Oppaat
WhatsAppin 24 tunnin sääntö selitettynä
WhatsAppin 24 tunnin sääntö määrää, mitä yritys voi lähettää ja milloin. Meta kutsuu sitä asiakaspalveluikkunaksi. Sen sisällä tiimisi voi vastata vapaasti. Sen ulkopuolella voit lähettää vain Metan hyväksymän viestipohjan. Näin ikkuna toimii WhatsApp Business Platformissa ja näin suunnittelet vastauksesi sen mukaan.
Mikä 24 tunnin asiakaspalveluikkuna on
Kun WhatsApp-käyttäjä lähettää yrityksellesi viestin tai soittaa, 24 tunnin ajastin käynnistyy. Meta kutsuu tätä asiakaspalveluikkunaksi. Jos asiakas kirjoittaa tai soittaa uudelleen ennen kuin aika loppuu, ajastin palaa 24 tuntiin.
Kun ikkuna on auki, voit lähettää mitä tahansa palveluviestejä: tekstiä, kuvia, asiakirjoja, ääntä, videota, sijaintipyyntöjä, vastauspainikkeita, listoja ja WhatsApp Flowsia. Kun ikkuna sulkeutuu, voit lähettää vain ennalta hyväksyttyjä pohjaviestejä. Joka tapauksessa voit lähettää viestejä vain ihmisille, jotka ovat suostuneet kuulemaan sinusta.
Mitä voit lähettää ikkunan sisällä ja ulkopuolella
| Viesti | Ikkuna auki | Ikkuna suljettu |
|---|---|---|
| Vapaamuotoinen teksti, media, painikkeet, listat | Kyllä | Ei |
| Markkinointipohja | Kyllä | Kyllä, suostumuksen antaneille |
| Utility-pohja | Kyllä | Kyllä, suostumuksen antaneille |
| Todennuspohja | Kyllä | Kyllä, suostumuksen antaneille |
Tyypillinen keskustelu 24 tunnin säännön mukaan
Asiakas kirjoittaa ensin
Kysymys tuotteesta avaa 24 tunnin ikkunan. Agenttisi vastaa tekstillä ja kuvilla.
Asiakas vastaa seuraavana aamuna
Ikkuna nollautuu 24 tuntiin tästä uudesta viestistä, joten agentti voi jatkaa vapaata vastaamista.
Kaksi päivää hiljaisuutta
Ikkuna on sulkeutunut. Jatkaakseen agentti lähettää hyväksytyn viestipohjan, esimerkiksi muistutuksen avoimesta tilauksesta.
Asiakas vastaa viestipohjaan
Hänen vastauksensa avaa uuden 24 tunnin ikkunan, ja vapaamuotoinen keskustelu jatkuu.
Mitä ikkuna tarkoittaa kustannuksille 1.10.2026 alkaen
Ennen ikkuna teki vastauksista ilmaisia. Se muuttui 1.10.2026. Palveluviesteistä, eli ikkunan sisällä lähettämistäsi vapaamuotoisista vastauksista, veloitetaan nyt markkinan palveluhinta, kun yrityksen puhelinnumeron 1 000 ilmaista palveluviestiä kuukaudessa on käytetty. Myös avoimessa ikkunassa lähetetyistä utility-pohjista veloitetaan jälleen.
Yksi poikkeus on olemassa. Kun asiakas kirjoittaa Click-to-WhatsApp-mainoksesta Android- tai iOS-sovelluksessa ja vastaat ikkunan sisällä, avautuu ilmainen aloituspisteikkuna, joka voi olla auki enintään 7 päivää. Sen aikana markkinointi-, utility-, todennus- ja palveluviestit ovat ilmaisia.
Vinkkejä 24 tunnin säännön kanssa työskentelyyn
- Vastaa nopeasti. Useimmat kysymykset voi ratkaista ikkunan ollessa auki.
- Esitä kysymys, joka pitää keskustelun käynnissä, jotta asiakkaan vastaus nollaa ajastimen.
- Valmistele hyväksytyt viestipohjat usein lähettämiisi jatkoviesteihin: tilauspäivitykset, muistutukset, tarjousten seuranta.
- Katso ikkunan ajastinta ennen kuin lupaat palata asiaan myöhemmin.
- Älä käytä markkinointipohjia ikkunan kiertämiseen. Ei-toivotut viestit heikentävät laatuluokitustasi.
24 tunnin sääntö BelloSendissä
BelloSend synkronoi hyväksytyt Meta-viestipohjasi työtilaan. Kun WhatsApp-keskustelun ikkuna on sulkeutunut, agentti valitsee niistä yhden aloittaakseen keskustelun uudelleen, ja asiakkaan vastaus avaa uuden ikkunan. Instagramilla on oma 24 tunnin ikkunansa, eikä sitä voi avata uudelleen viestipohjalla, joten BelloSend antaa sinun vastata Instagramissa vain ihmisille, jotka ovat kirjoittaneet ensin.
Tiedot tarkistettu 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on WhatsAppin 24 tunnin sääntö?
Kun asiakas on lähettänyt sinulle viestin tai soittanut, sinulla on 24 tuntia aikaa vastata vapaamuotoisilla viesteillä. Sen jälkeen voi lähettää vain hyväksyttyjä viestipohjia.
Nollautuuko ikkuna?
Kyllä. Jokainen asiakkaan uusi viesti tai puhelu nollaa ajastimen 24 tuntiin.
Voinko lähettää asiakkaalle viestin 24 tunnin jälkeen?
Kyllä, hyväksytyllä viestipohjalla, kunhan asiakas on suostunut vastaanottamaan viestejä yritykseltäsi.
Ovatko ikkunan sisäiset vastaukset ilmaisia?
1.10.2026 alkaen vain yrityksen puhelinnumeron ensimmäiset 1 000 palveluviestiä kuukaudessa ovat ilmaisia, sekä Click-to-WhatsApp-mainoksesta avautuneen ilmaisen aloituspisteikkunan viestit.
Noudattaako WhatsApp Business -sovellus samaa sääntöä?
Ei. Metan mukaan WhatsApp Business -sovelluksesta lähetetyt viestit eivät ole asiakaspalveluikkunan alaisia. Sääntö koskee Cloud API:a.