet.

Skal samtykket nævne WhatsApp?

Ikke nødvendigvis. Siden november 2024 accepterer Meta generelt samtykke, der ikke er specifikt for WhatsApp, så længe det nævner din virksomhed, og du følger lokal lovgivning.

Kan jeg købe en liste med numre og skrive til dem?

Nej. De personer har ikke givet samtykke til beskeder fra din virksomhed. Det bryder Metas retningslinjer og fører som regel til blokeringer og lavere grænser.

Hvordan bør kunder afmelde sig?

Giv tydelige instruktioner, som en Stop-knap eller et svarord, og stop med at sende den type beskeder, så snart de beder om det.

Indhenter BelloSend samtykke for mig?

BelloSend gemmer tags og kontaktdata, så du kan holde styr på, hvem der har givet samtykke. At indhente gyldigt samtykke er fortsat din virksomheds ansvar.