Έγκριση προτύπων WhatsApp: πώς εγκρίνονται τα πρότυπά σας

Τι είναι ένα πρότυπο μηνύματος WhatsApp

Ένα πρότυπο είναι ένα μήνυμα που γράφετε μία φορά και υποβάλλετε στη Meta. Μπορεί να περιέχει μεταβλητές όπως {{1}} για ένα όνομα ή έναν αριθμό παραγγελίας, καθώς και κουμπιά και πολυμέσα. Τα πρότυπα είναι ο μόνος τύπος μηνύματος που μπορεί να στείλει μια επιχείρηση εκτός ανοιχτού παραθύρου εξυπηρέτησης και πηγαίνουν μόνο σε άτομα που έχουν δώσει συγκατάθεση.

Κάθε πρότυπο έχει κατηγορία. Η κατηγορία καθορίζει τι μπορεί να περιέχει το μήνυμα και πόσο χρεώνει η Meta όταν παραδοθεί.

Οι τρεις κατηγορίες προτύπων

• Μάρκετινγκ

  Ενημέρωση, προσφορές, εκπτώσεις, retargeting, προώθηση εφαρμογών και μηνύματα σχέσης με τον πελάτη. Ένα πρότυπο που αναμειγνύει ενημέρωση παραγγελίας με προσφορά μετρά ως μάρκετινγκ, όπως και ένα πρότυπο με ασαφή σκοπό.

• Utility

  Μη προωθητικά μηνύματα που αφορούν την παραγγελία, τον λογαριασμό, την κράτηση ή τη συναλλαγή του ίδιου του χρήστη ή απαραίτητες ειδοποιήσεις. Μια γενική έρευνα δεν είναι utility· ένα αίτημα αξιολόγησης για συγκεκριμένη παραγγελία μπορεί να είναι.

• Έλεγχος ταυτότητας

  Μόνο κωδικοί μίας χρήσης, φτιαγμένοι από τα πρότυπα ελέγχου ταυτότητας της Meta με κουμπί αντιγραφής κωδικού ή one-tap. Χωρίς URL, πολυμέσα ή emoji, και οι παράμετροι έχουν όριο 15 χαρακτήρων.

Η διαδικασία έγκρισης προτύπων WhatsApp

1. Δημιουργία και κατηγοριοποίηση

   Γράψτε το πρότυπο, επιλέξτε κατηγορία και γλώσσα και προσθέστε δείγματα τιμών για κάθε μεταβλητή. Η Meta ελέγχει ότι η κατηγορία ταιριάζει με το περιεχόμενο.

2. Η Meta το εξετάζει

   Αυτόματα συστήματα και χειροκίνητος έλεγχος εξετάζουν το πρότυπο σύμφωνα με τις πολιτικές του WhatsApp. Η απόφαση μπορεί να πάρει έως 24 ώρες.

3. Εγκρίθηκε ή απορρίφθηκε

   Ένα εγκεκριμένο πρότυπο γίνεται Active και μπορεί να σταλεί. Ένα απορριφθέν μπορεί να διορθωθεί και να υποβληθεί ξανά ή να γίνει ένσταση· οι ενστάσεις κρίνονται μέσα σε 24 ώρες.

4. Παρακολουθήστε το μετά την έγκριση

   Η Meta μπορεί να μεταφέρει ένα πρότυπο utility στο μάρκετινγκ αν το περιεχόμενο δεν ταιριάζει και βαθμολογεί την ποιότητα κάθε προτύπου από τα σχόλια των πελατών.

Συνηθισμένοι λόγοι απόρριψης

• Μεταβλητές με λάθος ή ασύμμετρες αγκύλες. Η μορφή είναι {{1}}.
• Μεταβλητές με ειδικούς χαρακτήρες όπως #, $ ή %.
• Μεταβλητές που δεν είναι διαδοχικές, για παράδειγμα {{1}}, {{2}}, {{5}}.
• Πάρα πολλές μεταβλητές για το μήκος του μηνύματος.
• Πρότυπο που αρχίζει ή τελειώνει με μεταβλητή.
• Αιτήματα για ευαίσθητα αναγνωριστικά, όπως πλήρεις αριθμούς καρτών, αριθμούς τραπεζικών λογαριασμών ή αριθμούς ταυτότητας.
• Απειλητικό ή προσβλητικό περιεχόμενο, όπως απειλές για νομικά μέτρα ή δημόσιο διασυρμό.
• Περιεχόμενο που παραβιάζει την WhatsApp Commerce Policy.
• Αντίγραφο υπάρχοντος προτύπου με το ίδιο κείμενο και υποσέλιδο.

Συμβουλές για έγκριση με την πρώτη

• Ένας σκοπός ανά πρότυπο. Μην προσθέτετε έκπτωση σε μια ενημέρωση παραγγελίας.
• Ονομάστε τα πρότυπα με πεζά και κάτω παύλες, για παράδειγμα order_confirmation.
• Δώστε ρεαλιστικά δείγματα τιμών ώστε ο ελεγκτής να δει το τελικό μήνυμα.
• Γράψτε μια ολόκληρη πρόταση γύρω από κάθε μεταβλητή αντί για μήνυμα που είναι μόνο {{1}}.
• Προσθέστε επιλογή διαγραφής στα πρότυπα μάρκετινγκ, για παράδειγμα ένα κουμπί Stop.

Διαχείριση προτύπων στο BelloSend

Το BelloSend διαχειρίζεται και συγχρονίζει τα πρότυπα Meta σας, ώστε η ομάδα σας να βλέπει τα εγκεκριμένα πρότυπα στα εισερχόμενα και να επιλέγει ένα όταν το παράθυρο μιας συνομιλίας έχει κλείσει. Τα πρότυπα μηνυμάτων περιλαμβάνονται από το πρόγραμμα Growth. Η αποστολή προτύπου σε λίστα επαφών με συγκατάθεση ως καμπάνια περιλαμβάνεται στο πρόγραμμα Max.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο διαρκεί η έγκριση προτύπου WhatsApp;

Η Meta αναφέρει ότι η απόφαση μπορεί να πάρει έως 24 ώρες. Λαμβάνετε ειδοποίηση στο WhatsApp Manager και email όταν ολοκληρωθεί.

Γιατί το πρότυπο utility μου άλλαξε σε μάρκετινγκ;

Η Meta ελέγχει τα πρότυπα και όσο χρησιμοποιούνται. Αν ένα πρότυπο utility περιέχει προωθητικό περιεχόμενο, η Meta μπορεί να αλλάξει την κατηγορία του σε μάρκετινγκ, συνήθως με προειδοποίηση 24 ωρών.

Μπορώ να κάνω ένσταση σε μια απόρριψη;

Ναι. Διορθώστε το πρότυπο αν χρειάζεται, προσθέστε δείγματα και υποβάλετέ το ξανά ή κάντε ένσταση. Η Meta αναφέρει ότι οι ενστάσεις κρίνονται μέσα σε 24 ώρες.

Πόσα πρότυπα μπορώ να έχω;

Η Meta επιτρέπει 250 πρότυπα ανά λογαριασμό για μη επαληθευμένα business portfolios και έως 6.000 για επαληθευμένα portfolios με εγκεκριμένο εμφανιζόμενο όνομα.

Μπορεί ένα πρότυπο να σταματήσει να λειτουργεί μετά την έγκριση;

Ναι. Ένα πρότυπο χαμηλής ποιότητας μπορεί να τεθεί σε παύση, πρώτα για 3 ώρες, μετά για 6 ώρες, και απενεργοποιείται την τρίτη φορά.

Σχετικές σελίδες

• Ο κανόνας 24 ωρών του WhatsApp με απλά λόγια
• Βαθμολογία ποιότητας και όρια μηνυμάτων στο WhatsApp
• Πρότυπα WhatsApp για επιβεβαίωση παραγγελίας
• Καμπάνιες μαζικών μηνυμάτων WhatsApp, με τον επίσημο τρόπο
• Τιμές WhatsApp API: πώς χρεώνει η Meta ανά μήνυμα