Mga feature
WhatsApp shared inbox: iisang numero, buong team mo
Sa WhatsApp shared inbox, maraming user ang nakakasagot sa mga customer mula sa iisang WhatsApp number. Walang nagpapasa-pasa ng phone, at nakikita ng lahat kung sino ang humahawak ng ano. Inilalagay ng BelloSend ang mga usapan sa WhatsApp at Instagram sa iisang team inbox, sa opisyal na API ng Meta.
Bakit kailangan ng mga team ng maraming user sa WhatsApp
Ginawa ang WhatsApp Business app para sa isang tao. Kapag maraming kailangang sumagot, nagsasalo ang team sa iisang phone, o nagla-log in sa mga linked device at umaasang walang dobleng sumasagot. May mga mensaheng nalalampasan, at kapag may umalis, kasama niyang nawawala ang history.
Inaayos ito ng shared inbox. Nasa iisang pila ang bawat usapan. May may-ari, status at buong history ang bawat isa. Nakikita ng manager kung ano ang bukas, ano ang naghihintay at sino ang abala.
Ano ang ginagawa ng BelloSend shared inbox
Iisang pila para sa dalawang channel
Sabay na dumarating ang mga direct message sa WhatsApp at Instagram. Masasagot ang mga comment at mention sa Instagram katabi ng mga ito, nang publiko sa ilalim ng post o pribado sa DM (Pro at Max).
Assignment at paglipat
I-assign ang usapan sa isang agent o team, at ilipat ito kapag iba ang dapat humawak.
Tala at konteksto
Nananatili sa chat ang mga internal note. Nakikita sa iisang view ang detalye ng contact, mga tag at history ng mensahe.
Mga quick reply
I-save ang mga sagot na ipinapadala ng team mo araw-araw at ilagay ang mga ito sa isang click. Gumamit ng aprubadong template kapag nagsara na ang 24-hour window.
Mga filter
Mag-filter ayon sa bukas, sarado, hindi pa nasasagot o naka-assign na agent, at mabilis na maghanap ng contact.
Availability
Itinatakda ng mga agent ang kanilang availability para mapunta ang trabaho sa mga naka-duty.
Kontrolin kung sino ang nakakakita ng ano
- Mga pangunahing role: Super Admin, Admin, Manager at Agent
- Custom na role na may detalyadong permission (kasama ang user roles sa Pro at Max)
- Audit history ng mga pagbabago sa mahahalagang setting
- Hiwalay ang mga contact at mensahe ng bawat organisasyon
Sumagot mula sa Android app
May parehong inbox, organisasyon at permission ang BelloSend Android app (Android 7 o mas bago). Nagri-ring ang phone sa bagong mensahe ng customer kahit nakasara ang app, at isang tap lang ay bukas na ang usapang iyon. Malapit na ang iOS.
Mga limitasyon ng shared inbox ayon sa plan
| Plan | Team member | WhatsApp number | Instagram channel | Contact |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Walang limitasyon |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Walang limitasyon |
| Max | 10 | 14 | 14 | Walang limitasyon |
I-set up ang iyong shared inbox
Ikonekta ang WhatsApp
Ikonekta ang iyong numero gamit ang Embedded Signup o manual na Cloud API setup. Puwedeng panatilihin ng mga kwalipikadong numero ang WhatsApp Business app sa pamamagitan ng Coexistence.
Imbitahin ang team mo
Magdagdag ng mga user, bigyan sila ng role at pangkatin sila sa mga team.
Mag-save ng quick reply
Isulat ang mga sagot na paulit-ulit ng team mo, at i-sync ang iyong mga aprubadong template.
Mga madalas itanong
Puwede bang gumamit ng iisang WhatsApp number ang maraming user nang sabay?
Oo. Sa BelloSend, nagtatrabaho ang lahat ng agent mo mula sa parehong numero sa pamamagitan ng shared inbox, nang sabay-sabay, bawat isa sa kani-kanyang naka-assign na usapan.
Ilang user ang puwede kong idagdag?
May 2 team member ang Growth, 4 ang Pro at 10 ang Max.
Puwede ko bang panatilihin ang WhatsApp Business app sa phone ko?
Oo, kung gagawing kwalipikado ng Meta ang iyong numero para sa Coexistence. Dinidiskonekta ng Direct Cloud API setup ang app para sa numerong iyon.
Kasama ba ang Instagram sa shared inbox?
Bahagi ng shared inbox sa bawat plan ang mga Instagram direct message. Kasama sa Pro at Max ang pagsagot sa comment at mention.
Malalaman ba ng customer kung aling agent ang sumagot?
Nakikita ng customer ang pangalan at numero ng iyong negosyo. Sa loob ng BelloSend, nakikita ng team mo kung sino ang may-ari ng bawat usapan.
Paano naiiba ang shared inbox sa WhatsApp Web o mga linked device?
Ginagaya lang ng WhatsApp Web at mga linked device ang iisang account, kaya pare-pareho ang nakikitang chat ng lahat nang walang may-ari, walang tala at walang permission. Sa shared inbox sa opisyal na API, may naka-assign na agent, status at internal note ang bawat usapan, at napagpapasyahan ng admin kung ano ang mabubuksan ng bawat tao. Kapag may umalis, nananatili sa negosyo mo ang history.