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Opt-in de WhatsApp: cómo obtener el consentimiento correctamente
Antes de que una empresa escriba a alguien por WhatsApp, necesita su permiso. Meta lo llama opt-in de WhatsApp. Las reglas son breves, pero no cumplirlas provoca bloqueos, denuncias y límites más bajos. Esta guía resume los requisitos de opt-in de Meta y formas prácticas de obtener el consentimiento.
Qué exige Meta para el opt-in de WhatsApp
Según la Política de mensajería de WhatsApp Business, actualizada en noviembre de 2024, una empresa puede contactar a personas por WhatsApp si estas le han dado su número de móvil y la empresa ha recibido su permiso (opt-in) para recibir mensajes o llamadas de esa empresa concreta. El permiso puede ser general y no específico de WhatsApp, siempre que la empresa cumpla la ley local.
Los tres requisitos del opt-in
- Indicar claramente que la persona acepta recibir comunicaciones de tu empresa.
- Indicar claramente el nombre de la empresa de la que recibirá mensajes.
- Cumplir la ley que se aplica a tus mensajes, como las normas de privacidad y marketing de tu país y de los países de tus clientes.
Formas de obtener el opt-in de WhatsApp
Meta deja que cada empresa elija su método, siempre que se cumplan los requisitos. Ejemplos que da Meta:
Sitio web
Una casilla en el checkout o en un formulario de registro, junto al campo del teléfono, con el nombre de tu empresa y lo que vas a enviar.
SMS
Un mensaje de texto que pide al cliente que confirme que quiere recibir avisos por WhatsApp.
Por teléfono
Un paso de respuesta de voz interactiva (IVR) durante una llamada.
En persona o en papel
Un formulario firmado en tu tienda, clínica u oficina.
Ejemplo de texto de opt-in
Una casilla junto al campo del teléfono podría decir: "Sí, quiero recibir avisos de mis pedidos y ofertas ocasionales de Atlas Home por WhatsApp. Puedo darme de baja en cualquier momento respondiendo BAJA." Nombra la empresa, dice qué recibirá la persona y explica cómo darse de baja. Guarda un registro de cuándo y dónde aceptó cada persona, por si un cliente o una autoridad lo pide.
Cuando el cliente te escribe primero
Cuando un cliente te escribe por WhatsApp, puedes responderle dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Si además quieres enviarle plantillas más adelante, como ofertas o recordatorios, asegúrate de tener también su permiso para esos mensajes, y regístralo.
Buenas prácticas de Meta
- Pide un opt-in que cubra los tipos de mensajes que vas a enviar, como avisos de pedido, ofertas y recomendaciones, o pídelo por separado para cada tipo.
- Explica el valor: qué recibe el cliente y con qué frecuencia.
- Explica cómo darse de baja de tipos concretos de mensajes, y respétalo.
- Mantén claros y sencillos los procesos de alta y de baja.
- Vigila tu calificación de calidad cuando empieces con un nuevo método de opt-in.
Por qué el opt-in protege tu cuenta
Los usuarios de WhatsApp pueden bloquear o denunciar a una empresa y pueden dejar de recibir sus mensajes de marketing. Meta indica que sus sistemas limitan a las empresas cuya calidad se mantiene baja durante un tiempo prolongado. Los mensajes a personas que los esperan reciben menos bloqueos, así que un opt-in limpio es la forma más barata de mantener sano tu número.
Opt-in y campañas en BelloSend
En BelloSend puedes etiquetar a los contactos que dieron su opt-in, importarlos por CSV y crear segmentos, para que las campañas lleguen solo a las personas adecuadas. Las campañas de WhatsApp están incluidas en el plan Max. Tu empresa sigue siendo responsable del consentimiento, las bajas, la política de Meta y las leyes de marketing y privacidad que se le aplican.
Datos verificados el 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in · https://business.whatsapp.com/policy · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
Preguntas frecuentes
¿Necesito opt-in para cada mensaje de WhatsApp?
Meta exige opt-in antes de escribir a personas por WhatsApp. A un cliente que te escribe primero puedes responderle dentro de la ventana de 24 horas.
¿El opt-in tiene que mencionar WhatsApp?
No necesariamente. Desde noviembre de 2024 Meta acepta un opt-in general que no sea específico de WhatsApp, siempre que nombre tu empresa y cumplas la ley local.
¿Puedo comprar una lista de números y escribirles?
No. Esas personas no han aceptado recibir mensajes de tu empresa. Incumple la política de Meta y suele provocar bloqueos y límites más bajos.
¿Cómo deben darse de baja los clientes?
Da instrucciones claras, como un botón de baja o una palabra clave de respuesta, y deja de enviar ese tipo de mensaje en cuanto lo pidan.
¿BelloSend obtiene el consentimiento por mí?
BelloSend guarda etiquetas y datos de contacto para que puedas saber quién dio su opt-in. Obtener un consentimiento válido sigue siendo responsabilidad de tu empresa.