WhatsAppi 24 tunni reegel lahti seletatuna

Mis on 24 tunni klienditeeninduse aken

Kui WhatsAppi kasutaja kirjutab või helistab sinu ettevõttele, käivitub 24 tunni taimer. Meta nimetab seda klienditeeninduse aknaks. Kui klient kirjutab või helistab uuesti enne selle lõppu, läheb taimer tagasi 24 tunnile.

Kuni aken on avatud, saad saata mis tahes teenindussõnumeid: teksti, pilte, dokumente, heli, videot, asukohapäringuid, vastusenuppe, loendeid ja WhatsApp Flowsi. Kui aken sulgub, saad saata ainult eelnevalt kinnitatud mallisõnumeid. Igal juhul tohid kirjutada ainult inimestele, kes on nõustunud sinult sõnumeid saama.

Mida saad saata akna sees ja väljaspool

Tüüpiline vestlus 24 tunni reegli järgi

1. Klient kirjutab esimesena

   Küsimus toote kohta avab 24 tunni akna. Sinu agent vastab teksti ja fotodega.

2. Klient vastab järgmisel hommikul

   Aken lähtestub 24 tunnile sellest uuest sõnumist, nii et agent saab edasi vabalt vastata.

3. Kaks päeva vaikust

   Aken on suletud. Järelsuhtluseks saadab agent kinnitatud malli, näiteks meeldetuletuse avatud tellimuse kohta.

4. Klient vastab mallile

   Tema vastus avab uue 24 tunni akna ja vaba vestlus jätkub.

Mida aken alates 1. oktoobrist 2026 kulude jaoks tähendab

Varem tegi aken vastused tasuta. See muutus 1. oktoobril 2026. Teenindussõnumid, st vabas vormis vastused, mida saadad akna sees, on nüüd tasulised turu teenindushinnaga pärast 1000 tasuta teenindussõnumit ettevõtte telefoninumbri kohta kuus. Ka avatud aknas saadetud utiliitmallid on taas tasulised.

On üks erand. Kui klient kirjutab Android- või iOS-rakenduses Click-to-WhatsApp-reklaamist ja sa vastad akna jooksul, avaneb tasuta sisenemispunkti aken, mis võib jääda avatuks kuni 7 päevaks. Selle ajal on turundus-, utiliit-, autentimis- ja teenindussõnumid tasuta.

Nõuanded 24 tunni reegliga töötamiseks

• Vasta kiiresti. Enamiku küsimustest saab lahendada, kuni aken on avatud.
• Esita küsimus, mis hoiab vestlust käimas, et kliendi vastus lähtestaks taimeri.
• Valmista kinnitatud mallid ette järelsõnumite jaoks, mida sageli saadad: tellimuste uuendused, meeldetuletused, hinnapakkumiste järelküsimused.
• Vaata akna taimerit enne, kui lubad kellelegi hiljem tagasi kirjutada.
• Ära kasuta turundusmalle akna reegli vältimiseks. Soovimatud sõnumid kahjustavad sinu kvaliteedihinnangut.

24 tunni reegel BelloSendis

BelloSend sünkroonib sinu kinnitatud Meta mallid tööruumi. Kui WhatsAppi vestluse aken on suletud, valib agent vestluse taasalustamiseks ühe neist ja kliendi vastus avab uue akna. Instagramil on oma 24 tunni aken ja selle uuesti avamiseks malli pole, seega laseb BelloSend Instagramis vastata ainult inimestele, kes kirjutasid esimesena.

Korduma kippuvad küsimused

Mis on WhatsAppi 24 tunni reegel?

Pärast seda, kui klient sulle kirjutab või helistab, on sul 24 tundi aega vastata vabas vormis sõnumitega. Pärast seda saab saata ainult kinnitatud malle.

Kas aken lähtestub?

Jah. Iga kliendi uus sõnum või kõne lähtestab taimeri 24 tunnile.

Kas saan kliendile kirjutada pärast 24 tundi?

Jah, kinnitatud malliga, kui klient on nõustunud sinu ettevõttelt sõnumeid saama.

Kas akna sees saadetud vastused on tasuta?

Alates 1. oktoobrist 2026 on tasuta ainult esimesed 1000 teenindussõnumit ettevõtte telefoninumbri kohta kuus, lisaks sõnumid Click-to-WhatsApp-reklaamist avanenud tasuta sisenemispunkti aknas.

Kas WhatsApp Business rakendus järgib sama reeglit?

Ei. Meta sõnul ei kehti klienditeeninduse aken WhatsApp Business rakendusest saadetud sõnumitele. Reegel kehtib Cloud API-le.

Seotud lehed

• WhatsAppi mallide kinnitamine: kuidas malle kinnitatud saada
• WhatsApp API hinnad: kuidas Meta sõnumite eest tasu võtab
• WhatsAppi jagatud postkast: üks number, kogu meeskond
• WhatsAppi nõusolek: kuidas nõusolekut õigesti koguda
• WhatsApp API hinnakalkulaator