फ़ीचर
WhatsApp Flows: ऐसे फ़ॉर्म जिन्हें ग्राहक चैट छोड़े बिना भरते हैं
WhatsApp Flows इंटरैक्टिव स्क्रीन हैं जो WhatsApp बातचीत के अंदर खुलती हैं। ग्राहक तारीख चुन सकता है, विकल्प चुन सकता है या अपनी जानकारी लिख सकता है, और फिर सब कुछ एक टैप में वापस भेज सकता है। BelloSend में WhatsApp Flows बिल्डर शामिल है, ताकि आप ये फ़ॉर्म बना सकें और अपने चैटबॉट में इस्तेमाल कर सकें।
WhatsApp Flows क्या हैं?
WhatsApp Flows, WhatsApp Business Platform का एक Meta फ़ीचर है। एक-एक मैसेज में पाँच सवाल पूछने के बजाय, आप एक बटन वाला एक मैसेज भेजते हैं। बटन एक छोटा फ़ॉर्म खोलता है जिसमें फ़ील्ड, लिस्ट, तारीखें और विकल्प होते हैं। जब ग्राहक इसे सबमिट करता है, तो जवाब आपके बिज़नेस को व्यवस्थित डेटा के रूप में मिलते हैं।
यह ग्राहक के लिए तेज़ है और आपके लिए साफ़-सुथरा। आपको हर बार वही फ़ील्ड मिलते हैं, टाइपिंग की गलतियाँ कम होती हैं और अधूरी चैट भी कम।
WhatsApp Flows से आप क्या कर सकते हैं
बुकिंग और अपॉइंटमेंट
ग्राहकों को सर्विस, दिन और समय चुनने दें, फिर चैट में कन्फ़र्म करें।
लीड कैप्चर
एक ही स्क्रीन में नाम, शहर, बजट और ज़रूरत लें, और लीड सही एजेंट को भेजें।
ऑर्डर की जानकारी
ऑर्डर कन्फ़र्म होने से पहले डिलीवरी पता, साइज़ या रंग पूछें।
सर्वे और फ़ीडबैक
ख़रीदारी या विज़िट के बाद एक छोटा रेटिंग फ़ॉर्म भेजें।
साइन-अप
किसी इवेंट, कोर्स या वेटिंग लिस्ट के लिए लोगों का रजिस्ट्रेशन करें।
सपोर्ट ट्राइएज
किसी व्यक्ति के संभालने से पहले पूछें कि समस्या क्या है और किस ऑर्डर से जुड़ी है।
BelloSend में WhatsApp Flow बनाएँ
स्क्रीन डिज़ाइन करें
WhatsApp Flows बिल्डर से स्क्रीन और फ़ील्ड जोड़ें: टेक्स्ट इनपुट, विकल्प, तारीखें।
इसे बातचीत से जोड़ें
चैटबॉट वर्कफ़्लो के किसी स्टेप से Flow भेजें, ताकि ग्राहक के उस पॉइंट पर पहुँचते ही यह खुल जाए।
जवाबों का इस्तेमाल करें
जवाब बातचीत में वापस आते हैं। चैटबॉट आगे बढ़ाएँ, चैट किसी टीम को असाइन करें, या वेबहुक से उन्हें अपने सिस्टम में भेजें।
ज़रूरत पड़ने पर हैंड-ऑफ़ करें
अगर ग्राहक को मदद चाहिए, तो बातचीत पूरी हिस्ट्री के साथ किसी एजेंट के पास चली जाती है।
ऐसे WhatsApp Flows के टिप्स जिन्हें लोग पूरा करें
- हर Flow छोटा रखें: आमतौर पर दो या तीन स्क्रीन काफ़ी हैं
- सिर्फ़ वही पूछें जिसका आप इस्तेमाल करेंगे
- 'Continue' की जगह 'समय बुक करें' जैसे साफ़ बटन लेबल लिखें
- जहाँ हो सके फ़्री टेक्स्ट की जगह विकल्प दें
- फ़ॉर्म भेजे जाने के बाद चैट में बताएँ कि आगे क्या होगा
- Flow में मेडिकल जानकारी या कार्ड नंबर जैसा संवेदनशील डेटा न लें
प्लान, चैनल और लागत
WhatsApp Flows, BelloSend के चैटबॉट टूल का हिस्सा हैं, और चैटबॉट व AI, Pro और Max प्लान में शामिल हैं। Flows एक WhatsApp फ़ीचर है, इसलिए ये Instagram पर नहीं भेजे जाते। 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो के अंदर Flow भेजने का बिल दूसरे सर्विस मैसेज की तरह बनता है: हर नंबर पर हर महीने पहले 1,000 मुफ़्त हैं, फिर Meta की सर्विस दर लागू होती है। विंडो के बाहर Flow एक अप्रूव्ड टेम्पलेट के साथ भेजा जाता है, जिस पर Meta कैटेगरी और देश के अनुसार चार्ज करता है। BelloSend प्रति मैसेज कोई फ़ीस नहीं जोड़ता।
तथ्यों की जाँच 2026-10-05 को की गई। https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या WhatsApp Flows के लिए ग्राहकों को कुछ इंस्टॉल करना पड़ता है?
नहीं। Flows ग्राहक के पास पहले से मौजूद WhatsApp ऐप के अंदर ही खुलते हैं।
क्या WhatsApp Flow बनाने के लिए डेवलपर चाहिए?
नहीं। आप BelloSend के WhatsApp Flows बिल्डर में स्क्रीन बनाते हैं। डेवलपर की ज़रूरत सिर्फ़ तब है जब आप जवाब वेबहुक से अपने सिस्टम में भेजना चाहते हों।
क्या मैं उन लोगों को WhatsApp Flow भेज सकता हूँ जिन्होंने मुझे मैसेज नहीं किया?
सिर्फ़ अप्रूव्ड टेम्पलेट के ज़रिए, ऑप्ट-इन किए कॉन्टैक्ट को। 24 घंटे की विंडो के अंदर आप इसे सामान्य जवाब की तरह भेज सकते हैं।
किस प्लान में WhatsApp Flows शामिल हैं?
Flows चैटबॉट टूल का हिस्सा हैं, जो Pro और Max प्लान में शामिल हैं।
क्या मैं Instagram पर WhatsApp Flows इस्तेमाल कर सकता हूँ?
नहीं। WhatsApp Flows एक WhatsApp फ़ीचर है। Instagram पर इसकी जगह आप चैटबॉट, आइस ब्रेकर और सेव किए टेम्पलेट इस्तेमाल कर सकते हैं।
WhatsApp Flows और चैटबॉट में क्या फ़र्क है?
चैटबॉट एक-एक मैसेज में सवाल पूछता है, और ग्राहक हर बार जवाब टाइप या टैप करता है। WhatsApp Flow एक या कुछ स्क्रीन में पूरा फ़ॉर्म दिखाता है और सारे जवाब एक साथ भेजता है। कई बिज़नेस दोनों इस्तेमाल करते हैं: चैटबॉट बातचीत को आगे बढ़ाता है और जब एक साथ कई जानकारियाँ चाहिए तब Flow खोलता है।