Οδηγοί
Opt-in στο WhatsApp: πώς συλλέγετε σωστά τη συγκατάθεση
Πριν μια επιχείρηση στείλει μήνυμα σε κάποιον στο WhatsApp, χρειάζεται την άδειά του. Η Meta το ονομάζει WhatsApp opt-in. Οι κανόνες είναι λίγοι, αλλά αν γίνουν λάθος οδηγούν σε μπλοκαρίσματα, αναφορές και χαμηλότερα όρια. Αυτός ο οδηγός συνοψίζει τις απαιτήσεις opt-in της Meta και πρακτικούς τρόπους συλλογής συγκατάθεσης.
Τι απαιτεί η Meta για το opt-in στο WhatsApp
Σύμφωνα με την WhatsApp Business Messaging Policy, όπως ενημερώθηκε τον Νοέμβριο του 2024, μια επιχείρηση μπορεί να επικοινωνεί με άτομα στο WhatsApp αν έχουν δώσει τον αριθμό του κινητού τους και η επιχείρηση έχει λάβει τη συγκατάθεσή τους να δέχονται μηνύματα ή κλήσεις από τη συγκεκριμένη επιχείρηση. Η συγκατάθεση μπορεί να είναι γενική και όχι ειδικά για το WhatsApp, εφόσον η επιχείρηση τηρεί την τοπική νομοθεσία.
Οι τρεις απαιτήσεις του opt-in
- Αναφέρετε με σαφήνεια ότι το άτομο συναινεί να λαμβάνει επικοινωνία από την επιχείρησή σας.
- Αναφέρετε με σαφήνεια το όνομα της επιχείρησης από την οποία θα λαμβάνει μηνύματα.
- Τηρείτε τη νομοθεσία που ισχύει για τα μηνύματά σας, όπως τους κανόνες για προσωπικά δεδομένα και μάρκετινγκ στη χώρα σας και στις χώρες των πελατών σας.
Τρόποι συλλογής opt-in για το WhatsApp
Η Meta αφήνει κάθε επιχείρηση να επιλέξει τη μέθοδό της, εφόσον καλύπτονται οι απαιτήσεις. Παραδείγματα που δίνει η Meta:
Ιστότοπος
Ένα κουτάκι στο checkout ή σε φόρμα εγγραφής, δίπλα στο πεδίο τηλεφώνου, με το όνομα της επιχείρησής σας και τι θα στέλνετε.
SMS
Ένα γραπτό μήνυμα που ζητά από τον πελάτη να επιβεβαιώσει ότι θέλει ενημερώσεις στο WhatsApp.
Τηλεφωνικά
Ένα βήμα διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR) κατά τη διάρκεια μιας κλήσης.
Δια ζώσης ή σε χαρτί
Μια υπογεγραμμένη φόρμα στο κατάστημα, στο ιατρείο ή στο γραφείο σας.
Παράδειγμα διατύπωσης opt-in
Ένα κουτάκι δίπλα στο πεδίο τηλεφώνου θα μπορούσε να γράφει: «Ναι, θέλω να λαμβάνω ενημερώσεις παραγγελιών και περιστασιακές προσφορές από το Atlas Home στο WhatsApp. Μπορώ να σταματήσω οποτεδήποτε απαντώντας STOP.» Αναφέρει την επιχείρηση, λέει τι θα λαμβάνει το άτομο και εξηγεί πώς διαγράφεται. Κρατήστε αρχείο για το πότε και πού συμφώνησε κάθε άτομο, σε περίπτωση που το ζητήσει ένας πελάτης ή μια αρχή.
Όταν ο πελάτης σας γράφει πρώτος
Όταν ένας πελάτης σας γράφει στο WhatsApp, μπορείτε να του απαντήσετε μέσα στο παράθυρο εξυπηρέτησης 24 ωρών. Αν θέλετε να του στέλνετε αργότερα και πρότυπα, όπως προσφορές ή υπενθυμίσεις, βεβαιωθείτε ότι έχετε την άδειά του και για αυτά τα μηνύματα και καταγράψτε τη.
Καλές πρακτικές από τη Meta
- Ζητήστε opt-in που καλύπτει τα είδη μηνυμάτων που θα στέλνετε, όπως ενημερώσεις παραγγελιών, προσφορές και προτάσεις, ή ζητήστε χωριστά για κάθε είδος.
- Εξηγήστε την αξία: τι κερδίζει ο πελάτης και πόσο συχνά.
- Πείτε στον κόσμο πώς να σταματήσει συγκεκριμένα είδη μηνυμάτων και σεβαστείτε το.
- Κρατήστε τις διαδικασίες εγγραφής και διαγραφής σαφείς και απλές.
- Παρακολουθήστε τη βαθμολογία ποιότητας όταν ξεκινάτε νέα μέθοδο opt-in.
Γιατί το opt-in προστατεύει τον λογαριασμό σας
Οι χρήστες του WhatsApp μπορούν να μπλοκάρουν ή να αναφέρουν μια επιχείρηση και να σταματήσουν τα μηνύματα μάρκετινγκ από αυτήν. Η Meta αναφέρει ότι τα συστήματά της περιορίζουν επιχειρήσεις των οποίων η ποιότητα μένει χαμηλή για μεγάλο διάστημα. Τα μηνύματα προς άτομα που τα περιμένουν δέχονται λιγότερα μπλοκαρίσματα, άρα ένα καθαρό opt-in είναι ο φθηνότερος τρόπος να μένει υγιής ο αριθμός σας.
Opt-in και καμπάνιες στο BelloSend
Στο BelloSend μπορείτε να βάζετε ετικέτα στις επαφές που έδωσαν συγκατάθεση, να τις εισάγετε από CSV και να φτιάχνετε τμήματα, ώστε οι καμπάνιες να πηγαίνουν μόνο στους σωστούς ανθρώπους. Οι καμπάνιες WhatsApp περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα Max. Η επιχείρησή σας παραμένει υπεύθυνη για τη συγκατάθεση, τις διαγραφές, την πολιτική της Meta και τη νομοθεσία για μάρκετινγκ και προσωπικά δεδομένα που σας αφορά.
Τα στοιχεία ελέγχθηκαν στις 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in · https://business.whatsapp.com/policy · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζομαι opt-in για κάθε μήνυμα WhatsApp;
Η Meta απαιτεί opt-in πριν στείλετε μηνύματα σε άτομα στο WhatsApp. Σε έναν πελάτη που σας γράφει πρώτος μπορείτε να απαντήσετε μέσα στο παράθυρο 24 ωρών.
Πρέπει το opt-in να αναφέρει το WhatsApp;
Όχι απαραίτητα. Από τον Νοέμβριο του 2024 η Meta δέχεται γενικό opt-in που δεν αφορά ειδικά το WhatsApp, εφόσον αναφέρει την επιχείρησή σας και τηρείτε την τοπική νομοθεσία.
Μπορώ να αγοράσω μια λίστα αριθμών και να τους στείλω μηνύματα;
Όχι. Αυτά τα άτομα δεν έχουν συναινέσει σε μηνύματα από την επιχείρησή σας. Παραβιάζει την πολιτική της Meta και συνήθως οδηγεί σε μπλοκαρίσματα και χαμηλότερα όρια.
Πώς πρέπει να διαγράφονται οι πελάτες;
Δώστε σαφείς οδηγίες, όπως ένα κουμπί Stop ή μια λέξη-κλειδί απάντησης, και σταματήστε αυτό το είδος μηνύματος μόλις το ζητήσουν.
Συλλέγει το BelloSend τη συγκατάθεση για μένα;
Το BelloSend αποθηκεύει ετικέτες και στοιχεία επαφών ώστε να παρακολουθείτε ποιος έδωσε συγκατάθεση. Η συλλογή έγκυρης συγκατάθεσης παραμένει ευθύνη της επιχείρησής σας.