Toimialat · Matkailu
WhatsApp matkatoimistoille: tiedustelut, varaukset ja matkustajien tuki
Matkustajat suunnittelevat matkojaan WhatsAppissa: he pyytävät tarjouksia, vertailevat päivämääriä, lähettävät passikuvia ja tarvitsevat apua, kun lento muuttuu. Matkatoimisto, joka vastaa yhdestä yhteisestä WhatsApp-postilaatikosta, vastaa nopeammin eikä koskaan kadota keskustelun lankaa. BelloSend toimii Metan virallisella WhatsApp Business Platformilla ja tuo WhatsAppin ja Instagramin yhteen työtilaan.
Miten matkatoimistot käyttävät WhatsAppia
Matkatiedustelut ja tarjoukset
Mahdolliset asiakkaat kysyvät kohteista, päivämääristä ja budjeteista. Agentit vastaavat yhdestä jonosta, ja jokainen tiedustelu määritetään sitä hoitavalle agentille.
Varausvahvistukset
Lähetä hyväksytty utility-pohja, kun varaus on vahvistettu, viitenumeron ja seuraavan vaiheen kanssa.
Matkamuistutukset
Muistuta matkustajia asiakirjoista, lähtöajoista ja kokoontumispaikoista ennen matkaa.
Tuki matkan aikana
Matkustajat kirjoittavat ulkomailta, kun suunnitelmat muuttuvat. Agentit vastaavat selaimessa tai Android-sovelluksessa push-ilmoitusten kanssa. Kun Meta ottaa puhelut käyttöön, he voivat myös soittaa WhatsAppin kautta. Puhelut ovat Pro- ja Max-paketeissa.
Tiedustelulomakkeet WhatsAppissa
WhatsApp Flow kerää kohteen, päivämäärät, matkustajien määrän ja budjetin lyhyellä lomakkeella keskustelun sisällä.
Uudet matkapaketit ja sesonkitarjoukset
Ilmoita uusista matkoista suostumuksen antaneille yhteystiedoille WhatsApp-kampanjana. Kampanjat sisältyvät Max-pakettiin.
Matkustajien palveleminen usealla kielellä
Matkailutiimit vastaavat usein useammalla kuin yhdellä kielellä. Voit luoda tiimejä kielen tai kohteen mukaan ja määrittää keskustelut niille. BelloSendin chatbotin AI-konteksteille voi antaa kanavakohtaiset ohjeet, esimerkiksi vastaamaan yleisiin kysymyksiin WhatsAppissa ja Instagramissa ennen kuin agentti jatkaa.
BelloSendin julkinen verkkosivusto on 29 kielellä, ja hinnat näytetään paikallisessa valuutassa. Tuki palvelee ranskaksi ja arabiaksi.
Näin pääset alkuun
Yhdistä matkatoimistosi numero
Käytä Metan Embedded Signupia tai manuaalista Cloud API -määritystä. Coexistencella, kun Meta sen sallii, pidät WhatsApp Business -sovelluksen samassa numerossa.
Järjestä tiimisi
Kutsu agentit, luo tiimit kohteen tai kielen mukaan ja aseta roolit.
Valmistele viestipohjat
Kirjoita pohjat varausvahvistuksiin, maksumuistutuksiin ja lähtöä edeltäviin muistutuksiin ja lähetä ne Metalle hyväksyttäviksi.
Yhdistä varausjärjestelmäsi
Lähetä automaattisia päivityksiä varausjärjestelmästäsi BelloSendin API:n ja allekirjoitettujen webhookien kautta, suoraan tai Zapierilla, Makella tai n8n:llä. API ja webhookit ovat Max-paketissa.
Paketit matkatoimistoille
| Mitä tarvitset | Paketti, joka sisältää sen |
|---|---|
| Yhteinen postilaatikko, yhteystiedot, tunnisteet, viestipohjat | Growth, Pro ja Max |
| Chatbot ja AI, WhatsApp-puhelut, käyttäjäroolit, Instagram-kommentit | Pro ja Max |
| Kampanjat, API ja webhookit, enintään 14 WhatsApp-numeroa | Max |
Hyvät käytännöt matkatoimiston viesteille
- Lisää varausnumero jokaiseen viestipohjaan, jotta matkustajat ja agentit löytävät matkan nopeasti.
- Lähetä lähtöä edeltävät muistutukset muutamaa päivää aiemmin asiakirjojen ja tapaamisaikojen kanssa.
- Pyydä matkustajia lähettämään passi- tai viisumikopiot vain kanavan kautta, jonka matkatoimistosi on hyväksynyt asiakirjoille, ja noudata tietosuojasääntöjäsi.
- Lisää muistiinpano, kun matka muuttuu, jotta seuraava agentti näkee, mitä on sovittu.
- Pyydä suostumus ennen kuin lisäät matkustajan tarjousviesteihin, ja kunnioita jokaista kieltäytymistä.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko matkatoimisto lähettää varausvahvistuksia WhatsAppissa?
Kyllä, hyväksytyillä utility-pohjilla. Agentit voivat lähettää niitä postilaatikosta, tai varausjärjestelmäsi voi lähettää ne API:n kautta, joka sisältyy Max-pakettiin.
Voivatko matkustajat tavoittaa meidät WhatsAppissa ulkomailta?
Kyllä. WhatsApp toimii kaikkialla, missä matkustajalla on internetyhteys. Agentit vastaavat selaimesta tai Android-sovelluksesta ja voivat vastata WhatsApp-puheluihin, kun Meta ottaa puhelut käyttöön numerossasi.
Voiko meillä olla useita agentteja yhdessä WhatsApp-numerossa?
Kyllä. Yhteinen postilaatikko antaa koko tiimisi työskennellä yhdestä numerosta määritysten, muistiinpanojen ja tiimien kanssa.
Yhdistyykö BelloSend varausjärjestelmäämme?
Valmiita liittimiä ei ole. Yhdistät sen BelloSendin API:n ja allekirjoitettujen webhookien kautta, jotka ovat saatavilla Max-paketissa.
Mitä WhatsApp-viestintä maksaa?
BelloSend on kiinteä kuukausitilaus työtilaa kohden eikä lisää viestikohtaista maksua. Meta laskuttaa pohjaviesteistä omat maksunsa; arvioi ne hintalaskurilla.