Godkendelse af WhatsApp-skabeloner: sådan får du dine skabeloner godkendt

Hvad en WhatsApp-beskedskabelon er

En skabelon er en besked, du skriver én gang og indsender til Meta. Den kan indeholde variabler som {{1}} for et navn eller et ordrenummer samt knapper og medier. Skabeloner er den eneste type besked, en virksomhed kan sende uden for et åbent kundeservicevindue, og de kan kun gå til folk, der har givet samtykke.

Hver skabelon har en kategori. Kategorien bestemmer, hvad beskeden må indeholde, og hvad Meta opkræver, når den leveres.

De tre skabelonkategorier

• Markedsføring

  Kendskab, tilbud, salg, retargeting, appmarkedsføring og relationsbeskeder. En skabelon, der blander en ordreopdatering med et tilbud, regnes som markedsføring, og det samme gør en skabelon med et uklart formål.

• Værktøj

  Ikke-reklamerende beskeder knyttet til brugerens egen ordre, konto, booking eller transaktion eller vigtige meddelelser. En generel undersøgelse er ikke værktøj; en anmodning om feedback på en bestemt ordre kan være det.

• Autentificering

  Kun engangskoder, lavet ud fra Metas autentificeringsskabeloner med en knap til at kopiere koden eller udfylde den med ét tryk. Ingen URL'er, medier eller emojis, og parametre er begrænset til 15 tegn.

Godkendelsesprocessen for WhatsApp-skabeloner

1. Opret og kategorisér

   Skriv skabelonen, vælg kategori og sprog, og tilføj eksempelværdier for hver variabel. Meta tjekker, at kategorien passer til indholdet.

2. Meta gennemgår den

   Automatiske systemer og manuel gennemgang tjekker skabelonen mod WhatsApps retningslinjer. En afgørelse kan tage op til 24 timer.

3. Godkendt eller afvist

   En godkendt skabelon bliver Active og kan sendes. En afvist skabelon kan redigeres og indsendes igen eller påklages; klager afgøres inden for 24 timer.

4. Hold øje efter godkendelsen

   Meta kan flytte en værktøjsskabelon til markedsføring, hvis indholdet ikke passer, og vurderer kvaliteten af hver skabelon ud fra kundernes feedback.

Almindelige årsager til afvisning

• Variabler med forkerte eller forskellige klammer. Formatet er {{1}}.
• Variabler med specialtegn som #, $ eller %.
• Variabler, der ikke kommer i rækkefølge, for eksempel {{1}}, {{2}}, {{5}}.
• For mange variabler i forhold til beskedens længde.
• En skabelon, der starter eller slutter med en variabel.
• Anmodninger om følsomme identifikatorer som fulde kortnumre, kontonumre eller CPR-numre.
• Truende eller krænkende indhold, som trusler om retslige skridt eller offentlig udstilling.
• Indhold, der bryder WhatsApp Commerce Policy.
• En kopi af en eksisterende skabelon med den samme brødtekst og sidefod.

Tips til at blive godkendt første gang

• Hav ét formål pr. skabelon. Læg ikke en rabat ind i en ordreopdatering.
• Giv skabelonerne navne med små bogstaver og understregning, for eksempel order_confirmation.
• Giv realistiske eksempelværdier, så den, der vurderer, ser den færdige besked.
• Skriv en hel sætning omkring hver variabel i stedet for en besked, der kun er {{1}}.
• Tilføj en mulighed for at afmelde sig i markedsføringsskabeloner, for eksempel en Stop-knap.

Administrér skabeloner i BelloSend

BelloSend administrerer og synkroniserer dine Meta-skabeloner, så teamet ser godkendte skabeloner i indbakken og vælger en, når et samtalevindue er lukket. Beskedskabeloner er inkluderet fra Growth-planen. At sende en skabelon til en liste af kontakter med samtykke som en kampagne er inkluderet i Max-planen.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid tager godkendelsen af en WhatsApp-skabelon?

Meta siger, at en afgørelse kan tage op til 24 timer. Du får besked i WhatsApp Manager og en e-mail, når den er klar.

Hvorfor blev min værktøjsskabelon ændret til markedsføring?

Meta tjekker skabeloner, der er i brug. Indeholder en værktøjsskabelon reklameindhold, kan Meta ændre kategorien til markedsføring, normalt med 24 timers varsel.

Kan jeg klage over en afvisning?

Ja. Redigér skabelonen om nødvendigt, tilføj eksempler, og indsend den igen, eller indsend en klage. Meta siger, at klager afgøres inden for 24 timer.

Hvor mange skabeloner kan jeg have?

Meta tillader 250 skabeloner pr. konto for virksomhedsporteføljer, der ikke er verificeret, og op til 6.000 for verificerede porteføljer med godkendt visningsnavn.

Kan en skabelon holde op med at virke efter godkendelse?

Ja. En skabelon af lav kvalitet kan sættes på pause, først i 3 timer, derefter i 6 timer, og deaktiveres tredje gang.

Relaterede sider

• WhatsApps 24-timersregel forklaret
• WhatsApps kvalitetsvurdering og beskedgrænser
• WhatsApp-skabeloner til ordrebekræftelse
• Masseudsendelser på WhatsApp, på den officielle måde
• Priser for WhatsApp API: sådan opkræver Meta betaling pr. besked