Ominaisuudet
WhatsAppin yhteinen postilaatikko: yksi numero, koko tiimisi
WhatsAppin yhteinen postilaatikko antaa usean käyttäjän vastata asiakkaille samasta WhatsApp-numerosta. Kenenkään ei tarvitse kierrättää puhelinta, ja kaikki näkevät, kuka hoitaa mitäkin. BelloSend tuo WhatsApp- ja Instagram-keskustelut yhteen tiimin postilaatikkoon Metan virallisella API:lla.
Miksi tiimit tarvitsevat useita käyttäjiä WhatsAppiin
WhatsApp Business -sovellus on tehty yhdelle ihmiselle. Kun useamman pitää vastata, tiimit jakavat yhden puhelimen tai kirjautuvat linkitetyillä laitteilla ja toivovat, ettei kukaan vastaa kahdesti. Viestejä jää huomaamatta, ja kun joku lähtee, historia lähtee hänen mukanaan.
Yhteinen postilaatikko korjaa tämän. Jokainen keskustelu on samassa jonossa. Jokaisella on vastuuhenkilö, tila ja koko historia. Esihenkilö näkee, mikä on auki, mikä odottaa ja kuka on varattu.
Mitä BelloSendin yhteinen postilaatikko tekee
Yksi jono kahdelle kanavalle
WhatsAppin ja Instagramin yksityisviestit saapuvat yhdessä. Instagram-kommentteihin ja mainintoihin voi vastata niiden vieressä, julkisesti julkaisun alla tai yksityisesti viestillä (Pro ja Max).
Määritys ja siirrot
Määritä keskustelu agentille tai tiimille ja siirrä se, kun jonkun muun pitäisi jatkaa.
Muistiinpanot ja konteksti
Sisäiset muistiinpanot pysyvät keskustelun mukana. Yhteystiedot, tunnisteet ja viestihistoria näkyvät yhdessä näkymässä.
Pikavastaukset
Tallenna vastaukset, joita tiimisi lähettää päivittäin, ja lisää ne yhdellä napsautuksella. Käytä hyväksyttyjä viestipohjia, kun 24 tunnin ikkuna on sulkeutunut.
Suodattimet
Suodata avoimet, suljetut, vastaamattomat tai agentin mukaan ja hae yhteystietoja nopeasti.
Saatavuus
Agentit asettavat saatavuutensa, jotta työ ohjautuu vuorossa oleville.
Päätä, kuka näkee mitä
- Perusroolit: Super Admin, Admin, Manager ja Agent
- Mukautetut roolit tarkoilla käyttöoikeuksilla (käyttäjäroolit sisältyvät Pro- ja Max-paketteihin)
- Tärkeiden asetusten muutoshistoria
- Kunkin organisaation yhteystiedot ja viestit pidetään erillään
Vastaa Android-sovelluksesta
BelloSendin Android-sovelluksessa (Android 7 tai uudempi) on sama postilaatikko, organisaatiot ja käyttöoikeudet. Uusi asiakasviesti soi puhelimessa, vaikka sovellus olisi suljettu, ja napautus avaa kyseisen keskustelun. iOS on tulossa pian.
Yhteisen postilaatikon rajat paketeittain
| Paketti | Tiimin jäsenet | WhatsApp-numerot | Instagram-kanavat | Yhteystiedot |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Rajaton |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Rajaton |
| Max | 10 | 14 | 14 | Rajaton |
Ota yhteinen postilaatikko käyttöön
Yhdistä WhatsApp
Yhdistä numerosi Embedded Signupilla tai manuaalisella Cloud API -määrityksellä. Kelpoiset numerot voivat säilyttää WhatsApp Business -sovelluksen Coexistencen avulla.
Kutsu tiimisi
Lisää käyttäjät, anna heille roolit ja ryhmittele heidät tiimeihin.
Tallenna pikavastaukset
Kirjoita vastaukset, joita tiimisi toistaa, ja synkronoi hyväksytyt viestipohjasi.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko usea käyttäjä käyttää yhtä WhatsApp-numeroa samaan aikaan?
Kyllä. BelloSendissä kaikki agenttisi työskentelevät samasta numerosta yhteisen postilaatikon kautta samaan aikaan, kukin omissa määritetyissä keskusteluissaan.
Montako käyttäjää voin lisätä?
Growth sisältää 2 tiimin jäsentä, Pro 4 ja Max 10.
Voinko pitää WhatsApp Business -sovelluksen puhelimessani?
Kyllä, jos Meta tekee numerostasi kelpoisen Coexistenceen. Suora Cloud API -määritys irrottaa sovelluksen kyseisestä numerosta.
Kuuluuko Instagram yhteiseen postilaatikkoon?
Instagramin yksityisviestit kuuluvat yhteiseen postilaatikkoon kaikissa paketeissa. Vastaukset kommentteihin ja mainintoihin sisältyvät Pro- ja Max-paketteihin.
Näkevätkö asiakkaat, kuka agentti vastasi?
Asiakkaat näkevät yrityksesi nimen ja numeron. BelloSendissä tiimisi näkee, kuka vastaa kustakin keskustelusta.
Miten yhteinen postilaatikko eroaa WhatsApp Webistä tai linkitetyistä laitteista?
WhatsApp Web ja linkitetyt laitteet peilaavat yhtä tiliä, joten kaikki näkevät samat keskustelut ilman vastuuhenkilöä, muistiinpanoja tai käyttöoikeuksia. Virallisen API:n yhteinen postilaatikko antaa jokaiselle keskustelulle määritetyn agentin, tilan ja sisäiset muistiinpanot, ja ylläpitäjät päättävät, mitä kukin voi avata. Kun joku lähtee, historia jää yrityksellesi.