WhatsAppi nõusolek: kuidas nõusolekut õigesti koguda

Mida Meta WhatsAppi nõusoleku puhul nõuab

WhatsApp Business Messaging Policy järgi, mida uuendati novembris 2024, võib ettevõte võtta inimestega WhatsAppis ühendust, kui nad on andnud oma mobiilinumbri ja ettevõte on saanud nende nõusoleku sellelt konkreetselt ettevõttelt sõnumite või kõnede saamiseks. Nõusolek võib olla üldine ega pea olema WhatsAppi-spetsiifiline, kui ettevõte järgib kohalikku seadust.

Kolm nõusoleku nõuet

• Ütle selgelt, et inimene annab nõusoleku sinu ettevõttelt sõnumite saamiseks.
• Ütle selgelt selle ettevõtte nimi, kellelt ta sõnumeid saab.
• Järgi oma sõnumitele kehtivat seadust, näiteks privaatsus- ja turundusreegleid oma riigis ja oma klientide riikides.

Viisid WhatsAppi nõusoleku kogumiseks

Meta laseb igal ettevõttel ise viisi valida, kui nõuded on täidetud. Meta toodud näited:

• Veebileht

  Märkeruut ostu vormistamisel või registreerimisvormil telefonivälja kõrval, koos sinu ettevõtte nime ja infoga selle kohta, mida saadad.

• SMS

  Tekstisõnum, mis palub kliendil kinnitada, et ta soovib uuendusi WhatsAppis.

• Telefoni teel

  Interaktiivse häälvastuse (IVR) samm kõne ajal.

• Kohapeal või paberil

  Allkirjastatud vorm sinu poes, kliinikus või kontoris.

Nõusoleku teksti näide

Telefonivälja kõrval olev märkeruut võiks öelda: "Jah, soovin saada Atlas Home'ilt WhatsAppis tellimuste uuendusi ja aeg-ajalt pakkumisi. Saan igal ajal loobuda, vastates STOP." See nimetab ettevõtte, ütleb, mida inimene saab, ja selgitab, kuidas loobuda. Pane kirja, millal ja kus iga inimene nõustus, juhuks kui klient või järelevalveasutus küsib.

Kui klient kirjutab sulle esimesena

Kui klient kirjutab sulle WhatsAppis, saad talle vastata 24 tunni klienditeeninduse aknas. Kui soovid talle hiljem saata ka malle, näiteks pakkumisi või meeldetuletusi, veendu, et sul on luba ka nende sõnumite jaoks, ja pane see kirja.

Meta head tavad

• Küsi nõusolekut, mis katab sõnumite liigid, mida saadad, näiteks tellimuste uuendused, pakkumised ja soovitused, või küsi iga liigi kohta eraldi.
• Selgita kasu: mida klient saab ja kui sageli.
• Ütle inimestele, kuidas teatud liiki sõnumitest loobuda, ja austa seda.
• Hoia nõusoleku andmise ja loobumise vood selged ja lihtsad.
• Jälgi oma kvaliteedihinnangut, kui võtad kasutusele uue nõusoleku kogumise viisi.

Miks nõusolek kaitseb sinu kontot

WhatsAppi kasutajad saavad ettevõtte blokeerida või sellest teatada ning lõpetada ettevõttelt turundussõnumite saamise. Meta sõnul piiravad selle süsteemid ettevõtteid, mille kvaliteet püsib pikalt madal. Sõnumid inimestele, kes neid ootavad, saavad vähem blokeeringuid, nii et puhas nõusolek on odavaim viis oma numbri tervena hoidmiseks.

Nõusolek ja kampaaniad BelloSendis

BelloSendis saad märgistada nõusoleku andnud kontaktid sildiga, importida need CSV-failist ja luua segmente, nii et kampaaniad jõuavad ainult õigete inimesteni. WhatsAppi kampaaniad sisalduvad Max-paketis. Sinu ettevõte vastutab endiselt nõusoleku, loobumiste, Meta reeglite ning sulle kehtivate turundus- ja privaatsusseaduste eest.

Korduma kippuvad küsimused

Kas iga WhatsAppi sõnumi jaoks on vaja nõusolekut?

Meta nõuab nõusolekut enne, kui kirjutad inimestele WhatsAppis. Kliendile, kes kirjutab sulle esimesena, saab vastata 24 tunni aknas.

Kas nõusolek peab mainima WhatsAppi?

Mitte tingimata. Alates novembrist 2024 aktsepteerib Meta üldist nõusolekut, mis pole WhatsAppi-spetsiifiline, kui see nimetab sinu ettevõtte ja sa järgid kohalikku seadust.

Kas võin osta numbrite nimekirja ja neile kirjutada?

Ei. Need inimesed pole andnud nõusolekut sinu ettevõttelt sõnumite saamiseks. See rikub Meta reegleid ja toob tavaliselt kaasa blokeeringud ja madalamad piirangud.

Kuidas peaksid kliendid loobuma?

Anna selged juhised, näiteks Stop-nupp või vastuse märksõna, ja lõpeta seda liiki sõnumite saatmine kohe, kui nad seda paluvad.

Kas BelloSend kogub nõusoleku minu eest?

BelloSend salvestab sildid ja kontaktandmed, et saaksid jälgida, kes on nõusoleku andnud. Kehtiva nõusoleku kogumine jääb sinu ettevõtte vastutuseks.

Seotud lehed

• WhatsAppi massisõnumite kampaaniad, ametlikul viisil
• WhatsAppi kvaliteedihinnang ja sõnumipiirangud
• WhatsAppi 24 tunni reegel lahti seletatuna
• WhatsAppi tervitussõnumi mallid