Βαθμολογία ποιότητας και όρια μηνυμάτων στο WhatsApp

Πώς μετρά η Meta την ποιότητα των μηνυμάτων

Η Meta βασίζει την ποιότητα των μηνυμάτων στο πώς τα δέχτηκαν οι χρήστες του WhatsApp τις τελευταίες επτά ημέρες, με μεγαλύτερο βάρος στις πιο πρόσφατες. Τα σήματα είναι τα σχόλια των χρηστών: μπλοκαρίσματα, αναφορές, σιγάσεις, αρχειοθετήσεις και οι λόγοι που δίνουν όταν σας μπλοκάρουν. Σε αριθμούς με μεγάλη κίνηση η ποιότητα μπορεί να αλλάξει μέσα σε λίγα λεπτά.

Βλέπετε την κατάσταση, τη βαθμολογία ποιότητας και το όριο μηνυμάτων του αριθμού σας στο WhatsApp Manager, στα Account tools, Phone numbers.

Βαθμολογίες ποιότητας προτύπων

Πότε τίθενται τα πρότυπα σε παύση

Ένα πρότυπο που φτάνει στη χαμηλότερη βαθμολογία τίθεται αυτόματα σε παύση: για 3 ώρες την πρώτη φορά, 6 ώρες τη δεύτερη, και απενεργοποιείται την τρίτη. Ένα πρότυπο σε παύση δεν μπορεί να σταλεί και δεν χρεώνεστε για τις απόπειρες. Αν μια επιχείρηση συνεχίζει να στέλνει πρότυπα χαμηλής ποιότητας, μπορεί τελικά να επηρεαστεί και ο ίδιος ο αριθμός.

Όρια μηνυμάτων WhatsApp

Το όριο μηνυμάτων είναι ο αριθμός μοναδικών χρηστών WhatsApp στους οποίους η επιχείρησή σας μπορεί να παραδώσει μηνύματα εκτός παραθύρου εξυπηρέτησης μέσα σε κυλιόμενο διάστημα 24 ωρών. Οι απαντήσεις μέσα σε ανοιχτό παράθυρο δεν μετράνε.

Πώς ανεβάζετε το όριο μηνυμάτων

1. Φτάστε τα 2.000 με μια διαδρομή κλιμάκωσης

   Επαληθεύστε την επιχείρησή σας στη Meta, ζητήστε από τον συνεργάτη σας να την επαληθεύσει αν σας ενεργοποίησε αυτός, ή παραδώστε 2.000 μηνύματα προτύπων εκτός παραθύρων εξυπηρέτησης σε μοναδικούς χρήστες μέσα σε 30 ημέρες με πρότυπα υψηλής ποιότητας.

2. Αφήστε την αυτόματη κλιμάκωση να δουλέψει

   Από τα 2.000, η Meta ανεβάζει το όριό σας κατά ένα επίπεδο μέσα σε 6 ώρες όταν στέλνετε μηνύματα υψηλής ποιότητας σε όλους τους αριθμούς και τα πρότυπα και έχετε χρησιμοποιήσει τουλάχιστον το μισό του τρέχοντος ορίου τις τελευταίες 7 ημέρες.

3. Μοιράστε σωστά το όριο

   Από τις 7 Οκτωβρίου 2025 τα όρια ορίζονται ανά business portfolio, όχι ανά αριθμό. Όλοι οι αριθμοί του portfolio μοιράζονται ένα όριο, άρα ένας πολυάσχολος αριθμός μπορεί να το εξαντλήσει.

Πώς κρατάτε υψηλή βαθμολογία ποιότητας

• Στέλνετε μόνο σε άτομα που συμφώνησαν να λαμβάνουν μηνύματα από την επιχείρησή σας.
• Κάντε τα μηνύματα προσωπικά και χρήσιμα. Αποφύγετε αόριστα μηνύματα καλωσορίσματος.
• Μη στέλνετε πολλά μηνύματα την ημέρα στο ίδιο άτομο.
• Δώστε εύκολο τρόπο διαγραφής από το μάρκετινγκ.
• Σταματήστε μια καμπάνια αν ένα πρότυπο γίνει κίτρινο και βρείτε τον λόγο.
• Κρατήστε χωριστά το μάρκετινγκ και το utility, ώστε οι ενημερώσεις παραγγελιών να μη φαίνονται σαν διαφημίσεις.

Όρια μάρκετινγκ ανά χρήστη

Ξεχωριστά, το WhatsApp μπορεί να περιορίσει πόσα πρότυπα μάρκετινγκ λαμβάνει ένα άτομο από όλες τις επιχειρήσεις, όταν είναι λιγότερο πιθανό να αλληλεπιδράσει. Αυτά τα μηνύματα αποτυγχάνουν με το σφάλμα 131049· η Meta συνιστά αναμονή τουλάχιστον 24 ωρών πριν από νέα προσπάθεια. Αυτά τα όρια ανά χρήστη δεν ισχύουν για επαγγελματικούς αριθμούς ή χρήστες στον ΕΟΧ, στο Ηνωμένο Βασίλειο, στην Ιαπωνία ή στη Νότια Κορέα.

Παρακολούθηση ποιότητας στο BelloSend

Τα αναλυτικά στοιχεία του BelloSend δείχνουν κατάσταση παράδοσης, ανάγνωσης και αποτυχίας για μηνύματα και καμπάνιες, μαζί με την υγεία του λογαριασμού Meta, ώστε να εντοπίζετε ένα πεσμένο ποσοστό ανάγνωσης πριν η Meta θέσει ένα πρότυπο σε παύση.

Συχνές ερωτήσεις

Τι ρίχνει τη βαθμολογία ποιότητας στο WhatsApp;

Τα αρνητικά σχόλια χρηστών τις τελευταίες επτά ημέρες: μπλοκαρίσματα, αναφορές, σιγάσεις, αρχειοθετήσεις και λόγοι μπλοκαρίσματος. Τα χαμηλά ποσοστά ανάγνωσης επίσης βλάπτουν την ποιότητα των προτύπων.

Είναι το όριο μηνυμάτων ανά αριθμό τηλεφώνου;

Όχι. Από τις 7 Οκτωβρίου 2025 η Meta το ορίζει ανά business portfolio και όλοι οι αριθμοί του portfolio το μοιράζονται.

Μετράνε οι απαντήσεις σε πελάτες στο όριο;

Όχι. Μετράνε μόνο τα μηνύματα που παραδίδονται εκτός παραθύρου εξυπηρέτησης σε μοναδικούς χρήστες.

Πώς περνάω από τα 250 στα 2.000;

Ολοκληρώστε το Meta Business Verification ή παραδώστε 2.000 μηνύματα εκτός παραθύρων εξυπηρέτησης σε μοναδικούς χρήστες μέσα σε 30 ημέρες με πρότυπα υψηλής ποιότητας.

Θα μειώσει το όριό μου μια χαμηλότερη βαθμολογία ποιότητας;

Οι σημειώσεις της Meta για την αλλαγή του Οκτωβρίου 2025 αναφέρουν ότι η πτώση της ποιότητας του αριθμού δεν υποβαθμίζει πλέον το όριο μηνυμάτων. Η χαμηλή ποιότητα όμως εμποδίζει την αυτόματη κλιμάκωση και μπορεί να θέσει πρότυπα σε παύση.

Σχετικές σελίδες

• Opt-in στο WhatsApp: πώς συλλέγετε σωστά τη συγκατάθεση
• Έγκριση προτύπων WhatsApp: πώς εγκρίνονται τα πρότυπά σας
• Καμπάνιες μαζικών μηνυμάτων WhatsApp, με τον επίσημο τρόπο
• Επαλήθευση με πράσινο τικ στο WhatsApp: τι χρειάζεται